ビューデータをエクスポートする


前提条件
  • 分析 > ; データエクスポート > ; すべて
  • エクスポートするビューに必要な前提条件詳しくは、各ビューの記事を参照してください。

選択したビューに表示されているすべてのデータを、PureCloudのインボックスに配信された.csvファイルとしてエクスポートします。Excelなどの表計算ソフトウェアで.csvファイルを開くことができます。

以下のビューからデータをエクスポートできます。 集計パフォーマンスデータ リストされている詳細ビューの場合:


  1. (オプション)日付、キュー、言語、スキル、またはその他のインタラクションの詳細でフィルタします。エクスポートされたファイルは、エクスポートされたデータに対してこれらのフィルタを使用します。ビュー内のデータのフィルタリングの詳細については、エクスポートしたいビューの記事を参照してください。
  2. 輸出するをクリックします 。エクスポートペインが開きます。
  3. ファイルの名前を変更するか、デフォルトのファイル名を ファイル名を入力 フィールド。デフォルトのファイル名には、日付とビューの名前が含まれています。同じビューから1日に複数回データをエクスポートすると、それらのファイルはすべて同じデフォルト名になります。
  4. ビューに期間列が含まれている場合、時刻の値はミリ秒単位で書式設定されます。HH:MM:SS.mmm で時刻値の書式を設定するには、[エクスポート] ウィンドウの [期間の書式設定] オプションを選択します。
  5. クリック CSVをエクスポート。ファイルがインボックスに表示されます。


インボックスでは、エクスポートの進捗状況を確認できます。進行状況バーには、エクスポートの何パーセントが完了したかが表示されます。

記号 ステータス 説明
提出されたエクスポート 送信日 PureCloudがエクスポートのリクエストを受け取り、エクスポートを作成します。
エクスポート中 進行中 PureCloudがエクスポートを作成しています。
キャンセル中 PureCloudはエクスポートをキャンセル中です。
キャンセル済み PureCloudがエクスポートをキャンセルしました。
エクスポート失敗 - エラー エラー エクスポートの作成中にエラーが発生しました。
エクスポート完了 - ダウンロード 完了 エクスポートが完了したら、ダウンロードできます。
部分的な結果 エクスポートには部分的な結果が含まれており、ダウンロードできます。


PureCloudは、要求した順序でエクスポートを完了します。別のエクスポートを開始するには、現在の長期エクスポートを取り消してください。

  1. サイドバーで、をクリックします インボックスインボックスアイコン
  2. インボックスウィンドウで、をクリックします。 輸出 
  3. 進行中のエクスポートの横にあるをクリックします もっと 。 進行中のビューのエクスポート
  4. キャンセルをクリックします。PureCloudは、実行を待機している次のエクスポートを開始します。
  5. キャンセルしたエクスポートを消去するには、 バツ エクスポートの横にあります。エクスポートをキャンセル - エクスポートをクリア

注意:キャンセルしたエクスポートを再開することはできません。エクスポートをキャンセルしてから同じエクスポートを再度作成すると、PureCloudはそれを実行するエクスポートのキューの最後に配置します。


  1. サイドバーで、をクリックします インボックスインボックスアイコン
  2. [受信トレイ]ペインで、をクリックします 輸出
  3. ダウンロードするエクスポートの横にあるをクリックします ダウンロード。システムはエクスポートをコンピュータのダウンロードフォルダにダウンロードします。 インボックスのダウンロードでエクスポートされたファイル
  4. ファイルを削除するか既読にするには、をクリックします。 もっと インボックスにエクスポートされたファイル


ノート
  • 大きなデータセットを含むビューは生成に時間がかかり、すぐにダウンロードできない場合があります。これらのエクスポートはインボックスに進行中として表示され、PureCloudが作成を終了した後はインボックスからダウンロードできます。
  • PureCloudは、作成してから10日後に、エクスポートしたファイルをインボックスから自動的に削除します。
  • .csvファイルには、ビューで使用可能なエクスポート済みデータがすべて含まれていますが、以下の点が異なります。
    • エクスポートには、現在のページに表示されている行だけでなく、ビューのすべての行が含まれます。
    • エクスポートしたファイルの列は、ビューの列を非表示にしたり並べ替えたりしても変わりません。
    • スキルや言語などのフィルタを使用している場合は、エクスポートしたファイルのフィルタ列に、使用したフィルタが一覧表示されます。フィルタを使用しなかった場合、フィルタ列は空のままです。
    • エクスポートには、時間値がミリ秒単位で表示されます。
    • ビューには、時間値が分と秒で表示されます。期間列を使用してビューをエクスポートする場合、時刻の値はミリ秒単位で書式設定されます。HH:MM:SS.mmm で時刻値を書式設定する場合は、[エクスポート] ウィンドウの [ 期間の形式 (HH:MM:SS) オプションを選択します。
    • エクスポートではパーセント値が小数として表示され、ビューではそれらが整数として表示されます。たとえば、エクスポートでは80%に対して0.8が表示されます。
    • ビューに現在の間隔が表示されている場合、エクスポートの「間隔の完了」列には「偽」と表示されています。
    • インタラクションビューからエクスポートすると、通常1日以上前の履歴データのみがエクスポートされます。インタラクションデータのソースとボリュームが原因で、今日や昨日などの日付でフィルタリングすると、ビューに表示されるものとエクスポートされるものに違いが生じる場合があります。相違がある場合、結果の一部が表示され、ファイルには、最新の利用可能なトランザクションを含む結果の一部の日時が表示されます。部分ファイルは再度実行されません。部分的なエクスポートには1日以上経過したデータのみが含まれるため、データが利用可能な場合、不足しているトランザクションを含めるために部分的なエクスポートタイムスタンプに基づいて新しいエクスポートを作成する必要があります。部分的な結果の表示は、完全な結果セットを返すことができ、最新のトランザクションを示す部分的な結果タイムスタンプは、データが要求されたインターバル内に収まったことを示します。
  • Interactionsビューのエクスポートファイルには、2つの追加CSV列が含まれています。完全なエクスポートが完了し、部分的な結果のタイムスタンプ。これらの列の詳細については、 インタラクションビューエージェントインタラクションの詳細ビューキューインタラクションの詳細ビュー.  
  • インタラクションビューのエクスポートファイルには、コールワークノートの後のエージェントを含むラップアップノート列が含まれています。