トピックトレンド詳細ビュー
以下の権限
- Analytics > Speech and Text Analytics Aggregates > View
- Speech and Text Analytics > Topic > View
トランスクリプトとのやり取りでトピックの傾向を検索するには、パフォーマンス>ワークスペース>音声とテキストの分析>トピックトレンド。 The トピックトレンドの概要ビュー が表示されます。 トピックをクリックすると、その詳細ビューが表示されます。 トピック トレンドの詳細ビューには、1 つ以上のトピックの間隔別の内訳が表示されます。
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ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する
分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。
ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。
- クリック パフォーマンス>ワークスペース。
- 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。
フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。
このビューは、新しいインタラクションが発生しても更新されません。 新しいインタラクションを表示するには、 更新するをクリックしてください。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するには、トピックのトレンドの概要ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。 カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内で目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。
アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。
メトリクスを日付でフィルタリングしたり、カスタムの日付範囲を設定するには、プリセットを使用します。 このビューの指標をフィルタリングするときは、最大1か月のカスタム日付範囲を選択します。
プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。
- 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
- [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。
日付のプリセット
プリセット | 説明 |
---|---|
今日 | 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。 |
昨日 | 前日のデータを表示します。 |
今週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
先週 | 前週、日曜日から土曜日までのデータを表示します。 |
過去 7 日間 | 過去 7 日間のデータを表示します。 |
今月 | 当月分のデータを余分な日数なく表示します。 |
週別に今月 | 月が日曜日に始まっていないか、土曜日に終わっていない場合は、日曜日に始まって土曜日に終わる現在の暦月のデータ(追加の日を含む)が表示されます。 |
先月 | 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。 |
過去 30 日間 | 過去30日間のデータを表示します。 |
日 | 1日24時間のデータを表示します。 |
週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
月 | 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 当月を選択した場合は、現在の日付までのデータが表示されます。 |
週別の月 | 月が日曜日または土曜日に始まらない場合、日曜日から始まり土曜日で終わる暦月のデータを、余分な日を含めて表示します。 |
カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。
- 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
- カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。
たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。
- メディアの種類でフィルタリングするには、「フィルタ」アイコン をクリックします。
- メディアタイプを選択します。
選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。
ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示/非表示アイコンをクリックします。
音声トランスクリプトコンテンツでフィルタするには、 フィルタ を選択し、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。
コンテンツ検索フィルタ
フィルター | 説明 |
---|---|
メディア タイプ | 使用されているメディアの種類。 |
メッセージ タイプ | 使用されている自動呼分配(ACD)メッセージタイプ。 |
ユーザー | 内部ユーザーが警告されたまたは関与しました。 |
差出人 | インタラクションの送信元の番号。 |
宛先 | インタラクションが送信された番号。 |
ANI | ダイヤルした人の番号。 |
DNIS | インタラクションのためにダイヤルされた元の番号。 |
アクセス区分 | インタラクションに関連付けられているアクセス区分を表示します。 アクセス制御についてをご覧ください。 |
方向 | インタラクションがインバウンド、アウトバウンド、またはインバウンド/アウトバウンドのいずれであったか。 |
キュー | 関連付けられているキュー。 |
フロー | インタラクションが使用したフローの名前。 |
フロー バージョン | インタラクションが使用したフローの名前。 |
利用可能な列
カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。
列 | 説明 |
---|---|
インターバル | インターバル開始日時。 |
通信 | トピックと間隔の通信数。 |
合計インタラクション | すべてのトピックのトータルコミュニケーション。 |
ポジティブなインタラクション | 平均センチメントが>= +20であるインタラクションの数。 |
ニュートラル・インタラクション | 平均センチメントが>= -20かつ< +20であるインタラクションの数。 |
ネガティブなインタラクション | 平均センチメントが<-20であるインタラクションの数。 |
ポジティブ・インタラクション %. | 全体的にポジティブなセンチメントスコア(>= +20)を持つ全インタラクションのパーセンテージです。 |
ニュートラル・インタラクション %. | 全体的な中立のセンチメントスコア(>= -20および< +20)を持つすべてのインタラクションのパーセンテージです。 |
ネガティブなインタラクション | 全体のセンチメントスコアがマイナス(-20未満)の全インタラクションのパーセンテージです。 |
平均センチメントスコア | インタラクションの平均センチメントスコアです。 |