コンタクトセンター


2019年11月13日

コンタクトセンター

  • サービスレベル計算の機能強化
  • AltoCloud アクション マップを Web ページに適用する
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2019年11月06日

コンタクトセンター

  • Webチャットウィジェットとチャットボットのサポートとチャットボット AltoCloud
  • Web チャットで許可されるドメイン
  • 内のグループを動的に参照します Architect
  • 電子メールでユーザーを動的に参照 Architect
  • 時刻値形式のエクスポート オプション
  • エージェント スケジュールへの活動の追加またはコピー
  • インライン画像を電子メールで送信する
  • 電子メールの転送

統合

  • 送信トラフィックデータ アクショントラフィックの IP アドレス
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2019年10月30日

Communicate

  • ノルウェーのPureCloud Voice

コンタクトセンター

  • インタラクションおよびインタラクション詳細ビューでエクスポートデータを表示する
  • WhatsAppの受信メッセージングチャネルルーティング
  • Architect動的な参照スキル
  • 通話履歴の改善

統合

  • データアクションのmTLS 認証

プラットフォーム

  • PureCloud新しい配色
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2019年10月23日

コンタクトセンター

  • Architect コール フロースケジュール決定アクション
  • API使用状況ビュー
  • エージェントビューでエージェントステータス変更する

プラットフォーム

  • 米国西部地域の展開
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2019年10月09日

コンタクトセンター

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • コブラウズ セッションの改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善
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2019年10月02日

コンタクトセンター

  • 一時停止したキャンペーンの強制停止オプション
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2019年09月25日

コンタクトセンター

  • IVRフロー宛先ビュー
  • キューアクティビティビューの改善
  • キューパフォーマンスメニューアクセスの更新

廃止予定

  • クラシックキュービュー廃止
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2019年09月18日

Communicate

  • BYOC CloudまたはPureCloud Voiceを既存のPureCloud追加しサブスクリプション

コンタクトセンター

  • Recordings APIでの録音の一括削除
  • 評価の更新を表示
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2019年09月11日

コンタクトセンター

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK
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2019年09月04日

コンタクトセンター

  • エージェントごとに評価を割り当てる
  • Architect データアクションでのビジーオーディオ信号
  • Analytics APIでの会話詳細レコードの強化

プラットフォーム

  • クライアントアカウントアクセスアップデート
  • GDPR APIエンハンスメント
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2019年08月28日

コンタクトセンター

  • Architect動的に参照されるキューID

廃止予定

  • ソーシャル チャネル管理廃止除去
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2019年08月21日

コンタクトセンター

  • Architectラップアップコードアクションの強化を設定する

統合

  • プライベート展開のためのPureCloud Embeddable Framework
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2019年08月07日

Communicate

  • PureCloud音声EMEAレートの低下

コンタクトセンター

  • Architect電子メールおよびメッセージフローのタイムアウト制限を増やす

統合

  • インバウンドWeb チャットフローのためのAmazon Lex統合
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2019年07月31日

Collaborate

  • ユーザーのインポート機能強化

コンタクトセンター

  • Architect Web チャットフローの紹介
  • 韓国語および日本語の.pdfおよび.xlsレポートのフォント変更

プラットフォーム

  • PureCloud管理UIのリリースノート
  • PureCloudコミュニティーQ&Aショー

廃止予定

  • LinkedInプロファイルのインポート廃止と削除
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2019年07月24日

コンタクトセンター

  • インタラクション中のネットワーク接続アラート
  • Architect言語に依存しないボイスメール転送
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2019年07月17日

Communicate

  • PureCloud Voiceに対するFCC USFの寄付率の変更

コンタクトセンター

  • 自動タイムゾーンマッピングのオーバーライド
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2019年07月10日

コンタクトセンター

  • 新しいWeb チャット ウィジェット
  • 受信ボックス内のエージェント評価通知

廃止予定

  • ソーシャルチャネル管理廃止延期
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2019年07月03日

Communicate

  • デンマークの PureCloud Voice
  • BYOCクラウドレートの低下

コンタクトセンター

  • 調査ビューからデータをエクスポートする
  • データアクションルールの条件
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2019年06月19日

コンタクトセンター

  • 人員管理シフトトレードの紹介
  • Architect動的に参照されるユーザー
  • スパムメールの処理
  • アウトバウンドACDメールのBCCメールアドレスフィールド
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2019年06月05日

Communicate

  • スペインとスイスのPureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Altocloudの紹介
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2019年05月29日

プラットフォーム

  • PureCloud SCIMの紹介
  • ゲストおよびエージェントチャットAPI

コンタクトセンター

  • Google Cloud サードパーティー TTSエンジンの統合
  • IVRフロービューからデータをエクスポートする
  • Webチャットの展開とドキュメントの変更

廃止予定

  • PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート廃止
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2019年05月22日

コンタクトセンター

  • IVRフローパフォーマンスビュー
  • IVRフローメトリクス in Analytics API
  • Architectフローの結果機能性
  • Architectメニュー移動
  • 人員管理短期予測の強化

廃止予定

  • クラシックエージェントパフォーマンスビュー廃止
  • エージェントダッシュボード 廃止
  • アウトバウンドキャンペーン : 詳細な試行履歴レポート廃止
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2019年05月08日

コンタクトセンター

  • パフォーマンスビューの新しい[接続]列
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2019年05月01日

コンタクトセンター

  • インタラクションパネルビューの改善
  • エージェントスクリプトウィンドウの改善
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2019年04月24日

Communicate

  • ベルギーとフィンランドの PureCloud Voice

コンタクトセンター

  • Architectコレクション値の機能強化
  • エージェントスクリプトの自動保存
  • サービスレベル計算の機能強化
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