パフォーマンスとエンゲージメントについて

組織内のエージェントに、開発およびフィードバックトレーニングモジュールとゲーミフィケーションを使用してパフォーマンスを向上させるためのツールと動機付けを提供します。

開発とフィードバック

事前にパッケージ化されたGenesysBeyondトレーニングモジュールを割り当てるか、エージェント向けに独自の開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して、知識のギャップを埋め、パフォーマンスの向上を推進します。

ゲーミフィケーション 

パフォーマンスベースの指標を使用して、ユーザーのモチベーションを高め、従業員のパフォーマンスを管理・追跡し、能力開発を促進します。

エージェントのパフォーマンス管理

エージェントが割り当てられた開発モジュールとフィードバックモジュールを完了し、ゲーミフィケーションスコアカードとリーダーボードを使用してパフォーマンスを追跡するための手順を表示します。