新規ユーザーホーム

Genesys Cloud組織での役割については、 役割列のリンクをクリックして、はじめに 列。実装を準備し、チームの全員に移行の準備をさせるための情報がここにあります。

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すべてのユーザー

Genesys Cloudオンボーディング

自動開始: Genesys Cloudオンボーディングステップ

Genesys Cloudオンボーディングチェックリスト

管理者会話IDやコンソールログなど、Genesys Cloud Supportが必要とする毎日の運用、ユーザーとグループの管理、コールフローの設定、構成の変更、使用ポリシーや資料のコレクションに責任があります。

テレフォニーをセットアップする

テレフォニー接続オプション概要

テレフォニーについて

  • ユーザーの追加
  • 役割を割り当てる
  • グループを追加する
  • 場所を追加します。
  • ドキュメント共有用のワークスペースを追加する
Genesys Cloudの管理を開始する
自動アテンダントコールフローを設定する(Architect)

フローを作成します。

Architect のチュートリアルを始める

ビジネスユーザー チャット、ビデオ会議、ディレクトリ検索、通話、ドキュメント共有などの共同機能を使用する
  • プロフィールを完成させる
  • 連絡先オプションを設定する
  • デスクトップおよびモバイルアプリをダウンロードする

コラボレーションを始める

Contact Center の担当者 電話、Eメール、またはチャットでカスタマーとのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを実行キューへの参加、記録への注釈付け、評価の表示、ラップアップコードの割り当てを担当します。
  • Web チャットにエージェント名と画像を追加
  • 電話の選択
  • キューを選択
  • キュー中をオン・オフにする
  • 完全なインタラクション
  • アシスタンスを要請する
  • パフォーマンスダッシュボードを表示する

開始する (エージェント)

Contact Center 管理者 アウトバウンドダイヤルキャンペーン、スクリプト、品質評価、従業員管理スケジュールなどのContact Center の活動を設定および実行する責任があります。
  • 計画ガイドを完了させる
  • キューを作成
  • ラップアップコードを作成する
  • コールフローを作成する
  • スケジュールを追加する 
  • IVRルーティングを設定する
  • エージェントを設定する
Genesys Cloudコンタクトセンターの管理を開始する

その他のリソース