Contact Center
2023年6月7日
Collaborate
- Collaborate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- ワークフォースマネジメントのタイムオフリクエストのユーザーインターフェイスの改善
- スクリーンレコーディングの再生に関する改善
- ワークフォースマネジメントとHRIS（HR Integration System）の融合
- Architectのデフォルトのウィスパートーンを変更する
- 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
- 改善されたアラートの紹介
統合
- 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報
- 組み込みクライアントとの対話ウィンドウに表示されるクライアント情報
機能の廃止とお知らせ
- ジャーニー カスタマー サービスの廃止
2023年5月31日
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応
機能の廃止とお知らせ
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
- ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
- 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
2023年5月24日
Communicate
- メッセージウェイティングインジケーターの改善
Contact Center
- 英語地域の音声の書き起こしの精度が向上
- ゲーミフィケーションの指標作成ワークフロー改善
- 参加者データで予測ルーティングの精度を高める
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flowsの英語対応追加について
統合
- トリガー通知におけるJSON形式の出力に対応しました。
- ユーザー活動トピックのトリガー作成支援
機能の廃止とお知らせ
- JourneyCustomer Cookie ID from GDPR API subjects response deprecation.
- LiveNowの権限変更
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年5月10日
Contact Center
- チームの遵守と目減りビューの履歴更新
- 複数の宛先にメールをルーティングする
- CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- Search Audits APIs deprecation
2023年5月3日
Communicate
- Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
- Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
- タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。
プラットフォーム
- Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
- タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。
機能の廃止とお知らせ
- BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について
2023年4月26日
Contact Center
- エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
- 新しい人員管理スケジューリングメニュー
- デジタルインタラクションのための言語自動検出
- サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
- ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
- 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
- インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示
統合
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
機能の廃止とお知らせ
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
2023年4月19日
プラットフォーム
- シングルサインオンの構成強化
Contact Center
- エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
- Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
- パフォーマンスインサイトビュー
- 評価フォーム名で絞り込む
統合
- オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始
2023年4月12日
Contact Center
- 外部連絡先 プロフィールタブの更新
- URLから質問と回答のFAQを取り込む
2023年4月5日
プラットフォーム
- 非アクティブ時の自動タイムアウト改善
- ボイスメールの最大レコーディング時間の設定
Contact Center
- データ アクション パフォーマンス ビューの紹介
- エージェント、キュー、フローのサマリーおよび詳細ビューに、新しいトピックタブを導入。
- アラビア語、ヘブライ語の右から左への言語に対する音声の書き起こしサービスの拡張サポート
- アラビア語の右から左への言語のためのトピックとフレーズのサポート
- 1エージェント、1日あたりの評価回数制限をアドホック評価にも拡大
- デジタルキャンペーンのルール条件におけるデータアクション
- 会話切断時の通知メッセージ
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
2023年3月29日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。
Contact Center
- 外部連絡先 プロフィールタブの更新
- オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
- 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ
統合
- 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
- Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション
2023年3月22日
Communicate
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- アクティブスピーカーインジケーター
Contact Center
- スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
- エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
- 評価カードにおける評価ソース
- アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
- キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
- 継続時間統計のあるビューのメトリック値
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
- ナレッジベースを削除する
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について
2023年3月15日
Contact Center
- トピックスポットの改善
- アフターコールワーク（ACW）のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
- エージェントが要求した後処理（ACW）オプション
- コールバック改善のためのアフターコールワーク（ACW）アナリティクス
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
- Genesysの自然言語理解（NLU）の改善について
統合
- Genesys AppFoundryの改善点
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。
2023年3月8日
Collaborate
- ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。
Contact Center
- Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
- 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
- 新しい検索エンドポイント
- スクリプトのための新しい変数と改良
- DNC（Do Not Contact）リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
- 通話区分の更新を伝える
2023年3月1日
Contact Center
- メッセンジャーのホームスクリーン設定について
- メッセンジャーのナレッジ記事
- エージェントログイン・ログアウトレポート
- エージェントの状態期間データ
- 分析のワークスペースの改善
- プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー
プラットフォーム
- 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開
機能の廃止とお知らせ
- 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
- Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
- 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2023年2月22日
Communicate
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化
Contact Center
- パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
- モジュールスケジューリングの改善
- エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善
機能の廃止とお知らせ
- journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
- Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
2023年2月15日
Contact Center
- パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能
- 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
- 英語の感情分析を改善
- ナレッジワークベンチのオランダ語対応
機能の廃止とお知らせ
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
- 定型レポートの非推奨日の更新
2023年2月8日
Contact Center
- Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
- CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
- ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
- Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
- アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
- メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
- インテンションマイナーのフランス語対応
2023年2月1日
Contact Center
- Genesys Messengerの参加者名とアバター
- Topic Trendsビューのセンチメントデータ
プラットフォーム
- Genesys Cloudの利用規約、プライバシーポリシー、セキュリティポリシーの更新をメールでお知らせします。
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8および8.1でのデスクトップアプリの非推奨への対応
- Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
- 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
2023年1月25日
Collaborate
- チャットコマンド「/giphy」へのアクセスを制御
Contact Center
- コールバックの成果メトリクス
- 評価支援
- 評価・調査・査定フォームビルダーの機能強化
- スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
プラットフォーム
- ソリューション、サブスクリプションプラン、ライセンス、価格については、Resource Centerのホームページをご覧ください。
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について
2023年1月18日
Collaborate
- ビデオ設定の改善
Contact Center
- Genesys Cloud EX ライセンスのご紹介
- パフォーマンスダッシュボードのオンラインエージェント数指標とOwned by Meフィルター
- ビューおよびエクスポートにおける複数のメディアタイプのフィルターサポート
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementにおけるJourney SDKメソッドの非推奨の特定
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2023年1月11日
Contact Center
- エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
- モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
- 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
- デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
- 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
- 履歴遵守一括要求
機能の廃止とお知らせ
- 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
2022年12月21日
Contact Center
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- 定型文エディターオプションの強化
- ナレッジベース記事におけるリッチメディア
- Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応
統合
- Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
- Microsoft Teamsとの連携機能強化
プラットフォーム
- シングルサインオンの設定機能強化
機能の廃止とお知らせ
- プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
- デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
- 定型レポートの非推奨日の更新
- クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ
2022年12月14日
Communicate
- Jabraヘッドセット用WebHID技術
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
Contact Center
- Genesys Cloud Embedded Clientsで利用可能なGenesys Agent Assist。
- ナレッジ ベース記事のインポートとエクスポートの追加フォーマット
- Genesys Digital Bot Flowsで入力タイムアウトが設定されない
- Architect のインキューメッセージフローからデジタルボットフローを呼び出す
- エージェントキュー詳細ビューとキューエージェント詳細ビューのセンチメントデータ
- トピックスポットの改善
- 日本語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- 書き起こしタブのメッセージとメールに関するユーザビリティの改善
- Genesys Cloudの予測ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年12月7日
Communicate
- ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション
Contact Center
- 予測ルーティング・キューの影響レポート
- 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
- プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
- レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
- レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
- Genesys Messengerのヘブライ語サポート
- Genesys CloudのTempoアイコン
- 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
機能の廃止とお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について