アラート管理について

[アラート インボックス] タブ、[アラート ルール] タブにはアラートに使用するメトリクスに関する通知と情報が含まれます。  統計値がユーザー定義のしきい値内に入ったか、その値の範囲から出た場合にアラートが通知されます。

アラートの概要

 任意のインタラクションタイプに対してアラートを設定して、インタラクションが特定の期間を超えた場合、エージェントが平均インタラクション数よりも多い場合、または他の多くのメトリクスを転送する場合に、スーパーバイザに通知することができます。 


警告ルールの作成と管理

特定のメトリックが定義された値の範囲内に入っているか、またはそれ以上になっていないときに通知を提供するアラートを作成する方法について説明します。 編集し、コピー、必要に応じてアラート ルールを削除することができます。