Genesysが機能を廃止するのはなぜですか？

Genesysは、継続的な改善の精神に基づき、技術を進化させ、拡張することがあります。 同じ機能の複数のバージョンを維持することは、Genesysができるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する能力に影響を与える。 この慣行は以下の分野に影響する：

  • 製品開発 - 新機能は、通常、置き換えられる元の機能とは全く異なる方法で実行されます。
  • サポートとドキュメント - Genesysは、同じ機能の2つの異なるバージョンに対してサポートとドキュメントを提供しなければならない。
  • アカウント管理 - アカウントマネージャーとイネーブルメントリーダーは、組織がどのバージョンの機能を使用するかを確立する必要があります。
  • 結論 - 新機能の開発には、しばしば新しいインフラのハードウェアやソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、Genesysは、以前の機能を使用するカスタマーをサポートするために古いインフラやソフトウェアを維持しなければなりません。
  • カスタマー- 元の機能をサポートするための努力は、新機能を可能な限り価値あるものにするための集中力とリソースを奪う可能性があります。

ジェネシスは、機能の非推奨化の影響をどのように評価しているのですか？

製品管理のリーダーシップは、非推奨がカスタマーに与える影響を慎重に分析します。 Genesysは、その機能を積極的に使用しているカスタマーの数、その機能に関連するカスタマー フィードバックの履歴、およびカスタマーが非推奨のために準備する必要がある期間について考慮します。 

すべての非推奨候補は、非推奨の発効時に影響を受けるカスタマーがいないことを確認するために、その製品をアクティブに使用しているカスタマーの数を測定する必要があります。

Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか？

Genesysが非推奨機能を発表した場合、Genesysは非推奨を予定している機能の拡張や改善を行わなくなります。 ジェネシスの意図は、できるだけ早くカスタマーにお知らせし、変更がカスタマーに影響を及ぼす場合には、カスタマーをサポートすることです。

ジェネシスは非推奨に対してどのようなコミュニケーションをとっているのでしょうか？

ジェネシスは、複数のチャネルを通じて、非推奨とそれに代わる新機能を通知します。 リソースセンター、該当するアカウント所有者および管理者への電子メールメッセージ、およびその他の適切な方法。

ジェネシスは、多くのカスタマーにとって、新しいプロセスへの切り替えは一筋縄ではいかないと理解しています。 イネーブルメント・リードが割り当てられたカスタマーには、電子メールや製品内の通知に加え、カスタマーのアカウントチームからパーソナライズされたコミュニケーションが送られる場合があります。 このパーソナライズされたコミュニケーションには、具体的な指示の電子メール、アップグレードプロセスに関する電話、あるいは、カスタマーの重要なプロセスが移行後も維持されるようにするための内部チームとの連携が含まれます。

ジェネシスでは、非推奨事項の告知をどの程度行っているのでしょうか？

ジェネシスは、カスタマーが必要に応じて準備する時間を持てるよう、機能の非推奨化を十分に告知するよう心がけています。 ジェネシスは通常、機能が非推奨になる90日前に非推奨を発表しています。 ただし、ビジネスへの影響、カスタマーへの影響、その他の要因に基づき、Genesysは発表期間の短縮または延長を選択する場合があります。 一般的に、カスタマーへの影響が大きいほど、発表期間は長くなります。 これまでの非推奨の発表期間は、非推奨の機能を使用しているカスタマーが多く、そのカスタマーが代替技術に移行するのに必要な時間が長かったため、1年以上に及んでいます。

ある機能が非推奨になる予定であっても、1人以上のカスタマーがその機能を積極的に使用している場合、Genesysはそれらのカスタマーと協力して、非推奨のための相互に合意できる時間枠を決定します。 非推奨の機能がカスタマーによって使用されていない場合、Genesysは発表された非推奨の日付よりも早くその機能を非推奨とすることがあります。

旧来の機能や特徴を維持することは可能ですか？

いいえ。 非推奨期限に達すると、ジェネシスはプラットフォームからその機能を削除します。

カスタマーに最高品質のサービスを提供するためには、進化するセキュリティ、プライバシー、規制要件に対応し、シンプルで使いやすい機能を備えたプラットフォームが必要です。 つまり、業界とともに製品も変化していかなければならないのです。 その際、ジェネシスはカスタマーの組織への影響を最小限に抑えるために真摯に取り組みます。