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このセクションには、Genesys Cloudの採用に関するGenesysのコンタクトセンターのコンサルタントからのアドバイスが含まれています。 このシリーズの各記事には、運用およびカスタマーケアプロセスの主要な領域に焦点を当てるための準備に関する質問とアクションが含まれています。
Genesys Cloud Customer Careは、7X24 Genesys Cloud Customer Careのグローバルライブ回答モデルを通して、お客様の経験に焦点を当てています。この記事では、深刻度レベル、目標復旧・解決時間、根本原因分析、Genesys Cloud カスタマーケア対応ポリシーの定義に焦点を当て、Genesys Cloud カスタマーケアがお客様に最も効果的かつ効率的な体験を提供できるようにします。
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Genesys Cloudの利用を開始する方法は数多くあります。 プロフェッショナル・サービスは、支援をあまり必要としない個人や、献身的なスタッフと継続的なエンゲージメントを必要とする組織に対して、支援を提供します。
Genesysは、高レベルのセキュリティと規制への準拠を提供することに専念しており、そのためのソリューションを継続的に開発しています。 以下の記事では、Genesys Cloudのセキュリティとコンプライアンスについて詳しく説明します。
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この記事では、Genesys Cloudのさまざまな機能に関する概念情報とベストプラクティスの推奨事項へのリンクを提供しています。
ユースケースは、実際のビジネスニーズを満たすGenesys Cloudによる、強化された顧客体験ソリューションを説明するものです。
