はじめる

エージェントのトレーニングを完了し、ログインして設定を構成し、エージェントダッシュボードについて学びます。

組み込みクライアント

Salesforce 用 Genesys Cloud、Zendesk 用 Genesys Cloud、Chrome 用 Genesys Cloud、Firefox 組み込みクライアント用 Genesys Cloud の詳細をご覧ください。

インタラクション

コール、メッセージ、ウェブチャットを使用して顧客とやり取りし、アフターコールの作業情報を入力し、ラップアップコードとのインタラクションを処理する方法を学びます。

エージェントのパフォーマンス管理

スコアカードと Leaderboard でパフォーマンスを追跡し、品質管理担当者やスーパーバイザーからのフィードバックを閲覧できます。

エージェントの人員管理

スケジュールの表示、休暇申請の送信と管理、休暇通知へのアクセス、遵守通知を表示します。