アーカイブされたインタラクションを取得する

特定の種類の対話を長期保存に移行するためのポリシーを作成できます。 たとえば、90日以上前のインタラクションまたは指定したキューからのインタラクションをアーカイブするように選択できます。 アーカイブポリシーを作成する方法の詳細については、以下を参照してください。 ポリシーを作成する.

Genesys Cloudがこれらのインタラクションをアーカイブした後、それらのインタラクションを取得できます。 

1. から インタラクションの詳細ページ[この録画はアーカイブされています]セクションで、[]をクリックします。 記録を復元。
2. ドロップダウンから、復元した録音を保存する期間を選択します。 
3. Genesys Cloudがインタラクションを復元した後、 注釈を付ける、および ダウンロード記録します。