はじめる

クイックスタートガイドを使用して、共同作業、連絡、Genesys Cloudコンタクトセンターの基本を設定します。

アカウント設定

サブスクリプションを管理し、組織全体の設定を構成します。

Architect

通話、電子メール、メッセージ、ボット、ボイスメールなどのメディアタイプの自動応答およびセルフサービスフローを作成します。

ボット

ネイティブまたはサードパーティの統合を使用して、顧客と対話しながら対話できるボットを構築します。 Architect の通話、チャット、およびメッセージ フローでボット アクションを呼び出します。

コブラウズ

顧客がウェブサイトのビューをエージェントと共有できるように、コブラウズの設定方法を学びます。

Contact Center

ACDスキルの追加、ラップアップコードの追加、キューの管理、定型応答の作成など、コンタクトセンターエージェントの設定を構成します。

連絡先

グループ、場所、スキルと資格、プロファイルのレイアウトとラベル、および外部連絡先を設定します。

ドキュメント

エンタープライズレベルのコンテンツリポジトリを使用して、あらゆる種類のファイルの保管、編成、および共有を安全に管理します。

電子メール

メールチャネルを使用して、送信メールの送信、受信メールの受信、メールキャンペーンの作成、エージェントレスのメール通知を設定します。

Genesys Cloud Voice

番号、ポート番号の購入、料金表の表示などの方法を学びます。

統合

Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。

インタラクションルーティング(ACD)

カスタマーとのやり取りやエージェントを動的に一致させます。 ACDインタラクションには、音声、チャット、メッセージ、Eメール、コールバックが含まれます。

メッセージング

メッセージングを使用して、エージェントがサードパーティのメッセージプラットフォーム、インバウンドSMS、Genesys Cloud Webメッセージングなど、さまざまな非同期メッセージングチャンネルから顧客とのやり取りに対応できるようにします。

発信ダイヤル

一連のキャンペーンを実行するか、スケジュールを設定するオプションを使用して、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを管理します。

ユーザーと権限

組織内の人々を管理し、Genesys Cloud機能の役割と権限を割り当てて管理し、構成オブジェクトを別々の部門に分離します。

パフォーマンス管理

開発およびフィードバックトレーニングモジュールとゲーミフィケーションを使用して、パフォーマンスを向上させるためのツールと動機をエージェントに提供します。

プラットフォームの使用法

API使用状況メトリックおよびその他のプラットフォーム使用状況メトリックを表示して、コンタクトセンターの効率を分析および改善します。

予測エンゲージメント

あなたのウェブサイトで訪問者をリアルタイムで観察して分析し、ジャーニーを完了するのに役立つ最も適切で効果的なチャンネルを提供します。

品質管理

ポリシーの管理レコーディング、評価、および評価調整政策、割り当て、完全な評価をし、その結果を分析します。

レコーディング

ACDインタラクション中にACD通話録音と画面録音を設定します。

レポート、ビュー、およびダッシュボード

スーパーバイザ、マネージャ、およびエグゼクティブに、コンタクトセンターのリアルタイムの履歴メトリクスを提供します。

ルーティング

Genesys Cloudルーティングを設定します。 スケジュールの作成、通話とメッセージのルーティングの設定、緊急事態の計画、および Architectで使用するためのデータのデータテーブルへのローカル保存を行います。

スクリーン共有

カスタマーがアプリケーションまたはデスクトップ全体をエージェントと共有できるように画面共有を設定する方法を学びます。

スクリプト

エージェントが通話を処理するのに役立つ画面上の手順を作成します。 発信者に関する情報や、情報を入力または更新するフィールドを画面に表示します。

スピーチとテキスト分析

顧客や従業員をより良く理解して奉仕するために、感情分析およびトピックトレンドによって顧客エージェントとの会話に対する洞察を得て、改善、認識または関心の分野を明らかにする。

テレフォニー

テレフォニー接続の設定、電話の管理、DID番号と内線番号の設定などを行います。

Web調査

対話後にカスタマーに送信するための調査票を作成します。

Web チャットのウィジェット

顧客がエージェントと簡単にチャットできるように、Web サイトで Web チャットを設定および導入する方法を学びます。

人員管理

ビジネスユニット、管理ユニット、スケジュール、休暇申請、シフトトレードなどを作成および管理します。 予測を作成し、予測と実際のスケジュールの日中の違いを評価し、リアルタイムおよび過去の順守を確認します。