発表日 発効日
2023年3月15日 2025年6月30日

2023年3月15日をもって、Genesys Engage on-premises、Genesys Engage Cloud、Genesys Engage Multicloud（ハイブリッドソリューション）におけるGenesys Predictive Engagementの新規ライセンスの販売と更新を終了します。 これに伴い、ジェネシスは、ハイブリッドソリューションを利用しているすべての既存組織を、Genesys Cloud CX上のGenesys Predictive Engagementに移行します。 

よくある質問

影響を受けますか？

ハイブリッドソリューションを利用しているすべての組織が影響を受けます。 今回の発表を受けて、ジェネシスはハイブリッドソリューションの新機能をリリースする予定はありません。 重要な日程は以下の通りです。

マイルストーン 日付
最終注文日 2023年3月15日
メンテナンス終了のお知らせ 2025年6月30日
サポート終了のお知らせ 2025年6月30日

どうすればこの廃止に備えることができますか？

ジェネシスは、ハイブリッドソリューションを利用している組織を、Genesys Cloud CX上のGenesys Predictive Engagementに移行します。 ジェネシスは、2025年6月30日まで、ハイブリッドソリューションのサポートを継続します。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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