品質管理について

品質管理により、マネージャはエージェントとのやり取りを記録して評価し、コンタクトセンターのエクスペリエンスを改善できます。 管理者は、エージェントを指導してエージェントのパフォーマンスを向上させることもできます。

品質管理のプロビジョニングとプロセス

学び Genesys Cloudの品質管理ワークフロー、それを計画および実装する方法、および品質管理を活用するようにユーザーをプロビジョニングする方法について。


品質管理


品質評価


コーチング

品質管理者、評価者、または監督者は、コーチングの予定を作成して、エージェントがパフォーマンス向上させるのを支援できます。


スピーチとテキスト分析

音声およびテキスト分析は、インタラクションの100%で自動音声およびテキスト分析機能を提供し、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。