Genesys は、機能やプラットフォームの更新、機能の廃止に関する情報をタイムリーにカスタマーに提供することを目指しています。 この記事には、ユーザー インターフェイスとユーザー エクスペリエンス (UI/UX)、プラットフォーム、および廃止予定の更新の分類された記録が含まれています。 アナウンスの詳細については、アナウンスの種類

次の表のデフォルトビューには、すべてのアクティブなアナウンス タイプが表示されます。 さまざまなタブを調べて、特定のお知らせの種類や過去のお知らせを表示します。

詳細 タイプ 発表日
(年-月-日)
予定発効日
詳細 タイプ 発表日
(年-月-日)
予定発効日
Default column view changes UI/UX 2024-06-17 未定
作業自動化リストビューの高度なフィルタリングと列の改善 UI/UX 2024-06-10 未定
廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 2) の削除 廃止 2024-06-10 2025-06-11
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 – FedRAMP 廃止 2024-05-28 2024-08-26
廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ 廃止 2024-05-27 2024-11-27
定型応答エージェント パネル UI/UX 2024-05-20 未定
監査データの保存期間 プラットフォーム 2024-05-13 未定
セカンダリステータスインジケーターを備えたエージェントステータスビュー UI/UX 2024-05-13 未定
アクセス区分固有の役割の割り当て UI/UX 2024-05-13 未定
Genesys Cloud 転送機能の更新 プラットフォーム 2024-05-13 未定
エクスポート レポートの日本語訳に不一致がある プラットフォーム 2024-05-13 未定
廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK 廃止 2024-04-08 2024-07-08
Advanced Architect の実行データ機能 プラットフォーム 2024-04-01 未定
Genesys Cloud Journey Management用のJourney Analyzerの紹介 UI/UX 2024-03-18 未定
エージェントメッセージングUIの改善 UI/UX 2024-02-21 未定
Architect アクションの折りたたみ可能なカード UI/UX 2024-02-21 未定
管理者メニューからのメール UI の更新 UI/UX 2024-02-21 未定
ダッシュボード UI の更新 UI/UX 2024-02-07 未定
廃止予定: 従来のコブラウズと画面共有 廃止 2024-01-24 2025-01-27
廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 1) の削除 廃止 2024-01-24 2025-01-27
廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト 廃止 2024-01-24 2024-08-31
ユーザー構成および設定ページの UI の更新 UI/UX 2024-01-10 未定
エージェントUI マルチコンテキストパネル UI/UX 2023-11-15 未定
メッセージ・ルーティング・オプションの「新しいアドレスを添付する」オプションのUI表現を更新。 UI/UX 2023-10-12 未定
廃止予定: レガシーアラートシステム 廃止 2023-06-14 2024-07-01
廃止予定: Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューション 廃止 2023-03-15 2025-06-30
廃止予定: 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 廃止 2021-12-22 削除日が延期されました
廃止予定: ドキュメント内の監査機能 廃止 2019-02-06 削除日が延期されました

Genesys Cloud ユーザー インターフェイスまたはユーザー エクスペリエンスに大きな影響を与える今後の変更に関する早期の発表を確認します。 これらの機能が本番環境で一般利用可能になると、リリース ノートで詳細が伝えられます。 

詳細 発表日
(年-月-日)
予定発効日
詳細 発表日
(年-月-日)
予定発効日
Default column view changes 2024-06-17 未定
作業自動化リストビューの高度なフィルタリングと列の改善 2024-06-10 未定
定型応答エージェント パネル 2024-05-20 未定
セカンダリステータスインジケーターを備えたエージェントステータスビュー 2024-05-13 未定
アクセス区分固有の役割の割り当て 2024-05-13 未定
Genesys Cloud Journey Management用のJourney Analyzerの紹介 2024-03-18 未定
エージェントメッセージングUIの改善 2024-02-21 未定
Architect アクションの折りたたみ可能なカード 2024-02-21 未定
管理者メニューからのメール UI の更新 2024-02-21 未定
ダッシュボード UI の更新 2024-02-07 未定
ユーザー構成および設定ページの UI の更新 2024-01-10 未定
エージェントUI マルチコンテキストパネル 2023-11-15 未定
メッセージ・ルーティング・オプションの「新しいアドレスを添付する」オプションのUI表現を更新。 2023-10-12 未定

詳細 発表日
(年-月-日)
発効日
(年-月-日)
詳細 発表日
(年-月-日)
発効日
(年-月-日)
サブスクリプション/課金集計数値 2024-05-02 2024-05-20
サービス通知のエクスポート 2024-04-29 2024-06-03
辞書管理 2024-04-22 2024-06-17
管理者ユーザーインターフェースの強化 2024-04-15 2024-06-03
強化された成果閾値ソリューション 2024-04-15 2024-05-13
ワークスペース列セレクターの更新 2024-03-18 2024-05-06
定型応答のキューのセグメンテーション 2024-03-04 2024-05-27
AudioHook Monitor の設定および移行プロセスの強化 2024-02-28 2024-06-03
Genesys Cloudワークスペースでのタイムゾーン管理 2024-02-28 2024-04-15
エクスポートパネルUIの改善 2024-02-28 2024-05-20
返信定型文 管理 UI の更新 2024-02-28 2024-05-06
休暇管理を強化するためのスタッフグループの配置 2024-02-21 2024-03-11
エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新 2024-02-14 2024-04-22
エージェントが会議を作成できるようにする 2024-02-07 2024-02-28
利用ラベル 2024-02-07 2024-03-11
デジタルチャネル参加者情報の更新 2024-01-17 2024-02-21
エージェント間のデジタル インタラクションのためのブラインド転送の改善 2023-12-11 2024-01-10
アナリティクス・ワークスペース・タブの更新 2023-11-15 2023-12-20
コールバック分析の改善 2023-11-15 2024-02-27
ワークフォース・マネジメントのナビゲーション・メニューを更新 2023-11-08 2024-01-17
旅程追跡機能の更新 2023-11-08 2023-12-13
サブスクリプションまたは課金と使用状況UIの上部にあるチャートを削除しました。 2023-09-13 2023-09-27
エージェントのUIとワークフローの改善 2023-02-09 2023-10-18
ジェネシス・クラウドの画面アイコンを更新 2023-06-23 2023-07-08

重大な API の変更や重大な API の変更、サードパーティ ソフトウェアのサポート終了、権限や設定の変更など、Genesys Cloud の廃止に関する情報については、次の表を参照してください。 詳細については、 Genesys Cloud の廃止および削除プロセス。 

詳細 発表日
(年-月-日)
予定発効日
詳細 発表日
(年-月-日)
予定発効日
廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 2) の削除 2024-06-10 2025-06-11
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 – FedRAMP 2024-05-28 2024-08-26
廃止予定: BYOC PremisesEdgeのリモートサバイバビリティ 2024-05-27 2024-11-27
廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK 2024-04-08 2024-07-08
廃止予定: 従来のコブラウズと画面共有 2024-01-24 2025-01-27
廃止予定: ACD Web チャット (バージョン 1) の削除 2024-01-24 2025-01-27
廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト 2024-01-24 2024-08-31
廃止予定: レガシーアラートシステム 2023-06-14 2024-07-01
廃止予定: Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューション 2023-03-15 2025-06-30
廃止予定: 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 2021-12-22 削除日が延期されました
廃止予定: ドキュメント内の監査機能 2019-02-06 削除日が延期されました

詳細 発表日
(年-月-日)
発効日
(年-月-日)
詳細 発表日
(年-月-日)
発効日
(年-月-日)
廃止予定: スマートタグ 2019-09-12 2019-10-16
廃止予定: Journey履歴データ保持期間の変更 2021-02-17 2021-05-26
廃止予定: ウェブフック 2021-02-17 2021-05-19
廃止予定: 結果の制限の変更 2021-04-21 2021-06-14
廃止予定: マッピング可能なカスタマー特性を選択する 2021-05-19 2021-07-28
廃止予定: ジャーニーレポーティングサービス 2021-06-30 2021-08-11
廃止予定: Webサイト訪問者数APIの変更 2022-04-13 2022-08-17
廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのメッセージング チャネル 2024-03-11 2024-04-11
廃止予定: Adobe データアクション統合の削除 2024-02-14 2024-05-15
廃止予定: Pointillist コミュニティー機能 2023-12-20 2024-02-15
廃止予定: Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限 2023-12-13 2024-01-01
廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する 2023-12-13 2024-06-12
廃止予定: 現在の過去の遵守クエリ ルート 2024-02-07 2024-04-24
廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル 2023-11-01 2024-04-24
廃止予定: 組込みクライアントのインタラクション・ユーティリティ・ウィンドウからコンサルト転送コントロールを削除 2023-10-05 2024-01-09
廃止予定: アクティブ画面レコーディング UI 2023-09-07 2024-05-20
廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー 2023-08-02 2024-03-11
廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース 2023-06-28 2023-08-30
新地域におけるクラウドメディアサービスのためのCIDR IPアドレス範囲の拡大 2023-06-21 2023-11-01
廃止予定: 既存のLive Nowの閲覧権限を新しい権限に置き換える 2023-03-24 2023-06-21
廃止予定: サーチ・オーディットAPI 2023-05-10 2023-10-11
廃止予定: 監査検索ビュー 2023-05-10 2023-08-15
廃止予定: 旅のカスタマーサービス 2023-05-10 2023-06-07
廃止予定: ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション 2023-03-15 2023-03-29
廃止予定: クリックBYOC構内–お客様のVMソリューション。 2023-05-03 2024-01-20
廃止予定: 旧カスタマージャーニータブ 2023-02-22 2023-04-26
廃止予定: レガシーGenesysダイアログエンジン 2023-02-22 2023-07-17
廃止予定: ナレッジワークベンチ V1 2023-02-23 2023-05-29
廃止予定: journeyGDPR API被験者レスポンス契約からのカスタマー クッキーID 2023-02-22 2023-03-24
廃止予定: Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリ 2023-01-25 2023-10-10
廃止予定: ジャーニーイベントのメトリクスでフィルターを選択 2023-01-25 2023-03-22
廃止予定: ジャーニーSDKメソッドを特定する 2023-01-18 2023-01-31
廃止予定: OSファミリー属性 2022-12-21 2023-01-18
レコーディング サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更 2022-11-02 2023-02-01
Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について 2022-10-19 2022-12-13
クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレス範囲の拡大 2022-10-19 2023-03-01
廃止予定: デスクトップアプリケーションのWindows 7 サポート 2022-08-17 2022-12-21
廃止予定: Microsoft Edge レガシーブラウザ対応 2022-08-10 2022-12-07
ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更 2022-06-22 2022-10-26
廃止予定: 定型文レポート 2022-06-22 2024-03-20
廃止予定: 連続しない休暇申請 2022-02-09 2022-05-04
廃止予定: カスタマーアクション別のジャーニーセッションを取得する 2022-01-19 2022-02-23
廃止予定: 水平スクリプトパネルの削除 2021-12-22 2022-03-09
労働力管理順守通知の権限の変更 2021-12-08 2022-04-27
サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更 2021-09-01 2022-02-02
BYOCクラウド変更の最大通話設定 2021-08-25 2021-10-27
レコーディングサービスAPIメタデータエンドポイントアノテーションの廃止 2021-07-28 2021-11-10
廃止予定: Collaborateアプリで呼び出すリモートステーション 2021-07-14 2021-11-03
FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止 2021-06-16 2021-07-02
着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更 2021-05-26 2021-06-09
廃止予定: キーワードスポッティングエンドポイント 2021-04-28 2021-04-28
廃止予定: コーチング許可の変更 2021-03-31 2021-04-28
トピックおよびプログラム監査イベント名の変更 2021-03-24 2021-06-16
品質マネジメント監査APIの変更 2021-03-21 2021-08-11
クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更 2020-11-04 2021-04-30
センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える 2020-12-09 2021-02-10
サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成 2020-11-04 2021-02-03
スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更 2020-10-14 2020-11-18
外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する 2020-10-14 2021-01-13
Genesys Cloud CX 2 ユーザーの画面録画ポリシーの変更について 2020-10-07 2020-11-04
廃止予定: Genesysクラウド・ルビーSDK 2020-09-30 2021-06-30
廃止予定: メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポート 2020-09-23 2021-01-13
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数 2020-09-09 2020-12-09
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更 2020-09-09 2020-12-16
分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更 2020-09-09 2020-12-16
廃止予定: Genesys Cloud組み込みクライアントのInternet Explorerサポート 2020-08-19 2020-10-21
廃止予定: Skype for Businessの統合 2020-08-12 2021-07-31
廃止予定: TLS 1.1プロトコル 2020-05-13 2020-07-29
スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更 2020-05-06 2020-06-24
廃止予定: Contact Centerダッシュボード 2020-03-04 2020-04-29
ACDルーティング許可の変更 2020-02-19 2020-04-18
廃止予定: データアクション用のTLS 1.0 2020-02-19 2020-04-01
廃止予定: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス 2020-02-19 2020-05-06
廃止予定: iOSスーパーバイザーチャット 2019-12-18 2020-02-19
廃止予定: Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング 2019-11-20 2020-07-01
廃止予定: クラシックキュービュー 2019-09-25 2020-01-08
廃止予定: LinkedInプロファイルのインポート 2019-07-31 2019-07-31
廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート 2019-05-29 2019-12-04
廃止予定: クラシックエージェントのパフォーマンスビュー 2019-05-22 2019-08-14
廃止予定: ソーシャルチャンネル管理 2019-04-03 2019-08-28
廃止予定: TURNポート範囲 2019-02-27 2019-05-31
廃止予定: 従来の権限 2019-02-01 2019-04-01
廃止予定: アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート 2019-01-30 2019-05-22
廃止予定: Genesys Cloud Bridgeインテグレーション 2019-01-16 2022-06-15
廃止予定: エージェント ダッシュボード 2019-01-10 2019-05-22
廃止予定: モバイルアプリのプロフィール機能を編集する 2017-11-14 2019-02-20
廃止予定: Chrome用PureCloud(アプリと拡張機能) 2018-08-01 2018-08-01
廃止予定: ウェブサイト限定Web チャットの設定 2018-07-25 2018-12-12
廃止予定: ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス 2018-07-25 2018-10-31
廃止予定: Zendesk データディップコネクタ 2017-11-15 2018-05-16
廃止予定: Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ 2017-10-25 2018-04-30
廃止予定: ドキュメントの属性 2017-10-04 2017-12-04
廃止予定: 役割名によるアクセス制御 2017-08-09 2017-11-15
廃止予定: Oracle サービスクラウド データディップコネクタ 2017-08-01 2017-09-01
廃止予定: Salesforce データ ディップ コネクター 2017-08-01 2018-08-01
廃止予定: SharePoint コネクタ 2017-08-01 2017-09-01
廃止予定: UltiPro コネクタ 2017-05-01 2017-11-01
廃止予定: 外部連作先機能(連絡先>自分の組織>連絡先タブ) 2017-04-12 2017-07-12
廃止予定: iOS と Androidのドキュメント アプリ 2017-02-22 2017-05-24
廃止予定: フィールド レベル権限 2017-09-01 2017-12-01

 メモ:   開発者フォーラム には、APIの廃止と変更もリストされています。

次回のGenesys Cloudリリースで予定されている機能の詳細については、以下をご覧ください。近日公開予定の機能。 

詳細 発表日
(年-月-日)
予定発効日
詳細 発表日
(年-月-日)
予定発効日
監査データの保存期間 2024-05-13 未定
Genesys Cloud 転送機能の更新 2024-05-13 未定
エクスポート レポートの日本語訳に不一致がある 2024-05-13 未定
Advanced Architect の実行データ機能 2024-04-01 未定

メール通知を購読するこれらの記事については。

冠詞 更新日
(年-月-日)
変更の概要
ジェネシス・クラウドのセキュリティ情報 2024-05-13

改訂履歴テーブルを追加しました。

Genesysサブプロセッサ 2024-06-11

Removed references to Zendesk, fka Smooch from the subprocessor list for Genesys Cloud and Bold360, as Genesys no longer uses them.

Genesys クラウド サービスの利用規約 2024-01-24

以前の更新に合わせて、地域条項を含む Genesys Cloud Services EUA および点描画リストの Genesys Cloud Services EUA 付録を更新しました。 フォーマットの問題を修正するために Genesys Cloud サービス契約を更新しました。A3S 補遺および Pointillist 補遺を更新し、契約から CX を削除しました。

Genesys Cloudカスタマーケア 2024-04-29

重大度レベルと目標初期応答時間のセクションを、 Genesys クラウド サービス レベル契約

Genesys Cloudセキュリティポリシー 2024-01-17

Genesys Cloudのセキュリティ利用規約からCXへの参照を削除(グローバル)

ファイアウォールのポートとサービスについて 2024-05-13

改訂履歴テーブルを追加しました。

Genesys クラウド サービス レベル契約 2024-04-24

サポート ケースの要件を含めるようにクレジット リクエストと支払いを更新しました。 重大度レベルと応答時間の定義を一致させました。

Genesys Cloudのプライバシーポリシー 2023-02-15

改定日を更新しました。

Genesys Cloudシステム要件 2024-02-28

「サポートされている Web ブラウザ」セクションを再構成し、「ブラウザのスリープ モード設定を無効にする」の記事への説明とリンクを追加しました。