カスタマーエンゲージメント

米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのEMEA追加番号

米国、カナダ、EMEAのGenesys Cloud Voiceのお客様は、Genesys Cloud Voiceが利用可能な以下のEMEA諸国において、DID番号とフリーダイヤル番号を購入できるようになりました: クロアチア、キプロス、チェコ共和国、ギリシャ、ハンガリー、イスラエル、ルーマニア、南アフリカ。 サービスは米国東部(N. バージニア)、USウェスト(オレゴン)、カナダ(カナダセントラル)、EU(フランクフルト)、EU(アイルランド)、EU(ロンドン)地域。 詳細については、Genesys Cloud Voice の価格 、およびGenesys Cloud Voice のグローバル・カバレッジ要件と制限 を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

米国、カナダ、欧州におけるGenesys Cloud VoiceのAPAC追加番号

米国、カナダ、EMEAのGenesys Cloud Voiceのお客様は、Genesys Cloud Voiceが利用可能な以下のAPAC諸国のDID番号とフリーダイヤル番号を購入できるようになりました: オーストラリア、香港、インドネシア、日本、ニュージーランド、シンガポール、韓国、タイ。 サービスは米国東部(N. バージニア)、USウェスト(オレゴン)、カナダ(カナダセントラル)、EU(フランクフルト)、EU(アイルランド)、EU(ロンドン)地域。 詳細については、Genesys Cloud Voice の価格 、およびGenesys Cloud Voice のグローバル・カバレッジ要件と制限 を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Genesys Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsの日本語サポート

Genesys Cloud Dialog Engine Bot FlowsとGenesys Digital Bot Flowsが日本語に対応しました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

データ、分析、レポート

アナリティクスのWebRTCメディアヘルパー

WebRTC Media HelperがRTPストリームをVDIインフラストラクチャの外部にルーティングしている場合、WebRTC Media Helper接続がアクティブでないためにコールを拒否しているエージェントをスーパーバイザーが確認できるようになりました。 この機能は、スーパーバイザーが特定のユーザーにWebRTC Media Helperが必要であることを示すのに役立つ。 詳細については、エージェント・パフォーマンス・サマリー・ビューエージェント・パフォーマンス詳細ビューキュー・エージェント詳細ビュー を参照。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

セルフサービスと自動化

アーキテクトのズーム機能強化とレガシーユーザーインターフェースのトグル削除

フロー作成者は、アーキテクトズームボタンを使用して、タスクおよびステートエディタの作業領域のサイズを調整できるようになりました。 この機能により、フロー作成者は、複雑なステートおよびタスクエディタ構成をより簡単にズームイン/ズームアウトできるようになり、フロー作成者が変更するまで、指定されたズームパーセンテージが保持されます。 また、2023年9月6日、Genesysは、ユーザーが旧バージョンと新バージョンを切り替えることができるNew Architectトグルを削除します。 詳細については、タスクおよびステートエディタの概要モダナイズされたアーキテクトのユーザーインターフェース 、およびアーキテクトについて を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

人員エンゲージメント

Genesys Cloud for Salesforce組み込みクライアントのWEMアクティビティビュー

エージェントは、WEM アクティビティ ビューを介してスケジュール、評価、スタンドアロンのゲーミフィケーション機能にアクセスできるようになりました。 この機能により、エージェントはGenesys CloudとSalesforceを切り替えることなく、単一のビューでタスクを実行できる。 詳細は、Genesys Cloud for SalesforceWEM アクティビティビューを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 デジタル。

テレフォニー管理者用ユーザーインターフェイスの更新

Genesys Cloudは、テレフォニー管理者ユーザーインターフェイスを更新しました。 アップデートには、スケジューリングページの改善が含まれます。 これらの改善により、Genesys Cloud Admin の他のユーザーインターフェイスとの視覚的および使用上の一貫性が向上しました。 詳細については、Genesys Cloudは、コールルーティングのリストと個々のコールルートの作成/編集管理ページ Genesys Communityのマイナーな改善をリリースしています。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

機能の廃止とお知らせ

検索 監査 API 非推奨 延期

2023年5月10日、Genesysは、2023年8月21日にドキュメントの独立した監査ビューであるSearch Auditsビューを削除すると発表した。 Genesysは、このAPIからユーザーを移行させるべく取り組んでおり、削除日を延期した。 詳細については、廃止予定: Search Audits APIs. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。