発表日 発効日
2023年6月14日 2024 年 3 月 20 日

2023 年 6 月 7 日、ジェネシスは従来のアラート機能を新しいリアルタイム アラート機能に置き換えました。 この非推奨は、従来のアラート機能を使用している顧客に影響します。 の上 3月20日, 2024 年、Genesys Cloud は従来のアラート機能を削除します。 最終的な非推奨になる前の追加の中間ステップとして、Genesys Cloud は 2024 年 3 月 6 日に既存のレガシー アラート ルールを編集する機能を無効にします。 ユーザーは引き続きルールを表示できますが、2024 年 3 月 6 日以降はルールを編集できなくなります。

よくある質問

影響を受けますか?

レガシー・アラート機能を使用している場合は、この非推奨措置が影響します。 しかし、影響を最小限に抑えるために、新しいアラート機能への移行が完了するまで、新しいアラート機能と従来のアラート機能の両方を並行して実行することができます。 

どのような影響があるのでしょうか? 

  • 新しく作る 従来のバージョンのボタンは使用できません。 ただし、レガシー バージョンのルールを編集して、新しいシステムへの移行を開始することができます。 新しいシステムに切り替えるには、 新しく作る ボタン。 

削除日前に何をする必要がありますか?

  • 新しいアラート機能でルールを再作成します。 Genesys に既存のルールを新システムにコピーしてほしい場合は、My Support にリクエストを送信してください。
  • Genesys Cloudの受信トレイ内のアラートルールとトリガーされたアラートを管理するための新しいUIに慣れる。
  •  

    新しいアラートシステムにアクセスするにはどうすればよいですか? 

    • 新しいアラート機能は、Analyticsワークスペース内の「Performance」メニューから利用可能です。 
    • をクリックして新しい機能にアクセスすることもできます。 新しいバージョンに切り替える 従来のアラート ルール UI のリンク: 
      deprecationレガシーアラートルール
      アラートの作成方法の詳細については、次を参照してください。 アラートルールを作成する。 

    助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。

    お近くのジェネシス代理店またはMy Support にお問い合わせください。