Genesys クラウド アーカイブ - 2024年5月
2024 年 5 月に公開された Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年5月27日

アカウント管理

  • すべてのグループを表示する権限

データ、分析、レポート

  • 英国のGenesys Cloud SMSユーザー
  • インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ

カスタマーエンゲージメント

  • サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
  • 定型応答のキューセグメンテーション
  • 送信メールでSMTP接続を再利用する

セルフサービスと自動化

  • Knowledge Optimizer Insights and Optimizationダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました

人員エンゲージメント

  • スーパーバイザーWEMダッシュボード

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2024年5月20日

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
  • 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用

データ、分析、レポート

  • アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
  • スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
  • エクスポートパネルの機能強化

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
  • Genesys Tempo 中国語(簡体字)、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート

セルフサービスと自動化

  • ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
  • BYOC クラウド TLS X.509 証明書
  • Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 管理者向けの洞察ビジュアルチャート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ
  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2024年5月13日

カスタマーエンゲージメント

  • 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
  • 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除

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2024年5月6日

  • Genesys Cloudのアナウンスの改善

カスタマーエンゲージメント

  • 定型応答のユーザー インターフェースの強化

データ、分析、レポート

  • ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
  • アナリティクスAPIの強化された機能
  • 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
  • アナリティクス ビューの列ピッカーの改善

人員エンゲージメント

  • アクティブな画面レコーディングの管理

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