エージェント評価詳細ビュー

[エージェント評価の詳細]ビューには、エージェントの評価に関する情報が表示されます。この見解… このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

[エージェント評価の詳細]ビューを表示するには

1. クリック パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェントの評価。 の エージェント評価の概要ビュー が表示されます。 
2. エージェントをクリックしてください。
3. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 
4. 設定したフィルタと列でビューを保存するには、 [保存]をクリックします。
5. ビューのデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
6. タブをクリックしてエージェントを開きます。 ステータス概要、 評価、 インタラクション、 キュー、 要約または スケジュール 詳細ビュー

キュー内のエージェントをアクティブ化化する

エージェントのキューを活動化および非活動化する エージェントのキューをアクティブ化した後、エージェントのステータスが キューに、エージェントはそのキューからインタラクションを受信します。 エージェントは、作業するキューを各自が選択することもできます。 キューをエージェント用にアクティブにするには、そのエージェントがそのキューのメンバーであることが必要です。

このビューからキューのエージェントをアクティブにするには

1. キューアクティベーション アイコン をクリックします。
2. エージェントに機能させたいキューを選択します。
3. クリック 更新。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「エージェント評価要約」ビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。 

概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。

すべて展開

日付による指標のフィルターリング

このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

表示

メトリクスを日付でフィルタリングしたり、カスタムの日付範囲を設定するには、プリセットを使用します。 このビューの指標をフィルタリングするときは、最大1か月のカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット	説明
現在のインターバル	現在の30分間のデータを表示します。 注意： 詳細ビューでは、データグリッドに間隔 が含まれるため、これらのビューでは現在の間隔 のプリセットは表示されません。
今日	現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日	前日のデータを表示します。
今週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週	前週、日曜日から土曜日までのデータを表示します。
前7日	過去 7 日間のデータを表示します。
今月	当月分のデータを余分な日数なく表示します。
週別に今月	月が日曜日または土曜日に始まらない場合、日曜日から始まり土曜日で終わる当暦月のデータを、余分な日を含めて表示します。
先月	前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間	過去30日間のデータを表示します。
インターバル	30分間のデータを表示します。 注意： 詳細ビューでは、データグリッドに間隔 が含まれているため、これらのビューでは間隔 のプリセットが表示されません。
日	1日24時間のデータを表示します。
週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月	追加日なしで正確な月のデータを表示します。 当月を選択した場合は、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月	月が日曜日または土曜日に始まらない場合、日曜日から始まり土曜日で終わる暦月のデータを、余分な日を含めて表示します。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

チャートの表示または非表示

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

列の表示、非表示、および並べ替え

トピックの列を表示または非表示にするには、 をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。 

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

列に表示されるメトリクスの詳細については、この記事の「Available Columns 」セクションを参照してください。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。