機能の廃止予定


この記事では、GenesysがPureCloudから削除した、または将来のアップデートで非推奨になる予定の機能について説明します。各アイテムの開発とサポートは、指定された削除日に終了します。

各機能の非推奨についての詳細は、下の表をクリックしてください。表の下で、よくある質問のリストを確認してください。

廃止予定の機能 発表日 撤去日
WebRTC シグナリング 2019年11月20日 2020年02月19日
スマート タグAltocloud 2019年09月12日 2019年10月16日
クラシックキュービュー 2019年09月25日 2020年01月08日
LinkedInプロファイルのインポート 2019年07月31日 2019年07月31日
PureCloud WebアプリのInternet Explorer 11サポート 2019年05月29日 2019年12月04日
クラシックエージェントのパフォーマンスビュー 2019年05月22日 2019年08月14日
ソーシャルチャンネル管理 2019年04月03日 2019年08月28日
TURNポート範囲 2019年02月27日 2019年05月31日
ドキュメント内の監査機能 2019年02月06日 削除日が延期されました
従来の権限 2019年02月01日 2019年04月01日
アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート 2019年01月30日 2019年05月22日
エージェント ダッシュボード 2019年01月16日 2019年05月22日
PureCloudBridge統合 2019年01月16日 2019年12月31日
Chrome用PureCloud(アプリと拡張機能) 2018年08月01日 2018年08月01日
ウェブサイト限定Web チャットの設定 2018年07月25日 2018年12月12日
ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス 2018年07月25日 2018年10月31日
Zendesk データディップコネクタ 2017年11月15日 2018年05月16日
モバイルアプリのプロフィール機能を編集する 2017年11月14日 2019年02月20日
Microsoft Dynamics CRM データディップコネクター 2017年10月25日 2018年04月30日
ドキュメントの属性 2017年10月04日 2017年12月04日
役割名によるアクセス制御 2017年08月09日 2017年11月15日
Oracle サービスクラウド データディップコネクタ 2017年08月01日 2017年09月01日
Salesforce データディップコネクタ 2017年08月01日 2018年08月01日
SharePoint コネクタ 2017年08月01日 2017年09月01日
UltiPro コネクタ 2017年05月01日 2017年11月01日
外部連絡先機能(連絡先>自分の組織>連絡先タブ) 2017年04月12日 2017年07月12日
iOS と Androidのドキュメント アプリ 2017年02月22日 2017年05月24日
フィールド レベル権限 2017年01月20日 2017年07月21日

よくある質問

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか?

同じ機能の複数のバージョンを維持することは、できるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する当社の能力に影響を与えます。これらの機能を維持する事は以下に影響を与えます:

  • 製品開発 - 新しい機能は通常、元の機能とはまったく異なる方法で行われます。
  • サポートとドキュメンテーション - 同じ機能の2つの異なるバージョンに対するサポートとドキュメントを提供する必要があります。
  • アカウント管理 - アカウントマネージャ/有効化リードは、組織が使用している機能のバージョンを確認する必要があります。
  • 私たちの収益 - 新機能の開発には、新しいインフラストラクチャのハードウェアまたはソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、古い機能を使用しているカスタマーをサポートするために古いインフラストラクチャまたはソフトウェアを維持する必要があります。
  • お客様 - 元の機能をサポートするための努力は、新しい機能を可能な限り価値のあるものにすることから、焦点とリソースを奪います。

Genesysが非推奨を発表したときはどうなりますか?

機能の廃止が発表された場合、廃止予定の機能の強化や改善は行われません。私たちの意思は可能な限り早期にお知らせし、その変更の影響を受けている場合、私たちは変更を加えお客様を助けます。

Genesysはどのようなコミュニケーションを非推奨にしますか?

廃止予定と、複数のチャネルを使用してそれに代わる可能性のある新しい機能についてお知らせします。ここではリソースセンターで、影響を受けるアカウントの所有者と管理者へのEメールメッセージ、および製品内のメッセージ。

多くのお客様にとって、新しいプロセスへの切り替えは1人の仕事ではないことを理解しています。構築支援の担当者が割り当てられているお客様に、Eメールおよび製品内通知に加えて、アカウントチームから個別の連絡を受け取ることがあります。この個別の連絡には、具体的な手順を説明したEメール、アップグレードプロセスについて説明するための電話、社内チームとの連携などがあり、切り替えるときに重要なプロセスが確実に保持されるようにします。

Genesysは非推奨にどの程度の注意を払うのでしょうか。

必要に応じて準備する時間をカスタマーに提供するために、機能の廃止を十分に通知するように注意します。機能の廃止を発表してから機能や機能性が削除される間に、最小90日の猶予をもつようにしています。

古い機能を維持する方法はありますか?

廃止予定日に達すると、その機能は我々のサービスから削除されます。

可能な限り最高品質のサービスをカスタマーに提供するために、当社のプラットフォームは進化するセキュリティ、プライバシー、および規制要件に対応しながら、シンプルで使いやすい機能を提供する必要があります。つまり、私たちの製品は時代とともに変わる必要があります。それが起こる場合、私たちはお客様の組織への影響を最小限に抑えるように努力します。