シリーズ: アラートを管理

アラートを使用


前提条件
  • アラート> アラート> すべて権限
  • アラート > ルール > すべて 権限

アラート受信ボックスとアラートルールタブにアクセスする

アラート    アラート受信ボックスにアクセスするには、をクリックします アラート ページの右上隅にあるアイコン。

のそばに アラート アイコンは、の数を示すカウンターです 未読 アラート受信ボックスのアラート。読んだ アラートは、それらがアクティブである場合でも、カウントに含まれていないアラート状態。

Alerts Inbox タブおよびAlerts Rules タブは、警告しているメトリクスに関する通知と情報が含まれています。 詳細については、 Alerts Inbox タブについて または アラートルールタブについて

アラート通知について

アラートルールを作成するとき、通知を受信するユーザーとその配信方法を構成します。次の表は、ライセンスと役割に応じて、ユーザーが受信できるアラートを示しています。

ユーザー 役割 PureCloudオンスクリーン通知 Eメール SMS
PureCloud PureCloudスーパーバイザー
Collaborate Collaborate 役割

ユーザーとPureCloudスーパーバイザ役割アラートを設定し、通知の受信者を指定することができます。持っていないユーザーPureCloudライセンスまたはPureCloudスーパーバイザーを役割 、電子メールやSMSで通知を受け取ることができます。ただし、アラートアイコン、アラート受信ボックスタブ 、またはアラートルールタブはアクセスできません。

ノート
  • 設定されたアラートがしきい値に達すると、アクティブにすると、 アラート通知(電子メールまたはSMS)は、相互作用が切断後まで送信されません。
  • イベントはそれがとる発生した場合にアラートルールにのみリセットアラートのアラームの出。アラートは時間間隔に基づいてリセットされません。
  • PureCloudは、受信ボックスから30日以上経過したアラートを自動的に削除します。


を持つユーザー PureCloud スーパーバイザー役割受け取ることができるアラートで通知を アラート アイコン、アラート受信ボックスタブ 、アラートルールタブ 。ユーザーは、電子メールまたはSMS通知、あるいはその両方を受信することを選択する必要がありますが、画面上の通知をオプトアウトすることはできません。


PureCloud オプションで、スーパーバイザーは、SMSテキストメッセージでアラート通知を受信するように受信者を構成できます。

注意ユーザーは、電子メールまたはSMS通知、あるいはその両方の受信を選択する必要があります

テキストを受信するにはアラート通知、受信者のPureCloudプロファイルが関連付けられていると、選択した電話番号を含める必要があります SMSを受け入れますか?チェックボックスがオン:

SMSチェックボックス

PureCloud SMS送信アラート SMSメッセージを受け入れるように選択された電話番号リストの最初の電話番号に通知。詳細については、連絡先オプションを設定する.

注意:ユーザーには発生しません よりPureCloud料金は彼らが受け取ったときにアラートテキストメッセージで通知。ただし、ユーザーは、テキストメッセージングプランに関連する料金について責任を負います。


PureCloud 監督者は、必要に応じて設定し、受信者が受信するアラート電子メールで通知。

注意ユーザーは、電子メールまたはSMS通知、あるいはその両方の受信を選択する必要があります

PureCloud電子メールの送信アラートに記載された一次電子メールアドレスに通知をユーザーのPureCloudプロフィール。



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