Contact Center


2021年07月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
  • Notifications API からトランスクリプトを購読
  • 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API

プラットフォーム

  • 監査ログ ビューアの強化
  • 開発者ガイド

廃止予定

  • Skype for Business統合廃止
  • レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • Journey レポート サービス廃止の延期
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2021年07月21日

Contact Center

  • インテント マイナーの紹介

統合

  • AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート

プラットフォーム

  • ディレクトリのナビゲーションを無効にする
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2021年07月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能拡張

Contact Center

  • オープン メッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーション・リーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • Genesys Tempoモバイルアプリケーションでエージェントのワークフォースマネージメントのスケジュールビューを強化

統合

  • Zoom ミーティングの統合について
  • Genesys Cloud での Salesforce オムニチャネル チャット ルーティング

廃止予定

  • モバイルデバイスの Collaborate コール機能廃止
  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止延期
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2021年07月07日

Contact Center

  • ワークフォースマネージメント予測の監査ログビューア
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2021年06月30日

Communicate

  • FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス

Contact Center

  • Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用

プラットフォーム

  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ

廃止予定

  • Journey レポート サービス廃止
  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2021年06月23日

Contact Center

  • プレディクティブ ルーティングの導入
  • 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
  • コールモニタリング用音声コーチングAPI
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2021年06月16日

Communicate

  • VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー

Contact Center

  • Architect の共通モジュール フローの概要
  • キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
  • スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
  • コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
  • BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更

廃止予定

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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2021年06月09日

Communicate

  • リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
  • アクティブなコールでの DTMF サポート

Contact Center

  • インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
  • エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
  • 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート

プラットフォーム

  • Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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2021年06月02日

Contact Center

  • Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
  • ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
  • 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
  • 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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2021年05月26日

Contact Center

  • Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
  • ボット フローの発話履歴の表示
  • ワークフォースマネージメント予測の強化

廃止予定

  • 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
  • ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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2021年05月19日

Contact Center

  • コーチング予約の外部リンクを追加
  • インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示
  • ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア

廃止予定

  • Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮
  • 予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期
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2021年05月12日

Contact Center

  • Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
  • Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
  • スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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2021年05月05日

Communicate

  • モバイルデバイスで外部連絡先と組織を検索

Contact Center

  • キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
  • 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
  • Architect フローを YAML 形式でエクスポート
  • メモと関係の外部連絡先一括 API
  • 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API

廃止予定

  • クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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2021年04月28日

Contact Center

  • インタラクションビューの新しい列
  • WEM アップグレード サブスクリプションにコーチングを追加しました

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • キーワード スポット エンドポイントの廃止
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月21日

Contact Center

  • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
  • ゲーム化開始日の選択
  • 検出されたトピックのトランスクリプト アグリゲーション API
  • トランスミッション 検索 API 強化

統合

  • シングル サインオンプロバイダの複数の証明書

廃止予定

  • 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年04月07日

Contact Center

  • 品質経営評価・調査の新拠点
  • スペインのセンチメント分析の追加サポート

プラットフォーム

  • 開発者センターの更新

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月31日

Communicate

  • トランク設定の最大呼び出し設定用のカスタムSIP応答コード

Contact Center

  • 新しいキュー構成タブ
  • キュー内の待機中のインタラクションを手動で割り当てる

統合

  • Okta for GenesysクラウドSCIM

廃止予定

  • コーチング許可の変更
  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
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2021年03月24日

Contact Center

  • トランスクリプト URL API の音響分析情報

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービス変更のCIDR IPアドレス範囲
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
  • 品質マネジメント監査APIの変更
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2021年03月17日

プラットフォーム

  • リソースセンターが新しくなりました
  • Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

Contact Center

  • [パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート
  • Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整
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2021年03月10日

Contact Center

  • Architect 電子メールおよびメッセージ フローの最大待ち時間の増加
  • 運用ボットレポートAPI
  • 外部連絡先バルクAPI

プラットフォーム

  • Microsoft Edge Chromium の完全サポート
  • Genesys Cloud HTTPクッキー

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年03月03日

Contact Center

  • 音声トランスクリプトのコンテンツ検索ビュー
  • すべての地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • 外部の連絡先情報に基づいて音声のやり取りをルーティングする
  • ACDエージェントのコンサルトコールを記録する
  • スクリーン録画制限増加
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2021年02月24日

Contact Center

  • Architect ダイアログ エンジンのボット フローの紹介
  • 業績管理とゲーミフィケーションの紹介
  • エージェントの人員削減を追跡
  • 人員管理の最良方法予測内の履歴データを表示
  • ワークフォース管理のベストメソッド予測のための履歴データのインポートの導入
  • 予測エンゲージメントのための新しいAdobe Experience Platformの立ち上げ拡張

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
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2021年02月17日

Communicate

  • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

Contact Center

  • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • コール録音再生と書き起こしの同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

  • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止予定

  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • Journey履歴データ保持期間の変更
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2021年02月10日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2021年02月03日

Contact Center

  • スペインスペイン語、ドイツ語、南アフリカ英語、インド英語の音声転写サポート

廃止予定

  • クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
  • サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
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