シリーズ: アラートを管理

アラートを使用


前提条件
  • アラート> アラート> すべて権限
  • アラート > ルール > すべて 権限

アラート受信ボックスとアラートルールタブにアクセスする

アラート    アラート受信ボックスにアクセスするには、をクリックします アラート ページの右上隅にあるアイコン。

のそばに アラート アイコンは、の数を示すカウンターです 未読 アラート受信ボックスのアラート。読んだ アラートは、それらがアクティブである場合でも、カウントに含まれていないアラート状態。

Alerts Inbox タブおよびAlerts Rules タブは、警告しているメトリクスに関する通知と情報が含まれています。 詳細については、 Alerts Inbox タブについて または アラートルールタブについて

アラート通知について

アラートルールを作成するとき、通知を受信するユーザーとその配信方法を構成します。次の表は、ライセンスと役割に応じて、ユーザーが受信できるアラートを示しています。

ユーザー 役割 Genesys Cloudのオンスクリーン通知 Eメール SMS
Genesysクラウド Genesysクラウドスーパーバイザー
Collaborate Collaborate 役割

Genesys Cloud Supervisorの役割を持つユーザーは、アラートを設定し、通知受信者を指定できます。Genesys CloudライセンスまたはGenesys Cloud Supervisorの役割を持たないユーザーは、電子メールまたはSMSで通知を受け取ることができます。ただし、アラートアイコン、アラート受信ボックスタブ 、またはアラートルールタブはアクセスできません。

メモ
  • 設定されたアラートがしきい値に達すると、アクティブにすると、 アラート通知(電子メールまたはSMS)が後まで送信されませんインタラクションが切断されます。
  • イベントはそれがとる発生した場合にアラートルールにのみリセットアラートのアラームの出。アラートは時間間隔に基づいてリセットされません。
  • Genesys Cloudは、30日以上前のアラートを受信トレイから自動的に削除します。


を持つユーザー Genesysクラウド スーパーバイザーの役割は、 アラート アイコン、[アラート受信トレイ] タブ、[アラート ルール] タブがあります。ユーザーは、電子メールまたはSMS通知、あるいはその両方を受信することを選択する必要がありますが、画面上の通知をオプトアウトすることはできません。


Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、SMSテキストメッセージによるアラート通知を受信するよう受信者を設定できます。

注意ユーザーは、電子メールまたはSMS通知、あるいはその両方の受信を選択する必要があります

テキストアラート通知を受信するには、受信者のGenesys Cloudプロファイルに、 SMSを承認しますか?チェックボックスがオンになっています:

SMSチェックボックス

Genesys Cloudは、SMSメッセージを受け入れるために選択された電話リストの最初の電話番号にSMSアラート通知を送信します。詳細については、連絡先オプションを設定する.

注記:ユーザーは発生しませんテキストメッセージによるアラート通知を受信した場合、Genesys Cloudの料金が増加. ただし、ユーザーは、テキストメッセージングプランに関連する料金について責任を負います。


Genesysクラウド スーパーバイザーはオプションで、受信者が電子メールでアラート通知を受信するように構成します。

注意ユーザーは、電子メールまたはSMS通知、あるいはその両方の受信を選択する必要があります

Genesys Cloudは、ユーザーのGenesys Cloudプロファイルにリストされているプライマリ電子メールアドレスに電子メールアラート通知を送信します。



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