コンタクトセンター
2020年01月15日
コンタクトセンター
- シングルページアプリケーションでのAltocloudトラッキング
- パフォーマンス ダッシュボードを表示するウォールボード アカウント
- PureCloud アウトバウンド ダイヤリングモードのPureCloud Voiceサポート
2020年01月08日
コンタクトセンター
- コール分析留守番電話のビープ音検出の改善
廃止予定
- クラシックキュービュー廃止削除
2019年12月18日
コンタクトセンター
- Altocloud webhook
- エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
- 評価スコアリング結果の改善
プラットフォーム
- アプリケーションのOAuthスコープ
- Analytics APIのエージェント詳細の強化
廃止予定
- iOSスーパーバイザーチャット廃止
- WebRTCシグナリング廃止アップデート
2019年12月11日
コンタクトセンター
- Altocloudコンテンツオファー
- メールメッセージスレッド
廃止予定
- ブリッジの統合廃止延期
2019年11月27日
コンタクトセンター
- [フローの宛先]ビューでエクスポートデータを表示する
2019年11月20日
コンタクトセンター
- 音声のサードパーティー TTS エンジンの統合
廃止予定
- WebRTC シグナリング 廃止
2019年11月13日
コンタクトセンター
- サービスレベル計算の機能強化
- Altocloud アクション マップを Web ページに適用する
2019年11月06日
コンタクトセンター
- 以下のためのチャットの流れとチャットボットのサポートWeb チャット ウィジェットとAltocloud
- Web チャット許可ドメイン
- Architect動的参照グループ
- 動的に参照するユーザーに電子メールでArchitect
- 時間値形式のエクスポートオプション
- アクティビティをエージェントスケジュールに追加またはコピーする
- インライン画像をメールで送信
- メール転送
統合
- 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
2019年10月30日
Communicate
- ノルウェーのPureCloud Voice
コンタクトセンター
- インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
- WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
- Architect動的な参照スキル
- 通話履歴の改善
統合
- データアクションのmTLS 認証
プラットフォーム
- PureCloud新しい配色
2019年10月23日
コンタクトセンター
- Architectフロースケジュール決定アクションの呼び出し
- API使用状況ビュー
- エージェントビューでエージェントステータス変更する
プラットフォーム
- 米国西部地域の展開
2019年10月09日
コンタクトセンター
- 優先エージェント ルーティングの導入
- セッションの共同参照の改善
プラットフォーム
- 組織設定の改善
2019年10月02日
コンタクトセンター
- 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
2019年09月25日
コンタクトセンター
- IVRフロー宛先ビュー
- キューアクティビティビューの改善
- キューパフォーマンスメニューアクセスの更新
廃止予定
- クラシックキュービュー廃止
2019年09月18日
Communicate
- BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション
コンタクトセンター
- Recordings APIでの録音の一括削除
- 評価の更新を表示
2019年09月11日
コンタクトセンター
- SMS番号購入の更新
プラットフォーム
- iOS SDK
2019年09月04日
コンタクトセンター
- エージェントごとに評価を割り当てる
- Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
- Analytics APIでの会話詳細レコードの強化
プラットフォーム
- クライアントアカウントアクセスアップデート
- GDPR APIエンハンスメント
2019年08月28日
コンタクトセンター
- Architect動的に参照されるキューID
廃止予定
- ソーシャル チャネル管理廃止除去
2019年08月21日
コンタクトセンター
- Architectラップアップコードアクションの強化を設定する
統合
- プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework
2019年08月07日
Communicate
- PureCloud音声EMEAレートの低下
コンタクトセンター
- Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす
統合
- インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
2019年07月31日
Collaborate
- ユーザーのインポート機能強化
コンタクトセンター
- Architect Web チャットフローの紹介
- 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更
プラットフォーム
- PureCloud管理UIのリリースノート
- PureCloudコミュニティーQ&Aショー
廃止予定
- LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
2019年07月24日
コンタクトセンター
- インタラクション中のネットワーク接続アラート
- Architect言語に依存しないボイスメール転送
2019年07月17日
Communicate
- PureCloud音声に対するFCC USFの寄付率の変更
コンタクトセンター
- 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
2019年07月10日
コンタクトセンター
- 新しいWeb チャット ウィジェット
- 受信ボックス内のエージェント評価通知
廃止予定
- ソーシャルチャネル管理廃止延期
2019年07月03日
Communicate
- デンマークの PureCloud Voice
- BYOCクラウドレートの低下
コンタクトセンター
- 調査ビューからデータをエクスポートする
- データアクションルールの条件
2019年06月19日
コンタクトセンター
- 人員管理シフトトレードの紹介
- Architect動的に参照されるユーザー
- スパムメールの処理
- アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
