Genesys Cloud 月次アーカイブ

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December 2024

December 2, 2024

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
Authenticated messaging enabled for Mobile Messenger
View Mobile Journey Tracking for enhanced agent insights
Web messaging Hungarian, Ukrainian, and Vietnamese support

アカウント管理

Audit Viewer granular detail of role changes

Customer Engagement

Additional speech-to-text (STT) options for Architect bot flows

従業員の生産性

Preview active emails in queue and parked emails
Collaborate chat hyperlink ability

オープンプラットフォーム

Outbound campaign management support in CX Cloud from Genesys and Salesforce

セルフサービスと自動化

Capture slot values via LLMs with Genesys Virtual Agent
Generative knowledge article answers with Genesys Virtual Agent

人員エンゲージメント

Workforce management activity smoothing and schedule variability

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2024年11月

2024年11月25日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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2024年11月18日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
特定のページのコブラウズセッションを自動的に一時停止する
WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
外部連絡先外部IDサポート
作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート

データ、分析、レポート

外部連絡先の一括インポートの強化

従業員の生産性

モバイル通信ユーザー向けの自動不在着信通知

人員エンゲージメント

GCBA プロキシサーバーのサポート
人員管理エージェントの日付形式の表示を強化

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2024 年 11 月 11 日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
発信コール応答からのUUI取得を有効にする

アカウント管理

Genesys CloudがEU-USの自己認証を取得データプライバシーフレームワーク

データ、分析、レポート

ジャーニー管理のフィルターと表示オプション

従業員の生産性

エージェントメッセージングインターフェースの改善
組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボードサポート

廃止のお知らせ

廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー

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2024年11月4日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
エージェントコパイロット要約モデルの改善
作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張

データ、分析、レポート

エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析

オープンプラットフォーム

オペレーションコンソールの追加会話イベント

セルフサービスと自動化

Agent Copilot は、オランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、スペイン語のサポートを拡張しました。

セルフサービスと自動化

Architectツールボックスの検索オプション

廃止のお知らせ

非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot

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2024年10月

2024年10月28日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
パフォーマンスビューのアクティブコールバック列

アカウント管理

簡素化されたカスタマーファイアウォール要件

データ、分析、レポート

通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました

従業員の生産性

Agent Copilot はオランダ語、フランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語に対応しています。
マルチコンテキストパネル

セルフサービスと自動化

Genesys Cloud 仮想エージェントのご紹介
Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
コンテンツベースのナレッジ記事の検索

人員エンゲージメント

人員管理読み取り専用継続予測
自動生成された録画 URL の有効期間 (TTL) を設定可能

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2024年10月21日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
カスタマーとのやり取り後の音声アンケート

データ、分析、レポート

発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ

オープンプラットフォーム

サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする

セルフサービスと自動化

Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする

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2024 年 10 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
ヨーロッパの組織向けの自動タイムゾーンマッピングのサポート
キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
外部連絡先の識別子クレーム管理

アカウント管理

管理 UI での電話リソースの制限

データ、分析、レポート

ジャーニー分析のためのインタラクティブチャート

従業員の生産性

ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス

人員エンゲージメント

日中モニタリングとスケジュールエディタービューの間隔レベルのパフォーマンスメトリックの調整
将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる

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2024年10月7日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
作業項目ボリューム予測の改善のための指標
受信メール用のIMAP統合

アカウント管理

Genesys Cloud ストレージコスト計算ツールの改善

データ、分析、レポート

コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ

従業員の生産性

組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
優先デバイスプロファイル
エージェントの要約の読みやすさと効率性が向上

オープンプラットフォーム

CX Cloud インストールのガイド付きセットアップエクスペリエンス

セルフサービスと自動化

音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計

人員エンゲージメント

エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
プロセス自動化トリガーの人員管理通知
人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示

廃止のお知らせ

非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェントアシスト

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2024年9月

2024 年 9 月 30 日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
カスタマー第一のコールバックオプション
ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証

アカウント管理

インド地域向け仮想ネットワークオペレーター向け Genesys Cloud 統合ライセンス

データ、分析、レポート

機密データのマスキングオランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート

従業員の生産性

Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に

セルフサービスと自動化

ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する

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2024年9月23日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
作業項目のカスタムパネルのサポート

データ、分析、レポート

ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化

従業員の生産性

プロフィール通知を抑制する
コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー

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2024年9月16日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
作業項目クエリとフィルターの改善
カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
チューリッヒ (EUC2) 地域での Web メッセージングサポート

データ、分析、レポート

エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。

従業員の生産性

エージェント支援アクセスの強化された制御
アウトバウンド知識サーフェシングのための Genesys Agent Copilot と Genesys Agent Assist

オープンプラットフォーム

CHS LargeデバイスのハードウェアとOSのサポート
Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善

人員エンゲージメント

分単位のスケジュール粒度での人員管理

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2024年9月9日

カスタマーエンゲージメント

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
メッセンジャーセッションの永続性
iOS および Android 向けモバイルメッセンジャー SDK

データ、分析、レポート

エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
音声書き起こしサービスのサポートをヒンディー語に拡張

セルフサービスと自動化

Salesforce および ServiceNow のナレッジワークベンチコネクタ
エージェントコパイロットAIが手動検索から回答を生成

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2024 年 9 月 2 日

アカウント管理

カウント制限の監視とアラート
WebRTC メディアヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
デジタルチャネル向けのカスタム受信データフィルタリングルール

カスタマーエンゲージメント

リソースセンターの記事の展開可能なセクションの前提条件
Eメールのやり取りをパークする

データ、分析、レポート

ダッシュボード所有者ページ
リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
ファネル分析によるジャーニー管理

オープンプラットフォーム

HIPAA準拠の非アクティブタイムアウトによるセキュリティ強化

セルフサービスと自動化

Genesys Cloud による発信通話の音声制御認証

人員エンゲージメント

画面レコーディング再生UIの近代化
英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善

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2024年8月

2024年8月26日

データ、分析、レポート

Genesys Agent Copilot オランダ語、フランス語、ドイツ語、ポルトガル語、日本語、スペイン語のサポート

カスタマーエンゲージメント

スキルベースのダイヤルインパワーと予測的なアウトバウンドキャンペーン
ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
きめ細かなキャンペーン管理権限
予測スコアに基づくインタラクションルーティング

セルフサービスと自動化

認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択

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2024年8月19日

カスタマーエンゲージメント

ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類

データ、分析、レポート

分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました

従業員の生産性

プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能

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2024年8月12日

カスタマーエンゲージメント

完了した作業項目ステータスの自動終了

人員エンゲージメント

最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画

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2024 年 8 月 5 日

アカウント管理

複数のメッセンジャーの展開動作の更新

カスタマーエンゲージメント

VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディアヘルパー
通話後の作業タイムアウトの延長

オープンプラットフォーム

VDI環境でのCX Cloudのサポート

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2024年7月

2024年7月29日

カスタマーエンゲージメント

スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能

データ、分析、レポート

スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上

従業員の生産性

Click to Dial API の利用ラベル

オープンプラットフォーム

LATAM諸国におけるGenesys Cloud Voice電話番号の利用可能状況
Genesys Cloud バックグラウンドアシスタントは、Genesys と Salesforce の CX Cloud の画面録画をサポートします。

人員エンゲージメント

ゲーミフィケーションスコアのリアルタイム更新

廃止のお知らせ

2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知

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2024年7月22日

アカウント管理

時間単位のユーザー課金オプション

カスタマーエンゲージメント

ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
キューに代わって送信するオープンメッセージ

データ、分析、レポート

ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
デジタルパフォーマンス監視ビューの導入

従業員の生産性

Genesys Agent Assist が日本語で利用可能に

セルフサービスと自動化

ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
Genesys ナレッジワークベンチとナレッジポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
アーキテクトリプレイモードの紹介
すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能

人員エンゲージメント

人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札

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2024年7月15日

カスタマーエンゲージメント

キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
Web トラッキング API パブリックエンドポイント

データ、分析、レポート

アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

廃止のお知らせ

廃止予定： iPadアプリのスーパーバイザー
廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメントサポート

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2024年7月8日

カスタマーエンゲージメント

作業自動化の導入

データ、分析、レポート

トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート

従業員の生産性

専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
Genesys Agent Copilot のご紹介

オープンプラットフォーム

オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化

人員エンゲージメント

人員管理の休暇制限ビューで休暇の詳細を管理します
代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理

廃止のお知らせ

廃止予定： React Native アプリ向けモバイルメッセンジャー SDK

プラットフォーム

エクスポートレポートの日本語訳

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2024 年 7 月 1 日

カスタマーエンゲージメント

コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する

データ、分析、レポート

ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
Genesys と Salesforce の CX Cloud のマルチチャネルキュー統計が強化されました

セルフサービスと自動化

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
Architect がサポートする言語のユーザーインターフェースの強化
Architect アクションの折りたたみ可能なカードインターフェース

人員エンゲージメント

オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

廃止のお知らせ

非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年6月

2024 年 6 月 24 日

データ、分析、レポート

1年分の音声およびテキスト分析データを表示する

カスタマーエンゲージメント

ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御

セルフサービスと自動化

E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)

人員エンゲージメント

監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡

廃止のお知らせ

廃止予定：オープンメッセージング受信エンドポイント

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2024年6月17日

カスタマーエンゲージメント

SMS UKロングコード購入要件
自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
再接続して閉じたメールに返信する
ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善

データ、分析、レポート

強化された辞書管理

従業員の生産性

Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
アドホック録画のプライバシーコントロールの強化

セルフサービスと自動化

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート

人員エンゲージメント

従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化

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2024年6月10日

アカウント管理

簡素化されたカスタマーファイアウォール要件

カスタマーエンゲージメント

メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化

従業員の生産性

ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
iOS向けインサイトアプリ
強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送

オープンプラットフォーム

強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) およびスウェーデン語のサポート

人員エンゲージメント

SCORM 1.2 学習標準準拠
学習モジュールの改善

廃止のお知らせ

廃止予定： ACD Web チャット 2.0 (Rest API)
廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

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2024年6月3日

アカウント管理

強化されたACDスキルと言語メニュー

データ、分析、レポート

期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介

オープンプラットフォーム

Genesys Cloud Voice の通貨とインバウンド定価の地域別利用可能状況
Poly VVX ホスト名の形式

セルフサービスと自動化

強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス

セルフサービスと自動化

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート

廃止のお知らせ

非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年5月

2024 年 5 月 27 日

アカウント管理

すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

英国のGenesys Cloud SMSユーザー
インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

サポートされているコンテンツプロファイル経由のファイル添付
定型応答のキューセグメンテーション
送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

スーパーバイザーWEMダッシュボード

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2024 年 5 月 20 日

カスタマーエンゲージメント

プレビューキャンペーンのエージェント向け自動応答機能
自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
BYOC クラウド TLS X.509 証明書
Architect データテーブルのユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

廃止予定： BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
廃止予定：アクティブ画面録画UI

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2024年5月13日

カスタマーエンゲージメント

連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

廃止予定： Adobe データアクション統合の削除

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2024年5月6日

Genesys Cloudのアナウンスの改善

カスタマーエンゲージメント

定型応答のユーザーインターフェースの強化

データ、分析、レポート

ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
アナリティクスAPIの強化された機能
遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
アナリティクスビューの列ピッカーの改善

人員エンゲージメント

アクティブな画面レコーディングの管理

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2024年4月

2024年4月29日

データ、分析、レポート

強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
強化されたアラート管理
韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
ACD 転送前に Architect ボットとデジタルボットのスケジュールグループを評価する

機能の廃止とお知らせ

非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年4月22日

アカウント管理

Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

分析データマスキングオプション
デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析
フランス語とスペイン語の感情分析の改善
Genesys Cloud EXの音声分析
エージェントの共感分析

従業員の生産性

エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：従来の履歴遵守クエリルート
廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2024年4月15日

カスタマーエンゲージメント

音声通話における通話後のアクションを設計する
デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
一部地域での作業自動化の導入

データ、分析、レポート

ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定

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2024年4月8日

カスタマーエンゲージメント

キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
サポートされているコンテンツプロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
エクスポートパネルの機能強化
スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
Architect のフローサイズインジケーターの改善
オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： React Native アプリ向けモバイルメッセンジャー SDK
廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクトメッセージングチャネル

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2024 年 4 月 1 日

アカウント管理

運用イベントを監視および表示するための運用コンソール

データ、分析、レポート

ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

スキル表現グループ内の検索機能の強化

人員エンゲージメント

ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボードビューが無効になっています
スケジュールに関連付けられた予測の変更
古いレコーディング管理のためのレコーディング一括アクション API の改善

機能の廃止とお知らせ

非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年3月

2024 年 3 月 25 日

従業員の生産性

Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

ゲーミフィケーションメトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

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2024 年 3 月 18 日

カスタマーエンゲージメント

コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンドデジタルキャンペーンイベントトリガー
電子メールのスレッドを有効または無効にする

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：定型文レポート
廃止予定：レガシーアラートシステム

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2024 年 3 月 11 日

人員エンゲージメント

グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
Collaborate チャットルーム管理およびチャットメッセージ用のパブリック API
Collaborate チャットルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

プレビューキャンペーンとプログレッシブキャンペーンのスキルベースのダイヤル
ラベルを構成してインタラクションを管理する
イタリアのGenesys Cloud Voice
更新された Predictive Engagement ユーザーインターフェイス

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：アウトバウンド・サーチ監査ビュー
廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクトメッセージングチャネル

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2024 年 3 月 4 日

データ、分析、レポート

アラビア語、韓国語、ポルトガル語の感情およびエージェント共感分析のサポート

カスタマーエンゲージメント

共同閲覧は複数の iframe をサポートします
キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
Genesys Digital Bot Flowのモバイルアプリのサポート

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2024年2月

2024 年 2 月 28 日

セルフサービスと自動化

Architect ボットフローとデジタルボットフローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

スケジュールされたコールバックでキューを指定する
メッセンジャーナレッジアプリの予測エンゲージメントセグメントごとに記事のバリエーションを表示する
ACDカンファレンス
予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

スケジュールされたハイブリッド組織の移行

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2024 年 2 月 21 日

カスタマーエンゲージメント

MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
デジタルチャネル参加者情報の更新

セルフサービスと自動化

ナレッジポータルの記事検索結果が更新されました

従業員の生産性

Genesys Tempo でフィードバックを送信する

データ、分析、レポート

広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
英語の感情分析の改善

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2024 年 2 月 14 日

カスタマーエンゲージメント

ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
メッセンジャー JavaScript SDK トースタープラグイン
エージェント向けの強化された外部連絡先データアクセス制御

データ、分析、レポート

スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

セルフサービスと自動化

Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジタッチポイントをカスタマイズする

人員エンゲージメント

外部学習モジュールを統合するための API

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： Adobe データアクション統合の削除
廃止予定：点描コミュニティ

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2024 年 2 月 7 日

アカウント管理

プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

メッセージルーティング管理ページのユーザーインターフェイスの機能強化
オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
パフォーマンスビューのアクティブな合計コールバック列
WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
トピックマイナーキューの選択の増加

リソースセンター

Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

Architect ボットフローおよびデジタルボットフローから発話履歴データをエクスポートする
インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：従来の履歴遵守クエリルート

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2024年1月

2024 年 1 月 31 日

カスタマーエンゲージメント

API と関連する権限を転送する
SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
複数の外部電子メール参加者のサポート

データ、分析、レポート

ボットおよびデジタルボットフローの Architect Flow Insights の切り替え
英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

オープンプラットフォーム

パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
アジア太平洋衛星地域の展開

セルフサービスと自動化

Architect で ID によってナレッジベース記事を検索する

人員エンゲージメント

ゲーミフィケーションメトリクススコアカードに関する異議のある評価のサポート

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2024年1月24日

データ分析とレポート作成

日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

従業員の生産性

組み込みクライアントの非アクティブタイムアウトの強化

オープンプラットフォーム

大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開

人員エンゲージメント

通話保留中にレコーディングを抑制する

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：従来の ACD Web チャット
廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェントアシスト
廃止予定：従来のコブラウズと画面共有

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2024 年 1 月 17 日

カスタマーエンゲージメント

高度な入力ファイルの前処理
連絡先リストの追加のファイル形式のサポート

オープンプラットフォーム

ポルトガル語のサポート

セルフサービスと自動化

Architect ボットフローおよびデジタルボットフローの履歴実行データ

人員エンゲージメント

従業員管理のナビゲーションメニューのグループ化
「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：レガシーアラートシステム

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2024年1月10日

カスタマーエンゲージメント

デジタルエージェント間の転送の改善
結果の制限数の増加

データ、分析、レポート

機密データのマスキングフランス語とイタリア語のサポート
複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
インタラクションビューとマイインタラクションビューでの評価および調査データの有効化/無効化
分析ユーザーインターフェイスの強化
パフォーマンスビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入

セルフサービスと自動化

Architect データテーブルのユーザーインターフェイスの更新
UIの改善をトリガーします

人員エンゲージメント

「エージェント」ビューからエージェントのスケジュール可能ステータスを変更する
日次値と分布予測修正タイプの変更

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023年12月

2023 年 12 月 20 日

データ、分析、レポート作成

トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
新しい Analytics ワークスペースタブでインタラクションを開く
英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善

従業員の生産性

Genesys Agent Assist のメトリクスとレポートの導入

オープンプラットフォーム

mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：点描コミュニティ

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2023 年 12 月 13 日

アカウント管理

アクセス区分内のラップアップコードアクセスを制御する

カスタマーエンゲージメント

アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
モバイルカスタマージャーニーの追跡
通話分析応答パフォーマンスの向上
モバイルアプリのイベントオーケストレーション

データ、分析、レポート

広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
アフリカーンス語、チェコ語、ギリシャ語、ハンガリー語、マレー語、ロシア語、スロバキア語、ベトナム語、ズールー語の拡張音声書き起こしサービスのサポート

オープンプラットフォーム

GenesysのCX CloudとSalesforceの統合

セルフサービスと自動化

ナレッジワークベンチ V2 日本語サポート

人員エンゲージメント

自動最適メソッド (ABM) 予測精度の向上
平均通話時間ゲーミフィケーション指標
リッチテキスト形式の学習モジュール
スーパーバイザーのインサイトの改善

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する
廃止予定： Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

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2023 年 12 月 6 日

アカウント管理

パスワードの変更/リセットワークフロー
パスワードポリシーの最低要件

カスタマーエンゲージメント

シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。

データ、分析、レポート

トピックマイナーのフランス語サポート
電子メールインタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)

人員エンゲージメント

Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能

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2023年11月

2023年11月29日

カスタマーエンゲージメント

メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新

データ、分析、レポート

ポルトガル語 (pt-PT および pt-BR) の音声書き起こし精度の向上
エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化

従業員の生産性

Collaborate for iOSの検索エクスペリエンスの向上
ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング

セルフサービスと自動化

Architect ボットのフローとデジタルボットのフローにおけるインテントと発話の並べ替えとフィルタリング

人員エンゲージメント

レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2023年11月15日

データ、分析、レポート

トピックトレンドサマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピックサマリービューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
コンテンツ検索の強化

オープンプラットフォーム

ブラジルのGenesys Cloud Voice

セルフサービスと自動化

ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション
ナレッジポータルのヘッダー背景とカテゴリーアイコン画像

人員エンゲージメント

ルーティング > スケジュール」は「ルーティング > 運行スケジュール」に変更されました。
エージェントの接続時間、エージェントごとの最大評価数、エージェント評価におけるカスタマイズされたサンプリング基準

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：定型文レポート

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2023年11月8日

カスタマーエンゲージメント

メッセンジャーUIのカラーコントラストパターンの改善

セルフサービスと自動化

アーキテクトボットフローとデジタルボットフローの提案をミュートし、インテント・ヘルスを非表示にする

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2023年11月1日

従業員の生産性

音声CXプラットフォームのGenesys Agent Assist

セルフサービスと自動化

ナレッジポータルのカテゴリーとサブカテゴリーのナビゲーション

機能の廃止とお知らせ

クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネルが非推奨に
必須のSMS登録締切フリーダイヤル

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2023年10月

2023年10月25日

カスタマーエンゲージメント

アウトバウンドSMSキャンペーンにメディアを追加する
BYOC クラウド・コールのインバウンド・ヘッダーへの音声フロー・アクセスをアーキテクトする

データ、分析、レポート

投稿に基づく評価者値の更新
アプリ内トースト通知アラートルールの作成
アナリティクス・パフォーマンス・ビューのアクセシビリティ向上

人員エンゲージメント

リスコアの品質評価改訂を可能にする
品質マネジメント評価課題
外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
完了した品質管理評価に異議を唱える

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2023年10月18日

アカウント管理

アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

新しいスピーチとテキスト分析の許可
英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
新しい分析ダッシュボードの指標
メッセンジャーコブラウズ・ツールバーの改善
キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

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2023年10月11日

アカウント管理

ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

Architect ナレッジ構成の改善
他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
監査 API 検索の機能廃止
廃止予定：負荷ベースの使用許可の削除

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2023年10月4日

データ、分析、レポート

特定のフランス語方言のネイティブ音声書き起こし精度の向上
特定のスペイン語方言のネイティブ音声書き起こし精度が向上

オープンプラットフォーム

着信アラートの着信音選択

セルフサービスと自動化

ナレッジワークベンチV2のインポートとエクスポートを一元化
ナレッジワークベンチV2の記事をプレビューする
ナレッジベースの高度なフィルタリングとカスタマイズ可能なカラム

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。

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2023年9月

2023年9月27日

カスタマーエンゲージメント

通話分析応答パフォーマンスの向上
Genesys CloudでのBYO（Bring Your Own）SMS

データ、分析、レポート

アウト・オブ・ザ・ボックス（OOTB）プロセスの更新
辞書バックエンドに手動で単語を追加

セルフサービスと自動化

ナレッジ・オプティマイザの未回答クエリの改善

機能の廃止とお知らせ

レガシー・アラート・システムの廃止延期

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2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

ドメイン名とメールアドレスの検索
BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

デジタルボットの会話用カードとカルーセル
ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：アクティブ画面録画UI

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介

オープンプラットフォーム

ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

サポートセンターの名称変更
Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
アーキテクトフローの成果とマイルストーンユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：定型文レポート

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2023年9月6日

カスタマーエンゲージメント

米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

データ、分析、レポート

アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

セルフサービスと自動化

アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

人員エンゲージメント

Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

検索監査 API 非推奨延期

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2023年8月

2023年8月30日

カスタマーエンゲージメント

優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
WebRTCメディアヘルパーを必要とする
エージェントによる保留時間のカスタム音楽
エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
アイドル」の日本語訳の矛盾

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2023年8月23日

データ、分析、レポート

広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

セルフサービスと自動化

カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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2023年8月16日

Contact Center

日本語の音声転写精度の向上
音声対話のための機密データマスキング
CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
ダッシュボード・サマリーページの強化
管理者向けダッシュボード管理
ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

統合

FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

機能の廃止とお知らせ

監査の検索ビューの廃止
BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Microsoft Teams統合のための認証局の変更
リリースノート・カテゴリーの改善

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2022年8月9日

Contact Center

デジタルキャンペーン管理における強制停止ボタン

統合

データアクションサービスにおけるJSONオブジェクトの深さの制限

プラットフォーム

Genesys Cloud CX 1ライセンスに含まれるトリガー

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2023年08月02日

Contact Center

WhatsAppの料金体系を更新
インタラクションの記録をコピーして共有する
ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
フランスでのSMSショートコード番号
予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善

統合

待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション

プラットフォーム

PCI DSS再認証
Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップセルフサービスオンボーディング
オペレーションコンソールからイベントを購読する

機能の廃止とお知らせ

廃止予定：アウトバウンド・サーチ監査ビュー
SMS米国およびカナダ登録必須

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2023年7月

2023年7月26日

Contact Center

複数エージェントのエージェント評価詳細エクスポート生成
人員管理のビジネスユニットとサービス目標テンプレートの影響オーバーライド設定
人員管理の次元における制限の拡大
トピック・マイナースペイン語サポート

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2023年7月19日

Communicate

ポリコムゼロタッチプロビジョニング
カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

Contact Center

最近のチャットメッセージのクイックアクセス
リアルタイムインタラクションデータエクスポート

統合

Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

プラットフォーム

IVRフローおよびキュー内セグメント中のコールレコーディングを抑制

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2023年7月12日

Contact Center

アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

プラットフォーム

Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

詳細を表示

2023年7月5日

Contact Center

音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

機能の廃止とお知らせ

レガシーダイアログエンジンの廃止延期

詳細を表示

2023年6月

2023年6月28日

Contact Center

Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース

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2023年6月21日

Contact Center

認証されたユーザーのための認証されたウェブ・メッセージング
キューでのデジタル対話の自動回答

機能の廃止とお知らせ

LiveNowの権限変更
クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

2023年6月14日

Communicate

BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

プラットフォーム

リソースセンターの改善
テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

機能の廃止とお知らせ

レガシー・アラート・システムの非推奨化
外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

詳細を表示

2023年6月7日

Collaborate

Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

人員管理のタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
スクリーンレコーディングの再生に関する改善
人員管理とHRIS（HR Integration System）の融合
Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
改善されたアラートの紹介

統合

組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報

機能の廃止とお知らせ

ジャーニーカスタマーサービスの廃止

詳細を表示

2023年5月

2023年5月31日

Contact Center

Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

機能の廃止とお知らせ

Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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2023年5月24日

Communicate

メッセージウェイティングインジケーターの改善

Contact Center

英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
参加者データで予測ルーティングの精度を高める
Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について

統合

トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
ユーザー活動トピックのトリガー作成支援

機能の廃止とお知らせ

JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
LiveNowの権限変更

詳細を表示

2023年5月17日

Communicate

iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について

Contact Center

エージェントメールエディターの機能強化

エージェントメールに添付されるメール署名

SMS電話番号の事前連絡デジタルルールのアクションを設定する

メールに対して複数のアクションを実行する

エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除

キューラップアップサマリーレポートの紹介

エクスポート用静的ダウンロードリンクの導入

統合

8x8統合

詳細を表示

2023年5月10日

Contact Center

チームの遵守と目減りビューの履歴更新
複数の宛先にメールをルーティングする
CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善

機能の廃止とお知らせ

監査の検索ビューの廃止
監査 API 検索の機能廃止

詳細を表示

2023年5月3日

Communicate

Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。

Contact Center

アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。

プラットフォーム

Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。

機能の廃止とお知らせ

BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について

詳細を表示

2023年4月

2023年4月26日

Contact Center

エージェントのデジタルインタラクションを要約する生成AI
新しい人員管理スケジューリングメニュー
デジタルインタラクションのための言語自動検出
サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
キューエージェントディテールへのアクセスディビジョンメンバーシップによる表示

統合

カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

機能の廃止とお知らせ

カスタマージャーニーのタブ置き換え

詳細を表示

2023年4月19日

プラットフォーム

シングルサインオンの構成強化

Contact Center

エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
パフォーマンスインサイトビュー
評価フォーム名で絞り込む

統合

オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

詳細を表示

2023年4月12日

Contact Center

外部連絡先プロフィールタブの更新
URLから質問と回答のFAQを取り込む

詳細を表示

2023年4月5日

プラットフォーム

非アクティブ時の自動タイムアウト改善
ボイスメールの最大レコーディング時間の設定

Contact Center

データアクションパフォーマンスビューの紹介
エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
会話切断時の通知メッセージ

機能の廃止とお知らせ

Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について

詳細を表示

2023年3月

2023年3月29日

Communicate

Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

Contact Center

外部連絡先プロフィールタブの更新
オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

統合

既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

機能の廃止とお知らせ

ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

詳細を表示

2023年3月22日

Communicate

コミュニケートのボイスメールの書き起こし
アクティブスピーカーインジケーター

Contact Center

スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
評価カードにおける評価ソース
アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
継続時間統計のあるビューのメトリック値
コミュニケートのボイスメールの書き起こし
予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
ナレッジベースを削除する

機能の廃止とお知らせ

Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

詳細を表示

2023年3月15日

Contact Center

トピックスポットの改善
アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について

統合

Genesys AppFoundryの改善点

機能の廃止とお知らせ

ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。

詳細を表示

2023年3月8日

Collaborate

ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。

Communicate

Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。

Contact Center

Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
通話レコーディングの地域別ストレージを導入
Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
新しい検索エンドポイント
スクリプトのための新しい変数と改良
DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
通話区分の更新を伝える

詳細を表示

2023年3月1日

Contact Center

メッセンジャーのホームスクリーン設定について
メッセンジャーのナレッジ記事
エージェントログイン・ログアウトレポート
エージェントの状態期間データ
分析のワークスペースの改善
プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー

プラットフォーム

香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開

機能の廃止とお知らせ

米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

2023年2月

2023年2月22日

Communicate

WebRTCメディアヘルパーを必要とする
Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術再有効化

Contact Center

パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
モジュールスケジューリングの改善
エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
カスタマージャーニーのタブ置き換え
Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

詳細を表示

2023年2月15日

Contact Center

パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
英語の感情分析を改善
ナレッジワークベンチのオランダ語対応

機能の廃止とお知らせ

クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
定型レポートの非推奨日の更新

詳細を表示

2023年2月1日

Contact Center

Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
インテンションマイナーのフランス語対応

詳細を表示

2023年2月1日

Contact Center

Genesys Messengerの参加者名とアバター
Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更

詳細を表示

2023年1月

2023年1月25日

Collaborate

チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

コールバックの成果メトリクス
評価支援
評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善

プラットフォーム

ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について

詳細を表示

2023年1月18日

Collaborate

ビデオ設定の改善

Contact Center

Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

2023年1月11日

Contact Center

エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

詳細を表示

2022年12月

2022年12月21日

Contact Center

ウェブメッセージのためのコブラウズ
返信定型文に自動でメール署名を付与
定型文エディターオプションの強化
ナレッジベース記事におけるリッチメディア
Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
定型レポートの非推奨日の更新
クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

詳細を表示

2022年12月14日

Communicate

Jabraヘッドセット用WebHID技術
テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
ナレッジベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
トピックスポットの改善
日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

2022年12月7日

Communicate

ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

予測ルーティング・キューの影響レポート
1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
Genesys Messengerのヘブライ語サポート
Genesys CloudのTempoアイコン
人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

詳細を表示

2022年11月

2022年11月30日

Contact Center

トピックマイニングの導入
過去の目減り率データ
方言で絞り込む
エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
メッセンジャーヘッドレス対応
カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
メール設定UIの更新

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2022年11月16日

Communicate

ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
コーチング指名構成改善
スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

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2022年11月9日

Contact Center

988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
Genesys Tempo™の従業員アクセス設定

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2022年11月2日

Communicate

アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
エージェントレスの電子メール通知
アウトバウンドメールキャンペーン
送信メールキャンペーンの配信状況レシート
送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年10月

2022年10月26日

Contact Center

優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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2022年10月19日

Contact Center

ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
ナレッジベース記事内のハイパーリンク
Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

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2022年10月12日

Contact Center

アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマービューを全地域で利用可能
Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
iOS、Android端末でのシフトトレード
Architectでボットフローを安全にする
アクションマップ用監査ログビューア
エージェントのロケールスクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新

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2022年10月5日

Contact Center

スキル表現グループ

キューごとにリングメンバーシップを定義する

改善されたナレッジワークベンチ V2 のインポートとエクスポート

推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率

プラットフォーム

APIエクスプローラーのリフレッシュ
ジェネシスナレッジネットワークの更新

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2022年9月

2020年9月28日

Contact Center

ボット会話用カード
ボットとの会話にカルーセルを使用
待機中のインタラクションを手動で割り当てる
キューエージェント詳細ビューとエージェントキュー詳細ビューに追加されたルーティングメトリック
インタラクションビューFAXカラムとフィルター
Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

プラットフォーム

ユーザーのアクティビティ指標の改善
Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

廃止のお知らせ

ゲーミフィケーションメトリックの延期のための API デフォルトプロファイルの変更

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2022年9月21日

Contact Center

アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマービューを一部地域で利用可能
予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
エージェントステータスウィジェットの改善
ウェブメッセージ画像のコピー＆ペースト
Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

プロセスオートメーションのトリガー

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2022年9月14日

Collaborate

ビデオチャット参加者通知

Contact Center

ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
エージェント向けマイインタラクションビュー
Genesys Messengerの会話自動開始
Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
Genesys Messengerのポルトガル語対応
インテンションマイナーのフランス語対応

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2022年9月7日

Communicate

BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

キュー管理ユーザーインターフェースの改善
検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

プラットフォーム

GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について

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2022年8月

2022年8月31日

Communicate

Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

Genesys Digital Bot Flows
SMSメッセージの配信状況
ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョンエクスポートオプション

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2022年8月24日

Contact Center

ナレッジワークベンチバージョン2のご紹介
ナレッジベースを最適化する
サポートセンターのご紹介
ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
インタラクションデータ保持時間改善

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2022年8月17日

Contact Center

エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定

廃止のお知らせ

デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
Webサイト訪問者数APIの変更

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2022年8月10日

Contact Center

開発・フィードバックモジュールをコピーする
Genesys Beyond モジュールの機能強化
Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
Messenger Transport Mobile SDK
会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

プラットフォーム

南米(サンパウロ)地域展開

廃止のお知らせ

Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
Webサイト訪問者数APIの変更

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2022年8月3日

Contact Center

Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタムペイロード
予測ルーティングの決定を分析する
実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

プラットフォーム

ディレクトリプロファイルでの電話番号検証の改善

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2022年7月

2022年7月27日

Communicate

BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

統合

Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

プラットフォーム

デスクトップアプリケーションのWindows 11対応

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2022年7月20日

Contact Center

一部地域でスキルグループが利用可能
アウトバウンドデジタルキャンペーンのプレコンタクト・ポストコンタクトのルールセット
アウトバウンドダイヤリングキャンペーンのコールルールにシステム配置の条件タイプを追加
開発・フィードバックモジュールのカバーアート
人員管理のためのGETリクエストで履歴遵守データを照会する。

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2022年7月13日

Collaborate

GenesysCloudビデオチャット設定の改善

Communicate

BYOCプレミス・カスタマー・ハードウェア・ソリューションの紹介
米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAM番号を追加

Contact Center

トピックトレンドの概要と詳細ビュー
エージェントACDのスキルと言語能力ルーティングの改善
音声およびテキスト分析設定のデフォルトプログラムリストの改善
日本語音声トランスクリプション対応

廃止のお知らせ

Webサイト訪問者数APIの変更

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2022年7月6日

Contact Center

Contact Center の作業チーム紹介
予測ルーティング・キューの詳細レポート
パフォーマンススコアカードのための外部指標
トピックスとセンチメントメトリクスの統合
カナダ（セントラル）AWSリージョンにおけるAmazon Lexの統合

統合

SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知

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2022年6月

2022年6月29日

プラットフォーム

非アクティブユーザーの自動ログアウト

Communicate

グローバル・メディア・ファブリックの紹介
米国、カナダ、EMEAにおけるGenesys Cloud VoiceのLATAMの数字
Poly CCXに対応した新しい電話機

Contact Center

Architectボットフローのカスタム動的リストスロットタイプ(Genesys Dialog Engine Bot Flows)
モジュール割り当てのワークフローを改善
APIを利用したラップアップコードやメモの調整

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2022年6月2日

Contact Center

開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
インタラクション評価フォームバージョン追跡
予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
インタラクションパネルの改善
インテントマイナースペイン語サポート
GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

定型レポートの廃止
ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

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2022年6月15日

Contact Center

コールレコーディングのダウンロードと再生の待機時間が改善されました
エージェントアクティビティビューでパフォーマンスと開発情報の順序に優先順位を付ける
アジア太平洋（東京）AWSリージョンでのAmazonLex統合

廃止のお知らせ

ブリッジ統合の廃止
Webサイト訪問者数APIの変更

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2022年6月8日

Contact Center

人員管理予測変更の限度引き上げ

統合

Google Cloud Dialogflow CXの再販をAppFoundryで利用可能

プラットフォーム

オプションでビルトインアプリケーションの認証を無効にすることができます。

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2022年6月1日

Contact Center

韓国語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

GoogleCloudFunctionのデータアクションでトリガーエンドポイントを使用する

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2022年5月

2022年5月25日

Communicate

Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

エージェントレスSMS通知
メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
エージェント開発ビューにおける評価データ
キューアクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

デベロッパーツールのリフレッシュ

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2022年5月18日

Contact Center

AudioHook Monitorのご紹介
米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

詳細を表示

2022年5月11日

Communicate

ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
デジタルキャンペーンをリサイクルする
PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
人員管理のための目減り報告API
フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

GenesysCloudUIの更新されたアイコン

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2022年5月4日

Contact Center

人員管理エージェントのスケジュールの強化
SMSメッセージの拡張されたインバウンドMMSサポート
SMSメッセージのアウトバウンドMMSサポート
連絡先リストの機能強化のためのDNC.com統合
予測ルーティングを使用したキューのパフォーマンスレポート
ボイスメールおよびファックス通知からPIIを削除する機能

統合

会話とフローメトリックに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

API使用状況レポート
ArchitectフローのコードサポートとしてのCX
GenesysCloudのフェアユースポリシードキュメントの改善

廃止のお知らせ

連続しない日の人員管理の休暇申請の廃止

詳細を表示

2022年4月

2022年4月27日

Contact Center

認証されたWebメッセージング
録画の暗号化には "鍵の持参"
Genesys Dialog Engine Bot Flowsの言語機能に対するSSMLのサポート
アウトバウンドSMSキャンペーンのためのNANPでのトールフリー番号とロングコードのサポート
セカンダリプレゼンスステータスと人員管理アクティビティコードのマッピング
Workforce management view adherence 権限

廃止のお知らせ

人員管理の遵守許可の変更

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2022年4月20日

Contact Center

コンテンツ検索ビューで検出されたトピックによってインタラクショントランスクリプトをフィルタリングする
人員管理の休暇制限と休暇計画についてログビューアを監査する

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2022年4月13日

Contact Center

スーパーバイザーおよび管理者の役割に対する追加の学習およびコーチングの権限

廃止のお知らせ

Webサイト訪問者数APIの変更

詳細を表示

2022年4月6日

Communicate

Genesys Cloud Voice（Ray Baum's Act）の緊急アドレスとしてリモートアドレスを指定する

Contact Center

定型文による応答のインライン画像
通話分析と留守番電話の検出を無効にする機能
電子メール、メッセージ、およびチャットのトランスクリプトの機能強化
コーチングのために中断可能なものとして人員管理活動を構成する

廃止のお知らせ

人員管理の遵守許可の変更

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2022年3月

2022年3月30日

Contact Center

電子メールのインタラクションの予測ルーティング
メッセージインタラクションの予測ルーティング
UIの改善を指導する
アクセス区分でのアクセスによるコーチングと学習
Architectフラッシュオーディオアクション
GenesysDialogEngineボットフローでの並列スロットとスロットタイプの作成
Genesys Dialog Engine Bot Flowsは、フランス語、ドイツ語、イタリア語、およびスペイン語をサポートしています

プラットフォーム

開発者センターの外観が新しくなりました
DeveloperCenter通知モニターの紹介

廃止のお知らせ

連続しない日の人員管理休暇申請の廃止

詳細を表示

2022年3月23日

Contact Center

分析ワークスペースの紹介
パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
改善されたカスタマー感情スコア
人員管理インポートサービスの強化
Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
Webメッセージングの配信ステータス通知
キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

米国東部2（オハイオ）地域の展開

廃止のお知らせ

エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

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2022年3月16日

Contact Center

デジタルフローに対する Architect のキュー内フローサポートの紹介
Architect データテーブルの権限の強化
アクションマップに基づいてインバウンドメッセージフローをカスタマイズする
品質管理評価の[自分に割り当てる]オプション
ポルトガル-ポルトガル語音声の書き起こしサポート
ポルトガル-ポルトガル語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

詳細を表示

2022年3月9日

Contact Center

Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
スケジュールされたコールバックビューの改善
拡張された人員管理監査ログの詳細
スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
心に強く訴える引用符の置き換え

統合

AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
人員管理の遵守許可の変更

詳細を表示

2022年3月2日

Contact Center

PredictiveEngagementシングルスニペットのコンテンツオファー

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2022年2月

2022年2月23日

プラットフォーム

GenesysCloudはパッケージと価格の変更を提供します
BYOCクラウドの料金モデルの変更
フェアユースの音声の書き起こしの価格変更

Contact Center

エージェント所有のコールバックリクエストとスケジュールされたコールバックビュー
予測ルーティングのスキルマッチング
オランダ語と韓国語の音声の書き起こしの表示と検索のサポート

廃止のお知らせ

Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

詳細を表示

2022年2月16日

Contact Center

人員管理の順守レポートの使いやすさの向上
インタラクションビューの応答なしフィルターと列

詳細を表示

2022年2月9日

Contact Center

一部の地域でのエージェントアシストの紹介
Genesys DialogEngineのボットフローで Architect システムとユーザープロンプトを使用する
人員管理のシフトとシフト履歴管理の強化
ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

廃止のお知らせ

非連続日数に対する従業員管理の休暇申請の機能の廃止

詳細を表示

2022年2月2日

Contact Center

パフォーマンスビューとエクスポートでの限定的なPIIマスキング
アクセス区分間のエージェント管理へのアクセス
キュー間でインタラクションを手動で割り当てる
ポーランド語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

廃止のお知らせ

サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

詳細を表示

2022年1月

2022年1月26日

Collaborate

チャットの共同改善

Communicate

優先発信者の選択で発信者ID情報をカスタマイズする

Contact Center

予測なしで人員管理スケジュールを作成する
人員管理スケジュール検証エラーの重大度の強化
簡素化されたレコーディングと品質ポリシーの構成
エージェントアクティビティビューでの評価の概要

統合

シングルサインオンプロバイダーからの自動ログアウト

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2022年1月19日

Contact Center

エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

詳細を表示

2022年1月12日

Contact Center

アクセス制御および通話レコーディングセグメント

廃止のお知らせ

人員管理の遵守許可の変更

詳細を表示

2021年12月

2021年12月22日

Communicate

Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

Amazon EventBridge統合について
音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

詳細を表示

2021年12月15日

Communicate

テレフォニー用語の変更

Contact Center

Webメッセージでカスタム属性を送信する
SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声の書き起こしの精度の向上

統合

Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

コードとしてのCX

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2021年12月8日

Contact Center

音声インタラクションのコーチングとモニタリング
音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
自動メール応答
アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
書き起こし集計 APIに追加された感情スコアメトリクス
ポーランド語の音声の書き起こしのサポート

廃止のお知らせ

人員管理の遵守許可の変更
サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

詳細を表示

2021年12月1日

Contact Center

WhatsAppメッセージングのクイック返信
カスタムゲーミフィケーションプロファイル
Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します

詳細を表示

2021年11月

2021年11月17日

Contact Center

人員管理のための休暇の強化
人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
インタラクションビューの追加のレコーディングおよび評価フィルターと列
開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
フランスの感情分析の追加サポート
ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング

詳細を表示

2021年11月10日

Contact Center

フローパフォーマンスビュー
パフォーマンスビューのルーティング詳細列
オープンメッセージングAPIの機能強化

統合

コラボレーション統合のために、E.164以外の番号を[その他の電話]フィールドに追加します

廃止のお知らせ

Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止

詳細を表示

2021年11月3日

Contact Center

予測ルーティングの継続的な価値を監視する
パフォーマンスビューの感情分析列
エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

廃止のお知らせ

モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

詳細を表示

2021年10月

2021年10月27日

Communicate

BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

[詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
感情分析にフィードバックを提供する機能
Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

詳細を表示

2021年10月20日

Contact Center

Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
公正使用の書き起こし料

プラットフォーム

ケープタウンアフリカ衛星地域での展開

詳細を表示

2021年10月13日

Contact Center

サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
Learning and Coaching APIの監査イベント

廃止のお知らせ

モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

詳細を表示

2021年10月6日

Contact Center

通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
スペイン語地域の音声の書き起こしの精度が向上
メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力

詳細を表示

2021年9月

2021年9月29日

Contact Center

Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

開発者センターのコンテンツ変更ログ

詳細を表示

2021年9月22日

Contact Center

Genesys DialogEngineボットフローのグローバルバージイン構成
パフォーマンスダッシュボードとキューアクティビティビューのアラート列

プラットフォーム

新しい権限で役割を自動的に埋め戻します
Genesysカスタマーケアのペアリング

詳細を表示

2021年9月15日

Contact Center

メッセージインタラクションのクイック返信の紹介
Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート
トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました

詳細を表示

2021年9月8日

Contact Center

エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
人員管理の履歴インポートの監査ログビューア

詳細を表示

2021年9月1日

Collaborate

コンテンツ管理ファイル共有URLの変更

Communicate

BYOCクラウドトランクのTLSに対するSRVレコードのサポート

Contact Center

キャンセルされたインタラクションにGoogle Dialog flowボットイベントを割り当てる
フランスのフランス語、カナダのフランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジルのポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
メール返信の機能強化

プラットフォーム

ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
アクセス区分内のスケジュール、スケジュールグループ、およびコールルーティングオブジェクトを割り当てます
標準化されたクライアントSDKのログと構成

廃止のお知らせ

サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更

詳細を表示

2021年8月

2021年8月25日

Communicate

BYOCクラウドトランクの会話ヘッダーのサポート
Genesys Cloud VoiceのDID番号ポートの増加

Contact Center

ルーティングAPIを使用してキュー内のインタラクションに関するACDと言語スキルを更新します

プラットフォーム

アクセス区分内でデータテーブルを割り当てる

廃止のお知らせ

BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え

詳細を表示

2021年8月18日

Contact Center

ナレッジワークベンチの紹介
Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

プラットフォーム

OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー

詳細を表示

2021年8月11日

Communicate

モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

Webメッセージングの紹介
Genesysボットコネクタの紹介
DNCリストの有効期限
ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

品質マネジメント監査APIの変更
ジャーニーレポーティングサービスの廃止

詳細を表示

2021年8月4日

Contact Center

評価ウィンドウのUIの改善
LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

部門のインデックス検索を実施する

詳細を表示

2021年7月

2021年7月28日

Contact Center

インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

監査ログビューアの機能強化
開発者ガイド

廃止のお知らせ

Skype for Business統合廃止
Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの機能の廃止
Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

詳細を表示

2021年7月21日

Contact Center

インテントマイナーの紹介

統合

AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

ディレクトリナビゲーションを無効にする

詳細を表示

2021年7月14日

Collaborate

ビデオチャットの機能強化

Contact Center

オープンメッセージングの紹介
ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

Zoom Phoneの統合について
Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期

詳細を表示

2021年7月7日

Contact Center

人員管理の予測のための監査ログビューア

詳細を表示

2021年6月

2021年6月30日

Communicate

FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)に準拠したGenesysクラウド

Contact Center

Google ダイアログフローボットで Architectプロンプトを使用する

プラットフォーム

仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止のお知らせ

ジャーニーレポーティングサービスの廃止
Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

詳細を表示

2021年6月23日

Contact Center

予測ルーティングの紹介
開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
通話監視用の音声コーチングAPI

詳細を表示

2021年6月16日

Communicate

VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

Architect 共通モジュールフローの紹介
キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
予測エンゲージメント結果の制限の変更
トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

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2021年6月9日

Communicate

リモートステーションのユーザー間情報（UUI）の機能強化
アクティブコールでのDTMFサポート

Contact Center

インタラクションの詳細ビューでの監査証跡の改善
エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

Genesys Cloudコマンドライン（CLI）の機能強化

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2021年6月2日

Contact Center

Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
英語地域の音声の書き起こしの精度が向上

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2021年5月

2021年5月26日

Contact Center

Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
ボットフローの発話履歴を表示する
ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮

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2021年5月19日

Contact Center

コーチングの予定のための外部リンクを追加する
インタラクションの詳細ページで参加者のデータ属性を表示する
人員管理のスケジュールと作業計画についてログビューアを監査する

廃止のお知らせ

Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止
予測エンゲージメントWebフックの廃止
ジャーニー履歴延期のデータ保持期間の短縮
予測エンゲージメント結果の制限変更の延期

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2021年5月12日

Contact Center

Amazon Polly Neural TTSVoicesのサポート
AnalyticsAPIエンドポイントElasticsearchクエリから返された結果の数
スペインスペイン語、南アフリカ英語、およびインド英語のプログラム、トピック、およびフレーズのサポート

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2021年5月5日

Communicate

モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する

Contact Center

キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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2021年4月

2021年4月28日

Contact Center

インタラクションビューの新しい列
WEMアップグレードサブスクリプションに追加されたコーチング

廃止のお知らせ

コーチング許可の変更
キーワードスポッティングエンドポイントの廃止
クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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2021年4月21日

Contact Center

エージェント向けの開発およびフィードバック・モジュールの導入
ゲーミフィケーション開始日選択
検出されたトピックのトランスクリプト集約 API
トランスクリプト検索 API の機能強化

統合

シングルサインオンプロバイダーの複数の証明書

廃止のお知らせ

予測エンゲージメント結果の制限の変更
クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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2021年4月14日

プラットフォーム

アジア太平洋(ムンバイ)地域展開

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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2021年4月7日

Contact Center

品質経営評価・調査の新拠点
スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

開発者センターの更新

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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2021年3月

2021年3月31日

Communicate

トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

新しいキュー構成タブ
キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止のお知らせ

コーチング許可の変更
クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲

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2021年3月24日

Contact Center

トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
品質マネジメント監査APIの変更

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2021年3月17日

プラットフォーム

リソースセンターが新しくなりました
Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

[パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

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2021年3月10日

Contact Center

Architect 電子メールおよびメッセージフローの最大待ち時間の増加
運用ボットレポートAPI
外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

Microsoft Edge Chromium の完全サポート
Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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2021年3月3日

Contact Center

音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
スクリーン録画制限増加

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2021年2月

2021年2月24日

Contact Center

Architect ダイアログエンジンのボットフローの紹介
業績管理とゲーミフィケーションの紹介
エージェントの人員削減を追跡
人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

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2021年2月17日

Communicate

AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
エージェント評価コメントインジケータ
コール録音再生と書き起こしの同期
BYOC施設の音声転写サポート
予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止のお知らせ

予測エンゲージメントWebフックの廃止
Journey履歴データ保持期間の変更

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2021年2月10日

Communicate

キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
クラウドベースの Edge 更新用の拡張メンテナンスウィンドウ

Contact Center

スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

Zoom Phoneの統合について

廃止のお知らせ

センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

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2021年2月3日

Contact Center

スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止のお知らせ

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

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2021年1月

2021年1月27日

Communicate

iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
表示データのエクスポートの詳細オプション
アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

削除されたOAuthクライアントのリストア
Collaborateチャットメッセージの保持設定

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2021年1月20日

Contact Center

ワークフォース管理作業計画の検証機能強化
フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート

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2021年1月13日

Communicate

DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止のお知らせ

メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止
社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止

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2020年12月

2020年12月16日

Contact Center

キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
パフォーマンスダッシュボードの機能強化
音声転写検索の改善
Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
チャット絵文字の強化
キャンドレスポンスエディターの改善

廃止のお知らせ

分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する

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2020年12月9日

プラットフォーム

承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

特定する署名付き電話番号

Contact Center

人員管理の再スケジュールプロセスの強化
推定待ち時間の計算を改善
評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止のお知らせ

センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の機能の廃止の延期
Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期

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2020年12月2日

Communicate

オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
BYOCクラウド証明書の更新

Contact Center

スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
パフォーマンス・ダッシュボードの強化
エージェントビューの新しい列
Analytics API での Journey の集計クエリの強化

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2020年11月

2020年11月18日

Contact Center

プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
音声およびテキスト分析設定の改善
サービスレベル計算の機能強化
Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
インタラクションパネルの改善

プラットフォーム

リリースノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

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2020年11月4日

Communicate

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

Contact Center

AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止のお知らせ

Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
ブリッジサーバ機能の廃止の更新
CICデータコネクタ廃止更新

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2020年10月

2020年10月28日

Contact Center

人員管理作業計画のローテーションの導入
既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
インタラクション詳細ページの改善
WEMアドオン価格低減
[パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
[Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止のお知らせ

Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更

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2020年10月21日

Communicate

追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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2020年10月14日

Communicate

ライン記録用のビープ音を設定します

Contact Center

メールパフォーマンスビューレポート
アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

コラボレーションビデオを無効にする

廃止のお知らせ

外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

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2020年10月7日

Contact Center

人員管理計画グループの改善
APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止のお知らせ

Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更

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2020年9月

2020年9月30日

Communicate

WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

デスクトップアプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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2020年9月23日

Contact Center

センチメント分析の紹介
インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
予測エンゲージメントの変更履歴ログ
Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止のお知らせ

メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートの機能の廃止

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2020年9月16日

Contact Center

マルチモニター画面記録
APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
評価フォーム質問グループウェイトの変更

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2020年9月9日

Communicate

TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

YAMLファイルからArchitectフローを作成
パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

詳細を表示

2020年9月2日

Communicate

BYOCクラウドレートの低下
BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

スピーチおよびテキスト分析の設定
コーチングアポイントメントはAPIを集約
Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張

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2020年8月

2020年8月26日

Contact Center

英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

リソースセンターの新しい名前

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2020年8月19日

Contact Center

音声の書き起こしの導入
監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

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2020年8月12日

プラットフォーム

外部連絡先スキャンAPI

廃止のお知らせ

Skype for Business統合廃止

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2020年8月5日

Contact Center

集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

監査ログビューアで組織構成の変更を表示

詳細を表示

2020年7月

2020年7月29日

Communicate

Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止のお知らせ

TLS 1.1プロトコル廃止除去

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2020年7月22日

Contact Center

チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
Genesys Dialog Engineの料金
EU（フランクフルト）およびEU（ロンドン）AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー

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