近日公開予定の機能:
  • EMEA (UAE) および EMEA (チューリッヒ) Genesys Cloud リージョンの作業自動化。
  • 過去の実行データ

Genesysは、すべてのお客様に対し、以下の製品機能に関するGenesys Cloudフェアユースポリシーを提供します。

  • BYOC クラウド
  • データストレージ
  • 基本的なルーティング/IVR
  • APIオンデマンド
  • 音声書き起こし
  • BYO SMS
  • 作業項目
  • 旅程管理イベント

Genesys は、すべてのライセンス層 (Communicate、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 with the Digital Add-on、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、および Genesys Cloud EX)、特定のアドオン (WEM、Agent Assist、Work Automation、および Journey Management)、およびライセンス タイプ (名前付き、同時、場合によっては時間単位) にわたってサポートされている製品機能に対して、Genesys Cloud 公正使用ポリシーを実装しています。 各フェアユース ポリシーでは、機能ごとに毎月割り当てられる金額の割り当てが規定されています。

最大でフェアユース毎月消費されるライセンスごとに割り当てられた金額。 アドオンの場合、基本ライセンス層と適用可能なアドオンが合計されます。 公正使用の割り当ては、コミット量または 1 か月以内の実際の使用量のいずれか大きい方に基づいて決定されます。 1 か月以内に割り当てられた容量を超えた場合は、超過料金が請求されます。

 メモ:   AI経験トークン

完全な公正使用量ではありませんが、Genesys は参加している Genesys Cloud の顧客に毎月一定数の AI Experience トークンを割り当てます。 詳細については、 AIエクスペリエンストークンの計測と価格設定

ライセンスタイプ別フェアユース・ポリシー

利用可能なライセンスタイプごとの公正使用ポリシーの詳細については、以下の各タブを参照してください。

製品の特徴
Communicate
CX 1
デジタル・アドオン
CX 2
CX 2 デジタル
WEMアドオン
CX 3
CX 3 デジタル
EX
エージェントアシストアドオン
作業自動化アドオン
旅程管理アドオン 
BYOCクラウド (分) 1,000 5,000 該当なし 5,000 該当なし 該当なし 5,000 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし
データストレージ(ギガバイト) 5 17.5 該当なし 25 8 該当なし 32.5 15 17.5 該当なし 該当なし 該当なし
基本ルーティング/IVR(分) 500 1,750 該当なし 2,500 該当なし 該当なし 3,250 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし
APIオンデマンド(API) 10,000 75,000 該当なし 110,000 110,000 該当なし 140,000 140,000 75,000 該当なし 該当なし 該当なし
音声トランスクリプション(分) 100 100 該当なし 100 該当なし 4,900 5,000 該当なし 5,000 5,000 該当なし 該当なし
BYOのSMS(メッセージ) 該当なし 該当なし 300 300 300 該当なし 400 400 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし
作業項目(アイテム) 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 1,800 該当なし
旅程管理(イベント) 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 1000

 

製品の特徴
CX 1
デジタル・アドオン
CX 2
CX 2 デジタル
WEMアドオン
CX 3
CX 3 デジタル
エージェントアシストアドオン
作業自動化アドオン
旅程管理アドオン 
BYOCクラウド (分) 6,500 該当なし 6,500 該当なし 該当なし 6,500 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし
データストレージ(ギガバイト) 22.75 該当なし 32.5 10 該当なし 42.25 20 該当なし 該当なし 該当なし
基本ルーティング/IVR(分) 2,275 該当なし 3,250 該当なし 該当なし 4,225 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし
APIオンデマンド(API) 97,500 該当なし 143,000 143,000 該当なし 182,000 182,000 該当なし 該当なし 該当なし
音声トランスクリプション(分) 100 該当なし 100 該当なし 6,400 6,500 該当なし 6,500 該当なし 該当なし
BYOのSMS(メッセージ) 該当なし 400 400 400 該当なし 525 525 該当なし 該当なし 該当なし
作業項目(アイテム) 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 2,340 該当なし
旅程管理(イベント) 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 該当なし 1300
製品の特徴
CX 1
CX 2
CX 3
BYOCクラウド (分) 45 45 45
データストレージ(ギガバイト) 0.16 0.23 0.3
基本ルーティング/IVR(分) 16 23 29
APIオンデマンド(API) 675 990 1,260
音声トランスクリプション(分) 0.9 0.9 45
BYOのSMS(メッセージ) 該当なし 2.7 3.6

詳しくは、Genesys Cloud ユーザーアワー料金 をご覧ください。

公正使用ポリシーの詳細

Genesysクラウド製品の各機能に関する公正使用ポリシーの詳細については、以下の各タブを参照してください。

 

BYOCクラウドフェアユースポリシーの概要

GenesysはBYOCクラウド料金の公正使用ポリシーを持っています。 1ユーザー1ヶ月単位で「公正利用」含まれる分までなら無料で利用できます。 フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対する許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた BYOC クラウド分数の合計を決定します。 ジェネシスでは、BYOCクラウドの実際の利用状況を追跡する方法を提供しています。

含まれる分数の割り当てを超えた場合、1分ごとに超過分の料金を請求します。

BYOC クラウド公正利用配分

BYOCクラウドの公正使用割り当ては、Genesysクラウドのすべてのライセンス階層とライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、月間の割り当て分数が決められています。

 メモ:   この記事に記載されている料金は、BYOCクラウドソリューションにのみ適用されます。 追加の物理的または仮想的なEdge料金は適用されません。

超過料金

BYOCクラウドの超過料金は、BYOCクラウドトランクを通過するコールごとに1分あたり0.00120ドルの使用料で設定され、1/10分(6秒)間隔に基づいて、最も近い1/10分に切り上げられます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.00120 0.00132 0.00156 0.00168 0.00084 0.00096 0.00360 0.14400 0.01704

注意: 6秒間隔のレートは$0.00012です。 つまり、1分間の6秒間の間隔である10をかけると、1分あたりの料金は0.00120ドルになります。

  • アロケーション内: A社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2指名ユーザープランを購入した場合、その月は100,000BYOCクラウド分を受け取ることになります。 BYOCクラウドの利用時間が9万分であれば、BYOCクラウドの利用時間9万分は組織の公正利用配分額を下回っているため、BYOCクラウド利用料金はかかりません。
  • オーバーアロケーション: B社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2指名ユーザープランを購入した場合、その月は100,000BYOC Cloud分を受け取ることになります。 BYOCクラウドの利用時間が140,000分の場合、月間の割り当てを40,000分超過し(140,000 - 100,000 = 40,000)、その月のBYOCクラウド利用料として48米ドル(40,000分 * 0.0012 ドル)が発生することになります。 

BYOCクラウドの利用状況を把握

BYOC Cloudの利用状況は、Billing & Usageページで確認することができます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

BYOC クラウドの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPV-170-NV-PCBYOC として記載されます。


日付 リビジョン 
2023年11月7日 ライセンスタイプ別フェアユースポリシー表の連結フェアユースポリシー番号。 このタブから数字表を削除。
2023年5月10日 Genesys Cloud EXを追加しました。

2022年11月2日

  • デジタルライセンス階層を追加しました。
  • ライセンスのティア名にCXを追加しました。
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

 

データストレージのフェアユースポリシーの概要

Genesys には、データ保存料金に関する公正使用ポリシーがあります。 組織に公正な使用割り当てを提供するために、Genesys は期間中の各ライセンス タイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーの許容量を適用して、期間中に組織に割り当てられたデータ ストレージの合計量を決定します。 

割り当てられたデータ ストレージには、次の項目がカウントされます。

  • ポリシーに基づく通話録音
  • ポリシーに基づくデジタル記録(電子メール、メッセージ、チャット)、あらゆる添付ファイルを含む。
  • ポリシーに基づく画面録画
  • 過去の実行データ近日公開予定の機能

ノート: 

  • これらのアイテムをアーカイブすると、割り当てられたデータ ストレージにはカウントされなくなります。
  • 画面録画のアーカイブ制限は 1 年間、実行履歴データの制限は 10 日間です。 その後、Genesys はこれらのアイテムを削除します。 アーカイブしたアイテムをより長く保存するには、独自の長期保存場所に移動します。

以下の項目は割り当てられたデータ ストレージにカウントされません。

  • アーカイブされたポリシーベースのアイテム
  • ユーザー録画(アドホック録画)
  • コラボレートチャット
  • ボイスメール
  • ポリシーに基づく通話記録のトランスクリプト

Genesys Cloud では、Genesys との Genesys Cloud 契約の期間中、プラットフォームにデータを保持できます。 Genesys は、実際のデータ ストレージの使用状況を追跡する方法と、保持ポリシーを調整する機能を提供します。

提供された割り当てを超過した場合、Genesys は追加ストレージに対して超過料金を請求します。

データストレージの公正利用配分

データストレージの公正使用割り当ては、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層、および指名ライセンスと同時使用ライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、1ヶ月あたりのギガバイトの割り当てが決まっています。

 メモ:   Genesys では、アーカイブされた録音はこの計算から除外されます。 データストレージの割り当て範囲内でアーカイブを使用する方法の詳細については、ポリシーの作成 およびアーカイブされたインタラクションの取得 を参照してください。 Genesys では、画面録画のアーカイブを 1 年間に制限しています。

超過料金

組織が特定の月に指定された割り当てを超えた場合、Genesys はその月の割り当て量を超えたデータ ストレージに対して GB 単位で料金を請求します。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.25 0.275 0.325 0.35 0.175 0.20 0.75 30 3.55

  • 割り当て内: A社が20エージェントのためにGenesys Cloud CX 2 Named userプランを購入した場合、Genesys Cloud orgのデータ許容量は合わせて500GBになります。 合計データ許容量は、請求対象エージェントあたり25GBとエージェントの数の結果です。 Genesys は、500 GB を超えるギガバイト単位のデータ ストレージに対して、1 GB あたり 0.25 ドルの料金を毎月請求します。顧客のその月の実際のストレージが 400 GB だった場合、使用量が組織のデータ ストレージ割り当てに含まれる量を下回るため、料金は発生しません。
  • 過剰割り当て: B社が10エージェントのGenesys Cloud CX 2 Named userプランを購入した場合、Genesys Cloud orgの合計データ許容量は250GBとなります。 合計データ許容量は、請求対象エージェントあたり25GBとエージェントの数の結果です。 Genesys は、250 GB を超えるギガバイト単位のデータ ストレージに対して、1 GB あたり 0.25 ドルの料金を毎月請求します。顧客のその月の実際のストレージが 300 GB だった場合、その月のデータ ストレージ料金は 12.5 米ドル (50 GB × 0.25 米ドル) になります。

データ保存料のその他の例については、 データ格納例

データストレージの使用状況の把握

データストレージの使用状況は、「請求と使用状況」のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。 また、Storage calculator を使って、Genesys Cloud のデータストレージの使用量と料金を見積もることができます。

請求書

データストレージの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPC-170-NV-PCDSOVER として表示されます。


日付 リビジョン 
2024年5月6日 過去の実行データに関する情報を追加しました。
2023年11月7日 ライセンス タイプ別の公正使用ポリシー テーブルに公正使用ポリシー番号を統合しました。 このタブから数字表を削除しました。
2022年6月15日 Genesys Cloud EXの数値を追加しましたデータストレージの公正使用割り当てテーブル。
2023年5月10日 Genesys Cloud EXを追加しました。

2022年11月2日

  • デジタルライセンス階層を追加しました。
  • ライセンスのティア名にCXを追加しました。
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

 

 

ルーティングの基本 / IVRフェアユースポリシーの概要

Genesysは、基本ルーティング/IVRの料金について、フェアユーズポリシーを定めています。 基本ルーティング/IVRには、以下のような機能があります。

  • DTMF
  • 言語の設定
  • キューに転送
  • 音声の再生
  • 決定ツリー
  • スイッチステートメント
  • メニュー、転送、切断
  • 外部データディップ
  • GenesysネイティブASR
  • GenesysネイティブTTS

ユーザーごとに割り当てられた基本ルーティング/IVRの「公正使用」量までは、無料で使用できます。 ベーシックIVRは、インバウンドコール、アウトバウンドコール、セキュアコールフローを使用する際に消費され、IVR機能のフルセットが含まれます。 フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対して下表に示す許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた基本ルーティング / IVR 分の合計を決定します。 Genesys は、基本ルーティング / IVR の実際の使用状況を追跡する方法を提供します。

セッションタイマーはIVRの使用状況を測定します。 セッションタイマーは、IVRフローの開始時に開始し、IVRフローの実行の終了時に終了するセッション期間を記録します。 これには、インバウンドコールフローと、存在する場合はボットフローに費やされた時間が含まれます。 これらのセッション期間は、請求期間の月次IVR期間値に集約されます。 タイマーは、各IVRセッションをミリ秒単位で測定します。 IVRフローの終了イベントには、ACDへの転送、切断、終了があります。

基本IVRの割り当てを超えた場合、1分ごとに超過料金を請求します。

注意: キュー内コールフローは、基本ルーティング/IVRの一部ではないため、IVRの使用量にはカウントされません。

基本ルーティング/IVR公正利用配分

基本ルーティング/IVRの公正使用割り当ては、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層(指名および同時使用ライセンスタイプ)で利用可能です。 各階層/タイプには、月間の割り当て分数が決められています。

 

超過料金

月間の割り当て時間を超えた場合、割り当て時間を超えて消費された基本IVR分数が課金されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.01 0.011 0.013 0.014 0.007 0.008 0.03 1.00 0.14

  • アロケーション内: A社がGenesys Cloud CX 2の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は50,000分の基本IVRが提供されることになります。 もし、IVR利用時間40,000分とキュー待ち時間30,000分の合計70,000分があれば、IVR利用料金は発生しない。 これは、IVRの使用量が40,000と組織のIVR公正使用割当量を下回っていることと、キュー内のコールフローがIVR使用量にカウントされないためです。
  • オーバーアロケーション: B社がGenesys Cloud CX 2の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は50,000分の基本IVRが提供されることになります。 仮にIVR利用時間60,000分とキュー待ち時間10,000分の合計70,000分の場合、月間割り当て時間を10,000分超過し、その月のIVR利用料金は100米ドル(10,000分×0.01ドル)となります。

注意: 未使用分は翌月に持ち越されません。

基本的なルーティング/IVRの使用状況を確認する

基本ルーティング /IVR の使用量は、Billing & Usage のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

基本ルーティング /IVR 使用の超過料金は、Genesys Cloud の請求書にPC-170-NV-PCIVRPERMIN として記載されます。


日付 リビジョン 
2023年11月7日 ライセンスタイプ別フェアユースポリシー表の連結フェアユースポリシー番号。 このタブから数字表を削除。
2023年5月10日 Genesys Cloud EXを追加しました。

2022年11月2日

  • デジタルライセンス階層を追加しました。
  • ライセンスのティア名にCXを追加しました。
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

 

 

APIオンデマンドフェアユースポリシーの概要

Genesysは、APIのオンデマンド使用に関する公正使用ポリシーを持っています。 Genesys Cloudは、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに許容値を適用することで、お客様の組織に対する公正な使用配分を提供します。 Genesys はこの式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた API オンデマンドリクエストの総量を決定します。 Genesysは、実際のAPIオンデマンド利用を追跡する方法を提供します。

お客様が提供された割り当てを超えた場合、追加のAPIリクエストごとに超過料金が請求されます。

注意: Genesys Cloudが内部認証のために、またはソフトウェアの基本操作の一部として生成するAPI要求は、請求可能とは見なされず、計算に含まれません。

APIによるオンデマンドの公正利用配分

APIオンデマンド・フェアユース・アロケーションは、Genesys Cloudのすべてのライセンス階層、およびNamedとConcurrentのライセンスタイプで利用可能です。 各階層/タイプには、1ヶ月あたりのAPIリクエストの割り当てが決まっています。

超過料金

お客様の組織がある月に提供された割り当てを超えた場合、割り当て量を超えて消費されたAPI Requestsに対して課金されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.0001 0.00011 0.00013 0.00014 0.00007 0.00008 0.0003 0.012 0.00142

  • アロケーション内: A社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2 named user planを購入した場合、Genesys Cloud orgのAPIリクエストの割り当てを合わせて1ヶ月あたり2,200,000件となります。 結合されたAPI要求割り当ては、請求可能なエージェントあたり110,000のAPI要求割り当ておよびエージェントの数(20)の結果である。 仮に1ヶ月に130万件のAPIリクエストがあったとしても、その使用量は組織のAPIリクエスト割り当てに含まれる量以下であるため、料金は発生しない。
  • オーバーアロケーション: B社が10エージェントのGenesys Cloud CX 2 named user planを購入した場合、Genesys Cloud orgのAPIリクエストの割り当てを合わせて1ヶ月あたり110万件になります。 APIリクエストの割り当ては、課金対象エージェント1社あたりのAPIリクエスト割り当ては11万件、エージェント数は10社で、これを合算したものです。 毎月110万回を超えるすべてのAPIリクエストに対して、1リクエストあたり0.0001米ドル(100分の1セント)のレートで課金されます。 仮に130万件のAPIリクエストが発生した場合、月間割り当てを20万件(130万件-110万件=20万件)超過し、その月のAPIオンデマンド課金は20米ドル(20万件×0.0001ドル)となります。 

オンデマンドでAPIの利用状況を把握

APIオンデマンドの利用状況は、Billing & Usageページで確認することができます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

APIリクエストの超過料金は、Genesys Cloudの請求書にPC-170-NV-PCAPIOVER として表示されます。


日付 リビジョン 
2023年11月7日 ライセンスタイプ別フェアユースポリシー表の連結フェアユースポリシー番号。 このタブから数字表を削除。
2023年5月10日 Genesys Cloud EXを追加しました。

2022年11月2日

  • デジタルライセンス階層を追加しました。
  • ライセンスのティア名にCXを追加しました。
  • API Overageの品番を修正しました。
2022年4月27日 この新しい記事は、以前の記事を置き換えるものです。

音声転写フェアユースポリシーの概要

Genesysは、音声トランスクリプションの使用に関するフェアユースポリシーを設けています。 音声転写には、次のような特徴があります。

  • 音声インタラクション (外部チャネルと内部チャネルの両方) およびボイスメールを文字に書き起こします。
  • 検出されたすべての単語の信頼度スコア。
  • 検出されたすべての単語の開始と単語の継続時間のタイムスタンプ。
  • 転写産物の各断片の参加者情報。

フェアユースの配分は、期間中に各ライセンスタイプの課金対象ユーザー数をカウントし、各ユーザーに対する許容値を適用することにより、お客様の組織に対して提供されます。 Genesys はこの計算式を使用して、期間中にお客様の組織に割り当てられた音声トランスクリプション分の合計を決定します。 Genesysは、音声トランスクリプションの実際の使用状況を追跡する方法を提供します。

音声トランスクリプションの割り当てを超えた場合、1分あたり月額超過料金を請求します。

音声転写のフェアユース配分

音声トランスクリプションのフェアユース割り当ては、音声機能を含むすべての Genesys Cloud ライセンス層およびライセンス タイプで利用できます。 Communicate、Genesys Cloud CX 1およびGenesys Cloud CX 2では、ボイスメール通知が有効になっている場合、割り当てはボイスメールの文字起こしに使用されます。 詳細については、以下を参照してください。ボイスメール通知を有効にする 

Genesys Cloud CX 1 をご利用のお客様向けジェネシスクラウドCX 2 WEM アドオンまたは Genesys Cloud CX 3 を使用すると、音声トランスクリプションはボイスメール通知 (有効になっている場合) に使用され、音声およびテキスト分析またはエージェント アシスタント機能の ACD インタラクションのトランスクリプションにも使用されます。 関連する各ライセンスには、月ごとに特定の分数が割り当てられており、その月のすべてのユーザーに対してプールされます。

超過料金

お客様の組織で、ある月に音声トランスクリプションの割り当てを超えた場合、割り当て額を超えた音声トランスクリプションの分単位で請求されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.01 0.011 0.013 0.014 0.007 0.008 0.03 1.00 0.14

  • アロケーション内: A社がGenesys Cloud CX 3の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は10万分の音声トランスクリプションが割り当てられることになります。 合計80,000分の通話録音をテープ起こしした場合、その使用量は組織の音声テープ起こしフェアユースの配分額以下であるため、音声テープ起こし料金は発生しません。
  • オーバーアロケーション: B社がGenesys Cloud CX 3の指名ユーザープランを20エージェント分購入した場合、その月は10万分の音声トランスクリプションが割り当てられることになります。 仮に合計110,000分の通話録音をテープ起こしした場合、月間割り当て時間を10,000分超過するため、その月の音声テープ起こし使用料として100米ドル(10,000分×0.01ドル)が発生することになります。 

  • アロケーション内 : C社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2 with WEM Add-on指定ユーザープランを購入した場合、その月に100,000分の音声トランスクリプションが割り当てられます。 合計80,000分の通話録音がテープ起こしされた場合、その使用量は組織の音声テープ起こしフェアユースの割り当て量以下であるため、音声テープ起こし料金は発生しません。
  • オーバーアロケーション : D社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2 with WEM Add-on指定ユーザープランを購入した場合、その月に100,000分の音声トランスクリプションが割り当てられます。 合計110,000分の通話録音を書き起こした場合、月間割り当てを10,000分超過することになり(10,000 - 100,000 = 10,000)、その月の音声書き起こし使用料として100米ドル(10,000分 * 0.01米ドル)が発生します。

音声トランスクリプションの利用状況を把握

音声トランスクリプションの使用状況は、「請求と使用状況」ページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

API リクエストの超過料金は、Genesys Cloud の請求書にGC-170-NV-VTFAIRUSEO として表示されます。

日付 リビジョン 
2023 年 12 月 13 日 ボイスメールの文字起こしに関する詳細を明確にするために、音声文字起こしの説明を更新しました。
2023年11月7日 ライセンスタイプ別フェアユースポリシー表の連結フェアユースポリシー番号。 このタブから数字表を削除。
2023年11月2日 エージェントアシストアドオンの公正使用情報を追加 
2023年5月10日 Genesys Cloud EXを追加しました。

2022年11月2日

  • デジタルライセンス階層を追加しました。
  • ライセンスのティア名にCXを追加しました。
2022年7月13日 Genesys Cloud CX 2 with WEM Add-onの名前付きユーザープランの例を追加しました。
2022年4月27日 この記事は前回の記事を置き換えるものです。

BYO SMSフェアユース・ポリシーの概要

Genesysには、BYO SMSの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 SMSまたはMMSは、1ユーザーにつき1ヶ月の公正利用限度額まで無料でご利用いただけます。

フェアユースの割り当ては、期間中に各ライセンスタイプのSMSまたはMMSメッセージの数をカウントし、各ユーザーの許容量を適用することによって、お客様の組織に提供されます。 Genesysは、この計算式を使用して、課金期間中にお客様の組織に割り当てられたSMSまたはMMSメッセージの総数を決定します。 Genesysは、実際に送信されたSMSやMMSメッセージを追跡する方法を提供します。

割り当てられたSMSまたはMMSメッセージの送受信を超過した場合、その月の割り当て合計を超えるSMSまたはMMSメッセージごとに超過料金が請求されます。

 メモ:   SMSへの言及は、MMSメッセージングにも適用される。 本サービスの利用は、SMSまたはMMSの送受信に適用されます。

BYO SMSフェアユース割当

BYO SMSフェアユース割り当ては、Genesys Cloud CX 1 (デジタル アドオン付き)、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、および Genesys Cloud CX 3 Digital の指定ライセンスおよびコンカレント ライセンスのライセンス層で利用可能です。種類。 各階層/タイプには、1 シートあたりの SMS メッセージまたは MMS メッセージの合計数が月ごとに割り当てられています。

メモ: 
  • サポートされている文字数制限(GSMでは160文字、Unicodeでは70文字)を超えるSMSは、配信のためにセグメントに分割される。 各SMSセグメントは、割り当てに対して個別にカウントされます。 例えば、180文字のGSMメッセージは、配信のために2つのセグメントに分割され、それぞれが独自のメッセージを持つ。 この例では、2つのメッセージがフェアユースの割り当てにカウントされます。
  • MMSメッセージの場合、各画像は割り当てに対して個別にカウントされます。 例えば、3つの画像を含むMMSメッセージは、それぞれの画像がメッセージとしてカウントされます。 この例では、3つのメッセージがフェアユースの割り当てにカウントされます。

超過料金

SMSまたはMMSメッセージの割り当てを超過した場合、割り当てを超過したメッセージごとに課金されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.00200 0.00220 0.00260 0.00280 0.00140 0.00160 0.00600 0.24000 0.02840

  • アロケーション内: A社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2指名ユーザープランを購入した場合、その月のBYO SMSまたはMMSメッセージの割当は合計6,000通となります。 SMSまたはMMSメッセージの使用量が5,000通の場合、使用量の合計が組織の公正使用割り当てである6,000通を下回っているため、使用料は発生しない。
  • オーバーアロケーション: B社が20エージェントのGenesys Cloud CX 2指名ユーザー・プランを購入した場合、その月のBYO SMSまたはMMSメッセージの割当は合計6,000通となります。 10,000通のSMSまたはMMSを使用した場合、月間割り当てを4,000通(10,000 - 6,000 = 4,000)超過することになり、その月のBYO SMS超過料金は8米ドル(4,000 SMSまたはMMS * 0.002米ドル)となる。 

BYOのSMS利用を追跡

BYO SMSの使用状況は、課金と使用状況のページで確認できます。 詳しくは、View your billing and usage summary をご覧ください。

請求書

BYO SMS の超過料金は、Genesys Cloud の請求書にGC-170-NV-BYOSMSOVER として記載されます。

 

日付 リビジョン 
2023年11月7日 ライセンスタイプ別フェアユースポリシー表の連結フェアユースポリシー番号。 このタブから数字表を削除。
2023年9月27日 Genesys Cloudフェアユースポリシーの記事にBYO SMSを追加しました。 詳細は、2023 年 9 月 27 日リリースノート をご覧ください。

ワークアイテムの公正使用ポリシーの概要

Genesys には、ワークアイテムの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 ユーザーあたりの月間割り当ての公正使用量まで、ワークアイテムを無料で使用できます。

ワークアイテムの公正使用割り当ては、(Work Automation アドオンの月間コミットメント数量または期間中に Work Automation アドオンの課金対象ライセンスを消費するユーザーの合計数) のいずれか大きい方を採用し、プール内の各ユーザーにリストされた許容量を適用することで、組織に提供されます。

公正使用の割り当ては、期間中に各ライセンス タイプのライセンス ユーザーごとに毎月作成される作業項目の合計数をカウントし、各ユーザーに許可を適用することで、組織に提供されます。 Genesys はこの式を使用して、請求期間中に組織に割り当てられた作業項目の合計数を決定します。 Genesys では、毎月作成される作業項目の合計数を追跡する方法が提供されています。

組織に割り当てられた作業項目の数を超えた場合、その月の割り当て合計を超えた作業項目に対して超過料金が請求されます。

超過料金

組織が特定の月に作業項目の割り当てを超えた場合、割り当て量を超えた作業項目ごとにメッセージごとに課金されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.040 0.044 0.052 0.056 0.028 0.032 0.026 4.800 0.568

 メモ:   コミットされた超過料金の階層については、アカウント チームと交渉して、定義されたコミットされた使用量に基づいて超過料金を下げることができます。

  • 割り当て内: 会社 A が 100 人の指定ユーザーを含む CX 2 指定ユーザー プランを所有し、作業自動化アドオンを購入した場合、ユーザーあたり 1,800 の作業項目が提供され、組織全体では毎月合計 180,000 の作業項目が提供されます。 1 か月間に合計 160,000 個の作業項目が使用される場合、使用量が組織の作業項目の公正使用割り当て量を下回るため、追加料金は発生しません。
  • 過剰割り当て: 会社 B が 100 人の指定ユーザーを含む CX 3 指定ユーザー プランを所有し、Work Automation Add-on を購入した場合、ユーザー 1 人あたり 1,800 の作業項目が提供され、組織全体では毎月合計 180,000 の作業項目が提供されます。 1 か月間に合計 190,000 個の作業項目が使用される場合、月間割り当てを 10,000 個超過することになり (190,000 - 180,000 = 10,000)、その月の作業項目使用料として 400 米ドル (10,000 個の作業項目 * 0.04 米ドル) が発生します。

作業項目の使用状況を追跡する

請求と使用状況ページで作業項目の使用状況を追跡できます。 詳細については、請求と使用状況の概要を表示する

請求書

作業項目の超過料金はGenesys Cloudの請求書に次のように表示されます。 GC-170-NV-ワークアイテム移動

日付 リビジョン 
2024年4月15日 Genesys Cloud 公正使用ポリシーの記事に作業自動化を追加しました。 詳細については、2024 年 4 月 15 日のリリース ノートを参照してください。

Journey Management のフェアユース ポリシーの概要

Genesys には、Journey Management イベントの使用に関する公正使用ポリシーがあります。 1ユーザーあたり月間割り当てのフェアユースの範囲内でイベントを無料でご利用いただけます。

Journey Management イベントの公正使用割り当ては、(Journey Management アドオンの月間コミットメント数量または期間中に Journey Management アドオンの課金対象ライセンスを消費するユーザーの合計数) のいずれか大きい方を採用し、プール内の各ユーザーにリストされた許容量を適用することで、組織に提供されます。

フェアユースの割り当ては、期間中に各ライセンス タイプのライセンス ユーザーごとに月間使用されたイベントの合計数をカウントし、各ユーザーに許可を適用することで、組織に提供されます。 Genesys はこの式を使用して、請求期間中に組織に割り当てられたイベントの合計数を決定します。 (請求目的では、ライセンスを取得したユーザーはエージェントとなります。 イベントはエージェントごとにライセンス付与されるか、カスタムの月間コミット数量ごとに割り当てられます。

組織に割り当てられたイベント数を超過した場合、その月の割り当て合計を超えたイベントに対して超過料金が請求されます。 Genesys では、毎月使用されるイベントの合計数を追跡する方法を提供しています。

超過料金

組織が特定の月にイベント割り当てを超過した場合、割り当て量を超えたイベントごとにメッセージごとに請求されます。

米ドル CAD AUD NZD 英ポンド ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.020 0.022 0.026 0.028 0.014 0.016 0.080 2.400 0.284

 メモ:   コミットされた超過料金の階層については、アカウント チームと交渉して、定義されたコミットされた使用量に基づいて超過料金を下げることができます。

  • 割り当て内: 会社 A が 100 人の指定ユーザーを含む CX 2 指定ユーザー プランを所有し、Journey Management アドオンを購入した場合、ユーザー 1 人あたり 1,000 件のイベントが提供され、組織全体では 1 か月あたり合計 100,000 件のイベントが提供されます。 1 か月間に合計 100,000 件のイベントが使用される場合、使用量が組織のイベント公正使用割り当ての量を下回るため、追加料金は発生しません。
  • 過剰割り当て: 会社 B が 100 人の指定ユーザーを含む CX 3 指定ユーザー プランを所有し、Journey Management アドオンを購入した場合、ユーザー 1 人あたり 1,000 件のイベントが提供され、組織全体では 1 か月あたり合計 100,000 件のイベントが提供されます。 1 か月間に合計 110,000 件のイベントが使用される場合、月間割り当てを 10,000 イベント超過することになり (110,000 - 100,000 = 10,000)、その月のイベント使用料として 200 米ドル (10,000 件のイベント * 0.02 米ドル) が発生します。

ジャーニー管理イベントの使用状況を追跡する

イベントの使用状況は、「請求と使用状況」ページで追跡できます。 詳細については、請求と使用状況の概要を表示する

請求書

イベントの超過料金はGenesys Cloudの請求書に次のように表示されます。 GC-170-NV-JMCCOEVENTO

日付 リビジョン 
2024年4月22日 Genesys Cloud 公正使用ポリシーの記事に Journey Management を追加しました。