作業するキューの選択

エージェントは、スーパーバイザに加えて、機能するキューを指定できます。 エージェントはキューをアクティブにし、後で必要に応じて、または権限が許す限り、特定のキューの動作を停止することができます。 

アクティブおよび利用可能なキューリストにアクセスしてキューを指定するには、次の手順を実行します。

1. ユーザー設定からキューをアクティブにするをクリックします。 [アクティブ] および [使用可能なキュー] リストが表示されます。

2. キューをアクティブにするには、有効にするをクリックします。 結果を見るには、をクリックしてください。
3. キューをアクティブにするには、有効にするをクリックします。 結果を見るには、をクリックしてください。

これらのリストには、ログイン中のエージェントがメンバーになっているキューが表示されます。 Active Queuesリストのキューは、On Queueステータスを選択した後に作業するキューです。 キューをアクティブにしたり、非アクティブにしたりしても、キューのメンバーシップは変わりません。