機能の廃止とお知らせ

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか？

同じ機能の複数のバージョンを維持することは、できるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する当社の能力に影響を与えます。 これらの機能を維持する事は以下に影響を与えます：

• 製品開発 - 新しい機能は通常、元の機能とはまったく異なる方法で行われます。
• サポートとドキュメンテーション - 同じ機能の2つの異なるバージョンに対するサポートとドキュメントを提供する必要があります。
• アカウント管理 - アカウントマネージャ/有効化リードは、組織が使用している機能のバージョンを確認する必要があります。
• 私たちの収益 - 新機能の開発には、新しいインフラストラクチャのハードウェアまたはソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、古い機能を使用しているカスタマーをサポートするために古いインフラストラクチャまたはソフトウェアを維持する必要があります。
• お客様 - 元の機能をサポートするための努力は、新しい機能を可能な限り価値のあるものにすることから、焦点とリソースを奪います。

Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか？

機能の廃止が発表された場合、廃止予定の機能の強化や改善は行われません。 私たちの意思は可能な限り早期にお知らせし、その変更の影響を受けている場合、私たちは変更を加えお客様を助けます。

Genesysはどのようなコミュニケーションを廃止にしますか？

廃止予定と、複数のチャネルを使用してそれに代わる可能性のある新しい機能についてお知らせします。 ここではリソースセンターで、影響を受けるアカウントの所有者と管理者へのEメールメッセージ、および製品内のメッセージ。

私たちは、多くのお客様にとって新しいプロセスへの切り替えは一人の仕事ではないことを理解しています。 構築支援の担当者が割り当てられているお客様に、Eメールおよび製品内通知に加えて、アカウントチームから個別の連絡を受け取ることがあります。 この個別の連絡には、具体的な手順を説明したEメール、アップグレードプロセスについて説明するための電話、社内チームとの連携などがあり、切り替えるときに重要なプロセスが確実に保持されるようにします。

Genesysは廃止にどの程度の注意を払うのでしょうか。

必要に応じて準備する時間をカスタマーに提供するために、機能の廃止を十分に通知するように注意します。 機能の廃止を発表してから機能や機能性が削除される間に、最小90日の猶予をもつようにしています。

古い機能を維持する方法はありますか？

いいえ。 廃止予定日に達すると、その機能は私たちのサービスから削除されます。

可能な限り最高品質のサービスをカスタマーに提供するために、当社のプラットフォームは進化するセキュリティ、プライバシー、および規制要件に対応しながら、シンプルで使いやすい機能を提供する必要があります。 つまり、私たちの製品は時代とともに変わる必要があります。 それが起こる場合、私たちはお客様の組織への影響を最小限に抑えるように努力します。