Workforce Engagement Management(WEM)について


Workforce Engagement Management(WEM)を提供するGenesysは、エージェントのエクスペリエンスを簡素化し、支援する包括的な労働力最適化ソリューション提供します 組織は、このような呼び出しなどの機能との結果と従業員の満足度を駆動レコーディング 、画面レコーディング 、 品質管理 、音声とテキスト分析 、および人員管理 。


コールのレコーディング

ポリシーを使用して、録音するACDコールと録音を保持する期間を決定します。


品質管理

使用する品質管理 コンタクトセンターのエクスペリエンスを向上させるために、エージェントとインタラクションを記録および評価します。マネージャーは、エージェントとのコーチングの予定を設定してメンターし、 パフォーマンス改善に役立てることもできます。


画面レコーディング

使用する画面レコーディング 品質管理目的でのACDインタラクション中にエージェントの画面を記録する。


スピーチとテキスト分析

自動化を使用するスピーチとテキスト分析顧客とエージェントの会話についての深い洞察を提供する対話機能。


労働力管理

人員管理を使用して、事業単位、管理単位、サービス目標テンプレート、計画グループ、活動コードなどを構成および人員管理します。スケジュールを作成して操作し、リアルタイムおよび履歴の順守を管理し、日中のモニタリング表示および管理し、エージェントのスケジュールと休暇申請を管理します。