機能の廃止とお知らせ

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか？

時折、Genesys は継続的な改善の精神に基づき、その技術を進化・拡張させることがあり、その際、Genesys は進化を優先して既存の機能を非推奨とする必要があります。 同じ機能の複数のバージョンを維持することは、Genesysができるだけ多くのお客様に最大の価値を提供することに影響します。 この練習は、以下のエリアに影響します：

• 製品開発 - 新機能は、通常、置き換えられる元の機能とは全く異なる方法で実行されます。
• サポートとドキュメント - Genesysは、同じ機能の2つの異なるバージョンに対してサポートとドキュメントを提供しなければならない。
• アカウント管理 - アカウントマネージャーとイネーブルメントリーダーは、組織がどのバージョンの機能を使用するかを確立する必要があります。
• 結論 - 新機能の開発には、しばしば新しいインフラのハードウェアやソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、Genesysは、以前の機能を使用する顧客をサポートするために古いインフラやソフトウェアを維持しなければなりません。
• 顧客- 元の機能をサポートするための努力は、新機能を可能な限り価値あるものにするための集中力とリソースを奪う可能性があります。

ジェネシスは、機能の非推奨化の影響をどのように評価しているのですか？

製品管理のリーダーシップは、非推奨がお客様に与える影響を慎重に分析します。 Genesysは、その機能を積極的に使用している顧客の数、その機能に関連する顧客フィードバックの履歴、および顧客が非推奨のために準備する必要がある期間について考慮します。 

すべての非推奨候補は、非推奨の発効時に影響を受ける顧客がいないことを確認するために、その製品をアクティブに使用している顧客の数を測定する必要があります。

Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか？

Genesysが機能の非推奨を発表した場合、Genesysは非推奨を予定している機能に対する強化や改善を行わなくなります。 ジェネシスの意図は、できるだけ早くお客様にお知らせし、その変更がお客様に影響を与える場合には、お客様を支援することです。

ジェネシスは非推奨に対してどのようなコミュニケーションをとっているのでしょうか？

ジェネシスは、複数のチャネルを通じて、非推奨とそれに代わる新機能を通知します。 リソースセンター、該当するアカウント所有者および管理者への電子メールメッセージ、およびその他の適切な方法。

ジェネシスは、多くのお客様にとって、新しいプロセスへの切り替えは一筋縄ではいかないと理解しています。 イネーブルメント・リードが割り当てられたお客様には、電子メールや製品内の通知に加え、お客様のアカウントチームからパーソナライズされたコミュニケーションが送られる場合があります。 このパーソナライズされたコミュニケーションには、具体的な指示の電子メール、アップグレードプロセスに関する電話、あるいは、お客様の重要なプロセスが移行後も維持されるようにするための内部チームとの連携が含まれます。

ジェネシスでは、非推奨事項の告知をどの程度行っているのでしょうか？

ジェネシスは、お客様が必要に応じて準備する時間を持てるよう、機能の非推奨化を十分に告知するよう心がけています。 ジェネシスは通常、機能が非推奨になる90日前に非推奨を発表しています。 ただし、ビジネスへの影響、お客様への影響、その他の要因に基づき、Genesysは発表期間の短縮または延長を選択する場合があります。 一般的に、お客様への影響が大きいほど、発表期間は長くなります。 これまでの非推奨の発表期間は、非推奨の機能を使用しているお客様が多く、そのお客様が代替技術に移行するのに必要な時間が長かったため、1年以上に及んでいます。

ある機能が非推奨になる予定であっても、1人以上のお客様がその機能を積極的に使用している場合、Genesysはそれらのお客様と協力して、非推奨のための相互に合意できる時間枠を決定します。 非推奨の機能がお客様によって使用されていない場合、Genesysは発表された非推奨の日付よりも早くその機能を非推奨とすることがあります。

旧来の機能や特徴を維持することは可能ですか？

いいえ。 非推奨期限に達すると、ジェネシスはプラットフォームからその機能を削除します。

お客様に最高品質のサービスを提供するためには、進化するセキュリティ、プライバシー、規制要件に対応し、シンプルで使いやすい機能を備えたプラットフォームが必要です。 つまり、業界とともに製品も変化していかなければならないのです。 その際、ジェネシスはお客様の組織への影響を最小限に抑えるために真摯に取り組みます。