ユーザー情報設定を有効にする

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

ユーザー間情報(UUI)設定を使用して、発信コールとともにデータを送信するようにGenesysCloudを構成できます。 システムは、発信コールのSIPヘッダーにUUIデータを埋め込みます。 通話の受信側のアプリケーションは、UUIデータを傍受してから、通常どおりにコールを受信者に渡します。

発信呼び出しでUUIデータを送信するときは、通常、ArchitectまたはScripterのいずれかでUUIデータを指定します。 そのようにUUIデータを指定するのは、 動的 方法。 ただし、すべての発信呼び出しでまったく同じUUIデータを送信したい場合は、静的 方法)を使用すると、Static User Data設定を有効にできます。 その後、静的UUIデータを指定します。

ダイナミックUUIデータとスタティックUUIデータのいずれかまたは両方を使用するようにGenesys Cloudを設定できます。 両方を使用する場合、Genesys Cloudは、送信するUUIデータを決定するために次のルールを使用します。

  • 動的UUIデータと静的UUIデータそれぞれに 異なる ヘッダー名、次にGenesys Cloudは動的および静的UUIデータの両方を送信します。
  • 動的UUIデータと静的UUIデータそれぞれに、 同一 ヘッダー名、次にGenesys Cloudは、どのUUIデータを送信するかを決定するための優先度設定を使用します。

    • 低優先度を選択すると、Genesys Cloudは常に動的UUIデータを送信します。
    • 高優先度を選択すると、Genesys Cloudは常に静的UUIデータを送信します。

ユーザー間情報(UUI)の設定の詳細については および静的ユーザーデータのセクションについては、を参照してください。 外部トランク設定。 ArchitectまたはScripterで動的UUIデータを作成する方法の詳細については、を参照してください。 UUIデータアクションの設定 また スクリプトプロパティを管理する


UUI設定を有効にして構成するには:

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 テレフォニークリック トランク。
  3. クリック 外部トランク タブ。
  4. リストから、設定したいトランクを選択します。
  5. 外部トランク設定下のプロトコルをクリックします。
  6. 動的UUIデータを送信するには:
    • ユーザー間情報(UUI)下でUUIパススルーを有効に切り替えるます。
    • タイプドロップダウンリストを使用して、使用したいUUIヘッダー情報の種類を選択します。
    • エンコーディング形式ドロップダウンを使用して ヘッダーのエンコード形式を選択します。
    •  メモ:   ベストプラクティスは、UUIヘッダーでエンコード形式を指定することです。 エンコード形式を指定しない場合、GenesysCloudは16進エンコード形式を想定します。
    • プロトコル識別子フィールドに、プロトコル識別子を識別する2桁の16進数値を入力します。 
      注意: X-UserToUserヘッダータイプを選択した場合、プロトコル識別子フィールドは使用できません。
  7. 静的なUUIデータを送信するには
    • 静的ユーザーデータ下で、静的UUIを有効に切り替えます 。
    • 名前 フィールドに、ヘッダー名を入力します。
    • フィールドに、適切な形式を使用してヘッダーに配置するUUIデータを入力します。
    • 優先度ドロップダウンリストを使用して、静的UUIデータに割り当てる優先順位を選択します。
  8. クリック 外部トランクを保存します。