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役割列のGenesys Cloud組織で自分の役割を見つけ、はじめる列のリンクをクリックします。 実装を準備し、チームの全員に移行の準備をさせるための情報がここにあります。

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Genesys Cloudオンボーディング

自動開始: GenesysCloudのオンボーディングとアクティベーション

Genesys Cloudオンボーディングチェックリスト

管理者は、毎日の運用、ユーザーとグループの管理、コールフローの設定、構成の変更、使用ポリシー、会話IDやコンソールログなどのGenesys Cloud Supportが必要とする資料の収集に責任を負います

テレフォニーをセットアップする

テレフォニー接続オプションの概要

テレフォニーについて

  • ユーザーの追加
  • 役割を割り当てる
  • グループを追加する
  • 場所の追加
  • ドキュメント共有用のワークスペースを追加する
Genesys Cloudの管理を開始する
自動アテンダントコールフローを設定する(Architect)

フローを作成する

Architect のチュートリアルを始める

ビジネスユーザー チャット、ビデオ会議、ディレクトリ検索、通話、ドキュメント共有などの共同作業機能を使用します
  • プロフィールを完成させる
  • 連絡先オプションを設定する
  • デスクトップおよびモバイルアプリをダウンロードする

コラボレーションを始める

Contact Center の担当者 電話、Eメール、またはチャットでカスタマーとのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを実行 キューへの参加、レコーディングへの注釈付け、評価の表示、およびラップアップコードの割り当てを担当します。
  • Web チャットにエージェント名と画像を追加
  • 電話の選択
  • キューを選択
  • キューをオン・オフする
  • 完全なインタラクション
  • アシスタンスを要請する
  • パフォーマンスダッシュボードを表示する

開始する (エージェント)

コンタクトセンターマネージャー アウトバウンドダイヤリングキャンペーン、スクリプト、品質評価、要員管理スケジュールなどのコンタクトセンターアクティビティの設定と実行を担当します。
  • 計画ガイドを完了させる
  • キューを作成
  • まとめコードを作成する
  • コールフローを作成する
  • スケジュールを追加 
  • IVRルーティングを設定する
  • エージェントを設定する
Genesys Cloudコンタクトセンターの管理を開始する

その他のリソース