参加者のデータ属性を表示する

Genesys Cloudの品質マネージャーと品質評価者は、フローで定義された参加者データ属性をインタラクションの詳細ビューで直接表示できるようになりました。

Genesys Cloudは、会話の一部として参加者データ属性を保存します。 属性とは、対話中に一緒に移動する参加者に関する情報のことです。 参加者のデータ属性は、あるコールフローから別のコールフローへの転送間で保持されます。 参加者データは、品質管理者と品質評価者がデータアクションの結果、IVR で収集された数字、およびデータテーブルで見つかった値の結果を知るのに役立ちます。

参加者の属性データを表示するには：

1. クリックパフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター>インタラクション。
2. 表示するインタラクションを選択します。
3. に 詳細 タブで、下にスクロールして 参加者データ セクション。
4. 表示する参加者のデータを展開するには、 。画像をクリックして拡大します。
   
5. オプション: T参加者データをクリップボードにコピーし、参加者データの任意の値にカーソルを合わせて、コピー アイコンを選択します。