インタラクションの詳細を表示する

前提条件

会話の詳細に対する以下の権限。

  • Analytics> Agent Conversation Detail> VieworAnalytics >Conversation Detail >View
  • Conversation > Communication > View 
  • RecordingRecordingView またはRecording > RecordingSegment > View 権限 

 このページからアクセスできる関連手順については、前提条件についてタスクの記事を参照してください。

インタラクションの詳細ページは、そのインタラクションに関する詳細情報を表示し、それに関連するタスクを完了するための中心的な場所です。 インタラクション詳細ページには、 インタラクションの概要 これはインタラクションを視覚的に表現したもので、タブ付きページでのインタラクションの詳細を示します。

各インタラクションの詳細タブの詳細については、以下を参照してください。

インタラクション概要は、インタラクション参加者とインタラクションの種類に関する情報を提供します。 音声インタラクションには、 センチメントマーカーインタラクション中にカスタマーの態度に対する洞察を提供します。

インタラクション詳細ページを表示するには、次のいずれかのビューからインタラクションをクリックします。

画像をクリックして拡大します。

また、インタラクションでタスクを完了すると、インタラクション詳細ページに移動することもできます。 たとえば、インボックスで評価を完了するように割り当てている場合は、インボックスから関連するインタラクションに直接移動できます。

メモ: 
  • [詳細]タブからインタラクションIDをコピーできます。 クリックすると コピー アイコンをクリックすると、インタラクションIDがクリップボードに直接コピーされます。

  • アイコンをクリックして、インタラクション詳細ページのURLをクリップボードに直接コピーします。

  • エージェントが複数のラップアップコードを送信すると、Genesys Cloudは最新のコードを表示します。 リンクをクリックすると、追加のラップアップ コードが表示されます。

  • ラップアップ情報は、内部参加者のエージェント割り当てのラップアップを表示します。 すなわち、参加者の目的がユーザーまたはエージェントの場合、またはその参加者タイプが内部の場合です。 システム割り当てのラップアップは表示されません。
 

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