コンタクトセンターマネージャーホーム

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スーパーバイザートレーニングを完了するか、コンタクトセンターのさまざまな設定作業を段階的に進めてください。

ACDスキルの追加、ラップアップコードの追加、キューの管理、定型応答の作成など、コンタクトセンターエージェントの設定を構成します。

ダッシュボードとビューの表示、キューと管理ツールの操作、アラートの設定と受信、およびコンタクトセンターの現在および過去のパフォーマンスを確認するためのレポートの作成を行います。

カスタマーとのやり取りやエージェントを動的に一致させます。

一連のキャンペーンを実行するか、スケジュールを設定するオプションを使用して、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを管理します。

開発およびフィードバックトレーニングモジュールとゲーミフィケーションを使用して、パフォーマンスを向上させるためのツールと動機をエージェントに提供します。

ポリシーの管理レコーディング、評価、および評価調整政策、割り当て、完全な評価をし、その結果を分析します。

スクリプトとは、エージェントがコールを処理する際使用する画面上の説明です。スクリプトによって、エージェントは発信者または連絡先の詳細を知ることができます。これは大抵、情報を収集または更新するためのフィールドによって行われます。

顧客や従業員をより良く理解して奉仕するために、感情分析およびトピックトレンドによって顧客エージェントとの会話に対する洞察を得て、改善、認識または関心の分野を明らかにする。

対話後にカスタマーに送信するための調査票を作成します。

人員管理、品質管理、スピーチおよびテキスト分析などの機能を使用して、従業員のエンゲージメントを促進し、ビジネスの成果を高めます。

ビジネスユニット、管理ユニット、スケジュール、休暇申請、シフトトレードなどを作成および管理します。予測を作成し、予測と実際のスケジュールの日中の違いを評価し、リアルタイムおよび過去の順守を確認します。