ビューデータをエクスポートする

1. （オプション）日付、キュー、言語、スキル、またはその他のインタラクションの詳細でフィルタします。 エクスポートされたファイルは、エクスポートされたデータに対してこれらのフィルタを使用します。 ビュー内のデータのフィルタリングの詳細については、エクスポートしたいビューの記事を参照してください。
2. エクスポートするをクリックします。 エクスポートペインが開きます。 
3. Enter file nameフィールドでファイル名を変更するか、デフォルトのファイル名を維持します。 デフォルトのファイル名には、日付とビューの名前が含まれています。 同じビューから1日に複数回データをエクスポートすると、それらのファイルはすべて同じデフォルト名になります。 
4. ビューに表示されている列のみをエクスポートするには、選択します 選択された列. ビューに表示される、お好みの順序で列がエクスポートされます。  
5. Agent Status Summary ビュー のみ。 次のいずれかのオプションを選択してください。
   • Agent Log In - Log Out 詳細: エージェントのログインとログアウトのアクティビティをエクスポートします。
   • エージェントステータス タイムライン詳細: エージェントの変更をエクスポートします。
   • エージェントステータス 期間詳細: エージェントが各ステータスに滞在した時間をエクスポートします。  
6. エージェント評価サマリー表示 とエージェント評価詳細表示 のみ： 次のいずれかのオプションを選択してください。
   • エージェント評価サマリー （デフォルト）： 単一または複数のエージェントの評価サマリー情報をエクスポートします.
   • 代理店評価詳細 ： 選択した単一または複数のエージェントの評価詳細をエクスポートします。 評価の詳細は、インタラクション日時、評価日時、評価者、メディアタイプ、トータルスコア、クリティカルスコア、評価フォームを含みます。
7. Campaign Interactions Detail view のみ： 次のいずれかのオプションを選択してください。
   • Campaign Interactions Details （デフォルト）： 選択したビューに基づき、キャンペーンのインタラクションをエクスポートします。
   • 詳細な試行履歴 ： キャンペーンの各試行の詳細をエクスポートします。
8. CSVファイルやPDFレポートをメールで送信する場合は、セミコロン（;）またはカンマ（,）で区切って、最大10個のメールアドレスを入力してください。
    メモ：   メールアドレスにエクスポートするには、Analytics > Data Export > Publishの権限があることを確認してください。 電子メールの添付ファイル書き出しの制限は、10MBです。
9. エクスポートを実行する頻度を選択するには、 スケジュールのエクスポート.
   1. 選択期間.
   2. インターバルブレイクダウンエクスポートのみ。 選択した期間に応じて、Granularity を選択します。
   3. エクスポートを実行するために、Recurrence を選択します。
   4. 時過ぎの分、曜日 、月日 、四半期の日 、リクエスト時間 、日で実行 、時間で実行 など、選択する項目を選びます。
       メモ：   スケジュールエクスポートを選択すると、自動的に選択された列 が選択されます。 スケジュール をクリックする前に、エクスポートする列が好ましい順序で表示されることを確認します。
   5. (オプション)Generate Static Link をクリックすると、エクスポートしたファイルへの静的リンクが一元化された場所に作成されます。 サードパーティーのツールで繰り返しアクセスすることができます。 外部ツールが静的リンクの場所からファイルをダウンロードする場合、最新のスケジュールされたエクスポートがGenesys Cloudプラットフォームからダウンロードされます。 静的エクスポートをダウンロードするためにシステムアカウントを必要とするサードパーティアプリケーションと連携する場合、Genesysは、静的エクスポートにアクセスする権限を持つOAuthクライアント を作成することを推奨しています。 詳しくは、静的リンクの生成 をご覧ください。 すべてのエクスポートURLは以下の場所にあります：
      • 受信トレイ - 完成したエクスポートをユーザーの受信トレイに配信し、Generate Static Link を選択すると、静的リンクをコピーすることができます。 受信トレイを開き、ページ上部のExportsのアイコンを選択します。 エクスポートの位置を確認し、3点メニュー を展開します。 Copy Static Link オプションを選択し、静的リンクをマシンのクリップボードにコピーします。
      • Scheduled Exports view - 完成したエクスポートをユーザーのScheduled Exports viewに配信し、Generate Static Link を選択すると、静的リンクをコピーすることができます。 Preferences > Workplace > Scheduled Exports を選択し、コピーしたい静的リンクに関連する三点メニュー をクリックし、リンクのコピーアイコンをクリックします。  メモ：  エクスポートが不完全な場合、リンクのコピーボタンが無効になります。 エクスポートのスケジュール実行が初めて成功すると、リンクのコピーボタンが利用可能になります。
10. [Show Advanced Options]をクリックします。
    1. ビューに duration カラムがある場合、時間値はミリ秒単位となります。 時間値を HH:MM:SS.mmm でフォーマットするには、エクスポートペインでFormat Durations を選択します。
    2. カスタム属性を含める オプションは、会話の関連する参加者データをエクスポートする。 属性データは、オーバーナイトデータパイプラインで処理された会話でのみエクスポー ト可能である。
    3. データをエージェント、キュー、DNIS番号のグループ（グループとして表示 ）として表示する場合、すべてのフィルタのグループ集計データと各フィルタの個別データをエクスポートするには、エクスポートペインで、フィルタの分割 を選択してください。
    4. エクスポートファイルの時間値を、コンピューターに設定されたタイムゾーンから別のタイムゾーンに変換するには、エクスポートファイルのボックスでタイムゾーンオプションを選択します。 スケジュール書き出し機能は、時間帯を自動的に選択するものではありません。
    5. ビューからエクスポートされるデータのロケールを設定するには、ロケールボックスで言語を選択します。 ロケールの設定により、テキスト、日付、時刻のフォーマットが選択した言語で表示されます。
    6. CSVエクスポートファイルのみ： 値を区切るには、カンマ（,）デリミター またはセミコロン（;） デリミター を選択してください。
    7. メディアタイプ別に分割されたビューのみ： コール、コールバック、チャット、メールなどのメディアタイプ別にデータをエクスポートするには、Split by Media Type のチェックボックスを有効にします。
    8. Include Summary Rowのみを含むビュー。 すべての数値列の合計を含む行をエクスポートの最上部に追加するには、Include Summary Row チェックボックスを有効にします。
    9. 空の行を除外したビューのみ： エクスポートファイルからデータのない行を削除するには、Exclude Empty Rowsチェックボックスを有効にします。
    10. ファイル形式」ボックスで、「CSV 」または「PDF 」を選択します。
11. エクスポートするをクリックします。 ファイルがインボックスに表示されます。 

受信箱では、エクスポートの完了率を示すプログレスバーなど、エクスポートのステータスを確認することができます。

記号	ステータス	説明
	送信済み	Genesys Cloudは、エクスポートのリクエストを受信し、エクスポートを作成します。
	進行中	Genesys Cloudがエクスポートを作成しています。
	キャンセル中	Genesys Cloudはエクスポートをキャンセル中です。
	キャンセル済み	Genesys Cloudはエクスポートをキャンセルしました。
	エラー	エクスポートの作成中にエラーが発生しました。
	完了	エクスポートが完了したら、ダウンロードできます。
	部分的な結果	エクスポートには部分的な結果が含まれており、ダウンロードできます。

ジェネシス・クラウドは、お客様が要求された順番にエクスポートを完了します。 別のエクスポートを開始するには、現在の長期エクスポートを取り消してください。

1. サイドバーで、「受信トレイ」 をクリックします。
2. インボックスウィンドウで、をクリックします。 エクスポート
3. 進行中のエクスポートの横で、More をクリックします。
4. キャンセルをクリックします。 Genesys Cloudは、実行待ちの次のエクスポートを開始します。
5. キャンセルしたエクスポートを消去するには、 バツ エクスポートの横にあります。

1. サイドバーで、「受信トレイ」 をクリックします。
2. [受信トレイ]ペインで、エクスポートをクリックします。
3. ダウンロードするエクスポートの横にあるをクリックします ダウンロード。 システムはレポートをコンピュータのダウンロードフォルダにダウンロードします。  
4. ファイルを削除するには、More >Delete Export をクリックします。
   
   
    メモ：   スケジュールされたエクスポートを削除すると、以前にエクスポートされたスケジュールのファイルが受信ボックスから削除されます。
5. エクスポートを既読にするには 、More >Mark as Read をクリックします。
6. Export ID をコピーするには、More >Copy Export ID をクリックします。
7. 静的リンクをコピーするには をクリックし、More >Copy Static Link をクリックします。 静的リンクのコピーの詳細については、静的リンクの生成 を参照のこと。
   
    メモ：   Copy Static Link オプションは、エクスポート時にオプションが設定されている場合にのみ表示される。

頻繁に実行される、または大規模なデータセットを対象とするエクスポートは、組織全体の応答性に影響します。 エクスポートは、彼らが提出された順に処理するためにキューイングされ、非常に多くのエクスポートが同時にトリガーされたとき、あなたはエクスポートが提出されて受信トレイに表示されていることを見つけるかもしれステータス 。 したがって、エクスポートを作成するときは、ビジネスを効果的に実行するための情報を提供するように構成しますが、 パフォーマンスを最大化するには、以下のベストプラクティスのいくつかを考慮してください。 

Genesys Cloudには、レポートを実行できるタイミングに関するルールがありません。これは、要因が組織によって異なるためです。 レポートの応答性は、レポートのパラメータと時刻、およびレポートの実行時にシステムがどれほど忙しいかの組み合わせです。 エクスポートの実行時間を最小限に抑えるには、次の質問を自問してください。

• ビューフィルターの範囲が広すぎませんか？ たとえば、「年初来」のエクスポートを毎日実行していますか？ 少数しか気にしないのに、何百人ものユーザーがいるエクスポートを実行していますか？

ベストプラクティス： レポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数が少なくなるようにレポートパラメータを調整します。 エクスポートのデータが少ないほど、完了が速くなります。

• 他のユーザーと同時にエクスポートを実行していますか？

ベストプラクティス： 可能であれば、ピーク時以外にエクスポートを実行してください。 たとえば、毎日、毎週、毎月のエクスポートを深夜または早朝に実行します。 時間単位のエクスポートの場合、多くのユーザーが1時間後または数分後に実行されることがわかっているため、ピーク時以外の時間を選択します。 時間の前後10分または15分 

• 同僚全員がこのまったく同じエクスポートをまったく同時に実行しますか？

ベストプラクティス： ベストプラクティス：1掲載ユーザーその全体を実行し、エクスポートを配布するためにチームの使用を。 

• 必要以上のデータを要求していますか？

ベストプラクティス： ベストプラクティス：利用可能な列のサブセットのみが必要な場合は、[選択した列]を使用すると、特にエージェントビューでエクスポート時間が短縮されます。