新規ユーザーホーム


[役割]カラムの中から、PureCloud組織内での自分の役割を見つけてください。そして、[はじめに]カラムのリンクをクリックします。実装を準備し、チームの全員に移行の準備をさせるための情報がここにあります。

役割 タスク スタートする
管理者 日常の運用、ユーザーとグループの管理、コールフローの設定、構成の変更、使用ポリシー、 PureCloudに必要な資料の収集会話IDやコンソールログなどのサポート。

テレフォニーをセットアップする

テレフォニー接続オプション概要

テレフォニーについて

  • ユーザーの追加
  • 役割を割り当てる
  • グループを追加する
  • 場所の追加。
  • ドキュメント共有用のワークスペースの追加
PureCloud 管理を始める
自動アテンダントコールフローを設定する(Architect)

フローを作成する

Architect のチュートリアルを始める

ビジネスユーザー チャット、ビデオ会議、ディレクトリ検索、通話、ドキュメント共有などの共同機能を使用する
  • プロフィールを完成させる
  • 連絡先オプションを設定する
  • デスクトップおよびモバイルアプリをダウンロードする

コラボレーションを始める

Contact Center の担当者 電話、Eメール、またはチャットでカスタマーとのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを実行キューへの参加、レコーディングへの注釈付け、評価の表示、およびラップアップコードの割り当てを担当します。
  • Web チャットにエージェント名と画像を追加
  • 電話の選択
  • キューを選択
  • キュー中をオン・オフにする
  • 完全なインタラクション
  • 援助を要請する
  • パフォーマンスダッシュボードを表示する

始める (エージェント)

コンタクトセンター管理者 アウトバウンドダイヤルキャンペーン、スクリプト、品質評価、従業員管理スケジュールなどのコンタクトセンターの活動を設定および実行する責任があります。
  • 計画ガイドを完了させる
  • キューを作成
  • まとめコードを作成する
  • コールフローを作成する
  • スケジュールを追加する 
  • IVRルーティングを設定する
  • エージェントを設定する
PureCloud Contact Centerの管理を始める

その他のリソース