機能の廃止予定
この記事では、GenesysがPureCloudから削除した、または将来のアップデートで非推奨になる予定の機能について説明します。各アイテムの開発とサポートは、指定された削除日に終了します。
各機能の非推奨についての詳細は、下の表をクリックしてください。表の下で、よくある質問のリストを確認してください。
| 廃止予定の機能 | 発表日 | 撤去日 |
|---|---|---|
| TLS 1.1プロトコル | 2020年05月13日 | 2020年07月29日 |
| スクリーンレコーディング 、評価、調査の許可の変更 | 2020年05月06日 | 2020年06月24日 |
| Contact Centerダッシュボード | 2020年03月04日 | 2020年04月29日 |
| データアクション用のTLS 1.0 | 2020年02月19日 | 2020年04月01日 |
| ACDルーティング許可の変更 | 2020年02月19日 | 2020年04月08日 |
| WFM短期予測の平均通話時間とアフターコールワークメトリクス | 2020年02月19日 | 2020年05月06日 （すべての地域） |
| iOSスーパーバイザーチャット | 2019年12月18日 | 2020年02月19日 |
| PureCloudクライアントとネットワーク構成のロングポーリング | 2019年11月20日 | 2020年07月01日 |
| スマート タグAltocloud | 2019年09月12日 | 2019年10月16日 |
| クラシックキュービュー | 2019年09月25日 | 2020年01月08日 |
| LinkedInプロファイルのインポート | 2019年07月31日 | 2019年07月31日 |
| Webアプリ用 Internet Explorer 11サポートとArchitect | 2019年05月29日 | 2019年12月04日 |
| クラシックエージェントのパフォーマンスビュー | 2019年05月22日 | 2019年08月14日 |
| ソーシャルチャンネル管理 | 2019年04月03日 | 2019年08月28日 |
| TURNポート範囲 | 2019年02月27日 | 2019年05月31日 |
| ドキュメント内の監査機能 | 2019年02月06日 | 削除日が延期されました |
| 従来の権限 | 2019年02月01日 | 2019年04月01日 |
| アウトバウンドキャンペーン詳細試行履歴レポート | 2019年01月30日 | 2019年05月22日 |
| エージェント ダッシュボード | 2019年01月16日 | 2019年05月22日 |
| PureCloudBridge統合 | 2019年01月16日 | 2021年01月01日 |
| Chrome用PureCloud（アプリと拡張機能） | 2018年08月01日 | 2018年08月01日 |
| ウェブサイト限定Web チャットの設定 | 2018年07月25日 | 2018年12月12日 |
| ドキュメント内のファイルのフルテキストインデックス | 2018年07月25日 | 2018年10月31日 |
| Zendesk データディップコネクタ | 2017年11月15日 | 2018年05月16日 |
| モバイルアプリのプロフィール機能を編集する | 2017年11月14日 | 2019年02月20日 |
| Microsoft Dynamics CRM データディップコネクター | 2017年10月25日 | 2018年04月30日 |
| ドキュメントの属性 | 2017年10月04日 | 2017年12月04日 |
| 役割名によるアクセス制御 | 2017年08月09日 | 2017年11月15日 |
| Oracle サービスクラウド データディップコネクタ | 2017年08月01日 | 2017年09月01日 |
| Salesforce データディップコネクタ | 2017年08月01日 | 2018年08月01日 |
| SharePoint コネクタ | 2017年08月01日 | 2017年09月01日 |
| UltiPro コネクタ | 2017年05月01日 | 2017年11月01日 |
| 外部連絡先機能（連絡先>自分の組織>連絡先タブ） | 2017年04月12日 | 2017年07月12日 |
| iOS と Androidのドキュメント アプリ | 2017年02月22日 | 2017年05月24日 |
| フィールド レベル権限 | 2017年01月20日 | 2017年07月21日 |
よくある質問
Genesysが機能を廃止するのはなぜですか？
同じ機能の複数のバージョンを維持することは、できるだけ多くのカスタマーに最大の価値を提供する当社の能力に影響を与えます。これらの機能を維持する事は以下に影響を与えます：
- 製品開発 - 新しい機能は通常、元の機能とはまったく異なる方法で行われます。
- サポートとドキュメンテーション - 同じ機能の2つの異なるバージョンに対するサポートとドキュメントを提供する必要があります。
- アカウント管理 - アカウントマネージャ/有効化リードは、組織が使用している機能のバージョンを確認する必要があります。
- 私たちの収益 - 新機能の開発には、新しいインフラストラクチャのハードウェアまたはソフトウェアのライセンスを購入する必要がありますが、古い機能を使用しているカスタマーをサポートするために古いインフラストラクチャまたはソフトウェアを維持する必要があります。
- お客様 - 元の機能をサポートするための努力は、新しい機能を可能な限り価値のあるものにすることから、焦点とリソースを奪います。
Genesysが非推奨を発表したときはどうなりますか？
機能の廃止が発表された場合、廃止予定の機能の強化や改善は行われません。私たちの意思は可能な限り早期にお知らせし、その変更の影響を受けている場合、私たちは変更を加えお客様を助けます。
Genesysはどのようなコミュニケーションを非推奨にしますか？
廃止予定と、複数のチャネルを使用してそれに代わる可能性のある新しい機能についてお知らせします。ここではリソースセンターで、影響を受けるアカウントの所有者と管理者へのEメールメッセージ、および製品内のメッセージ。
多くのお客様にとって、新しいプロセスへの切り替えは1人の仕事ではないことを理解しています。構築支援の担当者が割り当てられているお客様に、Eメールおよび製品内通知に加えて、アカウントチームから個別の連絡を受け取ることがあります。この個別の連絡には、具体的な手順を説明したEメール、アップグレードプロセスについて説明するための電話、社内チームとの連携などがあり、切り替えるときに重要なプロセスが確実に保持されるようにします。
Genesysは非推奨にどの程度の注意を払うのでしょうか。
必要に応じて準備する時間をカスタマーに提供するために、機能の廃止を十分に通知するように注意します。機能の廃止を発表してから機能や機能性が削除される間に、最小90日の猶予をもつようにしています。
古い機能を維持する方法はありますか？
廃止予定日に達すると、その機能は我々のサービスから削除されます。
可能な限り最高品質のサービスをカスタマーに提供するために、当社のプラットフォームは進化するセキュリティ、プライバシー、および規制要件に対応しながら、シンプルで使いやすい機能を提供する必要があります。つまり、私たちの製品は時代とともに変わる必要があります。それが起こる場合、私たちはお客様の組織への影響を最小限に抑えるように努力します。
