新規ユーザーホーム


あなたの検索役割内PureCloud中の組織 役割 列で、リンクをクリックします 始めましょう 行。実装を準備し、チームの全員に移行の準備をさせるための情報がここにあります。

役割 タスク スタートする
管理者 日常の運用、ユーザーとグループの管理、コールフローの設定、構成の変更、使用ポリシー、 PureCloudに必要な資料の収集会話IDやコンソールログなどのサポート。

テレフォニーをセットアップする

テレフォニー接続オプション概要

テレフォニーについて

  • ユーザーの追加
  • 役割を割り当てる
  • グループを追加する
  • 場所を追加します。
  • ドキュメント共有用のワークスペースを追加する
PureCloud 管理を始める
自動アテンダントコールフローを設定する(Architect)

フローを作成します。

Architect のチュートリアルを始める

ビジネスユーザー チャット、ビデオ会議、ディレクトリ検索、通話、ドキュメント共有などの共同機能を使用する
  • プロフィールを完成させる
  • 連絡先オプションを設定する
  • デスクトップおよびモバイルアプリをダウンロードする

コラボレーションを始める

Contact Center の担当者 電話、Eメール、またはチャットでカスタマーとのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを実行キューへの参加、記録への注釈付け、評価の表示、ラップアップコードの割り当てを担当します。
  • Web チャットにエージェント名と画像を追加
  • 電話の選択
  • キューを選択
  • 待ち行列に出入りする
  • 完全なインタラクション
  • サポートをリクエストする
  • パフォーマンスダッシュボードを表示する

開始 (エージェント) を取得します。

コンタクトセンターマネージャー人員管理ダイヤアウトバウンド ダイヤリングキャンペーン、スクリプト、品質評価、 人員管理スケジュールなどのコンタクトセンターアクティビティの設定と実行を担当します。
  • 計画ガイドを完了させる
  • キューを作成
  • ラップアップコードを作成する
  • コールフローを作成する
  • スケジュールを追加する 
  • IVRルーティングを設定する
  • エージェントを設定する
PureCloud Contact Centerの管理を始めましょう

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