Contact Center
2020年04月01日
Contact Center
- エージェント・ビューからエージェントを PureCloud からログアウトする
- 切り離し、エージェントステーション
- アクセシビリティのための Web チャット ウィジェットのサポート
- * と # を Architect 呼び出しフローの終端文字として使用する
- ACD メールの新しいフォントとフォント サイズ
プラットフォーム
- チャットを無効に Collaborate
- プレミアムアプリケーション購入の機能強化
廃止予定
- TLS 1.0 プロトコルの廃止除去
- ACDルーティング許可変更の延期
2020年03月25日
Contact Center
- Amazon Lexとアジアパシフィック（シドニー）AWSリージョンの統合
プラットフォーム
- Go SDK
廃止予定
- ACDルーティング許可変更の延期
- WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
2020年03月18日
Contact Center
- パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
2020年03月04日
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボードの改善
- パフォーマンスダッシュボードオプション
- エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
- ビューの選択した列と順序をエクスポート
- エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する
廃止予定
- パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
2020年02月19日
Contact Center
- SMSメッセージの短いコードのサポート
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいモニタリングメトリック
廃止予定
- ACDルーティング許可の変更
- WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
- データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
- iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
2020年02月12日
Contact Center
- エージェントレスSMS通知
- サポート文書が必要な国のSMS番号の購入
- Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
- エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
- インタラクションビューの改善
- ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
- ビューデータロケール設定のエクスポート
統合
- PureCloud SCIM用のAzure Active Directory
- ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
2020年02月05日
Communicate
- 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア
Contact Center
- データテーブルの機能強化
統合
- AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
- OneLogin for PureCloud SCIM
プラットフォーム
- Recordings APIでの録音の一括エクスポート
2020年01月29日
Contact Center
- Altocloud予測エンゲージメントイベントの価格
- PureCloudビューのユーザビリティ強化
- フローパフォーマンスサマリービューのグループボイスメールフロー結果統計
- キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
- エクスポートビューのデータ時間値の改善
2020年01月22日
Contact Center
- 音声対話の強化のためのブラインド転送
統合
- インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
2020年01月15日
Contact Center
- シングルページアプリケーションでのAltocloudトラッキング
- パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
- PureCloud アウトバウンド ダイヤリングモードのPureCloud Voiceサポート
2020年01月08日
Contact Center
- コール分析留守番電話のビープ音検出の改善
廃止予定
- クラシックキュービュー廃止削除
2019年12月18日
Contact Center
- Altocloud webhook
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止予定
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
2019年12月11日
Contact Center
- Altocloudコンテンツオファー
- メールメッセージスレッド
廃止予定
- ブリッジの統合廃止延期
2019年11月27日
Contact Center
- [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
2019年11月20日
Contact Center
- 音声のサードパーティー TTS エンジンの統合
廃止予定
- WebRTC シグナリング 廃止
2019年11月13日
Contact Center
- サービスレベル計算の機能強化
- Altocloud アクション マップを Web ページに適用する
2019年11月06日
Contact Center
- 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのPureCloud Voice
Contact Center
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- PureCloud新しい配色
2019年10月23日
Contact Center
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年10月09日
Contact Center
- 優先エージェント ルーティングの導入
- セッションの共同参照の改善
プラットフォーム
- 組織設定の改善
2019年10月02日
Contact Center
- 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
2019年09月25日
Contact Center
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止予定
- クラシックキュービュー廃止
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
Contact Center
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年09月11日
Contact Center
- SMS番号購入の更新
プラットフォーム
- iOS SDK
2019年09月04日
Contact Center
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
