ユーザー設定


ユーザー設定にアクセスするには、サイドバーのプロフィール写真をクリックします。

一部の機能は、別のGenesysプラットフォームからGenesys Cloudのワークフォースエンゲージメントを申し込むお客様に利用できないか、互換性がありません。詳細については、以下を参照してください。 PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのためのワークフォースエンゲージメント.

ベスト プラクティスでは、別のプラットフォームのユーザーがプレゼンスを変更しないことを推奨します。

次の機能は、別のプラットフォームのユーザーには利用できません。

  • ステータスの設定
  • あなたの電話を選択してください
  • 通話を転送
  • オンキューとオフキュー
  • 作業するキューを選択(エージェント)
  • 不在ステータスを設定
  • パスワード設定

ユーザー設定を構成する 

設定 設定する 
あなたのプロフィールを見てください。 自分のプロフィールを表示してカスタマイズするには、大きい方のプロフィール写真をクリックします。詳細については、自己紹介ページを参照してください。
プレゼンスステータスを設定してください。

プレゼンスとステータスを選択してください。プレゼンスインジケータは、プロフィール写真の周囲に色付きの輪として表示されます。プレゼンスは次のように表示されます。

  •  利用できる
  • 赤 取り込み中(ビジー)
  • 黄 離席中
  • 黄 休憩中
  • 黄 食事中
  • 赤 会議中
  • 黄 トレーニング中
  • ピンク 不在

詳しい情報については、プレゼンスとステータスの変更を参照して下さい。

組織名を見る あなたの組織名は建物のアイコンの隣に表示されます。複数の組織に属している場合、Genesys Cloudには、現在ログインしている組織の名前も表示されます。詳細については、 組織名とログイン参照してください。
現在の場所を共有

あなたの名前と肩書きの下の地理位置情報はあなたの現在地を他の人に知らせます。管理者が組織のジオロケーションを有効にしている場合は、現在の場所を他のユーザーと共有することができます。

  • Genesys CloudがWindowsデスクトップアプリであなたの場所を共有できるようにするには、プリファレンス 次に、 一般タブ。
  • Macデスクトップアプリでは、Apple Location Servicesが位置情報を管理します。 詳細については、 現在地を共有するを参照してください。
  • ブラウザアプリでは、Webブラウザが現在地の設定を管理します。詳細については、 現在地を共有するを参照してください。
カスタムメッセージを追加する プレゼンス、ステータス、または場所に関する追加情報(「正午に戻る」など)を入力するには、見積もりアイコンの横に短いメッセージを入力します。 詳細については、 プレゼンスとステータスを変更するを参照してください。
あなたの電話を選択してください。 電話をかけたり受けたりする、または別の電話を選択するには、電話を選択します。横の検索フィールドに電話名をタイプし、提案メニューから選択します。詳細については、以下を参照してください。 電話を選択および Genesys Cloud WebRTC電話を電話として選択します.
電話を転送します。 着信転送を有効にして転送番号を設定するには、私の電話を転送するをクリックします。 詳細については、 着信通話を転送する
Genesys Cloud WebRTC電話設定を選択します Genesys Cloud WebRTCフォンを選択した場合は、マイクとスピーカーを選択するには、WebRTC設定を選択します。詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud WebRTC電話を選択します.
動作するキューを選択する(エージェント) アクティブなキュー、および利用可能なキューのリストにアクセスし、キューを指定するには、キューのアクティブ化をクリックします。この設定はエージェントに適用されます。詳しい情報については、作業するキューの選択を参照して下さい。
現在のステータス (エージェント)の経過時間を表示する 休憩や昼食に費やした時間を追跡します。この設定はエージェントに適用されます。詳細については、 エージェントのステータスタイマー
不在ステータスを設定 不在の開始日時を指定するには、不在をクリックします。必要に応じて、終了日時を含めます。 詳細については、プレゼンスとステータスを変更するを参考にしてください
プリファレンスにアクセス 音声、通知、チャット、パスワード、ボイスメールPIN、および言語オプションのプリファレンスをカスタマイズするには、プリファレンスをクリックします。一部のプリファレンスは、使用しているアプリに固有のものです(ブラウザー、Windowsデスクトップ、またはMacデスクトップ)。詳細については、ブラウザーアプリの設定を変更するWindowsデスクトップ アプリの設定を変更する、および Macデスクトップ アプリの設定を変更するを参照してください。
ログアウト Genesys Cloudからログアウトするには、ログアウト. 詳しい情報については、ログアウトを参照して下さい。