スタートする

スーパーバイザートレーニングを完了するか、コンタクトセンターのさまざまな設定作業を段階的に進めてください。

Contact Center

ACDスキルの追加、後処理コードの追加、キューの管理、および応答の定型化の作成など、Contact Center エージェントの設定を構成します。

コンタクトセンターのパフォーマンスツール

ダッシュボードとビューの表示、キューと管理ツールの操作、アラートの設定と受信、およびコンタクトセンターの現在および過去のパフォーマンスを確認するためのレポートの作成を行います。

インタラクションルーティング 自動呼分配(ACD)

カスタマーとのやり取りやエージェントを動的に一致させます。

発信ダイヤル

一連のキャンペーンを実行するか、スケジュールを設定するオプションを使用して、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを管理します。

パフォーマンス管理

能力開発およびフィードバックトレーニングモジュールおよびゲーム化により、パフォーマンスを改善するツールとモチベーションを提供する。

品質管理

ポリシーの管理レコーディング 、評価、および評価調整政策、割り当て、完全な評価をし、その結果を分析します。

スクリプティング

スクリプトとは、エージェントがコールを処理する際使用する画面上の手順です。スクリプトによって、エージェントは発信者または連絡先の詳細を知ることができます。これは大抵、情報を収集または更新するためのフィールドによって行われます。

スピーチとテキスト分析

感情分析とトピックの傾向により、カスタマーエージェントとの対話に関するインサイトを得て、改善、認識、懸念の分野を明らかにし、顧客と従業員をより深く理解し、対応できるようにします。

人員エンゲージメント管理

従業員のエンゲージメントを促進し、従業員管理、パフォーマンス管理、品質管理、およびスピーチおよびテキスト分析などの機能を活用してビジネスの成果を向上させます。

人員管理

管理単位の作成とモニタリング、設定の変更、短期予測の作成、スケジュールの作成と公開、および予測値と実績値の日中の差異の評価をします。