品質管理について

品質管理により、マネージャはエージェントと対話を記録および評価して、コンタクトセンターのエクスペリエンスを向上させることができます。マネージャーは、エージェントのパフォーマンスを改善するためにエージェントを指導することもできます。

品質管理のプロビジョニングとプロセス

ジェネシス Cloudの品質管理ワークフロー、計画と導入方法、品質管理を活用するユーザーをプロビジョニングする方法についてご覧ください。


品質管理


品質評価


コーチング

品質管理者、評価者、または監督者は、コーチングの予定を作成して、エージェントがパフォーマンス向上させるのを支援できます。


スピーチとテキスト分析

音声およびテキスト分析は、インタラクションの100%で自動音声およびテキスト分析機能を提供し、顧客とエージェントの会話を深く洞察します。