管理者のためのリソース

参照 管理についてGenesys Cloud組織をカスタマイズする方法を学びます。

見るエージェントとのやり取りについてエージェントがインタラクションを処理するために実行できるさまざまなタスクと、エージェントがタスクを完了するために必要な権限について詳しく学習します。  

見る アラート管理について を lアラートとアラートルールの管理方法をご利用いただけます。

見る Architect ついて このドラッグアンドドロップで web ベースのデザインツールを使用してメディアタイプの自動応答フローを作成する方法などについて説明します。

見る ワークスペースについて ドキュメントを使用して、すべての種類のファイルのストレージ、整理、共有を、エンタープライズレベルのコンテンツリポジトリで安全に管理する方法について説明します。

見る ディレクトリ管理について 方法を学ぶet グループ、場所、ACD スキル、およびプロファイルのレイアウトとラベル。

参照 Genesys Cloud ACDについて どのように顧客とのやり取りとエージェントを一致させる。

参照 Integrations について どのように Genesys Cloudは、企業が人材や業務に関するデータを管理するために使用するシステムと統合します。 

見る 組織の設定について m を学習するにはanage には、組織の詳細、設定、ラップアップコード、およびキューがあります。

Oubound ダイヤル

見る 発信ダイヤリング m を学習するにはanage は、キャンペーンのシーケンスを実行したり、スケジュールを設定したりするためのオプションを含む送信ダイヤリングキャンペーンを行います。

ユーザーと権限

見る人々と権限について組織にユーザーを追加する方法、プロファイルを編集する方法、役割と権限を割り当てる方法、組織間のペアリングを管理する方法、部門を使用して構成オブジェクトを分離およびグループ化する方法を学習します。 権限により、ユーザはグループの作成、統合の設定、コンタクトセンターの活動の監督など、さまざまなタスクを実行できます。

品質管理

見る 品質管理について m を学習するにはanage は、記録、評価、および評価調整ポリシーのためのポリシーを適用し、評価を割り当て、完了し、結果を分析します。

レポート、ビュー、およびダッシュボード

見る レポート、ビュー、およびダッシュボードについて を provide は、コンタクトセンターのリアルタイムおよび過去のメトリックを使用して、スーパーバイザ、マネージャ、およびエグゼクティブを管理します。 

スクリプト

見る スクリプトについて 方法を学ぶために スクリプトを使用します。 スクリプトとは、エージェントがコールを処理する際使用する画面上の説明です。 スクリプトによって、エージェントは発信者または連絡先の詳細を知ることができます。これは大抵、情報を収集または更新するためのフィールドによって行われます。

スピーチとテキスト分析 

見る スピーチとテキスト分析について 方法を学ぶ インタラクションの自動音声およびテキスト分析機能を構成して、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。

テレフォニー 

見る テレフォニーについて Edgeの構成方法、電話の管理、IVR の設定などについて説明します。

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