2021年7月7日

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労働力管理の予測のための監査ログビューア

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、既存のGenesys Cloud監査サービスを使用して、新規または更新された予測の詳細を確認できるようになりました。 これらの詳細には、予測を作成または変更した人、実行されたアクション、および変更が発生した日付が含まれます。 詳細については、を参照してください。 スケジュール、予測、または作業計画の編集に関する詳細を表示する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。