アラート ルールを作成

警告ルールを作成するには

1. アラート をクリックする。
2. クリック ルール.
3. クリック 新しく作る。  
4. ルールのタイトルを追加してください。
5. 下 アラート条件、 以下をせよ：
   1. から 警報タイプ リスト、選択 エージェント または キュー。
   2. ルールを適用するエージェントまたはキューを選択してください。
6. Alert Rule(s)」で、以下の手順のいずれかを実行する：
   1. しきい値メトリック用のエージェントまたはキュー変数を選択します。
   2. この変数のアラートをトリガーするメトリックを定義してください。エージェント、キュー、およびユーザー・プレゼンス・メトリクスの詳細については、Legacy agent, queue, and user presence metrics を参照してください。
7. 下通知するユーザー、ときに通知する人物の名前の入力を開始アラートルールがアラート状態に入ります。
   注意： 少なくとも1人のユーザーを指定する。 デフォルトでは、ここにあなたの名前が表示されます。
8. さらにユーザーを指定するには、手順7を繰り返します。
9. アラートをテキスト通知として送信するには、SMSチェックボックスを有効にします。
10. アラートルールがアラート状態になったときに選択したユーザーに電子メール通知を送信するには、電子メール チェックボックスを有効にします。

アラートルールを作成するには、以下の手順に従ってください：

1. Performance >Workspace >Other >Alert Rules.
2. Alert Rules ワークスペースにおいて、Add をクリックします。
3. Add New Alert Rule サイドバーで、次のステップを実行します。
   1. 名前 フィールドに、ルール名を入力します。
   2. Type リストで、必要なルールタイプを選択します：
      • 会話ルールを設定するには、会話メトリックルールを選択します。
4. [追加] をクリックします。  ConfigureAlert Rule ページが開きます。 ルール名とルールタイプの詳細が画面上部に表示される。
5. 定義 の項目で、次のようにします。
   1. タイプリストで、必要なタイプを選択します：
      • すべての条件を満たしたときにアラートを送信するには、および を選択します。
      • すべての条件または一部の条件を満たしたときにアラートを送信するには、または を選択します。
   2. 必要な定義タイプを選択する：
      • ユーザー別にアラートを設定するには、User を選択します。
      • キューごとにアラートを設定するには、選択します 列。
      • ワークチーム内の任意のユーザーにアラートを設定するには、Work Team を選択します。
        
         メモ：   ユーザーをワークチームに追加またはワークチームから削除してから、ワークチームのアラートが有効になるまで最大24時間かかります。
   3. 前のフィールドで選択した内容に応じて、名前を入力するか、虫眼鏡のアイコンをクリックしてユーザーまたはキューを検索します。
   5. 必要なユーザーまたはキューのメトリックを選択します。 エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクスの詳細については、リアルタイム・エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクス を参照してください。
   6. 必要な条件を選択します。 
   7. 閾値を秒単位で入力する。 手順eの値としてholdを選択した場合、このフィールドには、holdにするカウント数を示します。
      
       メモ：  

      キューにエージェントが存在しない場合、またはキューのエージェント数が事前に設定したしきい値を超えるか下回る場合に、アラートを作成します：

      1. プレゼンスメトリックベースのアラートルールを作成する。
      2. 定義タイプとしてQueue 。
      3. カウントベースのメトリックとして必要なエージェントを選択する。
      4. エージェントのステータスと必要な条件を選択します。 エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクスの詳細については、リアルタイム・エージェント、キュー、およびプレゼンス・メトリクス を参照してください。
      5. 閾値を入力し、Save をクリックする。

• • アラート条件が満たされなくなったときにアラート通知を送信するには、Send notification when exiting alarm チェックボックスを選択します。 
• 保存するをクリックします。