機能の廃止とお知らせ

Genesys Cloudの廃止事項やアナウンスメントについては、以下の表をご覧ください。APIの変更、サードパーティソフトウェアのサポート終了、権限や設定の変更などが含まれます。

現在の廃止事項およびお知らせ

廃止または発表 発表日 発効日
録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更 2022年11月2日 2023年2月1日
クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの拡張性 2022年10月19日 2023年1月18日
Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について 2022年10月19日 2022年12月13日
廃止予定: デスクトップアプリケーションのWindows 7 サポート 2022年8月17日 2022年12月21日
廃止予定: 定型文レポート 2022年6月2日 2022年6月15日
廃止予定: 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 2021年12月22日 削除日が延期されました
廃止または発表 発表日 発効日
廃止予定: Microsoft Edge レガシーブラウザ対応 2022年8月10日 2022年12月7日
ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更 2022年6月2日 2022年10月26日
廃止予定: Webサイト訪問者数APIの変更 2022年4月13日 2022年8月17日
廃止予定: 連続しない休暇申請 2022年2月9日 2022年5月4日
廃止予定: カスタマーアクション別のジャーニーセッションを取得する 2022年1月19日 2022年2月23日
人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止 2021年12月22日 2021年12月22日
廃止予定: 水平スクリプトパネルの削除 2021年12月22日 2022年3月9日
人員管理の遵守許可の変更 2021年12月8日 2022年4月27日
サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更 2017年9月1日  2022年2月2日
BYOCクラウド変更の最大通話設定 2021年8月25日 2021年10月27日
廃止予定: 録画サービス API メタデータエンドポイントアノテーション 2021年7月28日 2021年11月10日
廃止予定: モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能 2021年7月14日 2021年11月3日
廃止予定: ジャーニーレポーティングサービスの廃止 2021年6月30日 2021年8月11日
廃止予定: Facebookメッセンジャー HUMAN_AGENT メッセージタグ 2021年6月16日 2021年7月2日
着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更 2021年5月26日 2021年6月9日
廃止予定: Journey JavaScript SDK固有のマッピング可能なカスタマー特性  2021年5月19日 2021年7月28日
廃止予定: キーワードスポッティングエンドポイント 2021年4月28日 2021年4月28日
予測エンゲージメント結果の制限の変更 2021年4月21日 2021年6月14日
コーチング許可の変更 2021年3月31日 2021年4月28日

トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

2021年3月24日 2021年6月16日

品質マネジメント監査APIの変更

2021年3月24日 2021年8月11日

廃止予定: 予測エンゲージメントWebフック

2021年2月17日 2021年5月19日

Journey履歴データ保持期間の変更

2021年2月17日 2021年5月26日

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2020年11月4日 2021年4月30日

センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

2020年12月9日 2021年2月10日

サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

2020年11月4日 2021年2月3日

スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

2020年10月14日 2020年11月18日

外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する

2020年10月14日 2021年1月13日
Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更 2020年10月7日 2020年11月4日
廃止予定: Genesysクラウド・ルビーSDK 2020年9月30日 2021年6月30日
廃止予定: メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポート 2020年9月23日 2021年1月13日
分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更 2020年9月9日 2020年12月16日
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数 2020年9月9日 2020年12月9日
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更 2020年9月9日 2020年12月16日
廃止予定: Genesys Cloud組み込みクライアントのInternet Explorerサポート 2020年8月19日 2020年10月21日
廃止予定: Skype for Businessの統合 2020年8月12日 2021年7月31日
廃止予定: TLS 1.1プロトコル 2020年5月13日 2020年7月29日
スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更 2020年5月6日 2020年6月24日
廃止予定: Contact Centerダッシュボード  2020年3月4日 2020年4月29日
廃止予定: データアクション用のTLS 1.0 2020年2月19日 2020年4月1日
ACDルーティング許可の変更 2020年2月19日 2020年4月8日
廃止予定: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス 2020年2月19日 2020年5月6日(すべての地域)
廃止予定: iOSスーパーバイザーチャット 2019年12月18日 2020年2月19日
廃止予定: Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング 2019年11月20日 2020年7月1日
廃止予定: 予測エンゲージメントスマートタグ 2019年9月12日 2019年10月16日
廃止予定: クラシックキュービュー 2019年9月25日 2020年1月8日
廃止予定: LinkedInプロファイルのインポート 2019年7月31日 2019年7月31日
廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート 2019年5月29日 2019年12月4日
廃止予定: クラシックエージェントのパフォーマンスビュー 2019年5月22日 2019年8月14日
廃止予定: ソーシャルチャンネル管理 2019年4月3日 2019年8月28日
廃止予定: TURNポート範囲 2019年2月27日 2019年5月31日
廃止予定: ドキュメント内の監査機能 2019年2月6日 削除日が延期されました
廃止予定: 従来の権限 2019年2月1日 2019年4月1日
廃止予定: アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート 2019年1月30日 2019年5月22日
廃止予定: エージェント ダッシュボード 2019年1月16日 2019年5月22日
廃止予定: Genesys Cloud Bridgeインテグレーション 2019年1月16日 2022年6月15日
廃止予定: Chrome用PureCloud(アプリと拡張機能) 2018年8月1日 2018年8月1日
廃止予定: ウェブサイト限定Web チャットの設定 2018年7月25日 2018年12月12日
廃止予定: ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス 2018年7月25日 2018年10月31日
廃止予定: Zendesk データディップコネクタ 2017年11月15日 2018年5月16日
廃止予定: モバイルアプリのプロフィール機能を編集する 2017年11月14日 2019年2月20日
廃止予定: Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ 2017年10月25日 2018年4月30日
廃止予定: ドキュメントの属性 2017年10月4日 2017年12月4日
廃止予定: 役割名によるアクセス制御 2017年8月9日 2017年11月15日
廃止予定: Oracle サービスクラウド データディップコネクタ 2017年8月1日 2017年9月1日
廃止予定: Salesforce データ ディップ コネクター 2017年8月1日 2018年8月1日
廃止予定: SharePoint コネクタ 2017年8月1日 2017年9月1日
廃止予定: UltiPro コネクタ 2017年5月1日 2017年11月1日
廃止予定: 外部連絡先機能(連絡先>自分の組織>連絡先タブ) 2017年4月12日 2017年7月12日
廃止予定: iOS と Androidのドキュメント アプリ 2017年2月22日 2017年5月24日
廃止予定: フィールド レベル権限 2017年1月20日 2017年7月21日

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか?

同じ機能の複数のバージョンを維持することは、できるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する当社の能力に影響を与えます。 これらの機能を維持する事は以下に影響を与えます:

  • 製品開発 - 新しい機能は通常、元の機能とはまったく異なる方法で行われます。
  • サポートとドキュメンテーション - 同じ機能の2つの異なるバージョンに対するサポートとドキュメントを提供する必要があります。
  • アカウント管理 - アカウントマネージャ/有効化リードは、組織が使用している機能のバージョンを確認する必要があります。
  • 私たちの収益 - 新機能の開発には、新しいインフラストラクチャのハードウェアまたはソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、古い機能を使用しているカスタマーをサポートするために古いインフラストラクチャまたはソフトウェアを維持する必要があります。
  • お客様 - 元の機能をサポートするための努力は、新しい機能を可能な限り価値のあるものにすることから、焦点とリソースを奪います。

Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか?

機能の廃止が発表された場合、廃止予定の機能の強化や改善は行われません。 私たちの意思は可能な限り早期にお知らせし、その変更の影響を受けている場合、私たちは変更を加えお客様を助けます。

Genesysはどのようなコミュニケーションを廃止にしますか?

廃止予定と、複数のチャネルを使用してそれに代わる可能性のある新しい機能についてお知らせします。 ここではリソースセンターで、影響を受けるアカウントの所有者と管理者へのEメールメッセージ、および製品内のメッセージ。

私たちは、多くのお客様にとって新しいプロセスへの切り替えは一人の仕事ではないことを理解しています。 構築支援の担当者が割り当てられているお客様に、Eメールおよび製品内通知に加えて、アカウントチームから個別の連絡を受け取ることがあります。 この個別の連絡には、具体的な手順を説明したEメール、アップグレードプロセスについて説明するための電話、社内チームとの連携などがあり、切り替えるときに重要なプロセスが確実に保持されるようにします。

Genesysは廃止にどの程度の注意を払うのでしょうか。

必要に応じて準備する時間をカスタマーに提供するために、機能の廃止を十分に通知するように注意します。 機能の廃止を発表してから機能や機能性が削除される間に、最小90日の猶予をもつようにしています。

古い機能を維持する方法はありますか?

いいえ。 廃止予定日に達すると、その機能は私たちのサービスから削除されます。

可能な限り最高品質のサービスをカスタマーに提供するために、当社のプラットフォームは進化するセキュリティ、プライバシー、および規制要件に対応しながら、シンプルで使いやすい機能を提供する必要があります。 つまり、私たちの製品は時代とともに変わる必要があります。 それが起こる場合、私たちはお客様の組織への影響を最小限に抑えるように努力します。

 メモ:   開発者フォーラム には、APIの廃止と変更もリストされています。