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アプリ

Genesys Cloudは、Webアプリ、モバイルアプリ、デスクトップアプリとして提供されています。サポートされるWebアプリ、モバイルアプリ、デスクトップアプリのバージョンについては、Genesys Cloudシステム要件 をご確認ください。

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アーキテクチャ、技術、そして提供

このページの情報を使用して、Genesys Cloudがどのように機能するかについて詳細を学んでください。

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コンタクトセンターの準備

このセクションには、Genesys Cloudの採用に関するGenesysのコンタクトセンターのコンサルタントからのアドバイスが含まれています。 このシリーズの各記事には、運用およびカスタマーケアプロセスの主要な領域に焦点を当てるための準備に関する質問とアクションが含まれています。

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カスタマーケア

Genesys Cloud Customer Careは、7X24 Genesys Cloud Customer Careのグローバルライブ回答モデルを通して、お客様の経験に焦点を当てています。この記事では、深刻度レベル、目標復旧・解決時間、根本原因分析、Genesys Cloud カスタマーケア対応ポリシーの定義に焦点を当て、Genesys Cloud カスタマーケアがお客様に最も効果的かつ効率的な体験を提供できるようにします。 

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機能

Genesys Cloudコンタクトセンター、Communicate、Collaborate、platform、integrationの各機能、および機能非推奨についてご覧ください。

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法的事項

Genesys Cloudの法的契約、プライバシーポリシー、利用規約の詳細を確認することができます。

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リソース センター

リソースセンターは、Genesys Cloud製品について学習するためのワンストップサイトです。 ハウツー記事や参照記事を閲覧したり、FAQを使用して質問に対する答えを探したり、用語集を使用して、新しい業界用語を検索したりできます。 Eビデオライブラリにさまざまなタスクやコンセプトの概要を簡単に表示できます。 最新のアップデートの概要については、リリースノートを確認してください。

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プロフェッショナルサービス

Genesys Cloudの利用を開始する方法は数多くあります。 プロフェッショナル・サービスは、支援をあまり必要としない個人や、献身的なスタッフと継続的なエンゲージメントを必要とする組織に対して、支援を提供します。 

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セキュリティとコンプライアンス

Genesysは、高レベルのセキュリティと規制への準拠を提供することに専念しており、そのためのソリューションを継続的に開発しています。 以下の記事では、Genesys Cloudのセキュリティとコンプライアンスについて詳しく説明します。

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トレーニングと設定

Genesys Cloud へようこそ! 私たちは、顧客エンゲージメントの変革への旅を通してあなたを導くのを助けるためにここにいます。

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トラブルシューティング

この記事では、Genesys Cloudのさまざまな機能に関する概念情報とベストプラクティスの推奨事項へのリンクを提供しています。 

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ユースケース

ユースケースは、実際のビジネスニーズを満たすGenesys Cloudによる、強化された顧客体験ソリューションを説明するものです。

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