作業するキューの選択
前提条件
以下の権限
- Routing > Queue > Join
- Routing > Queue > View
エージェントは、スーパーバイザに加えて、機能するキューを指定できます。 エージェントはキューをアクティブにし、後で必要に応じて、または権限が許す限り、特定のキューの動作を停止することができます。
メモ:
- あなた、またはあなたのスーパーバイザーは、キューをアクティブにして、あなたがキューに入ったときにどのキューが利用できるかを決定する必要があります。
- キューはディビジョンを意識しており、他のディビジョンからキューをアクティブにすることはできない。
アクティブおよび利用可能なキューリストにアクセスしてキューを指定するには、次の手順を実行します。
- キューをアクティブにするには、有効にするをクリックします。 結果を見るには、をクリックしてください。
- キューをアクティブにするには、有効にするをクリックします。 結果を見るには、をクリックしてください。
メモ: 各リストに表示されているキューをフィルタするには、キューを検索するボックスに文字列を入力することができます。
これらのリストには、ログイン中のエージェントがメンバーになっているキューが表示されます。 Active Queuesリストのキューは、On Queueステータスを選択した後に作業するキューです。 キューをアクティブにしたり、非アクティブにしたりしても、キューのメンバーシップは変わりません。