Genesys Cloudフェアユースポリシー

Genesysは、すべてのお客様に対し、以下の製品機能に関するGenesys Cloudフェアユースポリシーを提供します。

  • BYOC クラウド
  • データストレージ
  • 基本的なルーティング/IVR
  • APIオンデマンド
  • 音声書き起こし

お客様は、1ヶ月あたり、お客様のライセンス階層およびライセンスタイプによって割り当てられた「公正使用」量まで使用することができます。 お客様が提供された割り当てを超えた場合、超過料金を請求させていただきます。

フェアユースポリシー スナップショット

Genesys Cloudのフェアユースポリシーは、すべてのライセンス階層(Communicate、Genesys Cloud 1、2、3)とライセンスタイプ(Named、Concurrent、一部Hourly)で実施されています。 各フェアユース・ポリシーでは、毎月割り当てられる機能別金額の配分を定めています。

製品の特徴 コミュニケートする(命名) Genesys Cloud 1(名称) Genesys Cloud 2(名称) Genesys Cloud 3(名称)  Genesys Cloud 1(同時) Genesys Cloud 2(同時) Genesys Cloud 3(同時)
BYOCクラウド
(分)
1,000 5,000 5,000 5,000 6,500 6,500 6,500
データストレージ
(ギガバイト)
5 17.5 25 32.5 22.75 32.5 42.25
基本ルーティング / IVR
(分)
500 1,750 2,500 3,250 2,275 3,250 4,225
APIオンデマンド
(APIs)
10,000 75,000 110,000 140,000 97,500 143,000 182,000
音声トランスクリプション
(分)
該当なし 5,000* 5,000* 5,000 6,500* 6,500* 6,500

* 音声トランスクリプションは、Genesys Cloud 1および2のライセンス層で、WEMアドオンでのみ利用可能です。

† = すべての製品タイプには、1時間あたりの指定ユーザー割り当ての1/111th 、フェアユース割り当てを提供するアワーリーライセンスタイプもあります。 例えば、Genesys Cloud 3 の Voice transcription の Named ライセンスタイプには 5000 分の割り当てがあるため、Hourly ライセンスタイプには 45 分(5000/111)が割り当てられることになります。 

時間単位のライセンスタイプの詳細については、Genesys Cloud ユーザー時間単位の価格 をご覧ください。

Genesys Cloud製品の各機能の公正使用ポリシーに関する詳細は、以下の各タブを参照してください。

 

BYOCクラウドフェアユースポリシーの概要

GenesysはBYOCクラウド料金の公正使用ポリシーを持っています。 1ユーザー1ヶ月単位で「公正利用」含まれる分までなら無料で利用できます。 フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対する許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた BYOC クラウド分数の合計を決定します。 ジェネシスでは、BYOCクラウドの実際の利用状況を追跡する方法を提供しています。

含まれる分数の割り当てを超えた場合、1分ごとに超過料金を請求します。

BYOC クラウド公正利用配分

BYOCクラウドの公正使用割り当ては、Genesysクラウドのすべてのライセンス階層とライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、月間の割り当て分数が決められています。

ライセンス階層 ライセンス形態 月間の割り当て分数
Communicate 名前 1,000
Genesysクラウド1 名前 5,000
Genesysクラウド2 名前 5,000
Genesysクラウド3 名前 5,000
Genesysクラウド1 同時使用 6,500
Genesysクラウド2 同時使用 6,500
Genesysクラウド3 同時使用 6,500
:本記事で説明する料金は、BYOCクラウドソリューションにのみ適用されます。 追加の物理的または仮想的なEdge料金は適用されません。

超過料金

BYOCクラウドの超過料金は、BYOCクラウドトランクを通過するコールごとに1分あたり0.00120ドルの使用料で設定され、1/10分(6秒)間隔に基づいて、最も近い1/10分に切り上げられます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.00120 0.00132 0.00156 0.00168 0.00084 0.00096 0.00360 0.14400 0.01704

注意: 6秒間隔のレートは$0.00012です。 つまり、1分間の6秒間の間隔である10をかけると、1分あたりの料金は0.00120ドルになります。

  • アロケーション内: A社が20エージェントのGenesys Cloud 2指名ユーザー・プランを購入した場合、その月は100,000BYOC Cloud分を受け取ることになります。 BYOCクラウドの利用時間が9万分であれば、BYOCクラウドの利用時間9万分は組織の公正利用配分額を下回っているため、BYOCクラウド利用料金はかかりません。
  • オーバーアロケーション: B社が20エージェントのGenesys Cloud 2指名ユーザー・プランを購入した場合、その月は100,000BYOC Cloud分を受け取ることになります。 BYOCクラウドの利用時間が140,000分の場合、月間の割り当てを40,000分超過し(140,000 - 100,000 = 40,000)、その月のBYOCクラウド利用料として48米ドル(40,000分 * 0.0012 ドル)が発生することになります。 

BYOCクラウドの利用状況を把握

BYOC Cloudの利用状況は、Billing & Usageページで確認することができます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

BYOC クラウドの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPV-170-NV-PCBYOC として記載されます。


日付 リビジョン 
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

データストレージのフェアユースポリシーの概要

ジェネシスでは、データ保存料の公正使用ポリシーがあります。 フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対する許容量を適用して、期間中にお客様の組織に割り当てられたデータストレージの総量を決定することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys Cloudは、GenesysとのGenesys Cloud契約期間中、そのプラットフォーム上にデータを保持することができます。 Genesysは、実際のデータストレージの使用量を追跡する方法と、保持ポリシーを調整する機能を提供します。

お客様が提供されたストレージの割り当てを超えた場合、追加ストレージの超過料金を請求します。

データストレージの公正利用配分

データストレージの公正使用割り当ては、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層、および指名ライセンスと同時使用ライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、1ヶ月あたりのギガバイトの割り当てが決まっています。

ライセンス階層 ライセンス形態 ギガバイトの割り当て
Communicate 名前 5
Genesysクラウド1 名前 17.5
Genesysクラウド2 名前 25
Genesysクラウド3 名前 32.5
Genesysクラウド1 同時使用 22.75
Genesysクラウド2 同時使用 32.5
Genesysクラウド3 同時使用 42.25

注意: アーカイブされた記録はこの計算から除外されます。 データストレージの割り当て範囲内でアーカイブを使用する方法の詳細については、ポリシーの作成 およびアーカイブされたインタラクションの取得 を参照してください。 スクリーン録画のアーカイブは1年に制限されています。

超過料金

お客様の組織がある月に指定された割り当て量を超えた場合、その月の割り当て量を超えたデータストレージについて、1GBごとに課金されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.25 0.275 0.325 0.35 0.175 0.20 0.75 30 3.55

  • アロケーション内: A社が20エージェントのためにGenesys Cloud 2 Named userプランを購入した場合、彼らのGenesys Cloud orgのデータ許容量は合わせて500GBになります。 合計データ許容量は、請求対象エージェントあたり25GBとエージェントの数の結果です。 同社は毎月500ギガバイトを超えるデータストレージのすべてのギガバイトに対して0.25ドル/ GBドルの料金で請求されている。 仮に、その月のお客様の実際のストレージが400GBだった場合、組織のデータストレージの割り当てに含まれる量以下の使用であるため、料金は発生しません。
  • オーバーアロケーション: B社が10エージェントのGenesys Cloud 2 Named userプランを購入した場合、彼らのGenesys Cloud orgのデータ許容量は合わせて250GBになります。 合計データ許容量は、請求対象エージェントあたり25GBとエージェントの数の結果です。 同社は、毎月250GBを超えるすべてのギガバイトのデータ保存について、0.25米ドル/GBのレートで請求されます。 お客様の当月の実際のストレージが300GBであった場合、データストレージ料金は当月12.5米ドル(50GB * 0.25米ドル)となります。

データ保存料のその他の例については、 データ格納例

データストレージの使用状況の把握

データストレージの使用状況は、「請求と使用状況」のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。 また、Storage calculator を使って、Genesys Cloud のデータストレージの使用量と料金を見積もることができます。

請求書

データストレージの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPC-170-NV-PCDSOVER として表示されます。


日付 リビジョン 
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

ルーティングの基本 / IVRフェアユースポリシーの概要

Genesysは、基本ルーティング/IVRの料金について、フェアユーズポリシーを定めています。 基本ルーティング/IVRには、以下のような機能があります。

  • DTMF
  • 言語の設定
  • キューに転送
  • 音声の再生
  • 決定ツリー
  • スイッチステートメント
  • メニュー、転送、切断
  • 外部データディップ
  • GenesysネイティブASR
  • GenesysネイティブTTS

ユーザーごとに割り当てられた基本ルーティング/IVRの「公正使用」量までは、無料で使用できます。 ベーシックIVRは、インバウンドコール、アウトバウンドコール、セキュアコールフローを使用する際に消費され、IVR機能のフルセットが含まれます。 フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対して下表に示す許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた基本ルーティング / IVR 分の合計を決定します。 Genesys は、基本ルーティング / IVR の実際の使用状況を追跡する方法を提供します。

セッションタイマーはIVRの使用状況を測定します。 セッションタイマーは、IVRフローの開始時に開始し、IVRフローの実行の終了時に終了するセッション期間を記録します。 これらのセッション期間は、請求期間の月次IVR期間値に集約されます。 タイマーは、各IVRセッションをミリ秒単位で測定します。 IVRフロー終了イベントには、ACDへの転送、切断、および終了が含まれます。

基本IVRの割り当てを超えた場合、1分ごとに超過料金を請求します。

注意: キュー内コールフローは、基本ルーティング/IVRの一部ではないため、IVRの使用量にはカウントされません。

基本ルーティング/IVR公正利用配分

基本ルーティング/IVRの公正使用割り当ては、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層(指名および同時使用ライセンスタイプ)で利用可能です。 各階層/タイプには、月間の割り当て分数が決められています。

ライセンス階層 ライセンス形態 分単位の配分
Communicate 名前 500
Genesysクラウド1 名前 1,750
Genesysクラウド2 名前 2,500
Genesysクラウド3 名前 3,250
Genesysクラウド1 同時使用 2,275
Genesysクラウド2 同時使用 3,250
Genesysクラウド3 同時使用 4,225

超過料金

月間の割り当て時間を超えた場合、割り当て時間を超えて消費された基本IVR分数が課金されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.01 0.011 0.013 0.014 0.007 0.008 0.03 1.00 0.14

  • アロケーション内: A社がGenesys Cloud 2の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は50,000分の基本IVRが提供されることになります。 IVRの利用が4万分、キュー待ち時間が3万分の合計7万分の場合、4万分のIVR利用は組織のIVR公正利用配分額を下回り、キュー内のコールフローはIVR利用には含まれないため、IVR利用料金はかかりません。
  • オーバーアロケーション: B社がGenesys Cloud 2の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は50,000分の基本IVRが提供されることになります。 仮にIVR利用時間が6万分、キュー待ち時間が1万分の合計7万分の場合、1万分(6万-5万=1万)超過し、その月のIVR利用料として100米ドル(1万分×0.0001ドル)が発生することになります。

注意: 未使用分は翌月に持ち越されません。

基本的なルーティング/IVRの使用状況を確認する

基本ルーティング /IVR の使用量は、Billing & Usage のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

データストレージの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPC-170-NV-PCIVRPERMIN として表示されます。


日付 リビジョン 
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

APIオンデマンドフェアユースポリシーの概要

Genesysは、APIのオンデマンド使用に関する公正使用ポリシーを持っています。 Genesys Cloudは、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに許容値を適用することで、お客様の組織に対する公正な使用配分を提供します。 Genesys はこの式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた API オンデマンドリクエストの総量を決定します。 Genesysは、実際のAPIオンデマンド利用を追跡する方法を提供します。

お客様が提供された割り当てを超えた場合、追加のAPIリクエストごとに超過料金が請求されます。

注意: Genesys Cloudが内部認証のために、またはソフトウェアの基本操作の一部として生成するAPI要求は、請求可能とは見なされず、計算に含まれません。

APIによるオンデマンドの公正利用配分

APIオンデマンド・フェアユース・アロケーションは、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層、およびNamedとConcurrentのライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、1ヶ月あたりのAPIリクエストの割り当てが決まっています。

ライセンス階層 ライセンス形態 APIリクエストの割り当て
Communicate 名前 10,000
Genesysクラウド1 名前 75,000
Genesysクラウド2 名前 110,000
Genesysクラウド3 名前 140,000
Genesysクラウド1 同時使用 97,500
Genesysクラウド2 同時使用 143,000
Genesysクラウド3 同時使用 182,000

超過料金

お客様の組織がある月に提供された割り当てを超えた場合、割り当て量を超えて消費されたAPI Requestsに対して課金されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.0001 0.00011 0.00013 0.00014 0.00007 0.00008 0.0003 0.012 0.00142

  • アロケーション内: A社がGenesys Cloud 2の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、Genesys Cloud orgのAPIリクエストの割り当てを合わせて1ヶ月あたり2,200,000件となります。 結合されたAPI要求割り当ては、請求可能なエージェントあたり110,000のAPI要求割り当ておよびエージェントの数(20)の結果である。 仮に1ヶ月に130万件のAPIリクエストがあったとしても、その使用量は組織のAPIリクエスト割り当てに含まれる量以下であるため、料金は発生しない。
  • オーバーアロケーション: B社がGenesys Cloud 2の指名ユーザープランを10エージェント分購入した場合、Genesys Cloud orgのAPIリクエストの割り当てを合わせて月1,100,000件となります。 APIリクエストの割り当ては、課金対象エージェント1社あたりのAPIリクエスト割り当ては11万件、エージェント数は10社で、これを合算したものです。 毎月110万回を超えるすべてのAPIリクエストに対して、1リクエストあたり0.0001米ドル(100分の1セント)のレートで課金されます。 仮に130万件のAPIリクエストが発生した場合、月間割り当てを20万件(130万件-110万件=20万件)超過し、その月のAPIオンデマンド課金は20米ドル(20万件×0.0001ドル)となります。 

オンデマンドでAPIの利用状況を把握

APIオンデマンドの利用状況は、Billing & Usageページで確認することができます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

API リクエストの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPC-170-NV-APIOVER として表示されます。


日付 リビジョン 
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

音声転写フェアユースポリシーの概要

Genesysは、音声トランスクリプションの使用に関するフェアユースポリシーを設けています。 音声転写には、次のような特徴があります。

  • 音声インタラクション(外部および内部チャネルの両方)を単語に書き起こします。
  • 検出されたすべての単語の信頼度スコア。
  • 検出されたすべての単語の開始と単語の継続時間のタイムスタンプ。
  • 転写産物の各断片の参加者情報。

フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対する許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた音声トランスクリプション分の合計を決定します。 Genesysは、音声トランスクリプションの実際の使用状況を追跡する方法を提供します。

音声トランスクリプションの割り当てを超えた場合、1分あたり月額超過料金を請求します。

音声転写のフェアユース配分

Genesys Cloud 3 のライセンス階層とすべてのライセンスタイプで、音声トランスクリプションの公正使用割り当ては利用可能です。 音声トランスクリプションの公正使用割り当ては、WEMアドオンと指名および同時使用ライセンスタイプのGenesys Cloud 1および2ライセンス層で利用可能です。 各階層/タイプには、月間の割り当て分数が決められています。

ライセンス階層 ライセンス形態 分単位の配分
Genesys Cloud 1とWEMアドオン 名前 5,000
Genesys Cloud 2とWEMアドオン 名前 5,000
Genesysクラウド3 名前 5,000
Genesys Cloud 1とWEMアドオン 同時使用 6,500
Genesys Cloud 2とWEMアドオン 同時使用 6,500
Genesysクラウド3 同時使用 6,500

超過料金

お客様の組織で、ある月に音声トランスクリプションの割り当てを超えた場合、割り当て額を超えた音声トランスクリプションの分単位で請求されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.01 0.011 0.013 0.014 0.007 0.008 0.03 1.00 0.14

  • アロケーション内: A社が20エージェントのGenesys Cloud 3指名ユーザープランを購入した場合、その月は10万分の音声トランスクリプションの割り当てを受けることになります。 合計80,000分の通話録音をテープ起こしした場合、その使用量は組織の音声テープ起こしフェアユースの配分額以下であるため、音声テープ起こし料金は発生しません。
  • オーバーアロケーション: B社が20エージェントのGenesys Cloud 3指名ユーザープランを購入した場合、その月は100,000分の音声トランスクリプションが割り当てられることになります。 仮に合計110,000分の通話録音をテープ起こしした場合、月間割り当て時間を10,000分超過するため、その月の音声テープ起こし使用料として100米ドル(10,000分×0.01ドル)が発生することになります。 

  • アロケーション内: C社がGenesys Cloud 2 with WEM Addonの指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は10万分の音声トランスクリプションの割り当てを受けることになります。 合計80,000分の通話録音をテープ起こしした場合、その使用量は組織の音声テープ起こしフェアユースの配分額以下であるため、音声テープ起こし料金は発生しません。
  • オーバーアロケーション: D社がGenesys Cloud 2 with WEM Addonの指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は10万分の音声トランスクリプションの割り当てを受けることになります。 仮に合計110,000分の通話録音をテープ起こしした場合、月間割り当て時間を10,000分超過し(10,000 - 100,000 = 10,000)、その月の音声テープ起こし使用料として100米ドル(10,000分 * 0.01 ドル)が発生することになります。

音声トランスクリプションの利用状況を把握

音声トランスクリプションの使用状況は、「請求と使用状況」ページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

API リクエストの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にGC-170-NV-VTFAIRUSEO として表示されます。


日付 リビジョン 
2022年7月13日 Genesys Cloud 2 with WEM Addonの名前付きユーザープランの例を追加しました。
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。