列 説明
接続済み エージェントの接続された顧客セッションの数。
転送 エージェントの転送された顧客セッションの数。
平均後処理 エージェントがアフターコール業務に費やした平均時間。
トータルアフターコールワーク すべてのインタラクションについて、アフターコールワーク (ACW) に費やした累積時間.
通話作業後の1回の会話合計 任意の会話について、ACWで過ごした時間。
最大限のアフターコールワーク エージェントが1つの会話に費やした通話後の作業時間の最大値（インターバル内）。 
最小限のアフターコールワーク エージェントが1つの会話に費やした通話後の作業時間の最小値（インターバル内）。
アラート数

エージェントがインタラクションのアラートを受信した回数です。
アベレージアラート エージェントがインタラクションのアラートを受信した時間のうち、インターバル内の平均値です。
合計アラート時間 エージェントがインタラクションのアラートを受信した時間のうち、インターバル内の総量。
シングルカンバセーションのトータルアラート エージェントが1つのインタラクションに対してアラートを受け取った時間の合計です。
ミニマムアラート 任意のインタラクションに対して、エージェントがアラートを受信した時間のうち、インターバル内の最小値。
最大アラート エージェントが任意のインタラクションに対してアラートを受信した時間のうち、インターバル内の最大値。
処理数 エージェントが選択したメディアタイプで処理したACDおよび非ACDインタラクションの合計数。
平均ハンドル エージェントがインタラクションの処理に費やした平均時間です。
合計処理時間 エージェントがインタラクションの処理に費やした時間の合計です。
一対一の会話トータルハンドル エージェントが1つのインタラクションを処理するのに費やした時間の合計です。
最大ハンドル エージェントが1つのインタラクションを処理するのに費やした時間の最大値（インターバル内）。
最小限のハンドル エージェントが1つのインタラクションを処理するのに費やした最小の時間（インターバル内）。
保留 エージェントが保留にしたインタラクションの数（間隔内）。
平均保留 エージェントが扱ったインタラクションの、間隔内の平均保留時間。
合計保留 エージェントが処理したインタラクションの、インターバル内のホールドタイムの総量。
単話トータルホールド エージェントが処理した1つのインタラクションの保留時間の総量。
最大ホールド エージェントが処理するインタラクションのうち、インターバル内の最大保留時間です。
最小ホールド エージェントが処理するインタラクションのうち、インターバル内の最小限の保留時間。
トークカウント エージェントがインターバル内に対話したセッション数。
平均トーク エージェントが対話に費やした時間の平均値。
合計通話

一定間隔内でエージェントがすべての会話のやり取りに費やした合計時間。 たとえば、エージェントがインタラクションを受け入れ、顧客と 2 分間会話し、顧客を 1 分間保留にし、その後再び顧客と 2 分間会話する場合、合計通話時間は 4 分になります。
シングルトーク トータルトーク エージェントが任意の会話に対話に費やした時間の合計。
最大通話時間 間隔内で、エージェントが任意の会話に対話に費やした時間の最大値です。
ミニマムトーク エージェントが任意の会話で対話に費やした時間のうち、間隔内の最小値。

詳細については、「 「アラートルール」タブ。

列 説明
接続済み 接続されたインタラクションの数です。
着信 Automatic Call Distributor (ACD) によりキューに着信したインタラクションの数。
発信数 キューの代わりに実行されたアウトバウンド チャットの数。
転送 ブラインド移籍とコンサルト移籍を含む、移籍した相互作用の数。
インタラクション キューでやりとりしているユーザーの数です。
サービス レベル % キューのサービスレベルです。
放棄 インターバル内の放置されたインタラクションの累積数です。
合計放棄数 顧客がそのインタラクションを放棄する前に、エージェントが回答するのを待っているキュー内のインタラクションの合計時間。
最大放棄時間 インタラクションが放棄されるまでにかかる最大時間です。
最小放棄時間 インタラクションが放棄されるまでにかかる最小時間。
平均後処理時間 ある区間内のキュー内のすべてのインタラクションにおいて、アフターコールワークに費やされた時間の平均値。
合計後処理時間 ある区間内のキューに含まれるすべてのインタラクションを合計した、アフターコールワークに費やされた時間の合計値。
シングルコンバセーション トータルACW キュー内のあらゆるインタラクションについて、アフターコールワークに費やされた時間の合計値。
最長後処理時間 インターバル内のアフターコールワークの最大滞在時間。
最短後処理時間 インターバル内のアフターコールワークに費やされる最小限の時間。
応答数 インターバル内にキューで回答されたインタラクションの総数です。
平均応答時間 エージェントが応答するまでにキューで待つインタラクションの平均時間。 この指標には、未回答のエージェントは含まれていない。
回答合計 エージェントが応答するまでの待ち行列にあるインタラクションの合計時間。
最大回答 エージェントが応答するまでにキューで待機したインタラクションの最大時間。
最低回答数 エージェントが応答するまでにキューで待機したインタラクションの最小時間。
フローアウト インターバル内にキューからフローアウトした数。 フローアウトの詳細については、Queues performance summary view を参照してください。
平均流出量 あるインタラクションがキューから流出するまでにキュー内で費やす平均時間。
総流出量 インターバル内の、フローアウトするまでのキューにある相互作用の総時間。
最大流出量 インタラクションがキューから流出するまでにキューで過ごす最大時間。
最小流出量 インタラクションがキューから流出するまでにキューで過ごす最小時間。
処理数 インターバル内のキュー内のACDおよび非ACDインタラクションの総数です。
平均ハンドル エージェントがキュー内のインタラクションの処理に費やした平均時間。
合計処理時間 エージェントがインタラクションの処理に費やす総時間。 この計算には通話時間、保留時間、後処理時間が含まれます。  アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。
一対一の会話トータルハンドル キュー内の任意の1つの会話の総処理時間。
最大ハンドル エージェントがキュー内のインタラクションの処理に費やした最大時間。
最小限のハンドル エージェントがキュー内のインタラクションの処理に費やした最小時間。
保留 インターバル内のホールドとの相互作用の数。 インタラクションが保留にされた平均時間です。
平均保留 インタラクションが保留にされた平均時間です。
合計保留 ある区間内のキューにあるすべてのインタラクションを合わせた総保留時間。
単話トータルホールド キュー内の任意の1つの会話の合計保留時間。
最大ホールド インタラクションがキューで保留されている最大時間。
最小ホールド インタラクションがキューで保留されている最小時間。
トークカウント ユーザーが会話中に対話したセッション数。
平均トーク
あるメディアタイプで交流した平均時間。
合計通話

一定間隔内でエージェントがすべての会話のやり取りに費やした合計時間。 たとえば、エージェントがインタラクションを受け入れ、顧客と 2 分間会話し、顧客を 1 分間保留にし、その後再び顧客と 2 分間会話する場合、合計通話時間は 4 分になります。
シングルトーク トータルトーク キュー内の任意の会話に費やされた対話時間の合計。
最大通話時間 キュー内の任意の会話について、インターバル内で対話に費やされた時間の最大値です。
ミニマムトーク キュー内の任意の会話について、インターバル内で対話に費やされた時間の最小値です。
平均待ち時間 エージェントが応答する、流れ出す、またはお客様が放棄するまでのキュー内のインタラクションの平均待ち時間です。
合計待機 キュー内のインタラクションの時間的な待ち時間の合計を、間隔をあけて表示します。
シングル会話合計待ち時間 キュー内の任意の1つの会話の待ち時間の合計です。
最大待機時間 キュー内の任意の会話の、間隔内の最大待ち時間。
最短待機時間 キュー内の任意の会話の、間隔内の最小待ち時間。
待ち キューで待機している会話の総数です。

詳細については、「 「アラートルール」タブ。

列 説明
キュー中 エージェントのオンキュー状態での合計時間。
キュー準備中 エージェントのオフキュー状態での合計時間。
応答可能 エージェントの利用可能状態の合計時間。
取り込み中 エージェントのビジー状態での合計時間。
離席中 エージェントの離席状態での合計時間。
休憩中 エージェントの休憩状態での合計時間。
食事中 エージェントの食事状態での合計時間。
会議中 エージェントのミーティング状態での合計時間。
トレーニング中 エージェントのトレーニング状態での総時間量
インタラクション中 エージェントの対話状態の合計時間。
非ACD通話 エージェントの通信状態での合計時間。
離席中 (システム) エージェントのシステムアウェイ状態の合計時間。
待機 エージェントのアイドル状態での合計時間。
応答なし エージェントの未応答状態の時間の合計。

詳細については、「 「アラートルール」タブ。