品質管理について


品質管理により、マネージャはエージェントと対話を記録および評価して、コンタクトセンターのエクスペリエンスを向上させることができます。マネージャーは、エージェントのパフォーマンスを改善するためにエージェントを指導することもできます。

品質管理について

Genesys Cloudによる品質管理の計画および実施方法をご覧ください。


品質管理


品質評価

品質評価者がカスタマーとのやり取りをレビューし、スコアを付けるのに役立ちます。


コーチング

品質管理者、評価者、または監督者は、コーチングの予定を作成して、エージェントがパフォーマンス向上させるのを支援できます。


スピーチとテキスト分析

音声およびテキスト分析は、インタラクションの100%で自動音声およびテキスト分析機能を提供し、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。