コンタクトセンター
2019年11月06日
コンタクトセンター
- Webチャットウィジェットとチャットボットのサポートとチャットボット AltoCloud
- Web チャットで許可されるドメイン
- 内のグループを動的に参照します Architect
- 電子メールでユーザーを動的に参照 Architect
- 時刻値形式のエクスポート オプション
- エージェント スケジュールへの活動の追加またはコピー
- インライン画像を電子メールで送信する
- 電子メールの転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのPureCloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- PureCloud新しい配色
2019年10月23日
コンタクトセンター
- Architect コール フロースケジュール決定アクション
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年10月09日
コンタクトセンター
- 優先エージェント ルーティングの導入
- コブラウズ セッションの改善
プラットフォーム
- 組織設定の改善
2019年10月02日
コンタクトセンター
- 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
2019年09月25日
コンタクトセンター
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止予定
- クラシックキュービュー廃止
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
コンタクトセンター
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年09月11日
コンタクトセンター
- SMS番号購入の更新
プラットフォーム
- iOS SDK
2019年09月04日
コンタクトセンター
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年08月28日
コンタクトセンター
- Architect動的に参照されるキューID
廃止予定
- ソーシャル チャネル管理廃止除去
2019年08月21日
コンタクトセンター
- Architectラップアップコードアクションの強化を設定する
統合
- プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework
2019年08月07日
Communicate
- PureCloud音声EMEAレートの低下
コンタクトセンター
- Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
統合
- インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
2019年07月31日
Collaborate
- ユーザーのインポート機能強化
コンタクトセンター
- Architect Web チャットフローの紹介
- 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- PureCloud管理UIのリリースノート
- PureCloudコミュニティーQ&Aショー
廃止予定
- LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
2019年07月24日
コンタクトセンター
- インタラクション中のネットワーク接続アラート
- Architect言語に依存しないボイスメール転送
2019年07月17日
Communicate
- PureCloud Voiceに対するFCC USFの寄付率の変更
コンタクトセンター
- 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
2019年07月10日
コンタクトセンター
- 新しいWeb チャット ウィジェット
- 受信ボックス内のエージェント評価通知
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理廃止延期
2019年07月03日
Communicate
- デンマークの PureCloud Voice
- BYOCクラウドレートの低下
コンタクトセンター
- 調査ビューからデータをエクスポートする
- データアクションルールの条件
2019年06月19日
コンタクトセンター
- 人員管理シフトトレードの紹介
- Architect動的に参照されるユーザー
- スパムメールの処理
- アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
2019年06月05日
Communicate
- スペインとスイスのPureCloud Voice
コンタクトセンター
- Altocloudの紹介
2019年05月29日
プラットフォーム
- PureCloud SCIMの紹介
- ゲストおよびエージェントチャットAPI
コンタクトセンター
- Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
- IVRフロービューからデータをエクスポートする
- Webチャットの展開とドキュメントの変更
廃止予定
- PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
2019年05月22日
コンタクトセンター
- IVRフローパフォーマンスビュー
- IVRフローメトリクス in Analytics API
- Architectフローの結果機能性
- Architectメニュー移動
- 人員管理短期予測の強化
廃止予定
- クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
- エージェントダッシュボード 廃止
- アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
2019年05月08日
コンタクトセンター
- パフォーマンスビューの新しい[接続]列
2019年05月01日
コンタクトセンター
- インタラクションパネルビューの改善
- エージェントスクリプトウィンドウの改善
2019年04月24日
Communicate
- ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice
コンタクトセンター
- Architectコレクション値の機能強化
- エージェントスクリプトの自動保存
- サービスレベル計算の機能強化
2019年04月17日
Communicate
- スウェーデンの PureCloud Voice
コンタクトセンター
- エージェントパフォーマンスビューのリアルタイムステータス列
- インタラクションカウントダウンアラート
