Contact Center


2023年2月1日

Contact Center

  • Genesys Messengerの参加者名とアバター
  • Topic Trendsビューのセンチメントデータ

プラットフォーム

  • Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
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2023年1月25日

Collaborate

  • チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御

Contact Center

  • コールバックの成果メトリクス
  • 評価支援
  • 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
  • スペイン語の音声転写精度の追加改善

プラットフォーム

  • ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるselect filterの非推奨について
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2023年1月18日

Collaborate

  • ビデオ設定の改善

Contact Center

  • Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
  • パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
  • ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート

機能の廃止とお知らせ

  • Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2023年1月11日

Contact Center

  • エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
  • モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
  • 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
  • デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
  • 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
  • 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

  • End of Analytics Conversation Detail Endpoint API クエリ間隔変更 allowlist
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2022年12月21日

Contact Center

  • ウェブメッセージのためのコブラウズ
  • 返信定型文に自動でメール署名を付与
  • 定型文エディターオプションの強化
  • ナレッジベース記事におけるリッチメディア
  • Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成(TTS)フランス語とスペイン語対応

統合

  • Google Cloud Speech-to-Text(STT)統合の紹介
  • Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

  • シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

  • プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
  • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
  • 定型レポートの非推奨日の更新
  • クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
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2022年12月14日

Communicate

  • Jabraヘッドセット用WebHID技術
  • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Contact Center

  • Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
  • ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
  • Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
  • Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
  • エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
  • トピックスポットの改善
  • 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
  • Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新

機能の廃止とお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年12月7日

Communicate

  • ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

  • 予測ルーティング・キューの影響レポート
  • 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
  • プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
  • レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
  • レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
  • Genesys Messengerのヘブライ語サポート
  • Genesys CloudのTempoアイコン
  • 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
  • ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

  • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
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2022年11月30日

Contact Center

  • トピックマイニングの導入
  • 過去の目減り率データ
  • 方言で絞り込む
  • エージェントスケジュールビューにおける作業計画情報
  • メッセンジャーヘッドレス対応
  • カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • アーキテクトの受信メッセージフローに組み込まれた Message.Message.SenderAddressInfo.email 変数
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect セキュアフロー
  • メール設定UIの更新
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2022年11月16日

Communicate

  • ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

  • エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
  • Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
  • コーチング指名構成改善
  • スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
  • 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

  • データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
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2022年11月9日

Contact Center

  • 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
  • ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
  • Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
  • Genesys Tempo™の従業員アクセス設定
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2022年11月2日

Communicate

  • アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

  • Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
  • エージェントレスの電子メール通知
  • アウトバウンドメールキャンペーン
  • 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
  • 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
  • カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
  • コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
  • AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
  • パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

  • 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年10月26日

Contact Center

  • 優先エージェントルーティングの予測的ルーティングメリット評価
  • 会話詳細レコードの宛先アドレスディメンジョン
  • 人員管理のUIアクセシビリティの改善

廃止のお知らせ

  • ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更
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2022年10月19日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチからのフィードバックを分析する
  • ナレッジベース記事内のハイパーリンク
  • Messenger Transport Mobile SDKで利用可能なタイピングインジケーター
  • アラビア語の音声の書き起こしに対応

廃止のお知らせ

  • Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
  • クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
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2022年10月12日

Contact Center

  • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを全地域で利用可能
  • Genesys Enhanced Text-to-Speech 統合の紹介
  • iOS、Android端末でのシフトトレード
  • Architectでボットフローを安全にする
  • アクションマップ用監査ログビューア
  • エージェントのロケール スクリプター変数で、エージェントが選択した言語を指定する
  • センチメントフィードバック、コンテンツ検索、インタラクションビューのアイコン更新
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2022年10月5日

Contact Center

  • スキル表現グループ
  • キューごとにリング メンバーシップを定義する
  • 改善されたナレッジ ワークベンチ V2 のインポートとエクスポート
  • 推定待ち時間の計算を改善したエージェント利用率
  • プラットフォーム

    • APIエクスプローラーのリフレッシュ
    • ジェネシス ナレッジ ネットワークの更新
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    2022年9月28日

    Contact Center

    • ボット会話用カード
    • ボットとの会話にカルーセルを使用
    • 待機中のインタラクションを手動で割り当てる
    • キュー エージェント詳細ビューと エージェント キュー詳細ビューに追加されたルーティング メトリック
    • インタラクションビューFAXカラムとフィルター
    • Microsoft Azure Cognitive Services の音声合成 (TTS) 統合

    プラットフォーム

    • ユーザーのアクティビティ指標の改善
    • Genesys Cloudのサブスクリプション名の更新

    廃止のお知らせ

    • ゲーミフィケーション メトリックの延期のための API デフォルト プロファイルの変更
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    2022年9月21日

    Contact Center

    • アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
    • 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
    • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
    • エージェントステータスウィジェットの改善
    • ウェブメッセージ画像のコピー&ペースト
    • Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

    プラットフォーム

    • プロセスオートメーションのトリガー
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    2022年9月14日

    Collaborate

    • ビデオチャット参加者通知

    Contact Center

    • ナレッジパフォーマンスダッシュボードのご紹介
    • 代理店向けマイインタラクションビュー
    • Genesys Messengerの会話自動開始
    • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
    • 実装前に正規表現のスロットタイプをテストする
    • アーキテクトセキュアフローにおけるNuance Mixの統合
    • Amazon Lex V2ボットをアーキテクトのセキュアフローに搭載
    • Google Cloud Dialogflow CXボットをアーキテクトセキュアフローに搭載
    • アーキテクトのセキュアフローにおけるNuance TTSの統合
    • Genesys Enhanced TTS in Architect セキュアフロー
    • 988自殺ホットラインの番号プランがGenesys Cloud Voiceで利用できるようになりました。
    • Genesys Messengerのポルトガル語対応
    • インテンションマイナーのフランス語対応
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    2022年9月7日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • キュー管理ユーザーインターフェースの改善
    • 検出されたトピックのゲーミフィケーションメトリック
    • アウトバウンドデジタルキャンペーンのデジタルルールに「コンテンツテンプレートの設定」アクションタイプを追加

    プラットフォーム

    • GDPR対応に伴うGoogle Fonts API使用方法の変更について
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    2022年8月31日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

    Contact Center

    • Genesys Digital Bot Flows
    • SMSメッセージの配信状況
    • ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
    • ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
    • オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

    統合

    • AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション
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    2022年8月24日

    Contact Center

    • ナレッジワークベンチ バージョン2のご紹介
    • ナレッジベースを最適化する
    • サポートセンターのご紹介
    • ナレッジワークベンチVer.2、ナレッジオプティマイザー、サポートセンター言語検索対応
    • インタラクションデータ保持時間改善
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    2022年8月17日

    Contact Center

    • エージェントスクリプトデザイナーのためのリスト変数
    • ウェブメッセージのタイピングインジケーターの設定

    廃止のお知らせ

    • デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
    • Webサイト訪問者数APIの変更
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    2022年8月10日

    Contact Center

    • 開発・フィードバックモジュールをコピーする
    • Genesys Beyond モジュールの機能強化
    • Notification APIで送信されるトランスクリプトのレイテンシーを低減するための設定
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • 会話データの暗号化には、セルフマネジメントのAWS Key Management Serviceを使用します。

    プラットフォーム

    • 南米(サンパウロ)地域展開

    廃止のお知らせ

    • Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
    • Webサイト訪問者数APIの変更
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    2022年8月3日

    Contact Center

    • Microsoft Azure Cognitive Services 音声テキスト変換 (STT) 統合の紹介
    • Google Cloud Dialogflow 音声モデルのカスタム ペイロード
    • 予測ルーティングの決定を分析する
    • 実行中のキャンペーン中の連絡先リストの動的な並べ替え

    プラットフォーム

    • ディレクトリ プロファイルでの電話番号検証の改善
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    2022年7月27日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations メニュー

    統合

    • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのご紹介

    プラットフォーム

    • デスクトップアプリケーションのWindows 11対応
    [詳細を見る]

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