Contact Center


2020年09月16日

Contact Center

  • マルチモニター画面記録
  • APIを使用して、エージェントに待機インタラクションを手動で割り当てる
  • 評価フォーム質問グループウェイトの変更
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2020年09月09日

Communicate

  • TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

  • YAMLファイルからArchitectフローを作成
  • パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止予定

  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
  • Analytics Conversation Detail Endpoint APIクエリ間隔の変更
  • 分析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
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2020年09月02日

Communicate

  • BYOCクラウドレートの低下
  • BYOCクラウドはPCI DSSに準拠

Contact Center

  • スピーチおよびテキスト分析の設定
  • コーチングアポイントメントはAPIを集約
  • Genesys Dialog Engineの日時スロットタイプの拡張
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2020年08月26日

Contact Center

  • 英国英語およびオーストラリア英語音声の書き起こしサポート
  • 選択したビューでエージェントのセカンダリステータスを表示する
  • メッセージングキャンペーンの連絡先リストフィルタ
  • キューのパフォーマンス詳細ビューでスキルと言語グループのキューメトリックをエクスポート

統合

  • Salesforce SDK用Genesys Cloudの紹介

プラットフォーム

  • リソース センターの新しい名前
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2020年08月19日

Contact Center

  • 音声の書き起こしの導入
  • 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
  • ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
  • Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
  • エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止予定

  • Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート
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2020年08月05日

Contact Center

  • 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

  • Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

  • 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
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2020年07月29日

Communicate

  • Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化

Contact Center

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
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2020年07月22日

Contact Center

  • チャット、SMS、メッセージングフローのためのGenesys Dialog EngineとArchitectのCall Dialog Engine ボットアクションの紹介
  • Genesys Dialog EngineナレッジボットとArchitectフローのナレッジボット
  • Genesys Dialog Engineの料金
  • EU(フランクフルト)およびEU(ロンドン)AWSリージョンでのAmazon Lexの統合
  • アウトバウンドインタラクションで最後に使用されたキュー
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2020年07月15日

Communicate

  • DIDおよびフリーダイヤル番号管理の機能強化

Contact Center

  • アウトバウンドキャンペーンの外部呼び出しダイヤリング モード
  • パフォーマンスビューをデフォルト設定にリセット
  • パフォーマンスビューで複数のアイテムでフィルターする
  • スキルパフォーマンスビューでスキルと言語でフィルター
  • Architect APIからワークフローを起動する
  • すべての地域の連絡先の検証と対話履歴の機能強化
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2020年07月08日

Contact Center

  • ACD メールメッセージのスレッド制限の変更
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

統合

  • シングルサインオン統合の強化

プラットフォーム

  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
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2020年07月01日

Communicate

  • BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
  • WebRTC実装に対して強制的にTURN
  • トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

  • Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
  • パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
  • パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
  • 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨除去のための長いポーリング
  • データ同期コネクタ廃止更新
  • Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
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2020年06月24日

Contact Center

  • 選択した地域の連絡先の確認とインタラクション履歴の拡張
  • Workforce Engagement Managementをサブスクリプションに追加する
  • WhatsAppを使用するエージェントのテンプレートメッセージ
  • エージェントパフォーマンスビューフィルターの制限の増加
  • Architect and Analytics APIのデジタルフロー結果機能性
  • 応答しない発信者にGoogle Dialogflowボットイベントを割り当てる
  • バージイン機能性グーグルDialogflowがで有効にするためにデフォルト

統合

  • アドビのデータアクション統合の紹介
  • プロファイル検索のためのAdobe Experience Platform統合の紹介

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更
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2020年06月17日

Contact Center

  • Nuanceのテキストと音声の統合の紹介
  • 安全なコールフローのためのAmazon PollyとGoogle Cloudの音声合成のサポート
  • 安全なコールフローのためのAmazon LexとGoogle Cloud Dialogflowボットの統合サポート
  • カスタマーアクションによるジャーニーセッションの取得とArchitectジャーニーセッションアクションの取得

廃止予定

  • スクリーンレコーディング 、評価、および調査の許可変更の延期
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2020年06月10日

Communicate

  • ロンドンのGenesys Cloud Voice

Contact Center

  • キュービュー、スキルビュー、DNISビュー、およびパフォーマンスダッシュボードの新しい列
  • スキルとDNISビューの新しいフィルター
  • インタラクションビューの新しい列
  • インタラクションビューの新しいフィルター

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいディメンションと指標
  • 安全な認証ために認証全体で単一の付与タイプを使用する
  • 洗練されたトラッキングとセグメンテーションのためのジャーニーJavaScript SDKの機能強化
  • WebアクションのJourney JavaScript SDK拡張
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2020年06月03日

Contact Center

  • 外部の連絡先と組織をカスタマイズする
  • エージェントのステータスタイマー
  • Predictive Engagementのコンテンツオファーを含む画像をアップロードしてプレビューする
  • Architectジャーニーアウトカムアクションを取得し、IDでジャーニーセグメントを取得アクション
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2020年05月27日

Contact Center

  • 品質管理コーチングの紹介
  • エージェント人員管理 スケジュールを外部カレンダーへの追加する
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2020年05月20日

Contact Center

  • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

  • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
  • プレミアムアプリケーションの使用API

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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2020年05月13日

Contact Center

  • エージェントビューの新しい列
  • エージェントビューの新しいフィルター
  • FAXの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止
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2020年05月06日

Contact Center

  • 全地域向けの改善された人員管理機能の紹介
  • パフォーマンスビューの新しいインバウンドメディア列とフィルター

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止すべての地域のための除去
  • スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更

プラットフォーム

  • Genesys CloudトレーニングはGenesysに次々に移行
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2020年04月29日

プラットフォーム

  • 新しいAWSリージョンのデプロイ
  • 安全な認証ためのトークンの更新

Communicate

  • 新しいAWS地域向けのGenesys Cloud Voiceの可用性
  • 新しいAWSリージョンでのBYOCクラウドの可用性

Contact Center

  • 選択した地域の改善された人員管理機能の紹介
  • Facebook MessengerのACDメッセージングの改善
  • SMSメッセージのインバウンドMMSサポート
  • ArchitectフローでGoogle Dialogflowエージェントを中断する

統合

  • 送信メールのSMTPサーバー統合

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止選択された領域の取り外し
  • お問い合わせセンターダッシュボード 廃止パフォーマンス概要メニュー
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2020年04月22日

Contact Center

  • 訴訟ホールド命令の記録を削除から保護する

プラットフォーム

  • リセラー向けのAppFoundry機能強化

廃止予定

  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年04月08日

Contact Center

  • Predictive EngagementのためのArchitectワークフローとArchitectフローアクションの紹介
  • Salesforceリードの作成と予測エンゲージメントとのキャンペーン関連付け
  • サブスクリプションにデジタルチャネルを追加する
  • プレゼンスが変更された後にエージェントのルーティングスコアをリセットする
  • スケジュールされたコールバックビューの権限の変更

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
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2020年04月01日

Contact Center

  • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
  • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
  • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

  • Collaborateチャットを無効にする
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止予定

  • TLS 1.0プロトコル廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2020年03月25日

Contact Center

  • Amazon Lexとアジアパシフィック(シドニー)AWSリージョンの統合

プラットフォーム

  • Go SDK

廃止予定

  • ACDルーティング許可変更の延期
  • WFMコールワークと平均通話時間後の予測廃止延期
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2020年03月18日

Contact Center

  • パフォーマンスビューで列とフィルターを検索する
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