ユーザー設定

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CXワークスペース CXデジタルエージェントのワークスペース

以下の内容は、CXエージェントのワークスペースに適用されます。

ユーザー設定にアクセスするには、サイドバーのプロフィール写真をクリックします。

ユーザー設定ウィンドウとともにユーザーの画像上のポインターを表示するサイドパネル

ユーザー設定の構成 

設定 構成するには  
自分のプロフィールを表示 プロフィールを表示してカスタマイズするには、大きなプロフィールの画像をクリックします。 詳しい情報については、プロフィール ページを参照して下さい。
自分のプレゼンス ステータスを設定

プレゼンスとステータスを選択してください。 プレゼンス インジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。  プレゼンスは次のように表示されます。

  • 緑 応答可能
  • 赤 取り込み中（ビジー）
  • 黄 離席中
  • 黄 休憩中
  • 黄 食事中
  • 赤 会議中
  • 黄 トレーニング中
  • ピンク 不在

詳細については、Change presence and status をご覧下さい。
組織名を見る 組織名は、名前の下、建物のアイコンの横に表示されます。 複数の組織のメンバーである場合、GenesysCloudには現在ログインしている組織の名前も表示されます。 詳細については、 組織名とログイン参照してください。
現在の場所を共有

あなたの名前と肩書きの下の地理位置情報はあなたの現在地を他の人に知らせます。 管理者が組織のジオロケーションを有効にしている場合は、現在の場所を他のユーザーと共有することができます。

  • Genesys CloudがWindowsデスクトップアプリであなたの場所を共有できるようにするには、プリファレンス 次に、 一般タブ。
  • Macデスクトップアプリでは、Apple Location Servicesが位置情報を管理します。 詳しい情報については、現在の場所の共有を参照して下さい。
  • ブラウザアプリでは、Webブラウザが場所の設定を管理します。 詳しい情報については、現在の場所の共有を参照して下さい。
カスタムメッセージを追加する 「正午に戻る」など、プレゼンス、ステータス、または場所に関する追加情報を提供するには、引用アイコンの横に簡単なメッセージを入力します。 詳細については、Change presence and status をご覧下さい。
あなたの電話を選択してください 電話をかけたり受けたりする、または別の電話を選択するには、電話を選択します。 横の検索フィールドに電話名をタイプし、提案メニューから選択します。 詳細については、以下を参照してください。 電話を選択および Genesys Cloud WebRTC電話を電話として選択します.
コールを転送  着信転送を有効にして転送番号を設定するには、コールを転送するをクリックします。  詳細については、 着信通話を転送する。
Genesys Cloud WebRTC電話設定を選択します Genesys Cloud WebRTCフォンを選択した場合は、マイクとスピーカーを選択するには、WebRTC設定を選択します。 詳細については、Genesys Cloud WebRTC電話を選択しますをご覧ください。
動作するキューを選択する（エージェント） アクティブなキュー、および利用可能なキューのリストにアクセスし、キューを指定するには、キューのアクティブ化をクリックします。 この設定はエージェントに適用されます。 詳しい情報については、作業するキューの選択を参照して下さい。
現在のステータスの経過時間を表示する（エージェント） Genesys Cloudは、ステータスの経過時間を表示します。 休憩や昼食に費やした時間を監視します。 この設定はエージェントに適用されます。 詳細については、エージェントのステータスタイマー.
不在ステータスを設定 不在の開始日時を指定するには、不在をクリックします。 必要に応じて、終了日時を設定します。 詳細については、Change presence and status をご覧下さい。
設定にアクセスする

サウンド、着信音、通知、チャット、パスワード、ボイスメールの PIN、言語、その他のオプションの設定をカスタマイズするには、環境設定 をクリックします。

注意： 一部の設定は、使用するアプリに固有です。 ブラウザ、Windowsデスクトップ、またはMacデスクトップ。 詳細については、を参照してください。 ブラウザアプリの設定を変更する、 Windowsデスクトップアプリの設定を変更する、 と Macデスクトップアプリの設定を変更する。
ログアウト Genesys Cloudからログアウトするには、ログアウト. 詳しい情報については、ログアウトを参照して下さい。
以下の内容は、CXデジタルエージェントのワークスペースに適用されます。

メニューコントロールにより、ワークスペースのカスタマイズ、録音の試聴、ホットキーの設定、オンラインヘルプの取得、パスワードの変更、個人レポートの点検が可能です。

メニューコントロールの画像を表示する

  • 言語をクリックし、デスクトップの言語を選択します。 使用可能なオプションは次のとおりです。 英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、カナダフランス語、イタリア語、ハンガリー語、オランダ語、ポルトガル語、中国語、韓国語。
  • 設定 では、チャット、メッセージ、メールのスレッドの終了を確認するかどうかを設定し、キーボードショートカットを設定することができます。
  • Genesys.com 、Genesysのウェブサイトへ移動します。
  • オンラインヘルプ オンラインコミュニティポータルに移動します。
  • Logout をクリックして、CXデジタルエージェントのワークスペースからログアウトします。

スーパーバイザーのワークスペース

Supervisor のワークスペースのアイコンをクリックすると、キューのアクティビティとパフォーマンスデータにアクセスできます。

スーパーバイザーワークスペースを開く

詳細については、Queues Activity Summary view を参照してください。