アラート管理について


[インボックスのインボックス] タブと [アラートのルール] タブには、アラートの通知とメトリクスに関する情報が含まれます。 統計情報がユーザー定義のしきい値に入ったとき、または値の範囲内でなくなったときに通知されます。

アラートの概要

 任意のインタラクションタイプに対してアラートを設定して、インタラクションが特定の期間を超えた場合、エージェントが平均インタラクション数よりも多い場合、または他の多くのメトリクスを転送する場合に、スーパーバイザに通知することができます。


警告ルールの作成と管理

特定のメトリックが定義された値の範囲内に入っているか、またはそれ以上になっていないときに通知を提供するアラートを作成する方法について説明します。その後、必要に応じてアラート ルールを編集、コピー、削除できます。