機能の廃止予定

この記事では、GenesysがGenesys Cloudから削除した、または今後のアップデートで廃止するであろう特徴と機能をリストしています。 各アイテムの開発とサポートは、指定された削除日に終了します。 また、サード・パーティ・ソフトウェアのサポート終了、およびお客様が発効日前に認識しておく必要がある権限または構成の変更についても記載しています。

各機能の非推奨についての詳細は、下の表をクリックしてください。 表の下で、よくある質問のリストを確認してください。

廃止予定の機能 発表日 削除/発効日
顧客アクション別のジャーニーセッションを取得する January 19, 2022 February 23, 2022
労働力管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの非推奨 2017年12月1日 2017年12月1日
全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 2017年12月1日 2016 年 3 月 3 日
水平スクリプトパネルの削除 2017年12月1日 2015 年 3 月 24 日
労働力管理の遵守許可の変更 2015 年 12 月 8 日 2015 年 3 月 24 日
サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更 2017年9月1日  2021年2月24日
BYOCクラウド変更の最大通話設定 2016 年 8 月 25 日 2015 年 10 月 7 日
レコーディングサービスAPIメタデータエンドポイントアノテーションの廃止 2015 年 7 月 21 日 11月 2016年10月10日
モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能 2017年7月19日 11月 2016年10月10日
ジャーニーレポーティングサービスの廃止 2021年6月30日 2018年8月1日
FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止 2016 年 6 月 17 日 2015 年 7 月 21 日
着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更 2015 年 5 月 6 日 2017年6月7日
Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨 2016 年 5 月 19 日 2015 年 7 月 21 日
キーワードスポッティングエンドポイント 2016 年 4 月 27 日 2016 年 4 月 27 日
予測エンゲージメント結果の制限の変更 2016 年 4 月 27 日 2017年6月14日
コーチング許可の変更 2016 年 3 月 31 日 2016 年 4 月 27 日

トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

2015 年 3 月 24 日 2016 年 6 月 17 日

品質マネジメント監査APIの変更

2015 年 3 月 24 日 2018年8月1日

予測エンゲージメントWebフックの廃止

2021年2月24日 2016 年 5 月 19 日

Journey履歴データ保持期間の変更

2021年2月24日 2015 年 5 月 6 日

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2017年11月1日 2018年4月30日

センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

2015 年 12 月 3 日 2021年2月24日

サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

2017年11月1日 2021年2月24日

スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

2015 年 10 月 14 日 2017年11月1日

外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する

2015 年 10 月 14 日 2015 年 1 月 15 日
Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更 2015 年 10 月 7 日 2017年11月1日
Genesysクラウド・ルビーSDK 2017年9月20日 2021年6月30日
メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポート 2016 年 9 月 26 日 2015 年 1 月 15 日
分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更 2016 年 9 月 9 日 2017年12月1日
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数 2016 年 9 月 9 日 2015 年 12 月 3 日
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更 2016 年 9 月 9 日 2017年12月1日
Genesys Cloud組み込みクライアントのInternet Explorerサポート 2018年8月1日 2016年10月26日
Skype for Businessの統合 2018年8月1日 2015 年 7 月 21 日
TLS 1.1プロトコル 2017年5月3日 2015 年 7 月 9 日
スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更 2015 年 5 月 6 日 2017年6月28日
Contact Centerダッシュボード  2015 年 3 月 24 日 2018年4月9日
データアクション用のTLS 1.0 2017年2月1日 2016 年 4 月 15 日
ACDルーティング許可の変更 2017年2月1日 2017年4月5日
WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス 2017年2月1日 2020年5月6日(すべての地域)
iOSスーパーバイザーチャット 2017年12月1日 2017年2月1日
Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング 2016年11月2日 2015 年 7 月 21 日
予測エンゲージメントスマートタグ 2017年9月1日 2015 年 10 月 16 日
クラシックキュービュー 2016 年 9 月 26 日 2017年1月18日
LinkedInプロファイルのインポート 2015 年 7 月 21 日 2015 年 7 月 21 日
WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート 2016 年 5 月 19 日 2017年12月4日
クラシックエージェントのパフォーマンスビュー 2016年5月12日 2015 年 8 月 14 日
ソーシャルチャンネル管理 2018年4月30日 2017年8月2日
TURNポート範囲 2018年2月7日 2017年5月31日
ドキュメント内の監査機能 2016 年 2 月 4 日 削除日が延期されました
従来の権限 2017年2月1日 2016 年 4 月 15 日
アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート 2017年1月20日 2016年5月12日
エージェント ダッシュボード 2017年1月6日 2016年5月12日
Genesys Cloud Bridgeインテグレーション 2017年1月6日 2015 年 1 月 15 日
Chrome用PureCloud(アプリと拡張機能) 2018年8月1日 2018年8月1日
ウェブサイト限定Web チャットの設定 2017年7月5日 2017年12月1日
ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス 2017年7月5日 2017年10月11日
Zendesk データディップコネクタ 2017年11月15日 2018年5月16日
モバイルアプリのプロフィール機能を編集する 2017年11月1日 2016 年 2 月 29 日
Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ 2017年10月25日 2018年4月30日
ドキュメントの属性 2017年10月4日 2017年12月4日
役割名によるアクセス制御 2017年8月9日 2017年11月15日
Oracle サービスクラウド データディップコネクタ 2017年8月1日 2017年9月1日
Salesforce データ ディップ コネクター 2017年8月1日 2018年8月1日
SharePoint コネクタ 2017年8月1日 2017年9月1日
UltiPro コネクタ 2017年5月1日 2017年11月1日
外部連絡先機能(連絡先>自分の組織>連絡先タブ) 2017年4月12日 2017年7月12日
iOS と Androidのドキュメント アプリ 2017年2月22日 2017年5月24日
フィールド レベル権限 2017年1月20日 2017年7月21日
 メモ:  開発者フォーラム には、APIの廃止と変更もリストされています。

よくある質問

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか?

同じ機能の複数のバージョンを維持することは、できるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する当社の能力に影響を与えます。 これらの機能を維持する事は以下に影響を与えます:

  • 製品開発 - 新しい機能は通常、元の機能とはまったく異なる方法で行われます。
  • サポートとドキュメンテーション - 同じ機能の2つの異なるバージョンに対するサポートとドキュメントを提供する必要があります。
  • アカウント管理 - アカウントマネージャ/有効化リードは、組織が使用している機能のバージョンを確認する必要があります。
  • 私たちの収益 - 新機能の開発には、新しいインフラストラクチャのハードウェアまたはソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、古い機能を使用しているカスタマーをサポートするために古いインフラストラクチャまたはソフトウェアを維持する必要があります。
  • お客様 - 元の機能をサポートするための努力は、新しい機能を可能な限り価値のあるものにすることから、焦点とリソースを奪います。

Genesysが非推奨を発表したときはどうなりますか?

機能の廃止が発表された場合、廃止予定の機能の強化や改善は行われません。 私たちの意思は可能な限り早期にお知らせし、その変更の影響を受けている場合、私たちは変更を加えお客様を助けます。

Genesysはどのようなコミュニケーションを非推奨にしますか?

廃止予定と、複数のチャネルを使用してそれに代わる可能性のある新しい機能についてお知らせします。 ここではリソースセンターで、影響を受けるアカウントの所有者と管理者へのEメールメッセージ、および製品内のメッセージ。

私たちは、多くのお客様にとって新しいプロセスへの切り替えは一人の仕事ではないことを理解しています。 構築支援の担当者が割り当てられているお客様に、Eメールおよび製品内通知に加えて、アカウントチームから個別の連絡を受け取ることがあります。 この個別の連絡には、具体的な手順を説明したEメール、アップグレードプロセスについて説明するための電話、社内チームとの連携などがあり、切り替えるときに重要なプロセスが確実に保持されるようにします。

Genesysは非推奨にどの程度の注意を払うのでしょうか。

必要に応じて準備する時間をカスタマーに提供するために、機能の廃止を十分に通知するように注意します。 機能の廃止を発表してから機能や機能性が削除される間に、最小90日の猶予をもつようにしています。

古い機能を維持する方法はありますか?

いいえ。 廃止予定日に達すると、その機能は私たちのサービスから削除されます。

可能な限り最高品質のサービスをカスタマーに提供するために、当社のプラットフォームは進化するセキュリティ、プライバシー、および規制要件に対応しながら、シンプルで使いやすい機能を提供する必要があります。 つまり、私たちの製品は時代とともに変わる必要があります。 それが起こる場合、私たちはお客様の組織への影響を最小限に抑えるように努力します。