エージェント評価詳細ビュー

前提条件

 以下の権限

  • AnalyticsData Export All
  • Directory > User > View
  • Quality > Evaluation > View
  • ルーティング >> >> 加入 また ルーティング >> QueueMember >> 管理 (キューメンバーをアクティブ化および非アクティブ化するため)
  •  ウイ >スーパーバイザーエージェントの詳細> 表示 

[エージェント評価の詳細]ビューには、エージェントの評価に関する情報が表示されます。この見解… このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

[エージェント評価の詳細]ビューを表示するには

  1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> エージェント。 
  2. 評価 タブをクリック。 エージェント評価要約ビュー表示されます。 
  3. エージェントをクリックしてください。
  4. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 
  5. 設定したフィルタと列でビューを保存するには、 [保存]をクリックします。
  6. ビューのデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
  7. タブをクリックしてエージェントを開きます。 ステータス概要評価インタラクション、 キュー、 要約または スケジュール 詳細ビュー
 メモ:   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

キュー内のエージェントをアクティブ化化する

エージェントのキューを活動化および非活動化する エージェントのキューをアクティブ化した後、エージェントのステータスが キューに、エージェントはそのキューからインタラクションを受信します。 エージェントは、作業するキューを各自が選択することもできます。 キューをエージェント用にアクティブにするには、そのエージェントがそのキューのメンバーであることが必要です。

このビューからキューのエージェントをアクティブにするには

  1. キューのアクティブ化 アイコンをクリックします キューアクティベーションアイコン
  2. エージェントに機能させたいキューを選択します。
  3. クリック 更新

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「エージェント評価要約」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。 

概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。

このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。 このビューの指標をフィルタリングするときは、最大1か月のカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット    説明
現在のインターバル

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ:   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。

今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
インターバル

30分間のデータを表示します。

 メモ:   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。

1日24時間のデータを表示します。
日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

 

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
    日付ピッカーを適用する

 

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

列を表示または非表示にするには、をクリックします 。次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセットをクリックします。

 

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。

   説明
リリース日/時間

エージェントが表示するために評価がリリースされた日時。 時間をクリックして評価を開きます。 

スコア

評価フォームに対する評価者の回答に基づく総合評価スコア。

重要スコア

評価フォーム上の重要な質問に対する評価者の回答に基づく評価スコア。

評価フォーム名

エージェントを評価するために使用される評価フォームの名前。 

評価者

評価を完了した人の名前。 

エージェントによるレビュー済み

エージェントが評価をレビューしたかどうか。 

インタラクション日付/時間

インタラクションの日時。

評価日/時間

評価の日時。

メディア タイプ

インタラクションのメディアタイプ。

エージェントのコメント

エージェントがコメントを残したかどうか。