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Genesys Cloud CX 組織を稼働させるために実行する初期セットアップ タスクについて説明します。実行するタスクは、現在のオンボーディング ステータスと役割によって異なります。
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ユーザー タイプ: |
タスク |
はじめる |
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無料トライアルユーザー |
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Genesys Cloud CXの新機能 ： カスタマーにとってのGenesys Cloud CXの中身を知り、Genesys Cloud CXの特徴や機能を理解することができます。 |
GCXNowの無料トライアルをセットアップする |
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Genesys Cloudを契約しているユーザー |
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開始する前に、Genesys Cloud CX をサブスクライブした後、本稼働する前に実行しなければならない事前タスクを理解してください。 |
Genesys Cloudオンボーディング |
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管理者日常業務、ユーザーやグループの管理、コールフローの設定、設定変更、利用ポリシー、会話IDやコンソールログなどGenesys Cloud Supportが必要とする資料の収集などを担当します。 管理者であれば、以下のタスクを実行します。 |
組織をアクティブにする |
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詳細については、Genesys Cloud の管理を開始する を参照してください。 |
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テレフォニーをセットアップする |
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| 自動アテンダントコールフローを設定する（Architect） | ||
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ビジネスユーザー チャット、ビデオ会議、ディレクトリ検索、通話、ドキュメント共有などの共同作業機能を使用します ビジネスユーザーであれば、以下の作業を行います。 |
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Contact Center の担当者 電話、Eメール、またはチャットでカスタマーとのインバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを実行 キューへの参加、レコーディングへの注釈付け、評価の表示、およびラップアップコードの割り当てを担当します。 コンタクトセンター・エージェントの場合は、以下のタスクを実行します。 |
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コンタクトセンターマネージャー アウトバウンドダイヤリングキャンペーン、スクリプト、品質評価、要員管理スケジュールなどのコンタクトセンターアクティビティの設定と実行を担当します。 コンタクトセンター管理者の場合は、以下のタスクを実行します。 |
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Genesys Cloudコンタクトセンターの管理を開始する |
次は何ですか？
最初のGenesys Cloudセットアップを完了したら、さらにユーザーを追加し、Genesys Cloud機能の設定を続けることをお勧めします。 詳細およびクイックスタートパッケージについては、 Genesysクラウドリソースセンター.
