エージェントステータス詳細表示

[エージェントステータス概要の詳細]ビューには、エージェントが各ステータスにとどまる期間など、エージェントのステータスに関するリアルタイム情報が表示されます。 エージェントがステータスを終了すると、列のデータが更新されます。 このビューは自動的に更新されます。 最新のデータを表示するには、更新するをクリックします。 

エージェントのデータを表示する

1. Performance >Workspace >Agent Status をクリックする。 
2. から エージェントパフォーマンスサマリビューエージェント名をクリックします。 エージェントのステータスの概要の詳細ビューが表示されます。  
3. View by リストから、以下のいずれかを選択する： 
   

   接続時間

   各ステータスの滞在時間を間隔別に表示します。
   

   タイムライン

   タイムライン ビューでは、選択した日付範囲全体にわたるステータス変化のリストを表示することで、エージェントがどのように時間を費やしたかを詳細に表示できます。 ステータスが入力された時期とその期間の詳細が表示されます。 また、開始時刻に従って時系列に並べ替えられ、最も古いものが上になります。
   
   このデータを使用すると、監督者は予想よりも長いまたは短い期間を確認できます。 たとえば、エージェントがキューに残っているのは 1 時間ではなく 30 分間だけだったり、エージェントが 20 分間休憩していたが承認されたのは 10 分間だけだった場合です。
   
   タイムライン ビューには次の列が含まれます。
   始まる時間 – ステータスが入力された日時。
   終了時間 – ステータスが終了した日時。
   プライマリステータス – Genesys Cloudの主要なステータス(利用可能、退席中、忙しい、食事など)。
   二次ステータス – 二次ステータス (たとえば、一次ステータスは食事、二次ステータスは朝食)。
   間隔 – 開始時刻と終了時刻の間の時間。
   

   ログイン - ログアウト

   ログイン・ログアウトビューは、ユーザーがいつログインし、いつログアウトしたか、その間の経過時間を詳細に表示するものです。 表示はLog in timeに従って時系列に並べられ、最も古いものが上に表示されます。
   
   このデータにより、上司はユーザーがいつアプリケーションを使用していたかを知ることができます。 例えば、あるユーザーがシフト中に十分な時間ログインしていなかったり、あるユーザーがログインすべき時間にログインしていなかったりした場合、このデータが表示されます。
   
   Log in - Log out ビューには、以下のカラムがあります。
   Log In - 選択した日付範囲内にユーザーがログインした時。 選択した日付範囲の前にユーザーがにログインした場合は、N/Aと表示されます。
   Log Out - 選択した日付範囲内にユーザーがログアウトしたとき。 選択した日付の範囲以降にユーザーがログアウトした場合は、N/Aと表示されます。
   期間 - ユーザーがログインしてからログアウトするまでの時間。 ログイン時、ログアウト時がN/Aの場合、N/Aと表示されます。
   
4. フィルターと列の設定を使用して、ビューを保存するには、保存をクリックします。
5. ビューのデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
6. タブをクリックしてエージェントを開きます。 パフォーマンス、 評価、 インタラクション、 キュー、 要約または スケジュール 詳細ビュー

エージェントグループの集計データを表示する

1. Performance >Workspace >Agent Status をクリックする。
2. から エージェント状況要約ビュー、 の中に エージェントで絞り込む フィールドで、データを見たいエージェントを検索して選択します。
3. 選択したエージェントのリストの近くで、をクリックします グループとして表示。 PureCloudが表示されます。 エージェントステータス概要詳細ビュー 選択したユーザーの集計データを使用します。 
4. フィルターと列の設定を使用して、ビューを保存するには、保存をクリックします。
5. ビューのデータ をエクスポートするには、エクスポート をクリックします。
6. タブをクリックしてエージェントグループを開きます。 パフォーマンス または インタラクション 詳細ビュー

キューに対してエージェントをアクティブにする

エージェントのキューを活動化および非活動化する エージェントのキューをアクティブ化した後、エージェントのステータスが キューに、エージェントはそのキューからインタラクションを受信します。 エージェントは、作業するキューを各自が選択することもできます。 キューをエージェント用にアクティブにするには、そのエージェントがそのキューのメンバーであることが必要です。

このビューからキューのエージェントをアクティブにするには

1. キューアクティベーション アイコン をクリックします。
2. エージェントに機能させたいキューを選択します。
3. クリック 更新。

ビューをカスタマイズする

[Agents Status Summary]ビューをカスタマイズして、特定のデータのみを表示します。 たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。 

すべて展開

日付による指標のフィルターリング

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

表示

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。 このビューでメトリクスをフィルターリングする場合、6週間までの任意のカスタム日付範囲を選択します。. 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット	説明
現在のインターバル	現在の30分間のデータを表示します。  メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。
今日	現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日	前日のデータを表示します。
今週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週	前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間	過去 7 日間のデータを表示します。
今月	現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月	日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月	前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 3 か月	過去3か月間のデータを表示します。 例）2022年11月1日～2023年1月31日。
過去 30 日間	過去30日間のデータを表示します。
インターバル	30分間のデータを表示します。  メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。
日	1日24時間のデータを表示します。
週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月	追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月	日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

チャートの表示または非表示

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

/bs_citem】です。］ 

列の表示、非表示、および並べ替え

列を表示または非表示にするには、をクリックします +次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 

[Agents Status Summary]ビューには、特定の列がグループとしてまとめて表示されます。 列グループを並べ替えるには、列グループヘッダーをクリックしてドラッグします。

列グループ内の列を並べ替えるには

1. クリック +。 
2. の中に テーブル列 ペインで、移動するテーブルの列ヘッダー名の上にカーソルを置きます。
3. クリック アップ または 下矢印。  

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセットをクリックします。

エージェントのステータスを変更する

[エージェントステータスの概要の詳細]ビューで、エージェントのプロフィール画像にカーソルを合わせます。

エージェントのステータスをキュー準備中またはキュー中に設定するには、 キュー中 または キュー準備中を選択してください。 ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に応答可能に変わります。      

エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。 エージェントのステータスがキュー中の場合は、ユーザステータスを選択してもキュー準備中に設定されます。 

 メモ：   ステータスとして不在を選択することはできません。

選択したステータスがセカンダリ ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。 

エージェントをログアウトする

[エージェントステータスの概要の詳細]ビューで、エージェントのプロフィール画像にカーソルを合わせます。

エージェントをログアウトするには、ログオフをクリックします。 エージェントがキュー中の場合、エージェントのステータスをキュー準備中に設定し、ログオフ をクリックします。

重要。   エージェントをログアウトすると、アクティブな接続はすべて終了します。

エージェントの関連付けを解除ステーション

[エージェントステータスの概要の詳細]ビューで、エージェントのプロフィール画像にカーソルを合わせます。

エージェントのステーションへの関連付けの解除をするには、ステーションの分離をクリックします。

 メモ：   Telephony > Station > Disassociate および Directory > User > View の権限があるユーザーはエージェントがアクセス区分内にいない場合でも、エージェントをステーションから分離できます。

利用可能な列

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。