前提条件

 以下の権限

  • Quality > Evaluation > Edit Score

詳細については、 品質管理の役割と権限。

  1. クリック パフォーマンス > 概要.
  2. クリック 品質評価者.
  3. 下 完了したインタラクション完了したインタラクションをクリックします。
  4. アンケートの下部にある をクリックします。スコアの修正。

     メモ：  

    2024 年 2 月 19 日 00:00 GMT 以降に作成された評価の場合、入力文字数の制限は次のとおりです。

    • 総合評価コメント、評価修正時のエージェントコメントは4000文字。
    • 評価者コメントとレビューコメントは 4000 文字。
    • 非公開コメントと回答コメントは 2000 文字までです。
  5. 評価を調べて、必要に応じてスコアを付け直します。
ノート: 

以下のポイントは、ゲーミフィケーションの指標として使用される品質評価スコアにのみ適用されます。

  • 品質評価スコアの評価指標の場合、評価者が6日後に評価指標を再スコアした場合、Genesys Cloudは再スコアを無視し、ゲーミフィケーションポイントを調整しません。
  • 評価を再採点すると、元の点数は消えます。 新しいスコアだけが表示される。
  • 保存はしたが再採点を提出しなかった場合、評価は未発表のままとなる。 この場合、ジェネシス・クラウドはその特定の評価で与えられたポイントを削除します。
  • 新しいリリース日でリスコアをリリースすると、Genesys Cloudはゲーミフィケーション ポイントを新しいリリース日に割り当て、古いリリース日から削除します。 これは、スコア期間の 6 日以内にのみ適用されます。