評価フォームを編集します。

前提条件

  • 品質管理者 役割

Genesys Cloudは、保存および公開された評価フォームのバージョンを保存します。 保存された評価フォームは編集できますが、公開された評価フォームは編集できません。 ただし、最後に公開されたバージョンに基づいて新しい評価フォームを作成できます。

保存された評価フォームを編集するか、同じ方法で最新の発行済みバージョンに基づいて新しい評価フォームを作成します。

  1. [管理]をクリックします
  2. 品質クリック 評価フォーム.
  3. 評価フォームの名前をクリックします。 エディターに、保存された評価フォームまたは最近公開されたフォームのコピーが開きます。 フォームには、最後に変更された日時が含まれています。 この情報は、フォームのバージョンIDを表します。 
  4. 編集を開始するには、フォームをクリックします。
  5. 編集が終了したら、 保存.
  6. オプションクリック 公開. ポリシーでこのフォームを使用する場合、新しいインタラクションでは新たに公開されたバージョンが使用されます。
 メモ:   グループ加重がオフになっている評価を編集し、再びオンにすると、以前の加重値が復元されます。 前の重量値がない場合、すべての重量は1に設定されます。