スタートする

クイックスタートガイドを使用して、Collaborate、Communicate、Genesys Cloudコンタクトセンターの基本を設定します。

アカウント設定

サブスクリプションを管理し、組織全体の設定を構成します。

Architect

このドラッグを使用して、Webベースのドロップデザインを作成するためのツールを自動アテンダントメディアタイプのために流れ、はるかに。

ボット

ネイティブまたはサードパーティの統合を使用して、顧客と対話しながら対話できるボットを構築します。Architect の通話、チャット、およびメッセージ フローでボット アクションを呼び出します。

共同閲覧

顧客がウェブサイトのビューをエージェントと共有できるように、 コブラウズ設定方法を学びます。

Contact Center

ACDスキルの追加、後処理コードの追加、キューの管理、および応答の定型化の作成など、Contact Center エージェントの設定を構成します。

ディレクトリ

グループ、場所、スキルと認定、プロフィールのレイアウトとラベル、外部連絡先を設定します。

ドキュメント

エンタープライズレベルのコンテンツリポジトリを使用して、あらゆる種類のファイルの保管、編成、および共有を安全に管理します。

Genesys Cloud Voice

番号、ポート番号、表示レートのスケジュールなどの購入方法を学びます。

統合

Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続します。

インタラクションルーティング 自動呼分配(ACD)

カスタマーとのやり取りやエージェントを動的に一致させます。ACDインタラクションには、音声、チャット、メッセージ、Eメール、 コールバックます。

メッセージング

メッセージングを使用して、エージェントがサードパーティのメッセージプラットフォーム、インバウンドSMS、Genesys Cloud Webメッセージングなど、さまざまな非同期メッセージングチャネルから顧客とのやり取りに対応できるようにします。

発信ダイヤル

一連のキャンペーンを実行するか、スケジュールを設定するオプションを使用して、アウトバウンドダイヤルキャンペーンを管理します。

ユーザーと権限

組織内のユーザーと、さまざまなGenesys Cloud機能の権限を管理します。

パフォーマンス管理

能力開発およびフィードバックトレーニングモジュールおよびゲーム化により、パフォーマンスを改善するツールとモチベーションを提供する。

予測エンゲージメント

あなたのウェブサイトで訪問者をリアルタイムで観察して分析し、ジャーニーを完了するのに役立つ最も適切で効果的なチャンネルを提供します。

品質管理

ポリシーの管理レコーディング 、評価、および評価調整政策、割り当て、完全な評価をし、その結果を分析します。

レポート、ビュー、およびダッシュボード

スーパーバイザ、マネージャ、およびエグゼクティブに、コンタクトセンターのリアルタイムの履歴メトリクスを提供します。

ルーティング

Genesys Cloudルーティングを設定します。スケジュールの作成、通話とメッセージのルーティングの設定、緊急事態の計画、および Architectで使用するためのデータのデータテーブルへのローカル保存を行います。

スクリーン共有

カスタマーがアプリケーションまたはデスクトップ全体をエージェントと共有できるように画面共有を設定する方法を学びます。

スクリプティング

エージェントが通話を処理するのに役立つ画面上の手順を作成します。発信者に関する情報や、情報を入力または更新するフィールドを画面に表示します。

スピーチとテキスト分析

対話に関する自動音声およびテキスト分析機能を管理し、顧客エージェントとの会話に関する深い洞察を提供します。

テレフォニー

テレフォニー接続の構成、電話の管理、DID番号と内線番号の構成など。

Web チャットウィジェット

顧客がエージェントと簡単にチャットできるように、Web サイトで Web チャットを設定および導入する方法を学びます。

人員管理

管理ユニットを作成および監視し、予測を作成し、スケジュールを作成し、予測値と実際の値の日中の差異を評価します。