Genesys クラウド アーカイブ - 2024年1月
2024 年 1 月 31 日
カスタマーエンゲージメント
- API と関連する権限を転送する
- SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
- 複数の外部電子メール参加者のサポート
データ、分析、レポート
- ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
- 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上
オープンプラットフォーム
- パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
- アジア太平洋衛星地域の展開
セルフサービスと自動化
- Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート
2024 年 1 月 24 日
データ分析とレポート作成
- 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
従業員の生産性
- 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化
オープンプラットフォーム
- 大阪、UAE、チューリッヒ地域での展開
人員エンゲージメント
- 通話保留中にレコーディングを抑制する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： 従来の ACD Web チャット
- 廃止予定： Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト
- 廃止予定： 従来のコブラウズと画面共有
2024 年 1 月 17 日
カスタマーエンゲージメント
- 高度な入力ファイルの前処理
- 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート
オープンプラットフォーム
- ポルトガル語のサポート
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ
人員エンゲージメント
- 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
- 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： レガシーアラートシステム
2024 年 1 月 10 日
カスタマーエンゲージメント
- デジタルエージェント間の転送の改善
- 結果の制限数の増加
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
- 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
- インタラクション ビューとマイ インタラクション ビューでの評価および調査データの有効化/無効化
- 分析ユーザー インターフェイスの強化
- パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入
セルフサービスと自動化
- Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
- UIの改善をトリガーします
人員エンゲージメント
- 「エージェント」ビューからエージェントのスケジュール可能ステータスを変更する
- 日次値と分布予測修正タイプの変更
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： Genesys Cloud 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールが削除されました。
