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Contact Center
Contact Center
- インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
- Notifications API からトランスクリプトを購読
- 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API
プラットフォーム
廃止予定
- Skype for Business統合廃止
- レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
- Journey レポート サービス廃止の延期
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Contact Center
統合
- AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート
プラットフォーム
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Collaborate
Contact Center
- オープン メッセージングの紹介
- ゲーミフィケーション・リーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- Genesys Tempoモバイルアプリケーションでエージェントのワークフォースマネージメントのスケジュールビューを強化
統合
- Zoom ミーティングの統合について
- Genesys Cloud での Salesforce オムニチャネル チャット ルーティング
廃止予定
- モバイルデバイスの Collaborate コール機能廃止
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止延期
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Contact Center
- ワークフォースマネージメント予測の監査ログビューア
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Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス
Contact Center
- Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用
プラットフォーム
廃止予定
- Journey レポート サービス廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Contact Center
- プレディクティブ ルーティングの導入
- 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
- コールモニタリング用音声コーチングAPI
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Communicate
- VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー
Contact Center
- Architect の共通モジュール フローの概要
- キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
- スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
- コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
- BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更
廃止予定
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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Communicate
- リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
- アクティブなコールでの DTMF サポート
Contact Center
- インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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Contact Center
- Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
- ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
- 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
- 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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Contact Center
- Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
- ボット フローの発話履歴の表示
- ワークフォースマネージメント予測の強化
廃止予定
- 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
- ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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Contact Center
- コーチング予約の外部リンクを追加
- インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示
- ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア
廃止予定
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮
- 予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期
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Contact Center
- Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
- Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
- スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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Communicate
Contact Center
- キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
- 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
- Architect フローを YAML 形式でエクスポート
- メモと関係の外部連絡先一括 API
- 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API
廃止予定
- クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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Contact Center
- インタラクションビューの新しい列
- WEM アップグレード サブスクリプションにコーチングを追加しました
廃止予定
- コーチング許可の変更
- キーワード スポット エンドポイントの廃止
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Contact Center
- エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
- ゲーム化開始日の選択
- 検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API
- トランスミッション 検索 API 強化
統合
廃止予定
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Contact Center
- 品質経営評価・調査の新拠点
- スペインのセンチメント分析の追加サポート
プラットフォーム
廃止予定
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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Communicate
- トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード
Contact Center
- 新しいキュー構成タブ
- キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる
統合
廃止予定
- コーチング許可の変更
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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Contact Center
廃止予定
- クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
- 品質マネジメント監査APIの変更
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プラットフォーム
- リソースセンターが新しくなりました
- Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース
Contact Center
- [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
- Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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Contact Center
- Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
- 運用ボットレポートAPI
- 外部連絡先バルクAPI
プラットフォーム
- Microsoft Edge Chromium の完全サポート
- Genesys Cloud HTTPクッキー
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Contact Center
- 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
- すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
- ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
- スクリーン録画制限増加
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Contact Center
- Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
- 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
- エージェントの人員削減を追跡
- 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
- ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
- 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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Communicate
- AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信
Contact Center
- 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- エージェント評価コメントインジケータ
- コール録音再生と書き起こしの同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限
統合
廃止予定
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- Journey履歴データ保持期間の変更
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Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
廃止予定
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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Contact Center
- スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート
廃止予定
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
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