仮想アシスタント (ボットおよび IVR) リリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024年5月13日

カスタマーエンゲージメント

  • 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
  • 予測エンゲージメントアクションマップにおける動的な成果ターゲティング

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

廃止のお知らせ

  • 廃止予定: Adobe データアクション統合の削除

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2024年4月29日

データ、分析、レポート

  • 強化されたトースト、電子メール、または SMS 通知アラート
  • 強化されたアラート管理
  • 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
  • プレゼンスやステータスに関係なく、Android 向け Collaborate でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
  • Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
  • ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する

機能の廃止とお知らせ

  • 非推奨の延期: 従来の警告システム

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2024年4月22日

アカウント管理

  • Genesys Cloud EX の Web アンケート

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • Genesys Cloud EXの音声分析
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート
  • 廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル

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2024 年 3 月 11 日

人員エンゲージメント

  • グループ化されたエージェントの自動休暇承認

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
  • Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
  • Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する

データ、分析、レポート

  • イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
  • ラベルを構成してインタラクションを管理する
  • イタリアのGenesys Cloud Voice
  • 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー
  • 廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

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2024 年 2 月 28 日

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローとデジタル ボット フローにおける発話の混乱の解決が向上しました。

データ、分析、レポート

  • ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。

カスタマーエンゲージメント

  • スケジュールされたコールバックでキューを指定する
  • メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
  • ACDカンファレンス
  • 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター

機能の廃止とお知らせ

  • スケジュールされたハイブリッド組織の移行

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2024 年 2 月 7 日

アカウント管理

  • プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI

カスタマーエンゲージメント

  • メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
  • オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
  • パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
  • WhatsApp の毎月の定期料金の削除

データ、分析、レポート

  • オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
  • トピックマイナーキューの選択の増加

リソース センター

  • Genesys Cloud リリースノートの機能強化

セルフサービスと自動化

  • Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローから発話履歴データをエクスポートする
  • インテントマイナーのポルトガル語サポート

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 従来の履歴遵守クエリ ルート

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2023年10月11日

アカウント管理

  • ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
  • 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
  • iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

  • エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

  • 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

  • Architect ナレッジ構成の改善
  • 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

  • Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
  • 監査 API 検索の機能廃止
  • 廃止予定: 負荷ベースの使用許可の削除

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2023年9月20日

カスタマーエンゲージメント

  • ドメイン名とメールアドレスの検索
  • BYOCクラウドトランクのインバウンドコールハンドリング・サイト
  • サードパーティ・メッセージングでサポートされる添付ファイルの更新

データ、分析、レポート

  • ワークチーム内のどのユーザーに対してもルールを設定できる

セルフサービスと自動化

  • デジタルボットの会話用カードとカルーセル
  • ナレッジポータルの拡充

人員エンゲージメント

  • Genesys Cloud for Embedded Framework用WEMアクティビティウィジェット
  • アーキテクトのワークフロー自動通知

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: アクティブ画面録画UI

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2023年9月13日

カスタマーエンゲージメント

  • オープンメッセージのタイピングインジケーター

データ、分析、レポート

  • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介

オープンプラットフォーム

  • ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
  • Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介

セルフサービスと自動化

  • サポートセンターの名称変更
  • Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
  • アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
  • アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新

人員エンゲージメント

  • 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)活動ビュー

機能の廃止とお知らせ

  • 廃止予定: 定型文レポート
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    2023年9月6日

    カスタマーエンゲージメント

    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号
    • 米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

    データ、分析、レポート

    • アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

    セルフサービスと自動化

    • アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

    人員エンゲージメント

    • Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー
    • テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

    機能の廃止とお知らせ

    • 検索 監査 API 非推奨 延期

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    2023年8月30日

    カスタマーエンゲージメント

    • 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
    • WebRTCメディアヘルパーを必要とする
    • エージェントによる保留時間のカスタム音楽
    • エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
    • 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

    データ、分析、レポート

    • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
    • ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン(A3S)のご紹介
    • アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

    オープンプラットフォーム

    • Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
    • p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
    • Yealinkヘッドセットのサポート

    セルフサービスと自動化

    • ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
    • デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

    人員エンゲージメント

    • 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • US/CA 10DLC(10桁ロングコード)SMS番号の購入条件
    • アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
    • 廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース(デジタルデスクトップのみ)
    • アイドル」の日本語訳の矛盾

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    2023年8月23日

    データ、分析、レポート

    • 広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート
    • リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

    セルフサービスと自動化

    • カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート
    • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

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    2023年8月16日

    Contact Center

    • 日本語の音声転写精度の向上
    • 音声対話のための機密データマスキング
    • CX 1デジタル・アドオンIIの追加機能
    • ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
    • ダッシュボード・サマリーページの強化
    • 管理者向けダッシュボード管理
    • ボットフローおよびデジタルボットフローにおける知識フォローアップ業務

    統合

    • FedRAMP地域でAmazon LexV2統合が利用可能に

    機能の廃止とお知らせ

    • 監査の検索ビューの廃止
    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
    • Microsoft Teams統合のための認証局の変更
    • リリースノート・カテゴリーの改善

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    2023年7月19日

    Communicate

    • ポリコム ゼロタッチ プロビジョニング
    • カナダのアドレスをリモート緊急アドレスとして指定する

    Contact Center

    • 最近のチャットメッセージのクイックアクセス
    • リアルタイム インタラクション データエクスポート

    統合

    • Google Cloud Dialogflow CX統合におけるセンチメント分析

    プラットフォーム

    • IVRフローおよびキュー内セグメント中のコール レコーディングを抑制

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    2023年7月12日

    Contact Center

    • アーキテクト・ユーザー・インターフェイスの刷新
    • 新しい条件付きグループ・ルーティング方法を設定する
    • ナレッジ・ワークベンチ記事のタッチポイントのバリエーション

    プラットフォーム

    • Genesys Cloud CXはFedRAMPの中程度の影響レベルで認可されています。

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    2023年7月5日

    Contact Center

    • 音声の書き起こし・サービスの英語方言およびドイツ語(スイス)への拡張対応
    • 特定の英語方言に対するネイティブ音声の書き起こし精度の向上
    • あらゆる評価状態の変化からプロセス自動化をトリガーする
    • アクセス区分別にユーザーにロールを付与する権限を割り当てる

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシーダイアログエンジンの廃止延期

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    2023年6月14日

    Communicate

    • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

    Contact Center

    • ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン
    • エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。
    • ダッシュボードの作成・編集オプションの改善
    • サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする
    • 多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

    プラットフォーム

    • リソースセンターの改善
    • テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

    機能の廃止とお知らせ

    • レガシー・アラート・システムの非推奨化
    • 外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

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    2023年5月31日

    Contact Center

    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flows デンマーク語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語対応

    機能の廃止とお知らせ

    • Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)
    • ジェネシスダイアログエンジンの廃止延期について
    • 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化

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    2023年4月26日

    Contact Center

    • エージェントのデジタル インタラクションを要約する生成AI
    • 新しい人員管理スケジューリングメニュー
    • デジタルインタラクションのための言語自動検出
    • サポートセンターで検索上位の記事を表示・非表示にする
    • ナレッジベースの質問と回答記事の一括変更
    • 既存の評価フォームやWebアンケートフォームをコピーする
    • インタラクションビューの「カスタマージャーニー」タブ
    • 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
    • キューエージェントディテールへのアクセス ディビジョンメンバーシップによる表示

    統合

    • カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入

    機能の廃止とお知らせ

    • カスタマージャーニーのタブ置き換え

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    2023年4月19日

    プラットフォーム

    • シングルサインオンの構成強化

    Contact Center

    • エージェント向けキャンペーンパフォーマンスビュー
    • Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsにおけるプログレッシブプロンプト。
    • Architect bot actionsにMax No Inputタスクを追加
    • パフォーマンスインサイトビュー
    • 評価フォーム名で絞り込む

    統合

    • オーストラリアでニュアンスミックスの統合サポートを開始

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    2023年4月12日

    Contact Center

    • 外部連絡先 プロフィールタブの更新
    • URLから質問と回答のFAQを取り込む

    詳細を表示

    2023年3月29日

    Communicate

    • Genesys Cloud WebRTC診断アプリケーションの改良を組み込みました。

    Contact Center

    • 外部連絡先 プロフィールタブの更新
    • オランダ語、ドイツ語、イタリア語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、および英語の追加言語に対応した拡張音声の書き起こしサービス。
    • 学習モジュールのアーカイブとアンアーカイブ

    統合

    • 既存のGoogle Cloud TTSおよびSTT統合のためのエンドポイントの自動地域化
    • Google Cloud Text-to-Speech 連携によるカスタムボイス対応

    機能の廃止とお知らせ

    • ウェブサービスデータアクション統合除去のための静的データアクション

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