Contact Center


2020年07月08日

Contact Center

  • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

  • シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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2020年07月01日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止予定

  • 以下のためのロングポーリングPureCloudクライアントおよびネットワーク構成廃止除去
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
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2020年06月24日

Contact Center

  • 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
  • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
  • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
  • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
  • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
  • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
  • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

  • アドビのデータアクション統合の紹介
  • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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2020年06月17日

Contact Center

  • Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
  • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
  • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
  • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
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2020年06月10日

Communicate

  • ロンドンのPureCloud Voice

Contact Center

  • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
  • スキルとDNISビューの新しいフィルター
  • インタラクションビューの新しい列
  • インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいディメンションと指標
  • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
  • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
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2020年06月03日

Contact Center

  • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
  • エージェントのステータスタイマー
  • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
  • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
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2020年05月27日

Contact Center

  • 品質管理コーチングの紹介
  • エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する
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2020年05月20日

Contact Center

  • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

  • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
  • プレミアムアプリケーションの使用API

廃止予定

  • 以下のためのロングポーリングPureCloudクライアントおよびネットワーク構成廃止更新
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2020年05月13日

Contact Center

  • エージェントビューの新しい列
  • エージェントビューの新しいフィルター
  • FAXの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止
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2020年05月06日

Contact Center

  • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
  • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

  • PureCloudトレーニングがGenesys Beyondに移行
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2020年04月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWSリージョンでのPureCloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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2020年04月22日

Contact Center

  • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

  • リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年04月08日

Contact Center

  • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
  • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
  • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
  • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
  • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
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2020年04月01日

Contact Center

  • エージェントビューからPureCloudからエージェントをログアウトする
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
  • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
  • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

  • Collaborateチャットを無効にする
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止予定

  • TLS 1.0プロトコル廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2020年03月25日

Contact Center

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止予定

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年03月18日

Contact Center

  • パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
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2020年03月04日

Contact Center

  • パフォーマンスダッシュボードの改善
  • パフォーマンスダッシュボードオプション
  • エージェントの概要ビューでグループごとにユーザーをフィルターする
  • ビューの選択した列と順序をエクスポート
  • エージェントごとまたは組織ごとに使用率設定を構成する

廃止予定

  • パフォーマンスメニューのコンタクトセンタービュー廃止
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2020年02月19日

Contact Center

  • SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
  • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
  • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
  • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
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2020年02月12日

Contact Center

  • エージェントレスSMS通知
  • サポート文書が必要な国のSMS番号の購入
  • Predictive Engagement WebトラッキングでIPアドレスを除外する
  • エージェントインタラクションビューの新しいラップアップ コード列
  • インタラクションビューの改善
  • ビューのカスタム参加者属性のエクスポート
  • ビューデータロケール設定のエクスポート

統合

  • PureCloud SCIM用のAzure Active Directory
  • ジェネリックシングル サインオンプロバイダー
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2020年02月05日

Communicate

  • 新しいGenesysおよびPolycomでサポートされる電話とファームウェア

Contact Center

  • データテーブルの機能強化

統合

  • AWS S3 レコーディングバルクアクションの統合
  • OneLogin for PureCloud SCIM

プラットフォーム

  • Recordings APIでの録音の一括エクスポート
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2020年01月29日

Contact Center

  • Altocloud予測エンゲージメントイベントの価格
  • PureCloudビューのユーザビリティ強化
  • フローパフォーマンスサマリービューのグループボイスメールフロー結果統計
  • キューエージェントの詳細ビューでキューの複数のエージェントを一括アクティブ化する
  • エクスポートビューのデータ時間値の改善
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2020年01月22日

Contact Center

  • 音声対話の強化のためのブラインド転送

統合

  • インバウンドコール、インキュー、アウトバウンドフローのためのGoogle Dialogflow音声統合
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2020年01月15日

Contact Center

  • シングルページアプリケーションでのAltocloudトラッキング
  • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
  • PureCloud アウトバウンド ダイヤリングモードのPureCloud Voiceサポート
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2020年01月08日

Contact Center

  • コール分析留守番電話のビープ音検出の改善

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止削除
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2019年12月18日

Contact Center

  • Altocloud webhook
  • エクスポート・ビュー・グループのデータメトリクス強化
  • 評価スコアリング結果の改善

プラットフォーム

  • アプリケーションのOAuthスコープ
  • Analytics APIのエージェント詳細の強化

廃止予定

  • iOSスーパーバイザーチャット廃止
  • WebRTCシグナリング廃止アップデート
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