エージェントトピックの詳細表示

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

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プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。 このビューでメトリクスをフィルタリングする場合、6週間までの任意のカスタム日付範囲を選択します。. 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
   

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

1. メディアタイプでフィルタリングするには、[フィルター]アイコンをクリックします。
2. メディアタイプを選択します。 
   

選択したメディアタイプアイコンが列ヘッダーの上に表示されます。 

列を表示または非表示にするには、をクリックし、次に検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセットをクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。  

表示するユーザーの名前を入力するには、をクリックしますユーザー （s） 検索アイコン . 概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。 あなたはでフィルタリングすることができます ユーザー 名前、 分割 名前、 グループ 名前、 作業チーム 名前、 役割、または 位置。 名前を入力すると、 検索結果に提案された名前が表示され、右側にフィルタリングタイプが表示されます。 入力するときはユーザー名を、あなたも選択することができます に報告する フィルタリングタイプ。 ユーザーの直属部下を表示します。 ビューに追加する追加のユーザーを入力して選択し続けることができます。 

複数のユーザーを選択してフィルターする

複数のユーザーを選択してフィルタリングできます。 

1. ユーザーの行で、チェックボックスを選択します。
2. フィルターに追加するユーザーチェックボックスを引き続き選択します。 
3. フィルターに追加をクリックします。

サマリー行を使用して複数のユーザーの集約メトリクスを表示するには、複数のユーザーを検索して選択します。 要約行には、選択されたユーザーの集約メトリクスが表示されます。 

集計データを表示する

複数のユーザーの集計データを表示するには、複数のユーザーをフィルタリングして、 グループとして表示. Genesys Cloudは、 エージェントのパフォーマンス詳細ビュー 選択したユーザーの集計データを表示します。 使用バック 矢印アイコンをクリックして、エージェントパフォーマンスの概要ビューに戻ります。

インタラクション フィルター

現在の日付を表示するために日付フィルタを使用すると、これらの列に現在のデータが表示されます。 日付フィルタを使用して過去の日付を表示すると、これらの列に履歴データが表示されます。 

列を表示または非表示にするには、をクリックし、次に検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 

特定のトピックまたは特定の方言に基づくトピックの列を追加するには、 をクリックし、列の一覧の下部にあるフィールドにトピック名または方言名を入力します。 方言名を入力した場合、トピックリストには特定の方言に関連するトピックのみが表示されます。 表示される一覧から、ビューに追加するトピックを選択し、[列の追加] をクリックします。