近日公開予定の機能:

前提条件

 以下の権限

  • AnalyticsData Export > All 
  • Analytics > Data Export > Publish (電子メールアドレスにエクスポートするため)
  • AnalyticsData ExportSchedule (エクスポートをスケジュールするため)
  • Reporting > Custom Participant Attributes > view (to export custom participant attributes)
  • Analytics >dataExportStaticLink>View

 メモ:   Analytics >dataExportStaticLink>ViewパーミッションとエクスポートURLがあれば、すべての静的リンクエクスポートをダウンロードできます。 静的リンクのエクスポートは、ユーザーやサードパーティのアプリケーションと共有することができます。 ユーザーのエクスポート・コンフィギュレーションによって、スタティックリンク・エクスポート内で共有されるデータのコントロールが決定される。

選択したビューのデータを、Genesys Cloudの受信トレイに配信されたCSVファイルまたはPDFレポートとしてエクスポートします。 ビューからすべてのデータをエクスポートするか、選択した列のデータのみをエクスポートできます。

以下のビューからデータをエクスポートできます。 集計パフォーマンスデータ リストされている詳細ビューの場合:

  1. Click Toggle export panel . エクスポートペインが開きます。 
  2. Change the name of the file or keep the default file name in the Export Name field. デフォルトのファイル名には、日付とビューの名前が含まれています。 同じビューから1日に複数回データをエクスポートすると、それらのファイルはすべて同じデフォルト名になります。 
  3. Agent Status Summary ビュー のみ。 次のいずれかのオプションを選択してください。
    • Agent Log In – Log Out Details – Exports the agent’s log in and log out activity.
    • Agent Status Timeline Details – Exports the agent’s changes.
    • エージェントステータス期間の詳細– エージェントが各ステータスで費やした時間をエクスポートします。
  4. Agent Status Detail view only: To obtain agent log in and log out information in the Export file, select the View as group and Split Filters options.
  5. エージェント評価サマリー表示エージェント評価詳細表示 のみ: 次のいずれかのオプションを選択してください。
    • エージェント評価サマリー(デフォルト) - 単一または複数のエージェントの評価サマリー情報をエクスポート.
    • エージェント評価詳細 - 選択した単一または複数のエージェントの評価詳細をエクスポートします。 評価の詳細は、インタラクション日時、評価日時、評価者、メディアタイプ、トータルスコア、クリティカルスコア、評価フォームを含みます。
  6. Campaign Interactions Detail view のみ: 次のいずれかのオプションを選択してください。
    • Campaign Interactions Details(デフォルト) - 選択したビューに基づいてキャンペーンのインタラクションをエクスポートします。
    • 詳細試行履歴 - キャンペーンの各試行の詳細をエクスポートします。
  7. の中に 受信者 CSV ファイルまたは PDF レポートを電子メールで送信するには、フィールドに、セミコロン (;) またはカンマ (,) で区切って最大 10 個の電子メール アドレスを入力します。
     メモ:   メールアドレスにエクスポートするには、Analytics > Data Export > Publishの権限があることを確認してください。
  8. In the file Format box, select CSV or PDF.
  9. To export all the columns shown in the view, enable Include all columns.
  10. To export associated participant data for conversations, enable Include Custom Attributes. The attribute data is only available for export on conversations processed by an overnight data pipeline.
  11. クリック スケジュール. Under Frequency, choose one of the following:
    • Run Once – To export data only once.
    • Recurring – To schedule export data to recur. Upon selecting a recurring schedule export, perform the following:
      • 選択期間.
      • Interval breakdown exports only: Select a Granularity according to the selected time period. 
         メモ:  
      • Select a Recurrence for the export to run.
         メモ:   The recurrence options vary based on the chosen time period. Choose the options for your selections, such as Run on hours, Minutes past the hour, Request Time, Run on DaysDay of week, Day of month, and Day of quarter. The day of the month is set to go up to 28 to ensure that the recurrence applies to all the months.
      • (Optional) Enable Generate Static Link to create a static link to an exported file in a centralized location. A third-party tool can access the file repeatedly. When an external tool downloads the file from the static link location, the most recent scheduled export downloads from the Genesys Cloud platform. When working with third-party applications that require a system account to download a static export, Genesys recommends that you create an OAuth client with permission to access static exports. For more information, see Generate static link. All export URLs are in the following locations:
        • 受信トレイ - 完成したエクスポートをユーザーの受信トレイに配信し、Generate Static Link を選択すると、静的リンクをコピーすることができます。 受信トレイを開き、ページ上部のExportsのアイコンを選択します。 エクスポートの位置を確認し、3点メニュー を展開します。 Copy Static Link オプションを選択し、静的リンクをマシンのクリップボードにコピーします。
        • Scheduled Exports view – On delivering a completed export to a user’s Scheduled Exports view and selecting a Generate Static Link, you can copy the static link. Select Preferences > Workplace > Scheduled Exports, click the three-dot menu associated with the static link that you want to copy, and click the copy link icon.  メモ:  The copy link button gets disabled when the export is incomplete. After the export’s first successful scheduled run, the copy link button will be available.
  12. Click Formatting and perform the following:
    • Select the required Duration Format. Time values are in Milliseconds, Seconds, HH:MM:SS, and H:M:S.
    • (Optional) To view time values in the column heading, enable Show duration format in column headers.
    • エクスポート ファイルの時刻値を、コンピュータに設定されているタイム ゾーンから別のタイム ゾーンに変換するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、エクスポート ファイルに必要なタイム ゾーンを選択します。 スケジュールされたエクスポート機能では、時間枠が自動的に選択されません。
    • To set the locale for the data exported from a view, select the required Language in the locale box. The locale setting displays text, date, and time formats in the selected language.
    • To separate values, select the Semicolon (;) Delimiter or Comma (,) Delimiter
       メモ:  
    • If you view the data as a group (View as group) of agents, queues, or DNIS numbers, then to include the group aggregate data for all the filters plus the individual data for each of the filters, in the Export pane, select Split Filters.
    • To add a row to the top of your export that includes the sum of all the numeric columns, enable the Include Summary Row check box. 
       メモ:  
    • To remove rows in the export file that do not have data, enable the Exclude Empty Rows check box. 
       メモ:  
  13. エクスポートするをクリックします。 ファイルがインボックスに表示されます。 

    In the inbox, you can see the status of your exports including a progress bar displaying the completion percentage of the export.

    記号 ステータス 説明
    提出されたエクスポート 送信済み Genesys Cloudは、エクスポートのリクエストを受信し、エクスポートを作成します。 
    エクスポート中 進行中 Genesys Cloudがエクスポートを作成しています。 
    エクスポートをキャンセルする キャンセル中 Genesys Cloudはエクスポートをキャンセル中です。 
    エクスポート中止 キャンセル済み Genesys Cloudはエクスポートをキャンセルしました。 
    エクスポート失敗 - エラー エラー エクスポートの作成中にエラーが発生しました。 
    エクスポート完了 - ダウンロード 完了 エクスポートが完了したら、ダウンロードできます。 
    エクスポートには、結果の一部が含まれます 部分的な結果 エクスポートには結果の一部が含まれ、ダウンロードすることができます。

    ジェネシス・クラウドは、お客様が要求された順番にエクスポートを完了します。 別のエクスポートを開始するには、現在の長期エクスポートを取り消してください。

    1. サイドバーで、をクリックします インボックス。インボックスアイコン
    2. インボックスウィンドウで、をクリックします。 エクスポート
    3. 進行中のエクスポートの横で、More をクリックします。
    4. Click Cancel Export. Genesys Cloudは、実行待ちの次のエクスポートを開始します。 
    5. キャンセルしたエクスポートを消去するには、 バツ エクスポートの横にあります。エクスポートをキャンセル - エクスポートをクリア

       メモ:   注意:キャンセルしたエクスポートを再開することはできません。 エクスポートをキャンセルして、同じエクスポートを再度作成した場合、Genesys Cloudは、実行するエクスポートのキューの最後にエクスポートを配置します。 

      1. サイドバーで、をクリックします インボックス。インボックスアイコン
      2. [受信トレイ]ペインで、エクスポートをクリックします。
      3. ダウンロードするエクスポートの横にあるをクリックします ダウンロード。 システムはレポートをコンピュータのダウンロードフォルダにダウンロードします。  インボックスのダウンロードでエクスポートされたファイル
      4. ファイルを削除するには、More >Delete Export をクリックします。
        インボックスにエクスポートされたファイル
         メモ:   スケジュールされたエクスポートを削除すると、以前にエクスポートされたファイルは受信トレイに表示されなくなります。
      5. エクスポートを既読にするにはMore >Mark as Read をクリックします。
      6. Export ID をコピーするには、More >Copy Export ID をクリックします。
      7. 静的リンクをコピーするには をクリックし、More >Copy Static Link をクリックします。 静的リンクをコピーする方法の詳細については、静的リンクの生成 を参照のこと。
         メモ:   The Copy Static Link option appears only if you configure it on the export.

        頻繁に実行される、または大規模なデータセットを対象とするエクスポートは、組織全体の応答性に影響します。 エクスポートは、彼らが提出された順に処理するためにキューイングされ、非常に多くのエクスポートが同時にトリガーされたとき、あなたはエクスポートが提出されて受信トレイに表示されていることを見つけるかもしれステータス 。 したがって、エクスポートを作成するときは、ビジネスを効果的に実行するための情報を提供するように構成しますが、 パフォーマンスを最大化するには、以下のベストプラクティスのいくつかを考慮してください。 

        Genesys Cloudには、レポートを実行できるタイミングに関するルールがありません。これは、要因が組織によって異なるためです。 レポートの応答性は、レポートのパラメータと時刻、およびレポートの実行時にシステムがどれほど忙しいかの組み合わせです。 エクスポートの実行時間を最小限に抑えるには、次の質問を自問してください。

        • ビューフィルターの範囲が広すぎませんか? たとえば、「年初来」のエクスポートを毎日実行していますか? 少数しか気にしないのに、何百人ものユーザーがいるエクスポートを実行していますか?

        ベストプラクティス: レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。 エクスポートのデータが少ないほど、完了が速くなります。

        • 他のユーザーと同時にエクスポートを実行していますか?

        ベストプラクティス: 可能であれば、ピーク時以外にエクスポートを実行してください。 たとえば、毎日、毎週、毎月のエクスポートを深夜または早朝に実行します。 時間単位のエクスポートの場合、多くのユーザーが1時間後または数分後に実行されることがわかっているため、ピーク時以外の時間を選択します。 時間の前後10分または15分 

        • 同僚全員がこのまったく同じエクスポートをまったく同時に実行しますか?

        ベストプラクティス: ベストプラクティス:1掲載ユーザーその全体を実行し、エクスポートを配布するためにチームの使用を。 

        • 必要以上のデータを要求していますか?

        ベストプラクティス: ベストプラクティス:利用可能な列のサブセットのみが必要な場合は、[選択した列]を使用すると、特にエージェントビューでエクスポート時間が短縮されます。

              上限

              次のデータのエクスポートと表示の制約を考慮してください。

              • 大規模なデータセットを含むビューのエクスポートは、生成に時間がかかり、すぐにはダウンロードできない場合があります。 これらのエクスポートは受信箱に「進行中」として表示され、エクスポート プロセスが完了すると受信箱からダウンロードできるようになります。
              • Genesys Cloudは、エクスポートされたファイルを、作成から10日後に受信トレイから自動的に削除します。
              • までエクスポートできます2,500 エンティティ一度に集計されたパフォーマンス ビュー。 プライマリフィルターを使用して、エクスポートを個別のエクスポートファイルに分割します。 たとえば、エージェント名、役割、レポート先、場所、グループ、または部門でエージェントをフィルターできます。 
              • 経由でエクスポートすると、グループとして表示集約詳細ビューのオプションでは、最大でエクスポートできます100 個のキュー IDまたは300ユーザーID 。 これらの制限を超えると、警告メッセージが表示され、エクスポートが禁止されます。 ファイルにエクスポートするときにビュー内のエンティティの数をフィルターで除外するには、グループ内のキューまたはユーザー ID の数を減らすことを検討してください。
              • 最大でエクスポートできるのは、 1,000,000 行
              • CSV ファイルまたは PDF レポートをエクスポートする場合、いくつかの列を含めることはできません。 詳細については、「使用可能な列」を参照してください。 エージェントステータスの概要ビュー そしてエージェントのパフォーマンスの概要ビュー.
              • ユーザーあたりのスケジュールの最大数は 20 であり、拡張することはできません。
              • 制限の詳細については、を参照してください。ジェネシス開発者センター

              どのようなデータがエクスポートされますか?

              The export file contains all the exported data available in the view with the following differences:

              • エクスポートには、現在のページで表示されている行だけでなく、ビューのすべての行が含まれます。
              • デフォルトでは、事前定義された順序で使用可能なすべての列がエクスポートに含まれます。 選択した列のみをエクスポートしたり、エクスポートされたファイルに表示される列の順序を変更したりするには、選択された列オプション。
              • 追加のフィルター列には、ビューで使用されたフィルターに関する情報が含まれています。 フィルターが使用されていない場合、列は空になります。
              • 必要な時間値を選択し、ビューをエクスポートできます。
              • エクスポートではパーセント値が小数で表示され、ビューでは整数で表示されます。 たとえば、エクスポートでは、80 パーセントに対して 0.8 と表示されます。
              • ビューに現在の間隔が表示されている場合、エクスポートの「間隔の完了」列には「偽」と表示されています。
              • Exporting from the Interactions view has restrictions when exporting newer conversations. When you use the filtering by date option to export recent conversations and if the number of conversations per 12-hour period exceeds the preset limit, the export file has only partial results. The export file includes a partial result date and time indicating the most recent available conversations. If you need the recent conversations, apply filters to the search criteria so that the total conversations queried are below the preset limit. For more information about platform limits, see Genesys Cloud Platform Limit API.
              • Interactionsビューのエクスポートファイルには、さらに2つのカラムが含まれています: 完全なエクスポートが完了し、部分的な結果のタイムスタンプ。 これらのカラムの詳細については、Interactions ビューAgents Interactions Detail ビューQueues Interactions Detail ビュー を参照。
              • インタラクションビューのエクスポートファイルには、エージェントのアフターコール作業メモを含むラップアップノート列が含まれています。