孤立した記録を表示する


前提条件

  • 品質管理者 デフォルトの役割または 録画> ;孤児録画> ;表示、編集、削除 任意のユーザーロールに割り当てられている権限

孤立した記録は、PureCloudによって処理されるのではなくEdgeに残る記録です。孤立した録音は会話に添付されないため、インタラクションの詳細ビューでは録音にアクセスできません。

通常、PureCloudはあなたのポリシーを使ってEdgeに保存されているレコーディングをPurecloudにアップロードするか削除します。このプロセスが失敗した場合、レコーディングはEdgeに残り、PureCloudはそれらを孤立レコーディングとして識別します。たとえば、エージェントが会話に後処理コードを追加しない場合、PureCloudは会話を未完成として解釈します。この状況では、PureCloudはポリシーを使用してレコーディングの処理方法を決定できないため、PureCloudはレコーディングを孤立したものとして識別します。

孤立した録音に関する情報を表示して、実行するアクションを決定できます。

  1. 管理をクリックします。
  2. 品質クリック 記録管理
  3. 横のリンクをクリック 孤立した録音 それは孤立した記録の数をリストします。 孤立した記録

孤立した録画画面にEdgeの録画が表示されます。各録音を再生、削除、ダウンロード、または会話に再添付できます。

孤立した録画リスト


ほとんどの孤立した録音には、どの会話に属しているかに関するメタデータが含まれています。既知の会話を持つ孤立した記録のみを表示することも、すべての孤立した記録を表示することもできます。

  1. [会話ステータス]列のフィルタをクリックします。
  2. 選択する すべて または 既知の会話
  3. クリック 適用する


ほとんどの孤立した録音には、どの会話に属しているかに関するメタデータが含まれています。これらの録音を会話に再接続して、録音がインタラクション詳細ビューに表示されるようにすることができます。

    1. クリック 会話に録音を添付 アイコン。 会話アイコンに再接続
    2. 必要に応じて、アーカイブ日と削除日を変更します。
      1. 新しいアーカイブまたは削除日を選択するには、日付をクリックしてください。
      2. アーカイブを選択しない、または日付を削除するには、をクリックします。 バツ 日付の横にあります。
    3. クリック 再取り付け

注意:録音を再接続することは恒久的な操作であり、元に戻すことはできません。

PureCloudには録音用の会話情報がないため、ユーザーインターフェイスを使用して会話に再添付することはできません。代わりに、録音を聞き、次に自分がどの会話に属しているかを手動で見つけるなど、他の方法で正しい会話を見つけます。

録音がどの会話に属しているかわかっている場合は、を使用してその会話に添付できます。 PureCloudレコーディングAPI。にPUTリクエストを送信する / api / v2 / orphanrecordings / {orphanId}。 

 孤児の記録のIDを取得するには、ブラウザの開発者ツールを使用して孤児の行を調べます。 不明な孤児記録ID

リクエスト:

PUT /api/v2/orphanrecordings/3dbe567e-a6c1-42b6-ab84-e5547eac3eff 

本文:

 {
 "archiveDate": "2017-01-24T20:14:26+00:00",
 "deleteDate": "2017-02-24T20:14:26+00:00",
 "conversationId": "84e9af79-052f-4277-9fea-3857dbe51bd3"
 }
 

conversationIdは実際の会話からのものでなければなりません。この例はIDのため、失敗します。

注意:録音を再接続することは恒久的な操作であり、元に戻すことはできません。