Genesys Cloudコンタクトセンターの管理を開始する

Genesys Cloudコンタクトセンターには、マルチチャネルルーティング、アウトバウンドキャンペーン、音声対応IVR、記録および品質管理、レポート、グラフィカルスクリプティングを統合するためのコンタクトセンターサービスとともに、Collaborate and Communicateのすべての機能が含まれています。

1. CollaborateおよびCommunicateの手順を完了する。
2. オンライン・トレーニング・コーススーパーバイザー向けGenesys Cloudの概要を終了する
3. キューを作成する。
4. 後処理コードを設定する。
5. コール フローを作成する。
6. スケジュールを追加してIVRルーティングを設定する。
7. 設定の構成に関する情報をエージェントに提供する。
8. 電話をかけることに関する情報をエージェントに送信する。
9. 管理者向けの高度なセットアップリソースを見る （オプション）
10. ユーザー受け入れテスト（UAT）を実施する。