コンタクトセンター


2021年02月24日

コンタクトセンター

  • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの概要
  • パフォーマンス管理とゲーミフィケーションの導入
  • エージェントの消耗を追跡する
  • Workforce Management 最適な方法予測内の履歴データを表示する
  • 最適な方法予測のための履歴データインポート Workforce Management 導入
  • 予測エンゲージメントのための新しい Adobe エクスペリエンス プラットフォームの起動拡張機能

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年02月17日

Communicate

  • Android デバイスで WebRTC 呼び出しを行う、受信する

コンタクトセンター

  • 選択したリージョンの SIP シグナリング情報の検索操作
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • 通話記録の再生と転写同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントウェブアクションオファーの周波数上限

統合

  • AWS Lambda データアクションの統合の機能強化

廃止予定

  • 予測エンゲージメントウェブフック廃止
  • 旅歴データの保持期間の変更
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2021年02月10日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

コンタクトセンター

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2021年02月03日

コンタクトセンター

  • スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
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2021年01月27日

Communicate

  • iPhoneでWebRTC通話の発着信

コンタクトセンター

  • スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
  • 表示データのエクスポートの詳細オプション
  • アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

  • 削除されたOAuthクライアントのリストア
  • Collaborateチャットメッセージの保持設定
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2021年01月20日

コンタクトセンター

  • ワークフォース管理作業計画の検証機能強化
  • フランス、フランス、カナダ、フランス、イタリア、ブラジル、ポルトガル語の音声転写サポート
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2021年01月13日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

コンタクトセンター

  • デジタルインタラクションに対するセンチメント分析
  • スピーチおよびテキスト分析APIにおける音声転写機能の強化
  • 人員管理作業計画の変更を元に戻す、またはやり直す
  • Genesys Predictive Engagementのブランド変更

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日分まで廃止
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2020年12月16日

コンタクトセンター

  • キューアクティビティ詳細ビューの使いやすさの改善
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化
  • 音声転写検索の改善
  • Adobe Analyticsとのエンゲージメント統合の予測
  • チャット絵文字の強化
  • キャンドレスポンスエディターの改善

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 社外の連絡先および組織の移動およびやり取り履歴を365日の遅延に制限する
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2020年12月09日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 割り当てられた電話番号を特定する

コンタクトセンター

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2020年12月02日

Communicate

  • オーストリア、ポーランド、ポルトガルのGenesys Cloud Voice
  • BYOCクラウド証明書の更新

コンタクトセンター

  • スケジューリング、通話ルーティング、緊急時のきめ細かい権限
  • パフォーマンス・ダッシュボードの強化
  • エージェントビューの新しい列
  • Analytics API での Journey の集計クエリの強化
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2020年11月18日

コンタクトセンター

  • プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
  • 音声およびテキスト分析設定の改善
  • サービスレベル計算の機能強化
  • Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
  • 相互作用パネルの改善

プラットフォーム

  • リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました
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2020年11月04日

Communicate

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲

コンタクトセンター

  • AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
  • Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理

プラットフォーム

  • Genesys Cloudのブランド変更の更新

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
  • ブリッジ サーバ非推奨の更新
  • CICデータコネクタ廃止更新
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2020年10月28日

コンタクトセンター

  • 人員管理作業計画のローテーションの導入
  • 既存のコーチングアポイントメントにインタラクションを追加する
  • インタラクション詳細ページの改善
  • WEMアドオン価格低減
  • [パフォーマンス]ビューの[使用済みのルーティング]フィルタと列
  • [Performance]ビューのプロバイダ・フィルタ

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーの延期に対するスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年10月21日

Communicate

  • 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

コンタクトセンター

  • メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート
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2020年10月14日

Communicate

  • ライン記録用のビープ音を設定します

コンタクトセンター

  • メール パフォーマンス ビュー レポート
  • アナリティクスがエンドポイントAPIを集約してセンチメント分析

統合

  • Microsoft Teams統合のご紹介

プラットフォーム

  • コラボレーションビデオを無効にする

廃止予定

  • 外部の連絡先および組織のインタラクション履歴を30日間非推奨に制限する
  • スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更
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2020年10月07日

コンタクトセンター

  • 人員管理計画グループの改善
  • APIを使用してエージェント開発アクティビティを表示

統合

  • クライアントアプリケーション統合用のインタラクションウィジェット

廃止予定

  • Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

コンタクトセンター

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年09月23日

コンタクトセンター

  • センチメント分析の紹介
  • インタラクション詳細ページで強化されたプレイヤー
  • エージェント向けのより豊富なカスタマージャーニーのコンテキスト
  • 予測エンゲージメントウェブチャットの営業時間スケジュール
  • 予測エンゲージメントの変更履歴ログ
  • Genesysダイアログエンジンで設定可能なデフォルトプロンプト

統合

  • カスタムSMTPサーバー統合を使用して送信された電子メールのIPアドレス

廃止予定

  • メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポートして非推奨にする
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2020年09月16日

コンタクトセンター

  • マルチモニター画面記録
  • APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
  • 評価フォーム質問グループウェイトの変更
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2020年09月09日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

コンタクトセンター

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止予定

  • 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
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2020年09月02日

Communicate

  • BYOCクラウドレートの低下
  • BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

コンタクトセンター

  • スピーチおよびテキスト分析の設定
  • コーチングアポイントメントはAPIを集約
  • Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
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2020年08月26日

コンタクトセンター

  • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
  • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
  • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
  • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

  • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

  • リソース センターの新しい名前
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2020年08月19日

コンタクトセンター

  • 音声の書き起こしの導入
  • 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
  • ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
  • Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
  • エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止予定

  • Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート
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2020年08月05日

コンタクトセンター

  • 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

  • Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

  • 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
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2020年07月29日

Communicate

  • GenesysクラウドボイスのポートDID番号管理エンハンスメント

コンタクトセンター

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
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