Genesys クラウド - 2024 年 2 月 7 日ジェネシスは、新機能のリリースに向けて、地域ごとの展開スケジュールを変更しています。 今週の機能は水曜日に配備が開始され、金曜日中には全地域への配備が完了する予定です。
Genesys Cloud リリースノートの機能強化
Genesys Cloud は、より直感的でユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するために、毎週のリリース ノート ビューを更新しました。 この再設計により、組織に最も関連のある情報にアクセスする機能が向上し、ユーザー インターフェイスやリンクされた記事に含まれる重要な情報に読者を導く有意義な詳細が提供されます。 読者は、コンテンツの下のラベルをクリックして、同じカテゴリとタグに属する以前のリリース ノートを表示することもできます。
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プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
開発者は、プラットフォーム制限イベントしきい値アラートを構成できます。これには、token.rate.per.min 、client.credentials.token.rate.per.min 、および org.app.user.rate.per.min の制限が含まれます。 これにより、管理者は、高いリクエスト率など、制限違反が発生する前に、プラットフォーム制限リソースに対してトリガーされたイベントを監視できるようになります。
メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
Genesys Cloud は、メッセージ ルーティング管理設定メニューの外観を強化しました。 これらの改善により、より視覚的に直感的なエクスペリエンスが提供され、UX の一貫性が確保され、アクセシビリティが強化されます。
どこ
- [管理] > [ルーティング] > [メッセージ ルーティング]
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
管理者は、ビジネス ロジックによってトリガーされたページのリロード中やサイト ナビゲーション中も、メッセンジャー ランチャーが表示されたままになるように構成できるようになりました。 これにより、ユーザーは進行中のメッセージに中断なくアクセスできるようになります。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーは、コールバックの通話部分の累積通話アクティビティ時間を表す、新しいアクティブ合計コールバックを使用できるようになりました。 マネージャとスーパーバイザは、[インタラクション] ビュー、エージェント インタラクションの詳細ビュー、およびキュー インタラクションの詳細ビューの [アクティブなコールバックの合計] 列にアクセスできます。 処理時間には、アクティブな合計コールバックとして分類される時間が組み込まれなくなり、コールバックに対するエージェントの全体的な処理時間をより正確に把握できるようになりました。 インタラクション タイムライン ビューには、この新しいメトリックがエージェントのコールバック セッションの新しいセグメントとして反映されます。
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 3
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WhatsApp の毎月の定期料金の削除
2024 年 1 月 5 日、Genesys は、すべての Genesys Cloud CX 顧客を対象に、WhatsApp 統合ごとの月々の定期料金 (月々のホスティング料金など) を削除しました。 請求書にはこれらの料金は含まれていないため、何もする必要はありません。 他の WhatsApp の価格設定コンポーネントには変更はありません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud は、オランダ語 (nl-NL) のネイティブ音声文字起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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トピックマイナーキューの選択の増加
管理者とアナリストは、トピック マイニングを実行する特定のキューを最大 50 個選択できるようになりました。
場所:
- 管理者 > 品質 > トピックマイナー
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
フロー作成者は、Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データを .csv 形式でエクスポートできるようになりました。 この機能により、フロー作成者はエクスポートされたデータを分析し、それをボット トレーニングに使用できます。 以前は、フロー作成者は API 経由でのみ発話履歴をエクスポートできました。
場所:
- アーキテクト > ボット フロー または デジタル ボット フロー > [フロー名] > 最適化ダッシュボード > 発話履歴 > エクスポート
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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インテントマイナーのポルトガル語サポート
インテントマイナーがポルトガル語ポルトガル語 (pt-PT) とポルトガル語ブラジル (pt-BR) で利用できるようになりました。
場所:
- アーキテクト > ボット フロー または デジタル ボット フロー > [フロー名] > インサイトと最適化 > インテント マイナー
以下のいずれかのライセンス。
- ジェネシス・クラウド CX 1
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
2024 年 4 月 24 日に、Genesys は管理単位全体で従来の履歴順守ルートを廃止し、新しい一括ルートに置き換えます。 Genesys では、従来のルートを使用しているお客様に、新しい一括ルートに移行することをお勧めします。 Genesys は、廃止予定のルートのレート制限を引き下げますが、現在廃止予定のルートを呼び出している既存の顧客については、新しい制限を超えるレートを変更しません。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウドEX
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- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
