シリーズ: アラートを管理

廃止のお知らせ: 2023 年 6 月 7 日に、Genesys は従来のアラート機能を新しいリアルタイム アラート機能に置き換え、2024 年 6 月 3 日に Genesys Cloud は従来のアラート機能を削除します。 詳細については、廃止予定: 従来の警告システム

リアルタイム警報システム

アラートルールを別のエージェントまたはキューに再利用する場合は、アラートルールをコピーして変更します。 例えば、ルールをコピーして他のエージェントに適用できます。 そのエージェント用にアラート ルールをコピーして変更することもできます。  

 メモ:   ルールは一度に 1 つしかコピーできません。

アラートルールをコピーするには、次のようにします。

  1. Performance >Workspace >Other >Alert Rules.
  2. アラート ルール ワークスペースで、複製するアラート ルールを選択します。
  3. 詳細をクリック  more_icon  アラートルールに対応する。 
  4. コピー警告ルールコピー・アラート・ルール をクリックする。 選択したルールがコピーされる。

アラートルールを別のエージェントまたはキューに再利用する場合は、アラートルールをコピーして変更します。 例えば、ルールをコピーして他のエージェントに適用できます。 そのエージェント用にアラート ルールをコピーして変更することもできます。  

 メモ:   ルールは一度に 1 つしかコピーできません。

アラートルールをコピーするには、次のようにします。

  1. Alert Rules ワークスペースにて、複製するアラート・ルールを選択します。
  2. クリック コピー
  3. [アラートルールのコピー]ページで、タイトルの名前を変更し、必要に応じて説明を更新します。
  4. アラートをトリガーする以下のメトリクスのいずれかをオプションで更新します。
    • アラート条件(エージェントまたはキュー)
    • 警告ルール
    • 通知するユーザー
  5. 必要に応じてアラート通知方法を更新します。
  6. 保存するをクリックします。