ビューデータをエクスポートする

前提条件

以下の権限:

  • Analytics >Data Export> All
  • 分析 > データエクスポート > 公開(電子メールアドレスにエクスポートするため)

  • アナリティクス >データのエクスポート >スケジュール (エクスポートをスケジュールするには)
  • レポート > customParticipantAttributes > view (カスタム参加者属性をエクスポート)

エクスポートするビューに必要な前提条件詳しくは、各ビューの記事を参照してください。

選択したビューのデータを、Genesys Cloudの受信トレイに配信されたCSVファイルまたはPDFレポートとしてエクスポートします。ビューからすべてのデータをエクスポートするか、選択した列のデータのみをエクスポートできます。CSV ファイルは Excel などのスプレッドシート ソフトウェアで開くことができ、PDF レポートは PDF リーダーで開くことができます。

以下のビューからデータをエクスポートできます。 集計パフォーマンスデータ リストされている詳細ビューの場合:

  1. (オプション)日付、キュー、言語、スキル、またはその他のインタラクションの詳細でフィルタします。エクスポートされたファイルは、エクスポートされたデータに対してこれらのフィルタを使用します。ビュー内のデータのフィルタリングの詳細については、エクスポートしたいビューの記事を参照してください。
  2. 輸出するをクリックします 。エクスポートペインが開きます。
  3. ファイル名を変更するか、[ファイル名]フィールドにデフォルトのファイル名を保持します。デフォルトのファイル名には、日付とビューの名前が含まれています。同じビューから1日に複数回データをエクスポートすると、それらのファイルはすべて同じデフォルト名になります。
  4. ビューに表示されている列のみをエクスポートするには、選択します 選択された列. 列は、ビューに表示される優先順序でエクスポートされます。
  5. CSV ファイルまたは PDF レポートを電子メールで送信できます。CSVファイルまたはPDFレポートを電子メールで送信するには、セミコロン( ; ) またはコンマ (、)。この機能には、 分析 > データエクスポート > 公開 許可、電子メール アドレスにエクスポートする権限。
  6. エクスポートを実行する頻度を選択するには、 スケジュールのエクスポート. _を選択 期間を選択し、 再発 エクスポートを実行します。次に、次のようなオプションを、選択内容に合わせて選択します。 時間経過分数、曜日, 月の日, 四半期の日, 依頼時刻, 日に実行、および 時間で実行
    選択すると エクスポートをスケジュール、 選択した列 オプションが自動的に選択されます。クリックする前に スケジュール、エクスポートする列が表示の優先順に表示されていることを確認してください。
  7. [Show Advanced Options]をクリックします。
  8. ビューに期間列が含まれる場合、時間値はミリ秒単位でフォーマットされます。HH:MM:SS.mmm で時間値を書式設定するには、[エクスポート] ペインで [期間を書式設定] オプションを選択します。
  9. ビューにエクスポート オプションがある場合 カスタム属性を含める、エクスポートにカスタムの参加者属性を含めるには、 カスタム属性を含める チェックボックスをクリックします。
  10. データをエージェント、キュー、またはDNIS番号のグループ(グループとして表示)として表示している場合、エクスポートでは、すべてのフィルタのグループ集計データと各フィルタの個々のデータを含むため、エクスポートペインで[Split Filters]を選択します。
  11. コンピュータのタイム ゾーンに設定されているエクスポート ファイルのタイム値を別のタイム ゾーンに変換するには、エクスポート ファイルのボックスでタイム ゾーン オプションを選択します。
  12. ビューからエクスポートされたデータのロケールを設定できます。ロケール設定では、選択した言語でテキストと日付と時刻の形式が表示されます。ロケールボックスで言語を選択します。
  13. CSVエクスポートファイルの場合は、コンマ(、)区切り文字またはセミコロン(、)区切り文字を選択して値を区切ります。
  14. ビューにエクスポートオプション[メディアタイプで分割]がある場合、呼び出し、コールバック、チャット、電子メールなどのメディアタイプ別にデータをエクスポートするには、[メディアタイプ別に分割]チェックボックスをオンにします。
  15. ビューにエクスポートオプション[要約行を含める]がある場合、すべての数値列の合計を含む行をエクスポートの上部に追加できます。この行をエクスポート ファイルに追加するには、[要約行を含む] チェック ボックスを選択します。
  16. ビューにエクスポートオプション[空の行を除外]がある場合、このチェックボックスをオンにして、データのないエクスポートファイルの行を削除します。
  17. 選択 CSV(CSV) または PDF [File Format]ボックスに表示されます。
  18. クリック 輸出する。ファイルがインボックスに表示されます。

メモ
  • エクスポートをスケジュールした場合は、[エクスポート]ボタンが スケジュール. エクスポートを電子メールで送信する場合、ボタンが エクスポートとEメール. エクスポートをスケジュールし、電子メールで送信することを選択した場合、ボタンが次のように変更されます。 スケジュールとEメール.  
  • 自分の スケジュールされたエクスポート[エクスポート] ペインで、 既存のエクスポートスケジュールの表示
  • スケジュールされたエクスポートは編集できません。エクスポートのスケジュールを変更する必要がある場合は、既存のスケジュール済みエクスポートを削除または無効にして、新しいエクスポートを作成します。

受信トレイでは、エクスポートの完了率を示す進捗バーなど、エクスポートのステータスを確認できます。

記号 ステータス 説明
提出されたエクスポート 送信日 Genesys Cloudはエクスポートのリクエストを受信し、エクスポートを作成します。
エクスポート中 進行中 Genesys Cloudがエクスポートを作成しています。
キャンセル中 Genesys Cloudはエクスポートをキャンセル中です。
キャンセル済み Genesys Cloudはエクスポートをキャンセルしました。
エクスポート失敗 - エラー エラー エクスポートの作成中にエラーが発生しました。
エクスポート完了 - ダウンロード 完了 エクスポートが完了したら、ダウンロードできます。
部分的な結果 エクスポートには部分的な結果が含まれており、ダウンロードできます。

Genesys Cloudは、リクエストした順序でエクスポートを完了します。別のエクスポートを開始するには、現在の長期エクスポートを取り消してください。

  1. サイドバーで、をクリックします インボックスインボックスアイコン
  2. インボックスウィンドウで、をクリックします。 輸出 
  3. 進行中のエクスポートの横にあるをクリックします もっと 。 進行中のビューのエクスポート
  4. キャンセルをクリックします。Genesys Cloudは、実行待ちの次のエクスポートを開始します。
  5. キャンセルしたエクスポートを消去するには、 バツ エクスポートの横にあります。エクスポートをキャンセル - エクスポートをクリア

注意:キャンセルしたエクスポートを再開することはできません。エクスポートをキャンセルして、同じエクスポートを再度作成した場合、Genesys Cloudは、実行するエクスポートのキューの最後にエクスポートを配置します。

  1. サイドバーで、をクリックします インボックスインボックスアイコン
  2. [受信トレイ]ペインで、をクリックします 輸出
  3. ダウンロードするエクスポートの横にあるをクリックします ダウンロード。システムはエクスポートをコンピュータのダウンロードフォルダにダウンロードします。 インボックスのダウンロードでエクスポートされたファイル
  4. ファイルを削除するか既読にするには、をクリックします。 もっと インボックスにエクスポートされたファイル

メモ: スケジュールしたエクスポートを削除すると、スケジュールに対して以前にエクスポートされたファイルは受信トレイから削除されます。

頻繁に実行される、または大規模なデータセットを対象とするエクスポートは、組織全体の応答性に影響します。輸出は、彼らが提出された順に処理するためにキューイングされ、非常に多くの輸出が同時にトリガーされたとき、あなたは輸出が提出されて受信トレイに表示されていることを見つけるかもしれステータス 。したがって、エクスポートを作成するときは、ビジネスを効果的に実行するための情報を提供するように構成しますが、 パフォーマンスを最大化するには、以下のベストプラクティスのいくつかを考慮してください。

Genesys Cloudには、組織によって要因が異なるため、いつエクスポートを実行できるかについてのルールはありません。エクスポートの応答性は、ビュー設定、時刻、およびエクスポート実行時のシステムのビジー状態の組み合わせです。エクスポートの実行時間を最小限に抑えるには、次の質問を自問してください。

  • ビューフィルターの範囲が広すぎませんか?たとえば、「年初来」のエクスポートを毎日実行していますか?少数しか気にしないのに、何百人ものユーザーがいるエクスポートを実行していますか?

ベストプラクティス:エクスポートフィルターを調整して、エクスポートに含まれるエージェント、キュー、インタラクション、または日数を減らします。エクスポートのデータが少ないほど、完了が速くなります。

  • 他のユーザーと同時にエクスポートを実行していますか?

ベストプラクティス:可能であれば、ピーク時以外にエクスポートを実行してください。たとえば、毎日、毎週、毎月のエクスポートを深夜または早朝に実行します。1時間ごとのエクスポートの場合、多くのユーザーは正時または数分後に実行されることがわかっているため、1日のピーク以外の時間を選択します。

  • 同僚全員がこのまったく同じエクスポートをまったく同時に実行しますか?

ベストプラクティス:1掲載ユーザーその全体を実行し、輸出を配布するためにチームの使用を。

  • 必要以上のデータを要求していますか?

ベストプラクティス:利用可能な列のサブセットのみが必要な場合は、[選択した列]を使用すると、特にエージェントビューでエクスポート時間が短縮されます。


      メモ
      • 大きなデータセットを含むビューは、生成に時間がかかり、すぐにダウンロードできない場合があります。これらのエクスポートは、インボックスが進行中として表示され、Genesys Cloudが作成を完了した後、インボックスからダウンロード可能です。
      • Genesys Cloudは、エクスポートされたファイルを、作成から10日後に受信トレイから自動的に削除します。
      • パフォーマンスの集計ビューで一度に最大2,500のエンティティをエクスポートできます。 プライマリフィルタを使用して、エクスポートを別のエクスポートファイルに分割します。たとえば、エージェント名、役割、レポート先、場所、グループ、または部門でエージェントをフィルターできます。
      • 集計詳細ビューの [グループとして表示] オプションを使用してエクスポートする場合、100 のキュー ID または 300 のユーザー ID に制限されます。これらの制限を超えると、警告メッセージが表示され、エクスポートが禁止されます。ファイルをエクスポートするには、グループのキューまたはユーザーIDの数を減らして、ビュー内のエンティティの数を除外します。
      • エクスポートファイルには、ビューで使用可能なすべてのエクスポートデータが含まれますが、次の違いがあります。
        • エクスポートには、現在のページに表示されている行だけでなく、ビューのすべての行が含まれます。
        • ビューで列を非表示または再配置した場合でも、エクスポートされたファイルの列は一定のままです。選択するとき 選択された列、ビューに表示されている列のみが、希望する順序でエクスポートされます。
        • スキルや言語などのフィルタを使用している場合は、エクスポートしたファイルのフィルタ列に、使用したフィルタが一覧表示されます。フィルタを使用しなかった場合、フィルタ列は空のままです。
        • エクスポートでは、ミリ秒単位の時間値が表示されます。
        • ビューには、時間値が分と秒で表示されます。期間列を持つビューをエクスポートする場合、時間値はミリ秒単位でフォーマットされます。HH:MM:SS.mmmでフォーマットされた時間値が必要な場合は、 フォーマット期間(HH:MM:SS) オプションエクスポート]ペインで。
        • エクスポートではパーセント値が小数として表示され、ビューではそれらが整数として表示されます。たとえば、エクスポートでは、80 パーセントに対して 0.8 と表示されます。
        • ビューに現在の間隔が表示されている場合、エクスポートの「間隔の完了」列には「偽」と表示されています。
        • インタラクションビューからエクスポートすると、通常1日以上前の履歴データのみがエクスポートされます。インタラクションデータのソースとボリュームが原因で、今日や昨日などの日付でフィルタリングすると、ビューに表示されるものとエクスポートされるものに違いが生じる場合があります。相違がある場合、結果の一部が表示され、ファイルには、最新の利用可能なトランザクションを含む結果の一部の日時が表示されます。部分ファイルは再度実行されません。部分エクスポートには、1日以上経過したデータのみが含まれます。データが利用可能な場合に不足しているトランザクションを含めるには、部分的なエクスポートタイムスタンプに基づいて新しいエクスポートを作成します。
          部分的な結果表示は、すべての結果セットを返すことができ、部分的な結果タイムスタンプは、直近のトランザクションを示すもので、データが要求された間隔内に収まったことを示します。
      • Interactionsビューのエクスポートファイルには、2つの追加の列が含まれています。完全なエクスポートが完了し、部分的な結果のタイムスタンプ。これらの列の詳細については、 インタラクションビューエージェントインタラクションの詳細ビューキューインタラクションの詳細ビュー.  
      • インタラクションビューのエクスポートファイルには、コールワークノートの後のエージェントを含むラップアップノート列が含まれています。
      • 特定のビューのいくつかの列は、CSV ファイルまたは PDF レポートにエクスポートされません。詳細については、「使用可能な列」を参照してください。 エージェントステータスの概要ビュー そしてエージェントのパフォーマンスの概要ビュー.