パフォーマンスツールについて
パフォーマンスツールにより、コンタクトセンターのマネージャーやスーパーバイザーは、コンタクトセンターのやり取り、エージェント、キュー、その他の側面を監視できます。
レポート、ビュー、およびダッシュボード
コンタクトセンターのリアルタイムおよび履歴データを表示するには、さまざまなレポート、ビュー、およびダッシュボードを使用します。
キューおよびエージェント管理ツール
エージェントが必要な場所でキューを操作できるように、キュー内のエージェントをアクティブにします。ライブインタラクション中にエージェントを監視します。
アラート
アラートとアラートルールを管理します。