シリーズ： アラート ルールを使用

アラート ルールを作成

メトリックが定義された範囲に出入りしたときに通知するアラートルールを作成できます。エージェントまたはキューにアラートルールを適用できます。

注意：システムは、しきい値に達した時点ではなく、対話が終了した後にアラート送信します。



[アラートルール] の [インボックス] には、すべてのアラートと、それぞれの現在の状態 ([標準]、[アラート]、[無効]) が表示されます。

アラート    受信トレイのアラートルールにアクセスするには、[ アラート [ルール] タブをクリックします。

メモ{"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}}

[アラートルール] タブには、次の情報が時系列順に表示されます。

  • アラートが有効かどうか
  • アラートのタイトル
  • アラートをトリガーするように構成された条件
  • 現在の警告ステータス

詳細については、 [アラートのルール] タブについて. 以下のリストは、エージェントまたはキューに関するメトリックの変数を定義します。

列 説明
応答済みインタラクション 1つのインターバルで応答した ACD インタラクションの累計数。
処理されたインタラクション ACD インタラクションやキューに代わって行われた発信呼び出しなど、間隔内で処理されるインタラクションの累積数。
保留されたインタラクション 間隔内で保留にされた対話の累積数。たとえば、エージェントがボイスインタラクションを2回保留にした場合、このアクションは1つのインタラクションとしてカウントされます。
転送されたインタラクション  1つの間隔内でエージェントがキューから転送した対話の累積数。
最長後処理時間 間隔中にキュー内のエージェントに対して実行された最大呼び出し作業時間。
最長処理時間 間隔中にキューにあるエージェントの最大ハンドル時間 (通話時間 + ホールドタイム + ACW)。
最長保留時間 間隔中のキュー内のエージェントの最大保留時間。
最長通話時間 間隔中のキュー内のエージェントの最大通話時間。
最短後処理時間 最小値の エージェントがエージェントのキュー内のインタラクションに関連する作業または後処理アクティビティの完了に費やした時間を、エージェントが処理したインタラクションの数で割った値。
最短処理時間 エージェントがすべてのインタラクションに費やした最小時間と、コール作業後の、指定された期間内のインタラクション数で割った値。
最短保留時間 指定した期間内に、保留状態のインタラクションが保持されている時間の最小値を、ホールドに配置したインタラクションの数で割ったものです。
最短通話時間 {"error" :{"code" :400000,"message" :"One of the request inputs is not valid."}}
列 説明
放棄されたインタラクション 間隔内で破棄されたインタラクションの累積数。
応答済みインタラクション 間隔内の ACD のインタラクションに応答した累積数です。
処理されたインタラクション 間隔内で処理されたシステム対話の累積数。音声のやり取りは、キューおよびダイヤラ呼び出しの代わりに送信される発信コールを含むため、応答とは異なります。
保留されたインタラクション 間隔内でホールド機能が使用される対話の数。たとえば、エージェントがコールを保留にすると、このアクションは1回のインタラクションとしてカウントされます。
提供されるインタラクション 間隔内でキューにルーティングされた対話の累積数。
転送されたインタラクション 間隔内でキューから転送された対話の累積数。
サービス レベル 間隔内のサービスレベル。
最長後処理時間 キュー内で応答されたインタラクションの最大呼び出し動作。たとえば、ユーザーが > ; 30 秒の最大処理時間を設定したとします。キュー内のすべての操作に30秒を超える処理時間がある場合、その間隔中にユーザーに初めて警告が表示されます。
最長処理時間 インターバル中にキュー内で応答されたインタラクションの最大ハンドル時間 (トークタイム + ホールドタイム + コール実行後)。
最長保留時間

間隔の間に、インタラクションの最大長はキュー内で保留にされました。
最長通話時間 間隔中のキュー内のインタラクションの最大通話時間。
応答までの最長時間

間隔中にキュー内の対話に応答する最大時間。
最大待機時間 間隔中のキュー内の対話の最大待機時間。
最短後処理時間 、最小 すべてのインタラクションに対してエージェントがコール作業後に費やされた時間数 としてこのキューに アラートのしきい値メトリックで指定されます。この変数は、コール作業時間の合計をインタラクションの数で割った値として計算されます。
最短処理時間 、最小 インタラクションに費やされた時間 このキューに アラートのしきい値メトリックで指定されているとおり。この変数は、ハンドル時間の合計量を交互作用の数で割ったものとして計算されます。
最短保留時間 時間のやりとりの最小量 このキューで保留状態に費やされた アラートのしきい値メトリックで指定されているとおり。この変数は、インタラクションが保持状態のままになっている時間の合計を、保持されている対話の数で割った値として計算します。
最短通話時間 最小 aインタラクションに費やされたタイムエージェントのマウント このキューに アラートのしきい値メトリックで指定されているとおり。この変数は、すべてのエージェントがインタラクションに費やした合計時間をインタラクションの数で割った値として計算されます。
応答までの最短時間 このキューでのインタラクションの応答にかかる最小時間 アラートのしきい値メトリックで指定されているとおり。この変数は、対話の応答に要した合計時間を、交互作用の数で割った値として計算されます。
最小待機時間 、最小 エージェントがインタラクションに応答するまでに要した時間 このキューに アラートのしきい値メトリックで指定されているとおり。この変数は、応答を待機した対話時間の合計量を、インタラクションの数で割ったものとして計算されます。


  1. クリックし、 アラート アイコン。 アラート
  2. クリック ルール.
  3. 選択する 新しく作る。
  4. ルールのタイトルを追加します。
  5. 下 アラート条件、 以下をせよ：
    1. から アラートタイプ リスト、選択 エージェント または キュー。
    2. ルールを適用するエージェントまたはキューを選択します。
  6. 下 アラートルール、 以下をせよ：
    1. しきい値メトリクスのエージェントまたはキュー変数を選択します。
    2. 定義メトリクス引き金とそのアラートこの変数の。
  7. 下 通知するユーザー、ときに通知する人物の名前の入力を開始アラートルールがアラート状態に入ります。

注意：少なくとも1人のユーザー指定しユーザー 。ここにデフォルト名前が表示されます。

  1. さらにユーザーを指定するには、手順8を繰り返します。
  2. アラートをテキスト通知として送信するには、 SMS チェックボックス。
  3. とき選択したユーザーに電子メール通知を送信するにはアラートルールがアラート状態になり、選択 Eメール チェックボックス。
注意： 電子メールとSMSの連絡先情報を構成するには、 連絡先オプションを設定する。
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