コンタクトセンター


2020年01月15日

コンタクトセンター

  • シングルページアプリケーションでのAltocloudトラッキング
  • パフォーマンス ダッシュボードを表示するウォールボード アカウント
  • PureCloud アウトバウンド ダイヤリングモードのPureCloud Voiceサポート
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2020年01月08日

コンタクトセンター

  • コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止削除
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2019年12月18日

コンタクトセンター

  • Altocloud webhook
  • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
  • 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

  • アプリケーションのOAuthスコープ
  • Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止予定

  • iOSスーパーバイザーチャット廃止
  • WebRTCシグナリング廃止アップデート
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2019年12月11日

コンタクトセンター

  • Altocloudコンテンツオファー
  • メールメッセージスレッド

廃止予定

  • ブリッジの統合廃止延期
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2019年11月27日

コンタクトセンター

  • [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
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2019年11月20日

コンタクトセンター

  • 音声のサードパーティー TTS エンジンの統合

廃止予定

  • WebRTC シグナリング 廃止
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2019年11月13日

コンタクトセンター

  • サービスレベル計算の機能強化
  • Altocloud アクション マップを Web ページに適用する
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2019年11月06日

コンタクトセンター

  • 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
  • Web チャット許可ドメイン
  • Architect動的参照グループ
  • 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
  • 時間値形式のエクスポートオプション
  • アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
  • インライン画像をメールで送信
  • メール転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

コンタクトセンター

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
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2019年10月23日

コンタクトセンター

  • Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2019年10月09日

コンタクトセンター

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善
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2019年10月02日

コンタクトセンター

  • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
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2019年09月25日

コンタクトセンター

  • IVRフロー宛先ビュー
  • キューアクティビティビューの改善
  • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止
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2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

コンタクトセンター

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2019年09月11日

コンタクトセンター

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK
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2019年09月04日

コンタクトセンター

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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2019年08月28日

コンタクトセンター

  • Architect動的に参照されるキューID

廃止予定

  • ソーシャル チャネル管理廃止除去
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2019年08月21日

コンタクトセンター

  • Architectラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

  • プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework
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2019年08月07日

Communicate

  • PureCloud音声EMEAレートの低下

コンタクトセンター

  • Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

統合

  • インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
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2019年07月31日

Collaborate

  • ユーザーのインポート機能強化

コンタクトセンター

  • Architect Web チャットフローの紹介
  • 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • PureCloud管理UIのリリースノート
  • PureCloudコミュニティーQ&Aショー

廃止予定

  • LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
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2019年07月24日

コンタクトセンター

  • インタラクション中のネットワーク接続アラート
  • Architect言語に依存しないボイスメール転送
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2019年07月17日

Communicate

  • PureCloud音声に対するFCC USFの寄付率の変更

コンタクトセンター

  • 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
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2019年07月10日

コンタクトセンター

  • 新しいWeb チャット ウィジェット
  • 受信ボックス内のエージェント評価通知

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理廃止延期
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2019年07月03日

Communicate

  • デンマークの PureCloud Voice
  • BYOCクラウドレートの低下

コンタクトセンター

  • 調査ビューからデータをエクスポートする
  • データアクションルールの条件
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2019年06月19日

コンタクトセンター

  • 人員管理シフトトレードの紹介
  • Architect動的に参照されるユーザー
  • スパムメールの処理
  • アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
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