Contact Centerのエージェントホーム
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コンタクトセンターのエージェントコースについては、Genesys Cloudの紹介をご覧ください。
組み込みクライアント
Genesys Cloud組み込みクライアントは、Genesys Cloudのコンタクトセンターサービスのバージョンであり、サードパーティシステム内で、または任意のWebアプリで使用するためのブラウザー拡張機能として使用されます。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkを使用すると、GenesysCloudへの独自の統合を開発できます。 これらの統合は、クリックツーダイヤル、スクリーンポップ、着信転送、およびスクリプトなどのさまざまな対話型と機能をサポートします。
インタラクション
エージェントとのやり取りは、会社とその連絡先との間の最前線のやり取りです。
エージェントのパフォーマンス管理
スコアカードと Leaderboard でパフォーマンスを追跡し、品質管理担当者やスーパーバイザーからのフィードバックを閲覧できます。
エージェントの人員管理
スケジュールはエージェント ダッシュボードからアクセスできます。 ここでは、スケジュール設定、準拠していない通知の表示、および休暇申請の送信と管理を行うことができます。
