Communicate

ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング

Genesysは、最新のPoly Zero Touch Provisioning APIを使用するよう、電話プロビジョニング・サービスを最適化した。 組織はGenesys Cloudを使用して、サポートされているポリフォンを無制限にプロビジョニングできるようになりました。 詳細については、 ポリコムゼロタッチプロビジョニング要件をご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

ジェネシス・クラウド・ボイスを使用し、リモートで業務を行っているエージェントは、カナダのアドレスをリモート緊急連絡先として設定できるようになりました。 この機能はRay Baum's Actに準拠しており、これは911コールを発信センターに確実に発信可能な位置が存在するための規制要件を規定している。 詳しくは、Set your Emergency Address when working remote およびDoes Genesys Cloud support Ray Baum's Act? をご参照ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Contact Center

最近のチャットメッセージのクイックアクセス

Collaborateチャットのクイックアクセス機能は、Communicateユーザーにキーボードショートカットを提供し、最近のメッセージに素早くアクセスできるようにします。 さらに、この便利な機能を使って作業するために、ユーザーはシングル・クリック・オプションを利用することができる。 詳しくは、チャットのクイックアクセス をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

リアルタイム インタラクション データエクスポート

管理者とスーパーバイザーは、当日のインタラクションを含むインタラクションデータをリアルタイムでエクスポートできるようになりました。 詳細については、Interactions view 、My Interactions view 、Queues Interactions Detail view 、Agents Interactions Detail view を参照してください。 この機能は、ユーザーによる制限やアクセスに必要なユーザーを必要としません。

統合

Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

管理者とボット作成者は、Google Cloud Dialogflow CX統合でセンチメント分析を有効にできるようになりました。 センチメント分析では、顧客のフレーズに対する認識を把握し、顧客体験に関する貴重な洞察を得て、サービス提供の改善に役立てることができる。 詳しくは、Genesys Cloud の Google Cloud Dialogflow CX インテグレーションの設定と有効化をご参照ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

プラットフォーム

IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

管理者およびフロー作成者は、IVRフロー中および待ち行列中のコール レコーディングを無効にできるようになりました。 この機能により、組織は消費者保護を強化し、プライバシー管理を行うことができ、より効率的な記録、転記、処理、保存が可能になる。 詳細については、Genesys Cloud のコール レコーディングの概要を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

機能の廃止とお知らせ

レガシーダイアログエンジンの廃止

2023年7月17日、ジェネシスは従来のジェネシス・ダイアログ・エンジンを削除した。 Genesys は、レガシー Genesys Dialog Engine を Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows に置き換えました。 この非推奨は、オリジナルのGenesys Dialog Engineを使用しているお客様に影響します。 Genesysでは、影響を受けるお客様に対し、本番環境における最新のボットのバックアップを作成することを推奨しています。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： Genesys Dialog Engine. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2またはGenesys Cloud CX 3。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。