パフォーマンスツールについて
パフォーマンスツールにより、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、コンタクトセンターのやり取り、エージェント、キュー、その他の側面を監視できます。
レポート、ビュー、およびダッシュボード
コンタクトセンターのリアルタイムおよび履歴データを表示するには、さまざまなレポート、ビュー、およびダッシュボードを使用します。
キューおよびエージェント管理ツール
キュー内でエージェントをアクティベートし、キュー内の必要な箇所でエージェントが作業するようにします。 ライブ インタラクション中にエージェントをモニター
アラート
アラートとアラートルールを管理します。