仮想アシスタント (ボットおよび IVR) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年4月22日
アカウント管理
- Genesys Cloud EX の Web アンケート
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- Genesys Cloud EXの音声分析
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
- 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル
2024 年 3 月 11 日
人員エンゲージメント
- グループ化されたエージェントの自動休暇承認
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- イタリアのGenesys Cloud Voice
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル
2024 年 2 月 28 日
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。
データ、分析、レポート
- ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
- メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
- ACDカンファレンス
- 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
機能の廃止とお知らせ
- スケジュールされたハイブリッド組織の移行
2024 年 2 月 7 日
アカウント管理
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
カスタマーエンゲージメント
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- WhatsApp の毎月の定期料金の削除
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
セルフサービスと自動化
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
- インテントマイナーのポルトガル語サポート
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
2023年10月11日
アカウント管理
- ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
- 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
- iRAP保護されたコンプライアンス評価
カスタマーエンゲージメント
- エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
データ、分析、レポート
- 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
セルフサービスと自動化
- Architect ナレッジ構成の改善
- 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
- 監査 API 検索の機能廃止
- 廃止予定: 負荷ベースの使用許可の削除
2023年9月20日
カスタマーエンゲージメント
- ドメイン名とメールアドレスの検索
- BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
- サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新
データ、分析、レポート
- ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる
セルフサービスと自動化
- デジタルボットの会話用カードとカルーセル
- ナレッジポータルの拡充
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
- アーキテクトのワークフロー自動通知
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定: アクティブ画面録画UI
2023年9月13日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージのタイピングインジケーター
データ、分析、レポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
オープンプラットフォーム
- ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
- Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介
セルフサービスと自動化
- サポートセンターの名称変更
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
- アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
- アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー
機能の廃止とお知らせ
2023年9月6日
カスタマーエンゲージメント
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
- 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート
データ、分析、レポート
- アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー
セルフサービスと自動化
- アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
- テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新
機能の廃止とお知らせ
- 検索 監査 API 非推奨 延期
2023年8月30日
カスタマーエンゲージメント
- 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- エージェントによる保留時間のカスタム音楽
- エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
- 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善
データ、分析、レポート
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
- アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
- p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
- Yealinkヘッドセットのサポート
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
- デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス
人員エンゲージメント
- 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
- アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
- 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
- アイドル」の日本語訳の矛盾
2023年8月23日
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
- リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート
セルフサービスと自動化
- カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態
2023年8月16日
Contact Center
- 日本語の音声転写精度の向上
- 音声対話のための機密データマスキング
- CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
- ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
- ダッシュボード・サマリーページの強化
- 管理者向けダッシュボード管理
- ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務
統合
- FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に
機能の廃止とお知らせ
- 監査の検索ビューの廃止
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
- Microsoft Teams統合のための認証局の変更
- リリースノート・カテゴリーの改善
2023年7月19日
Communicate
- ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
- カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する
Contact Center
- 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
- リアルタイム インタラクション データエクスポート
統合
- Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析
プラットフォーム
- IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制
2023年7月12日
Contact Center
- アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
- 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
- ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション
プラットフォーム
- Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。
2023年7月5日
Contact Center
- 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
- 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
- アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる
機能の廃止とお知らせ
- レガシーダイアログエンジンの廃止延期
2023年6月14日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
- エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
- ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
- サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
- 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。
プラットフォーム
- リソースセンターの改善
- テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました
機能の廃止とお知らせ
- レガシー・アラート・システムの非推奨化
- 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除
2023年5月31日
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応
機能の廃止とお知らせ
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
- ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
- 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
2023年4月26日
Contact Center
- エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
- 新しい人員管理スケジューリングメニュー
- デジタルインタラクションのための言語自動検出
- サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
- ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
- 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
- インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示
統合
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
機能の廃止とお知らせ
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
2023年4月19日
プラットフォーム
- シングルサインオンの構成強化
Contact Center
- エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
- Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
- Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
- パフォーマンスインサイトビュー
- 評価フォーム名で絞り込む
統合
- オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始
2023年4月12日
2023年3月29日
Communicate
- Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。
Contact Center
- 外部連絡先 プロフィールタブの更新
- オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
- 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ
統合
- 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
- Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション
2023年3月22日
Communicate
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- アクティブスピーカーインジケーター
Contact Center
- スペイン語音声の書き起こし精度の追加改善
- エージェントの入社日に基づいて、タイムオフの申請を承認する。
- 評価カードにおける評価ソース
- アナリティクスワークスペースビューにおけるページネーションコントロールの強化
- キューパフォーマンスサマリーのチャート表示
- 継続時間統計のあるビューのメトリック値
- コミュニケートのボイスメールの書き起こし
- 予測ルーティングのエージェントに関する詳細へのアクセスを制限しています。
- ナレッジベースを削除する
機能の廃止とお知らせ
- Predictive EngagementのAnalytics APIにおけるフィルター選択の非推奨について
2023年3月15日
Contact Center
- トピックスポットの改善
- アフターコールワーク(ACW)のタイムアウト設定をデジタルチャンネルに拡張する。
- エージェントが要求した後処理(ACW)オプション
- コールバック改善のためのアフターコールワーク(ACW)アナリティクス
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows オランダ語対応
- Genesysの自然言語理解(NLU)の改善について
統合
- Genesys AppFoundryの改善点
機能の廃止とお知らせ
- ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション
- Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューションの非推奨。
2023年3月8日
Collaborate
- ユーザーが接続を解除し、再接続した後、以前の状態に戻るまでの時間を設定する。
Communicate
- Genesys Cloud Voice EMEAリージョンでは、米国およびカナダの電話番号をご利用いただけます。
Contact Center
- Webアプリで画面レコーディングができる「Genesys Cloud Background Assistant」のご紹介
- 通話レコーディングの地域別ストレージを導入
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでSSMLをサポート。
- 新しい検索エンドポイント
- スクリプトのための新しい変数と改良
- DNC(Do Not Contact)リスト機能を改善し、カスタム値に対応。
- 通話区分の更新を伝える
2023年2月22日
Communicate
- WebRTCメディアヘルパーを必要とする
- Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化
Contact Center
- パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
- モジュールスケジューリングの改善
- エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善
機能の廃止とお知らせ
- journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
- カスタマージャーニーのタブ置き換え
- Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
- Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)