Genesys Cloudの廃止事項やアナウンスメントについては、以下の表をご覧ください。APIの変更、サードパーティソフトウェアのサポート終了、権限や設定の変更などが含まれます。

Genesysが機能を廃止するのはなぜですか?

Genesysは、継続的な改善の精神に基づき、技術を進化させ、拡張することがあります。 同じ機能の複数のバージョンを維持することは、Genesysができるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する能力に影響を与える。 この慣行は以下の分野に影響する:

  • 製品開発 - 新機能は、通常、置き換えられる元の機能とは全く異なる方法で実行されます。
  • サポートとドキュメント - Genesysは、同じ機能の2つの異なるバージョンに対してサポートとドキュメントを提供しなければならない。
  • アカウント管理 - アカウントマネージャーとイネーブルメントリーダーは、組織がどのバージョンの機能を使用するかを確立する必要があります。
  • 結論 - 新機能の開発には、しばしば新しいインフラのハードウェアやソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、Genesysは、以前の機能を使用するカスタマーをサポートするために古いインフラやソフトウェアを維持しなければなりません。
  • カスタマー- 元の機能をサポートするための努力は、新機能を可能な限り価値あるものにするための集中力とリソースを奪う可能性があります。

ジェネシスは、機能の非推奨化の影響をどのように評価しているのですか?

製品管理のリーダーシップは、非推奨がカスタマーに与える影響を慎重に分析します。 Genesysは、その機能を積極的に使用しているカスタマーの数、その機能に関連するカスタマー フィードバックの履歴、およびカスタマーが非推奨のために準備する必要がある期間について考慮します。 

すべての非推奨候補は、非推奨の発効時に影響を受けるカスタマーがいないことを確認するために、その製品をアクティブに使用しているカスタマーの数を測定する必要があります。

Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか?

Genesysが非推奨機能を発表した場合、Genesysは非推奨を予定している機能の拡張や改善を行わなくなります。 ジェネシスの意図は、できるだけ早くカスタマーにお知らせし、変更がカスタマーに影響を及ぼす場合には、カスタマーをサポートすることです。

ジェネシスは非推奨に対してどのようなコミュニケーションをとっているのでしょうか?

ジェネシスは、複数のチャネルを通じて、非推奨とそれに代わる新機能を通知します。 リソースセンター、該当するアカウント所有者および管理者への電子メールメッセージ、およびその他の適切な方法。

ジェネシスは、多くのカスタマーにとって、新しいプロセスへの切り替えは一筋縄ではいかないと理解しています。 イネーブルメント・リードが割り当てられたカスタマーには、電子メールや製品内の通知に加え、カスタマーのアカウントチームからパーソナライズされたコミュニケーションが送られる場合があります。 このパーソナライズされたコミュニケーションには、具体的な指示の電子メール、アップグレードプロセスに関する電話、あるいは、カスタマーの重要なプロセスが移行後も維持されるようにするための内部チームとの連携が含まれます。

ジェネシスでは、非推奨事項の告知をどの程度行っているのでしょうか?

ジェネシスは、カスタマーが必要に応じて準備する時間を持てるよう、機能の非推奨化を十分に告知するよう心がけています。 ジェネシスは通常、機能が非推奨になる90日前に非推奨を発表しています。 ただし、ビジネスへの影響、カスタマーへの影響、その他の要因に基づき、Genesysは発表期間の短縮または延長を選択する場合があります。 一般的に、カスタマーへの影響が大きいほど、発表期間は長くなります。 これまでの非推奨の発表期間は、非推奨の機能を使用しているカスタマーが多く、そのカスタマーが代替技術に移行するのに必要な時間が長かったため、1年以上に及んでいます。

ある機能が非推奨になる予定であっても、1人以上のカスタマーがその機能を積極的に使用している場合、Genesysはそれらのカスタマーと協力して、非推奨のための相互に合意できる時間枠を決定します。 非推奨の機能がカスタマーによって使用されていない場合、Genesysは発表された非推奨の日付よりも早くその機能を非推奨とすることがあります。

旧来の機能や特徴を維持することは可能ですか?

いいえ。 非推奨期限に達すると、ジェネシスはプラットフォームからその機能を削除します。

カスタマーに最高品質のサービスを提供するためには、進化するセキュリティ、プライバシー、規制要件に対応し、シンプルで使いやすい機能を備えたプラットフォームが必要です。 つまり、業界とともに製品も変化していかなければならないのです。 その際、ジェネシスはカスタマーの組織への影響を最小限に抑えるために真摯に取り組みます。

現在の廃止事項およびお知らせ

廃止または発表 発表日
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発効日
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廃止または発表 発表日
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発効日
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廃止予定: React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK

2024-04-08 2024-07-08

廃止予定: Adobe データアクション統合の削除

2024-02-14 2024-05-15

廃止予定: 現在の過去の遵守クエリ ルート

2024-02-07 2024-04-24

廃止予定: 従来の共同閲覧と画面共有

2024-01-24 2024-06-30

廃止予定: ACD Web チャットの削除

2024-01-24 2024-06-30

廃止予定: Genesys Cloud 向け Google エージェント アシスト

2024-01-24 2024-08-31

廃止予定: Genesys Cloud認証にInternet Explorer 11を使用する

2023-12-13 2024-06-12
廃止予定: LINEのサードパーティ・メッセージング・チャネル 2023-11-01 2024-04-11

廃止予定: アクティブな画面録画 UI

2023-09-07 2024-05-20

廃止予定: 従来の警報システム

2023-08-02 2024-04-29

廃止予定: Genesys Engage ハイブリッド ソリューションにおける Genesys Predictive Engagement

2023-03-15 2025-06-30
廃止予定: 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 2021-12-22 削除日が延期されました
廃止予定: ドキュメント内の監査機能 2019-02-06 削除日が延期されました
廃止または発表 発表日
(yyyy-mm-dd)
発効日
(yyyy-mm-dd)
廃止または発表 発表日
(yyyy-mm-dd)
発効日
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廃止予定: Native X (旧 Twitter) サードパーティのメッセージング チャネル

2024-03-11 2024-04-11

廃止予定: 定型レポート

2022-06-22 2024-03-20

廃止予定: アウトバウンド検索監査ビュー

2023-08-02 2024-03-11

廃止予定: 点描コミュニティ機能

2023-12-20 2024-02-15
廃止予定: クリックBYOC構内–お客様のVMソリューション。 2023-05-10 2024-01-20
組み込みクライアントのインタラクション ユーティリティ ウィンドウからコンサルト転送コントロールを削除 2023-10-05 2024-01-09

廃止予定: Genesys Cloud SSO 証明書の有効期限

2023-12-13 2024-01-01
新地域におけるクラウドメディアサービスのためのCIDR IPアドレス範囲の拡大 2023-06-21 2023-11-01
廃止予定: 既存のLive Nowの閲覧権限を新しい権限に置き換える 2023-06-14 2023-06-21
廃止予定: ジャーニーカスタマーサービス 2023-05-24 2023-06-07
廃止予定: サーチ・オーディットAPI 2023-05-10 2023-10-11
廃止予定: Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリ 2023-02-01 2023-10-10
廃止予定: CXデジタルエージェントのワークスペース 2023-06-28 2023-08-30
廃止予定: 監査検索ビュー 2023-05-10 2023-08-15
廃止予定: ナレッジワークベンチ V1 2023-02-22 2023-05-29
廃止予定: レガシーGenesysダイアログエンジン 2023-02-22 2023-07-17
非推奨:GDPR API被験者レスポンス契約からのjourneyCustomerクッキーID
2023-02-22 2023-05-24
廃止予定: 旧カスタマージャーニーガジェット 2023-02-22 2023-04-26

廃止予定: Web サービス データ アクション統合のための静的データ アクション

2023-03-15 2023-03-29
廃止予定: ジャーニーイベントのメトリクスでフィルタを選択 2023-01-25 2023-03-22
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更 2020-09-09 2023-03-01
クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの拡張性 2022-10-19 2023-03-01
廃止予定: ジャーニーSDKメソッドを特定する 2023-01-18 2023-01-31
廃止予定: OSファミリー属性 2022-12-21 2023-01-18
レコーディング サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更 2022-11-02 2023-02-01
Genesys Cloud SSO証明書の有効期限について 2022-10-19 2022-12-13
廃止予定: デスクトップアプリケーションのWindows 7 サポート 2022-08-17 2022-12-21
廃止予定: Microsoft Edge レガシーブラウザ対応 2022-08-10 2022-12-07
ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更 2022-06-22 2022-10-26
廃止予定: Webサイト訪問者数APIの変更 2022-04-13 2022-08-17
廃止予定: 連続しない休暇申請 2022-02-09 2022-05-04
廃止予定: カスタマーアクション別のジャーニーセッションを取得する 2022-01-19 2022-02-23
人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止 2021-12-22 2021-12-22
廃止予定: 水平スクリプトパネルの削除 2021-12-22 2022-03-09
人員管理の遵守許可の変更 2021-12-08 2022-04-27
サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更 2021-09-01 2022-02-02
BYOCクラウド変更の最大通話設定 2021-08-25 2021-10-27
廃止予定: 録画サービス API メタデータエンドポイントアノテーション 2021-07-28 2021-11-10
廃止予定: モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能 2021-07-14 2021-11-03
廃止予定: ジャーニーレポーティングサービスの廃止 2021-06-30 2021-08-11
廃止予定: Facebookメッセンジャー HUMAN_AGENT メッセージタグ 2021-06-16 2021-07-02
着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更 2021-05-26 2021-06-09
廃止予定: Journey JavaScript SDK固有のマッピング可能なカスタマー特性  2021-05-19 2021-07-28
廃止予定: キーワードスポッティングエンドポイント 2021-04-28 2021-04-28
予測エンゲージメント結果の制限の変更 2021-04-21 2021-06-14
コーチング許可の変更 2021-03-31 2021-04-28

トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

2021-03-24 2021-06-16

品質マネジメント監査APIの変更

2021-03-24 2021-08-11

廃止予定: 予測エンゲージメントWebフック

2021-02-17 2021-05-19

Journey履歴データ保持期間の変更

2021-02-17 2021-05-26

クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更

2020-11-04 2021-04-30

センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える

2020-12-09 2021-02-10

サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成

2020-11-04 2021-02-03

スピーチおよびテキスト分析設定におけるデフォルトのワード信頼度の変更

2020-10-14 2020-11-18

外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する

2020-10-14 2021-01-13
Genesys Cloud CX 2 ユーザーの画面録画ポリシーの変更について 2020-10-07 2020-11-04
廃止予定: Genesysクラウド・ルビーSDK 2020-09-30 2021-06-30
廃止予定: メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポート 2020-09-23 2021-01-13
分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更 2020-09-09 2020-12-16
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数 2020-09-09 2020-12-09
廃止予定: Genesys Cloud組み込みクライアントのInternet Explorerサポート 2020-08-19 2020-10-21
廃止予定: Skype for Businessの統合 2020-08-12 2021-07-31
廃止予定: TLS 1.1プロトコル 2020-05-13 2020-07-29
スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更 2020-05-06 2020-06-24
廃止予定: Contact Centerダッシュボード  2020-03-04 2020-04-29
廃止予定: データアクション用のTLS 1.0 2020-02-19 2020-04-01
ACDルーティング許可の変更 2020-02-19 2020-04-08
廃止予定: WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス 2020-02-19 2020-05-06
廃止予定: iOSスーパーバイザーチャット 2019-12-18 2020-02-19
廃止予定: Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング 2019-11-20 2020-07-01
廃止予定: 予測エンゲージメントスマートタグ 2019-09-12 2019-10-16
廃止予定: クラシックキュービュー 2019-09-25 2020-01-08
廃止予定: LinkedInプロファイルのインポート 2019-07-31 2019-07-31
廃止予定: WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート 2019-05-29 2019-12-04
廃止予定: クラシックエージェントのパフォーマンスビュー 2019-05-22 2019-08-14
廃止予定: ソーシャルチャンネル管理 2019-04-03 2019-08-28
廃止予定: TURNポート範囲 2019-02-27 2019-05-31
廃止予定: 従来の権限 2019-02-01 2019-04-01
廃止予定: アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート 2019-01-30 2019-05-22
廃止予定: エージェント ダッシュボード 2019-01-16 2019-05-22
廃止予定: Genesys Cloud Bridgeインテグレーション 2019-01-16 2022-06-15
廃止予定: Chrome用PureCloud(アプリと拡張機能) 2018-08-01 2018-08-01
廃止予定: ウェブサイト限定Web チャットの設定 2018-07-25 2018-12-12
廃止予定: ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス 2018-07-25 2018-10-31
廃止予定: Zendesk データディップコネクタ 2017-11-15 2018-05-16
廃止予定: モバイルアプリのプロフィール機能を編集する 2017-11-14 2019-02-20
廃止予定: Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ 2017-10-25 2018-04-30
廃止予定: ドキュメントの属性 2017-10-04 2017-12-04
廃止予定: 役割名によるアクセス制御 2017-08-09 2017-11-15
廃止予定: Oracle サービスクラウド データディップコネクタ 2017-08-01 2017-09-01
廃止予定: Salesforce データ ディップ コネクター 2017-08-01 2018-08-01
廃止予定: SharePoint コネクタ 2017-08-01 2017-09-01
廃止予定: UltiPro コネクタ 2017-05-01 2017-11-01
廃止予定: 外部連絡先機能(連絡先>自分の組織>連絡先タブ) 2017-04-12 2017-07-12
廃止予定: iOS と Androidのドキュメント アプリ 2017-02-22 2017-05-24
廃止予定: フィールド レベル権限 2017-01-20 2017-07-21

 メモ:   開発者フォーラム には、APIの廃止と変更もリストされています。