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Genesys Cloud CXの新機能 ： お客様にとってのGenesys Cloud CXの中身を知り、Genesys Cloud CXの特徴や機能を理解することができます。

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Genesys Cloudを契約しているユーザー

を開始する前に、Genesys Cloud CX をサブスクライブした後、本稼働する前に実行しなければならない事前タスクを理解してください。 

Genesys Cloudオンボーディング

Genesys Cloudオンボーディングチェックリスト

管理者日常業務、ユーザーやグループの管理、コールフローの設定、設定変更、利用ポリシー、会話IDやコンソールログなどGenesys Cloud Supportが必要とする資料の収集などを担当します。 

管理者であれば、以下のタスクを実行します。 

組織を活性化する

新しい組織を活性化する

• ユーザーの追加
• 役割を割り当てる
• グループを追加する
• 場所の追加
• ドキュメント共有用のワークスペースを追加する

1. あなたの組織に人を追加する (必須)
2. 課題提出先の追加 （必須）
3. 役割、アクセス区分、ライセンス、およびアドオンを割り当てる
4. プロファイルのレイアウトを変更
5. グループを設定する
6. 場所の追加
7. グループのワークスペースを設定
8. ユーザーを招待する (必須)

詳細については、Genesys Cloud の管理を開始する を参照してください。

テレフォニーをセットアップする

テレフォニーをはじめよう

フローを作成する

Architect のチュートリアルを始める

ビジネスユーザー チャット、ビデオ会議、ディレクトリ検索、通話、ドキュメント共有などの共同作業機能を使用します

ビジネスユーザーであれば、以下の作業を行います。 

• プロフィールを完成させる
• 連絡先オプションを設定する
• デスクトップおよびモバイルアプリをダウンロードする

コラボレーションを始める

Contact Center の担当者 電話、Eメール、またはチャットでカスタマーとのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを実行 キューへの参加、レコーディングへの注釈付け、評価の表示、およびラップアップコードの割り当てを担当します。

コンタクトセンター・エージェントの場合は、以下のタスクを実行します。 

• Web チャットにエージェント名と画像を追加
• 電話の選択
• キューを選択
• キューをオン・オフする
• 完全なインタラクション
• アシスタンスを要請する
• パフォーマンスダッシュボードを表示する

開始する （エージェント）

コンタクトセンターマネージャー アウトバウンドダイヤリングキャンペーン、スクリプト、品質評価、要員管理スケジュールなどのコンタクトセンターアクティビティの設定と実行を担当します。

コンタクトセンター管理者の場合は、以下のタスクを実行します。 

• 計画ガイドを完了させる
• キューを作成
• まとめコードを作成する
• コールフローを作成する
• スケジュールを追加 
• IVRルーティングを設定する
• エージェントを設定する