パフォーマンスツールについて

パフォーマンスツールにより、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、コンタクトセンターのやり取り、エージェント、キュー、その他の側面を監視できます。

レポート、ビュー、およびダッシュボード

コンタクトセンターのリアルタイムおよび履歴データを表示するには、さまざまなレポート、ビュー、およびダッシュボードを使用します。

キューおよびエージェント管理ツール

エージェントが必要な場所でキューを操作できるように、キュー内のエージェントをアクティブにします。ライブインタラクション中にエージェントを監視します。

アラート

アラートとアラートルールを管理します。