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Contact Center
Contact Center
- Genesys Dialog エンジン ボット フローの Architect フロー結果機能
- 公正使用音声転写料
プラットフォーム
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- サードパーティのメッセージングおよびオープン メッセージングの受信および送信添付ファイルのサポート
- アウトバウンド キャンペーンのタイム ゾーン マッピングの自動拡張
- ラーニング API およびコーチング API の監査イベント
廃止予定
- モバイル デバイスの Collaborate 通話機能の延期
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- コールとメッセージのフローに Google Cloud Dialogflow CX 統合を導入
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル スロット強化
- [マイ キューのアクティビティ] ビューでキューでフィルタする
- スペイン語地域の音声書き起こし精度を向上
- メッセージ ファイル URL の変更
プラットフォーム
- 部署のメンバーシップに基づく制御エージェントの転送機能
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Contact Center
- Genesys Dialog Engine ボット フローにクイック 返信を追加
- デジタルインタラクションのスペイン語感情分析サポート
プラットフォーム
- Developer Center コンテンツ変更ログ
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Contact Center
- Genesys Dialog Engine ボット フローのグローバル バージイン設定
- パフォーマンス ダッシュボードとキュー アクティビティ ビューのアラート列
プラットフォーム
- 新しい権限で自動的に役割を補充
- ジェネシス カスタマーケアのペアリング
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Contact Center
- メッセージインタラクションのクイックリプライの導入
- アラビア語の右から左へのWebメッセージングのサポート
- 書き起こし検索 API に追加されたトピック
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Contact Center
- エージェントインタラクション UI のチャネル切り替え
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローのエージェント エスカレーション設定
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローで外部連絡先を取得し、外部組織のアクションを取得
- コンテンツ検索ビューのカスタマー感情スコアとトレンドでインタラクションの書き起こしをフィルター
- ワークフォースマネージメント履歴インポートの監査ログ ビューア
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Collaborate
Communicate
- BYOC Cloud トランク用 TLS の SRV レコードのサポート
Contact Center
- キャンセルされたインタラクションに Google Dialogflow ボット イベントを割り当てる
- フランス フランス語、カナダ フランス語、イタリア語、ドイツ語、ブラジル ポルトガル語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- メール返信の強化
プラットフォーム
- アフリカ ケープタウンの衛星地域展開
- スケジュール、スケジュール グループ、および部門内のコール ルーティング オブジェクトの割り当て
- 標準化されたクライアント SDK ログと設定
廃止予定
- サポートされるトピック スポット方言の API エンドポイントの変更
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Communicate
- BYOC Cloud トランクの会話ヘッダーのサポート
- Genesys Cloud Voice の DID 番号ポートの増加
Contact Center
- ルーティング API を使用してキュー内のインタラクションの ACD と言語スキルを更新します
プラットフォーム
廃止予定
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Contact Center
- ナレッジ ワークベンチの導入
- Genesys Cloud Dialog Engine ボット フローでナレッジ ボットを構築
- パフォーマンス ビューのインタラクション用の外部タグ フィルター
- コンテンツ検索ビューでメディア タイプ別にデジタル インタラクションをフィルターする
- API を介して履歴データを予測してワークフォースマネージメントにアクセス
プラットフォーム
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Communicate
Contact Center
- Web メッセージングの概要
- Genesys Bot Connector のご紹介
- DNC リストの有効期限
- ACD 音声インタラクションのアクセス性の向上
プラットフォーム
廃止予定
- 品質マネジメント監査APIの変更
- Journey レポート サービス廃止
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Contact Center
- 評価ウィンドウ UI の改善
- 学習APIにおける追加の開発モジュールとフィードバックモジュール
プラットフォーム
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Contact Center
- インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善
- Notifications API からトランスクリプトを購読
- 非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API
プラットフォーム
廃止予定
- Skype for Business統合廃止
- レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
- Journey レポート サービス廃止の延期
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Contact Center
統合
- AWS S3 レコーディング バルク アクション統合の SSE-KMS サポート
プラットフォーム
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Collaborate
Contact Center
- オープン メッセージングの紹介
- ゲーミフィケーション・リーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- Genesys Tempoモバイルアプリケーションでエージェントのワークフォースマネージメントのスケジュールビューを強化
統合
- Zoom ミーティングの統合について
- Genesys Cloud での Salesforce オムニチャネル チャット ルーティング
廃止予定
- モバイルデバイスの Collaborate コール機能廃止
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止延期
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Contact Center
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Communicate
- FCCの新しいロボコール緩和フレームワーク(STIR/SHAKEN)によるGenesys Cloudのコンプライアンス
Contact Center
- Google Dialogflow ボットで Architect プロンプトを使用
プラットフォーム
廃止予定
- Journey レポート サービス廃止
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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Contact Center
- プレディクティブ ルーティングの導入
- 開発モジュール、フィードバックモジュール、コーチングアポイントメントのエージェント開発ビュー
- コールモニタリング用音声コーチングAPI
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Communicate
- VDI 環境向け WebRTC メディア ヘルパー
Contact Center
- Architect の共通モジュール フローの概要
- キュー メンバーシップのアクティブ化と非アクティブ化の権限
- スクリプト デザイナー向けの新しいカスタム アクションとユーザビリティの向上
- コールバック API の発信者 ID と発信者名の指定
- BYOT(Bring Your Own Technology)請求の変更
廃止予定
- Facebook Messenger HUMAN_AGENT メッセージ タグの廃止
- 予測エンゲージメントのアウトカム制限の変更
- トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
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Communicate
- リモート ステーションのユーザー対ユーザー情報 (UUI) の強化
- アクティブなコールでの DTMF サポート
Contact Center
- インタラクション詳細ビューの監査証跡の改善
- エージェントの外部連絡先エクスペリエンスの向上
- 音声以外のインタラクションに対する新しい音声アラート
プラットフォーム
- Genesys Cloud Command Line (CLI) の機能拡張
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Contact Center
- Architect フローとの Amazon Lex V2 統合の導入
- ブルズアイ方式と優先エージェント方式のルーティング時間の延長
- 音声分析とテキスト分析に関するすぐに使えるトピック
- 英語領域における音声の書き起こし精度の向上
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Contact Center
- Architect フロー アウトカム マイルストーンの紹介
- ボット フローの発話履歴の表示
- ワークフォースマネージメント予測の強化
廃止予定
- 着信音声以外のインタラクション アラートの着信音の変更
- ジャーニー履歴変更のデータ保持期間を短縮
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Contact Center
- コーチング予約の外部リンクを追加
- インタラクションの詳細ページに参加者データ属性を表示
- ワークフォースマネージメントのスケジュールと作業計画の監査ログビューア
廃止予定
- Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- ジャーニー履歴の延期のためのデータ保持期間を短縮
- 予測エンゲージメント アウトカム制限の変更延期
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Contact Center
- Amazon Polly Neural TTS Voices サポート
- Analytics API エンドポイント Elasticsearch クエリから返される結果の数
- スペイン スペイン語、南アフリカ英語、インド英語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
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Communicate
Contact Center
- キューとフローのトピック マネージャーおよびトピック スポット サポート
- 設定可能なメッセージング スレッディング タイムライン
- Architect フローを YAML 形式でエクスポート
- メモと関係の外部連絡先一括 API
- 非オファー アクション状態の Journey 集計クエリ API
廃止予定
- クラウド メディア サービスの変更完了の CIDR IP アドレス範囲
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