エージェントトレーニングを完了する

コンタクトセンターのエージェントコースについては、Genesys Cloudの紹介をご覧ください。

Genesys Cloudを使い始める

ログインしてプロフィールを完成させ、電話を選択して他の人から電話をかけたり、音声インタラクションを完了したりできます。 個人の設定を変更し、Genesys Cloudを使用して組織内の他のユーザーとのコラボレーションを開始します。 

インタラクションの準備する

エージェントのプレゼンスとステータスについて学び、どのキューを機能させるかを選択し、キュー中でインタラクションを受け入れます。

インタラクションを受け入れる

キュー中でインタラクションを受け入れて完了します。

アシスタンスを要請する

ログインしているスーパーバイザーにアシスタンスを依頼してください。

自分のパフォーマンスを評価

完了したインタラクション評価を確認します。 チームの実績と比較して過去の実績を測定します。 あなたの状態、評価、およびスケジュールに関する情報を表示します。 自分がメンバーになっているキューのパフォーマンスを表示します。 

ログアウト

各シフトの終わりに、Genesys Cloudからログアウトします。