機能の廃止予定
この記事では、GenesysがGenesys Cloudから削除した、または今後のアップデートで廃止するであろう特徴と機能をリストしています。 各アイテムの開発とサポートは、指定された削除日に終了します。 また、サード・パーティ・ソフトウェアのサポート終了、およびお客様が発効日前に認識しておく必要がある権限または構成の変更についても記載しています。
各機能の廃止についての詳細は、下の表をクリックしてください。 表の下で、よくある質問のリストを確認してください。
廃止予定の機能 | 発表日 | 削除/発効日 |
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Deprecation: Microsoft Edge Legacy browser support | 2022年8月10日 | December 7, 2022 |
廃止予定: 缶詰レポート | 2022年6月2日 | 2022年6月15日 |
ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更 | 2022年6月2日 | 2020年9月2日 |
廃止予定: Webサイト訪問者数APIの変更 | 2022年4月13日 | August 17, 2022 |
廃止予定: 連続しない休暇申請 | 2022年2月9日 | 2022年5月4日 |
カスタマー アクション別のジャーニーセッションを取得する | 2022年1月19日 | 2022年2月23日 |
人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止 | 2021年12月22日 | 2021年12月22日 |
全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除 | 2021年12月22日 | 削除日が延期されました |
水平スクリプトパネルの削除 | 2021年12月22日 | 2022年3月9日 |
人員管理の遵守許可の変更 | 2021年12月8日 | 2022年4月27日 |
サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更 | 2017年9月1日 | 2022年2月2日 |
BYOCクラウド変更の最大通話設定 | 2021年8月25日 | 2021年10月27日 |
レコーディングサービスAPIメタデータエンドポイントアノテーションの廃止 | 2021年7月28日 | 2021年11月10日 |
モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能 | 2021年7月14日 | 2021年11月3日 |
ジャーニーレポーティングサービスの廃止 | 2021年6月30日 | 2021年8月11日 |
FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止 | 2021年6月16日 | 2021年7月2日 |
着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更 | 2021年5月26日 | 2021年6月9日 |
Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の廃止 | 2021年5月19日 | 2021年7月28日 |
キーワードスポッティングエンドポイント | 2021年4月28日 | 2021年4月28日 |
予測エンゲージメント結果の制限の変更 | 2021年4月21日 | 2021年6月14日 |
コーチング許可の変更 | 2021年3月31日 | 2021年4月28日 |
2021年3月24日 | 2021年6月16日 | |
2021年3月24日 | 2021年8月11日 | |
2021年2月17日 | 2021年5月19日 | |
2021年2月17日 | 2021年5月26日 | |
2020年11月4日 | 2021年4月30日 | |
2020年12月9日 | 2021年2月10日 | |
2020年11月4日 | 2021年2月3日 | |
2020年10月14日 | 2020年11月18日 | |
2020年10月14日 | 2021年1月13日 | |
Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更 | 2020年10月7日 | 2020年11月4日 |
Genesysクラウド・ルビーSDK | 2020年9月30日 | 2021年6月30日 |
メディアタイプと役割のリアルタイム列データを.csvファイルにエクスポート | 2020年9月23日 | 2021年1月13日 |
分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更 | 2020年9月9日 | 2020年12月16日 |
分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数 | 2020年9月9日 | 2020年12月9日 |
分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更 | 2020年9月9日 | 2020年12月16日 |
Genesys Cloud組み込みクライアントのInternet Explorerサポート | 2020年8月19日 | 2020年10月21日 |
Skype for Businessの統合 | 2020年8月12日 | 2021年7月31日 |
TLS 1.1プロトコル | 2020年5月13日 | 2020年7月29日 |
スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更 | 2020年5月6日 | 2020年6月24日 |
Contact Centerダッシュボード | 2020年3月4日 | 2020年4月29日 |
データアクション用のTLS 1.0 | 2020年2月19日 | 2020年4月1日 |
ACDルーティング許可の変更 | 2020年2月19日 | 2020年4月8日 |
WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス | 2020年2月19日 | 2020年5月6日(すべての地域) |
iOSスーパーバイザーチャット | 2019年12月18日 | 2020年2月19日 |
Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング | 2019年11月20日 | 2020年7月1日 |
予測エンゲージメントスマートタグ | 2019年9月12日 | 2019年10月16日 |
クラシックキュービュー | 2019年9月25日 | 2020年1月8日 |
LinkedInプロファイルのインポート | 2019年7月31日 | 2019年7月31日 |
WebアプリとArchitect Internet Explorer 11サポート | 2019年5月29日 | 2019年12月4日 |
クラシックエージェントのパフォーマンスビュー | 2019年5月22日 | 2019年8月14日 |
ソーシャルチャンネル管理 | 2019年4月3日 | 2019年8月28日 |
TURNポート範囲 | 2019年2月27日 | 2019年5月31日 |
ドキュメント内の監査機能 | 2019年2月6日 | 削除日が延期されました |
従来の権限 | 2019年2月1日 | 2019年4月1日 |
アウトバウンドキャンペーン 詳細試行履歴レポート | 2019年1月30日 | 2019年5月22日 |
エージェント ダッシュボード | 2019年1月16日 | 2019年5月22日 |
Genesys Cloud Bridgeインテグレーション | 2019年1月16日 | 2022年6月15日 |
Chrome用PureCloud(アプリと拡張機能) | 2018年8月1日 | 2018年8月1日 |
ウェブサイト限定Web チャットの設定 | 2018年7月25日 | 2018年12月12日 |
ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス | 2018年7月25日 | 2018年10月31日 |
Zendesk データディップコネクタ | 2017年11月15日 | 2018年5月16日 |
モバイルアプリのプロフィール機能を編集する | 2017年11月14日 | 2019年2月20日 |
Microsoft Dynamics CRM データディップコネクタ | 2017年10月25日 | 2018年4月30日 |
ドキュメントの属性 | 2017年10月4日 | 2017年12月4日 |
役割名によるアクセス制御 | 2017年8月9日 | 2017年11月15日 |
Oracle サービスクラウド データディップコネクタ | 2017年8月1日 | 2017年9月1日 |
Salesforce データ ディップ コネクター | 2017年8月1日 | 2018年8月1日 |
SharePoint コネクタ | 2017年8月1日 | 2017年9月1日 |
UltiPro コネクタ | 2017年5月1日 | 2017年11月1日 |
外部連絡先機能(連絡先>自分の組織>連絡先タブ) | 2017年4月12日 | 2017年7月12日 |
iOS と Androidのドキュメント アプリ | 2017年2月22日 | 2017年5月24日 |
フィールド レベル権限 | 2017年1月20日 | 2017年7月21日 |
よくある質問
Genesysが機能を廃止するのはなぜですか?
同じ機能の複数のバージョンを維持することは、できるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する当社の能力に影響を与えます。 これらの機能を維持する事は以下に影響を与えます:
- 製品開発 - 新しい機能は通常、元の機能とはまったく異なる方法で行われます。
- サポートとドキュメンテーション - 同じ機能の2つの異なるバージョンに対するサポートとドキュメントを提供する必要があります。
- アカウント管理 - アカウントマネージャ/有効化リードは、組織が使用している機能のバージョンを確認する必要があります。
- 私たちの収益 - 新機能の開発には、新しいインフラストラクチャのハードウェアまたはソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、古い機能を使用しているカスタマーをサポートするために古いインフラストラクチャまたはソフトウェアを維持する必要があります。
- お客様 - 元の機能をサポートするための努力は、新しい機能を可能な限り価値のあるものにすることから、焦点とリソースを奪います。
Genesysが廃止を発表したときはどうなりますか?
機能の廃止が発表された場合、廃止予定の機能の強化や改善は行われません。 私たちの意思は可能な限り早期にお知らせし、その変更の影響を受けている場合、私たちは変更を加えお客様を助けます。
Genesysはどのようなコミュニケーションを廃止にしますか?
廃止予定と、複数のチャネルを使用してそれに代わる可能性のある新しい機能についてお知らせします。 ここではリソースセンターで、影響を受けるアカウントの所有者と管理者へのEメールメッセージ、および製品内のメッセージ。
私たちは、多くのお客様にとって新しいプロセスへの切り替えは一人の仕事ではないことを理解しています。 構築支援の担当者が割り当てられているお客様に、Eメールおよび製品内通知に加えて、アカウントチームから個別の連絡を受け取ることがあります。 この個別の連絡には、具体的な手順を説明したEメール、アップグレードプロセスについて説明するための電話、社内チームとの連携などがあり、切り替えるときに重要なプロセスが確実に保持されるようにします。
Genesysは廃止にどの程度の注意を払うのでしょうか。
必要に応じて準備する時間をカスタマーに提供するために、機能の廃止を十分に通知するように注意します。 機能の廃止を発表してから機能や機能性が削除される間に、最小90日の猶予をもつようにしています。
古い機能を維持する方法はありますか?
いいえ。 廃止予定日に達すると、その機能は私たちのサービスから削除されます。
可能な限り最高品質のサービスをカスタマーに提供するために、当社のプラットフォームは進化するセキュリティ、プライバシー、および規制要件に対応しながら、シンプルで使いやすい機能を提供する必要があります。 つまり、私たちの製品は時代とともに変わる必要があります。 それが起こる場合、私たちはお客様の組織への影響を最小限に抑えるように努力します。