相互作用のスコアを修正する

前提条件

 以下の権限

  • Quality > Evaluation > Edit Score

詳細については、 品質管理の役割と権限。

  1. クリック パフォーマンス > 概要.
  2. クリック 品質評価者.
  3. 下 完了したインタラクション完了したインタラクションをクリックします。
  4. アンケートの下部にあるスコアを修正。

     メモ：  

    2024 年 2 月 19 日 00:00 GMT 以降に作成された評価の場合、入力文字数制限は 5000 文字です。入力文字数制限は、評価を修正する場合の全体評価コメントとエージェントコメント、評価者コメントとレビューコメント、および非公開コメントと回答コメントに適用されます。

  5. 評価を調べて、必要に応じてスコアを付け直します。
ノート: 

以下のポイントは、ゲーミフィケーションの指標として使用される品質評価スコアにのみ適用されます。

  • 品質評価スコアがメトリックの場合、評価者が 6 日後にメトリックを再スコアリングすると、Genesys Cloud は再スコアリングを無視し、ゲーミフィケーション ポイントを調整しません。
  • 評価を再採点すると、元の点数は消えます。 新しいスコアだけが表示される。
  • 保存はしたが再採点を提出しなかった場合、評価は未発表のままとなる。 この場合、ジェネシス・クラウドはその特定の評価で与えられたポイントを削除します。
  • 新しいリリース日で再スコアをリリースすると、Genesys Cloud はゲーミフィケーション ポイントを新しいリリース日に割り当て、古いリリース日から削除します。このプロセスは、再スコアリング期間の 6 日以内にのみ適用されます。