Genesys Cloudの廃止事項やアナウンスメントについては、以下の表をご覧ください。APIの変更、サードパーティソフトウェアのサポート終了、権限や設定の変更などが含まれます。

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか?

Genesysは、継続的な改善の精神に基づき、技術を進化させ、拡張することがあります。 同じ機能の複数のバージョンを維持することは、Genesysができるだけ多くの顧客に最大の価値を提供する能力に影響を与える。 この慣行は以下の分野に影響する:

  • 製品開発 - 新機能は、通常、置き換えられる元の機能とは全く異なる方法で実行されます。
  • サポートとドキュメント - Genesysは、同じ機能の2つの異なるバージョンに対してサポートとドキュメントを提供しなければならない。
  • アカウント管理 - アカウントマネージャーとイネーブルメントリーダーは、組織がどのバージョンの機能を使用するかを確立する必要があります。
  • 結論 - 新機能の開発には、しばしば新しいインフラのハードウェアやソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、Genesysは、以前の機能を使用する顧客をサポートするために古いインフラやソフトウェアを維持しなければなりません。
  • 顧客- 元の機能をサポートするための努力は、新機能を可能な限り価値あるものにするための集中力とリソースを奪う可能性があります。

ジェネシスは、機能の非推奨化の影響をどのように評価しているのですか?

製品管理のリーダーシップは、非推奨がお客様に与える影響を慎重に分析します。 Genesysは、その機能を積極的に使用している顧客の数、その機能に関連する顧客フィードバックの履歴、および顧客が非推奨のために準備する必要がある期間について考慮します。 

すべての非推奨候補は、非推奨の発効時に影響を受ける顧客がいないことを確認するために、その製品をアクティブに使用している顧客の数を測定する必要があります。

Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか?

Genesysが非推奨機能を発表した場合、Genesysは非推奨を予定している機能の拡張や改善を行わなくなります。 ジェネシスの意図は、できるだけ早くお客様にお知らせし、変更がお客様に影響を及ぼす場合には、お客様をサポートすることです。

ジェネシスは非推奨に対してどのようなコミュニケーションをとっているのでしょうか?

ジェネシスは、複数のチャネルを通じて、非推奨とそれに代わる新機能を通知します。 リソースセンター、該当するアカウント所有者および管理者への電子メールメッセージ、およびその他の適切な方法。

ジェネシスは、多くのお客様にとって、新しいプロセスへの切り替えは一筋縄ではいかないと理解しています。 イネーブルメント・リードが割り当てられたお客様には、電子メールや製品内の通知に加え、お客様のアカウントチームからパーソナライズされたコミュニケーションが送られる場合があります。 このパーソナライズされたコミュニケーションには、具体的な指示の電子メール、アップグレードプロセスに関する電話、あるいは、お客様の重要なプロセスが移行後も維持されるようにするための内部チームとの連携が含まれます。

ジェネシスでは、非推奨事項の告知をどの程度行っているのでしょうか?

ジェネシスは、お客様が必要に応じて準備する時間を持てるよう、機能の非推奨化を十分に告知するよう心がけています。 ジェネシスは通常、機能が非推奨になる90日前に非推奨を発表しています。 ただし、ビジネスへの影響、お客様への影響、その他の要因に基づき、Genesysは発表期間の短縮または延長を選択する場合があります。 一般的に、お客様への影響が大きいほど、発表期間は長くなります。 これまでの非推奨の発表期間は、非推奨の機能を使用しているお客様が多く、そのお客様が代替技術に移行するのに必要な時間が長かったため、1年以上に及んでいます。

ある機能が非推奨になる予定であっても、1人以上のお客様がその機能を積極的に使用している場合、Genesysはそれらのお客様と協力して、非推奨のための相互に合意できる時間枠を決定します。 非推奨の機能がお客様によって使用されていない場合、Genesysは発表された非推奨の日付よりも早くその機能を非推奨とすることがあります。

旧来の機能や特徴を維持することは可能ですか?

いいえ。 非推奨期限に達すると、ジェネシスはプラットフォームからその機能を削除します。

お客様に最高品質のサービスを提供するためには、進化するセキュリティ、プライバシー、規制要件に対応し、シンプルで使いやすい機能を備えたプラットフォームが必要です。 つまり、業界とともに製品も変化していかなければならないのです。 その際、ジェネシスはお客様の組織への影響を最小限に抑えるために真摯に取り組みます。

現在の廃止事項およびお知らせ

廃止または発表 発表日 発効日
廃止または発表 発表日 発効日
廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル 2023年11月1日 2024年4月24日
廃止予定: 組み込みクライアントのインタラクションウィンドウからコンサルト転送コントロールを削除 2023年10月5日 2024年1月2日
廃止予定: アクティブ画面録画UI 2023年9月7日 2024年3月27日
廃止予定: アウトバウンド・サーチ監査ビュー 2023年8月2日 2023年11月3日
廃止予定: レガシーアラートシステム 2023年6月14日 2024 年 1 月 24 日
廃止予定: 既存のLive Nowの閲覧権限を新しい権限に置き換える 2023年5月24日 2023年6月21日
廃止予定: ジャーニーカスタマーサービス 2023年5月10日 2023年6月7日
廃止予定: クリックBYOC構内–お客様のVMソリューション。 2023年5月3日 2024年1月20日
廃止予定: Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage ハイブリッドソリューション 2023年3月15日 2025年6月30日
廃止予定: 定型文レポート 2022年6月2日 2024年3月20日
廃止予定: 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 2021年12月22日 削除日が延期されました
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更 2020年9月9日 2023年3月1日
廃止または発表 発表日 発効日
廃止または発表 発表日 発効日
新地域におけるクラウドメディアサービスのためのCIDR IPアドレス範囲の拡大 2023年6月21日 2023年11月1日
廃止予定: サーチ・オーディットAPI 2023年5月10日 2023年10月11日
廃止予定: Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリ 2023年2月1日 2023年10月10日
廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース 2023年6月28日 2023年8月30日
廃止予定: 監査検索ビュー 2023年5月10日 2023年8月15日
廃止予定: ナレッジワークベンチ V1 2023年2月22日 2023年5月29日
廃止予定: レガシーGenesysダイアログエンジン 2023年2月22日 2023年7月17日
Deprecation: journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response contract
2023年2月22日 2023年5月24日
廃止予定: 旧カスタマージャーニーガジェット 2023年2月22日 2023年4月26日
廃止予定: ウェブサービスデータアクション統合のための静的データアクション 2023年3月15日 2023年3月29日
廃止予定: ジャーニーイベントのメトリクスでフィルタを選択 2023年1月25日 2023年3月22日
クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの拡張性 2022年10月19日 2023年3月1日
廃止予定: ジャーニーSDKメソッドを特定する 2023年1月18日 2023年1月31日
廃止予定: OSファミリー属性 2022年12月21日 2023年1月18日
レコーディング サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更 2022年11月2日 2023年2月1日
Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について 2022年10月19日 2022年12月13日
廃止予定: デスクトップアプリケーションのWindows 7 サポート 2022年8月17日 2022年12月21日
廃止予定: Microsoft Edge レガシーブラウザ対応 2022年8月10日 2022年12月7日
ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更 2022年6月2日 2022年10月26日
廃止予定: Webサイト訪問者数APIの変更 2022年4月13日 2022年8月17日
廃止予定: 連続しない休暇申請 2022年2月9日 2022年5月4日
廃止予定: カスタマーアクション別のジャーニーセッションを取得する 2022年1月19日 2022年2月23日
人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止 2021年12月22日 2021年12月22日
廃止予定: 水平スクリプトパネルの削除 2021年12月22日 2022年3月9日
人員管理の遵守許可の変更 2021年12月8日 2022年4月27日
サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更 2017年9月1日  2022年2月2日
BYOCクラウド変更の最大通話設定 2021年8月25日 2021年10月27日
廃止予定: 録画サービス API メタデータエンドポイントアノテーション 2021年7月28日 2021年11月10日
廃止予定: モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能 2021年7月14日 2021年11月3日
廃止予定: ジャーニーレポーティングサービスの廃止 2021年6月30日 2021年8月11日
廃止予定: Facebookメッセンジャー HUMAN_AGENT メッセージタグ 2021年6月16日 2021年7月2日
着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更 2021年5月26日 2021年6月9日
廃止予定: Journey JavaScript SDK固有のマッピング可能なカスタマー特性  2021年5月19日 2021年7月28日
廃止予定: キーワードスポッティングエンドポイント 2021年4月28日 2021年4月28日
予測エンゲージメント結果の制限の変更 2021年4月21日 2021年6月14日
コーチング許可の変更 2021年3月31日 2021年4月28日

トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

2021年3月24日 2021年6月16日

品質マネジメント監査APIの変更

2021年3月24日 2021年8月11日

廃止予定: 予測エンゲージメントWebフック

2021年2月17日 2021年5月19日

Journey履歴データ保持期間の変更

2021年2月17日 2021年5月26日

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2020年11月4日 2021年4月30日

センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

2020年12月9日 2021年2月10日

サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

2020年11月4日 2021年2月3日

スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

2020年10月14日 2020年11月18日

外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する

2020年10月14日 2021年1月13日
Genesys Cloud CX 2 ユーザーの画面録画ポリシーの変更について 2020年10月7日 2020年11月4日
廃止予定: Genesysクラウド・ルビーSDK 2020年9月30日 2021年6月30日
廃止予定: メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポート 2020年9月23日 2021年1月13日
分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更 2020年9月9日 2020年12月16日
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数 2020年9月9日 2020年12月9日
廃止予定: Genesys Cloud組み込みクライアントのInternet Explorerサポート 2020年8月19日 2020年10月21日
廃止予定: Skype for Businessの統合 2020年8月12日 2021年7月31日
廃止予定: TLS 1.1プロトコル 2020年5月13日 2020年7月29日
スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更 2020年5月6日 2020年6月24日
廃止予定: Contact Centerダッシュボード  2020年3月4日 2020年4月29日
廃止予定: データアクション用のTLS 1.0 2020年2月19日 2020年4月1日
ACDルーティング許可の変更 2020年2月19日 2020年4月8日
廃止予定: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス 2020年2月19日 2020年5月6日(すべての地域)
廃止予定: iOSスーパーバイザーチャット 2019年12月18日 2020年2月19日
廃止予定: Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング 2019年11月20日 2020年7月1日
廃止予定: 予測エンゲージメントスマートタグ 2019年9月12日 2019年10月16日
廃止予定: クラシックキュービュー 2019年9月25日 2020年1月8日
廃止予定: LinkedInプロファイルのインポート 2019年7月31日 2019年7月31日
廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート 2019年5月29日 2019年12月4日
廃止予定: クラシックエージェントのパフォーマンスビュー 2019年5月22日 2019年8月14日
廃止予定: ソーシャルチャンネル管理 2019年4月3日 2019年8月28日
廃止予定: TURNポート範囲 2019年2月27日 2019年5月31日
廃止予定: ドキュメント内の監査機能 2019年2月6日 削除日が延期されました
廃止予定: 従来の権限 2019年2月1日 2019年4月1日
廃止予定: アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート 2019年1月30日 2019年5月22日
廃止予定: エージェント ダッシュボード 2019年1月16日 2019年5月22日
廃止予定: Genesys Cloud Bridgeインテグレーション 2019年1月16日 2022年6月15日
廃止予定: Chrome用PureCloud(アプリと拡張機能) 2018年8月1日 2018年8月1日
廃止予定: ウェブサイト限定Web チャットの設定 2018年7月25日 2018年12月12日
廃止予定: ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス 2018年7月25日 2018年10月31日
廃止予定: Zendesk データディップコネクタ 2017年11月15日 2018年5月16日
廃止予定: モバイルアプリのプロフィール機能を編集する 2017年11月14日 2019年2月20日
廃止予定: Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ 2017年10月25日 2018年4月30日
廃止予定: ドキュメントの属性 2017年10月4日 2017年12月4日
廃止予定: 役割名によるアクセス制御 2017年8月9日 2017年11月15日
廃止予定: Oracle サービスクラウド データディップコネクタ 2017年8月1日 2017年9月1日
廃止予定: Salesforce データ ディップ コネクター 2017年8月1日 2018年8月1日
廃止予定: SharePoint コネクタ 2017年8月1日 2017年9月1日
廃止予定: UltiPro コネクタ 2017年5月1日 2017年11月1日
廃止予定: 外部連絡先機能(連絡先>自分の組織>連絡先タブ) 2017年4月12日 2017年7月12日
廃止予定: iOS と Androidのドキュメント アプリ 2017年2月22日 2017年5月24日
廃止予定: フィールド レベル権限 2017年1月20日 2017年7月21日

 メモ:   開発者フォーラム には、APIの廃止と変更もリストされています。