Contact Center


2020年04月01日

Contact Center

  • エージェント・ビューからエージェントを PureCloud からログアウトする
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのための Web チャット ウィジェットのサポート
  • * と # を Architect 呼び出しフローの終端文字として使用する
  • ACD メールの新しいフォントとフォント サイズ

プラットフォーム

  • チャットを無効に Collaborate
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止予定

  • TLS 1.0 プロトコルの廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2020年03月25日

Contact Center

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止予定

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年03月18日

Contact Center

  • パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
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2020年03月04日

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボードの改善
  • パフォーマンスダッシュボードオプション
  • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
  • ビューの選択した列と順序をエクスポート
  • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止予定

  • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
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2020年02月19日

Contact Center

  • SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
  • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
  • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
  • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
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2020年02月12日

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • サポート文書が必要な国のSMS番号の購入
  • Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
  • エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
  • インタラクションビューの改善
  • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
  • ビューデータロケール設定のエクスポート

統合

  • PureCloud SCIM用のAzure Active Directory
  • ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
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2020年02月05日

Communicate

  • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • OneLogin for PureCloud SCIM

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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2020年01月29日

Contact Center

  • Altocloud予測エンゲージメントイベントの価格
  • PureCloudビューのユーザビリティ強化
  • フローパフォーマンスサマリービューのグループボイスメールフロー結果統計
  • キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
  • エクスポートビューのデータ時間値の改善
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2020年01月22日

Contact Center

  • 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

  • インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
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2020年01月15日

Contact Center

  • シングルページアプリケーションでのAltocloudトラッキング
  • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
  • PureCloud アウトバウンド ダイヤリングモードのPureCloud Voiceサポート
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2020年01月08日

Contact Center

  • コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止削除
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2019年12月18日

Contact Center

  • Altocloud webhook
  • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
  • 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

  • アプリケーションのOAuthスコープ
  • Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止予定

  • iOSスーパーバイザーチャット廃止
  • WebRTCシグナリング廃止アップデート
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2019年12月11日

Contact Center

  • Altocloudコンテンツオファー
  • メールメッセージスレッド

廃止予定

  • ブリッジの統合廃止延期
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2019年11月27日

Contact Center

  • [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
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2019年11月20日

Contact Center

  • 音声のサードパーティー TTS エンジンの統合

廃止予定

  • WebRTC シグナリング 廃止
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2019年11月13日

Contact Center

  • サービスレベル計算の機能強化
  • Altocloud アクション マップを Web ページに適用する
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2019年11月06日

Contact Center

  • 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
  • Web チャット許可ドメイン
  • Architect動的参照グループ
  • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
  • 時間値形式のエクスポートオプション
  • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
  • インライン画像をメールで送信
  • メール転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

Contact Center

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
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2019年10月23日

Contact Center

  • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2019年10月09日

Contact Center

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善
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2019年10月02日

Contact Center

  • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
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2019年09月25日

Contact Center

  • IVRフロー宛先ビュー
  • キューアクティビティビューの改善
  • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止
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2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

Contact Center

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2019年09月11日

Contact Center

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK
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2019年09月04日

Contact Center

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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