シリーズ: アラートを管理
アラート ルールを作成
非推奨のお知らせ: 2023 年 6 月 7 日に、Genesys は従来のアラート機能を新しいリアルタイム アラート機能に置き換え、2024 年 4 月 29 日に Genesys Cloud は従来のアラート機能を削除します。 詳細については、廃止予定: 従来の警報システム。
メトリックが定義済みの範囲に入ったとき、または範囲を超えたときに通知するアラートルールを作成できます。 アラート ルールをエージェントまたはキューに適用できます。 組織に応じて、レガシー・アラート・システムまたはリアルタイム・アラート・システムから選択してください。
メモ: システムは、しきい値が満たされた時点ではなく、対話が終了した後にアラートを送信します。
警告ルールを作成するには
- アラート をクリックする。
- クリック ルール.
- クリック 新しく作る。
- ルールのタイトルを追加してください。
- 下 アラート条件、 以下をせよ:
- から 警報タイプ リスト、選択 エージェント または キュー。
- ルールを適用するエージェントまたはキューを選択してください。
- Alert Rule(s)」で、以下の手順のいずれかを実行する:
- しきい値メトリック用のエージェントまたはキュー変数を選択します。
- この変数のアラートをトリガーするメトリックを定義してください。エージェント、キュー、およびユーザー・プレゼンス・メトリクスの詳細については、Legacy agent, queue, and user presence metrics を参照してください。
- 下通知するユーザー、ときに通知する人物の名前の入力を開始アラートルールがアラート状態に入ります。 注意: 少なくとも1人のユーザーを指定する。 デフォルトでは、ここにあなたの名前が表示されます。
- さらにユーザーを指定するには、手順7を繰り返します。
- アラートをテキスト通知として送信するには、SMSチェックボックスを有効にします。
- アラートルールがアラート状態になったときに選択したユーザーに電子メール通知を送信するには、電子メール チェックボックスを有効にします。
アラートルールを作成するには、以下の手順に従ってください:
- Performance >Workspace >Other >Alert Rules.
- Alert Rules ワークスペースにおいて、Add をクリックします。
- Add New Alert Rule サイドバーで、次のステップを実行します。
- 名前 フィールドに、ルール名を入力します。
- Type リストで、必要なルールタイプを選択します:
- 会話ルールを設定するには、会話メトリックルールを選択します。
- [追加] をクリックします。 ConfigureAlert Rule ページが開きます。 ルール名とルールタイプの詳細が画面上部に表示される。
- 定義 の項目で、次のようにします。
- タイプリストで、必要なタイプを選択します:
- すべての条件を満たしたときにアラートを送信するには、および を選択します。
- すべての条件または一部の条件を満たしたときにアラートを送信するには、または を選択します。
- 必要な定義タイプを選択する:
- ユーザー別にアラートを設定するには、User を選択します。
- キューごとにアラートを設定するには、選択します 列。
- ワークチーム内の任意のユーザーにアラートを設定するには、Work Team を選択します。
メモ: ユーザーをワークチームに追加またはワークチームから削除してから、ワークチームのアラートが有効になるまで最大24時間かかります。
- 前のフィールドで選択した内容に応じて、名前を入力するか、虫眼鏡のアイコンをクリックしてユーザーまたはキューを検索します。
- 必要なユーザーまたはキューのメトリックを選択します。 エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクスの詳細については、リアルタイム・エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクス を参照してください。
- 必要な条件を選択します。
- 閾値を秒単位で入力する。 手順eの値としてholdを選択した場合、このフィールドには、holdにするカウント数を示します。
メモ:キューにエージェントが存在しない場合、またはキューのエージェント数が事前に設定したしきい値を超えるか下回る場合に、アラートを作成します:
- プレゼンスメトリックベースのアラートルールを作成する。
- 定義タイプとしてQueue 。
- カウントベースのメトリックとして必要なエージェントを選択する。
- エージェントのステータスと必要な条件を選択します。 エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクスの詳細については、リアルタイム・エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクス を参照してください。
- 閾値を入力し、Save をクリックする。
- タイプリストで、必要なタイプを選択します:
メモ: 条件セットを定義する場合、ルールごとに最大 50 個のエンティティを設定できます。 アラート ルールには条件を 1 つだけ設定できるため、 条件の追加 または 条件セットの追加 オプション。
- Send SMS to フィールドに、SMSアラートを送信するユーザーの名前を1人または複数で入力します。
- Send email to フィールドに、電子メールアラートを送信するユーザーの電子メールアドレス を単一または複数入力します。
- Send in-app notification to フィールドに、アプリ内トースト通知を送信するユーザーの名前を単一または複数入力します。 メモ: トースト通知を見るには、alerting:alert:view権限が必要です。
- Notification languageリストで、必要な言語を選択します。
- When this alert triggers, how often, in minutes,should be sent notification?フィールドに、アラートがトリガーされる時間間隔を示す数値を入力します。
メモ:
-
アラートがアクティブ状態になったとき。
-
アラートが通常に戻ったとき (アラーム終了時に通知を送信するチェックボックスが有効になっています)。
-
- アラート条件が満たされなくなったときにアラート通知を送信するには、Send notification when exiting alarm チェックボックスを選択します。
- 保存するをクリックします。
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