スタートする

エージェントのトレーニングを完了し、ログインして設定を構成し、エージェントダッシュボードについて学びます。

組み込みクライアント

Salesforce 用 Genesys Cloud、Zendesk 用 Genesys Cloud、Chrome 用 Genesys Cloud、Firefox 組み込みクライアント用 Genesys Cloud の詳細をご覧ください。

インタラクション

コール、電子メール、メッセージ、ウェブチャットを使用して顧客と対話し、コール作業情報の後に入力し、ラップアップコードとのインタラクションの処理方法を学びます。

エージェントのパフォーマンス管理

スコアカードとリーダーボード、完全なモジュールの割り当て、品質管理者またはスーパーバイザーからフィードバックを表示するには、パフォーマンスを追跡します。

エージェントの人員管理

スケジュールの表示、休暇申請の送信と管理、休暇通知へのアクセス、遵守通知を表示します。