エージェント評価詳細ビュー


前提条件

以下の権限:

  • 分析 > ; データエクスポート > ; すべて
  • ディレクトリ > ユーザー > ビュー
  • 品質 >  評価 見る
  • ルーティング >   キュー >  参加する
  • UI >  スーパーバイザエージェントの詳細 > 見る

[エージェント評価の詳細]ビューには、エージェントの評価に関する情報が表示されます。このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

[エージェント評価の詳細]ビューを表示するには

  1. クリック パフォーマンス >  エージェント
  2. クリック 評価 タブ。 エージェント評価要約ビュー表示されます。
  3. エージェントをクリックしてください。
  4. 最新のデータを表示するには、 更新する をクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  5. 設定したフィルタと列でビューを保存するには、 [保存] をクリックします。
  6. データをエクスポートする ビューで、エクスポートをクリックします 。
  7. タブをクリックしてエージェントを開きます。 ステータス概要評価インタラクション、 キュー、 要約または スケジュール 詳細ビュー
注意: 各ビューには独自の権限があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

キュー内のエージェントをアクティブ化化する

エージェントのキューをアクティブ化および非アクティブ化します。エージェントのキューをアクティブにした後、エージェントのステータスが キュー中にエージェントはそのキューからインタラクションを受け取ります。またエージェント 機能するキューを自ら選択する ことができます。エージェントのキューをアクティブにするためには、エージェントが そのキューのメンバーである必要があります。

このビューからキューのエージェントをアクティブにするには

  1. キューのアクティブ化 アイコンをクリックしますキューアクティベーションアイコン
  2. エージェントに機能させたいキューを選択します。
  3. クリック 更新

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「エージェント評価要約」ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、前の週を表示するようにフィルタしたりできます。ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。

概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。

このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

  1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
  2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

アイコン 期間 オプション
キューパフォーマンス日のアイコン

:1日24時間のデータを表示します。

間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

キューパフォーマンスウィークアイコン

週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

過去 7 日間: 過去 7 日間のデータを表示します。

キューパフォーマンス月アイコン

:追加日なしで正確な月のデータを表示します。

週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間



列を表示または非表示にするには、+  をクリックし表示したい列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。


説明
リリース日/時間

エージェントが表示するために調査がリリースされた日時。時間をクリックして評価を開きます。

スコア(S)

評価フォームに対する評価者の回答に基づく総合評価スコア。

重大スコア

評価フォーム上の重要な質問に対する評価者の回答に基づく評価スコア。

評価フォーム名

エージェントを評価するために使用される評価フォームの名前。

評価者

評価を完了した人の名前。

エージェントによるレビュー済み

エージェントが評価をレビューしたかどうか。