エージェントステータス詳細表示

エージェント ステータス サマリー詳細ビューには、エージェントが各ステータスに留まる時間の長さなど、エージェントのステータスに関するリアルタイム情報が表示されます。エージェントがステータスを終了すると、列のデータが更新されます。このビューは自動的に更新されます。

このビューでは、今日、今月など、現在の間隔を含む日付範囲を表示すると、リアルタイム列のデータがライブ更新されます。ライブデータを取得するにはログインそしてログアウト列をクリックリフレッシュまたは、深夜のロールオーバーまで待ちます。 

このビューでは、現在の間隔を含まない履歴の日付範囲を表示する場合、データのライブ更新は実行されません。 

最新のデータを見るには、リフレッシュ。 

利用可能な列

利用可能な列を表示するには、エージェントステータス詳細ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。

パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビューをご覧ください。

パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示するをご覧ください。

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

エージェントのデータを表示する

1. クリックパフォーマンス>ワークスペース>コンタクトセンター>エージェントステータス。 
2. から エージェントパフォーマンスサマリビューエージェント名をクリックします。 エージェントのステータスの概要の詳細ビューが表示されます。  
3. から見る者リストで、次のいずれかを選択します。

   接続時間	各ステータスに費やされた時間を間隔ごとに表示します。
   Timeline	タイムライン ビューでは、選択した日付範囲全体のステータス変更のリストを表示することで、エージェントがどのように時間を費やしたかを詳細に表示します。このビューでは、ステータスがいつ、どれくらいの期間入力されたかを詳しく説明します。また、開始時間に従って時系列に並べられ、最も古いものが上に表示されます。 このデータを使用すると、管理者は予想よりも長い期間または短い期間を確認できます。たとえば、エージェントがキューに入っている時間が 1 時間ではなく 30 分だけであったり、エージェントが 20 分間休憩しているのに承認された時間が 10 分だけであったりします。 タイムライン ビューには次の列が含まれます。 始まる時間– ステータスが入力された日時。 終了時間– ステータスが終了した日時。 プライマリステータス– Genesys Cloud の主なステータス (対応可能、不在、忙しい、食事中など)。 二次ステータス– セカンダリ ステータス (たとえば、プライマリ ステータスは食事、セカンダリ ステータスは朝食)。 間隔– 開始時刻と終了時刻の間の時間。
   ログイン – ログアウト	ログイン - ログアウト ビューでは、ユーザーがいつログインおよびログアウトしたか、またその間に経過した時間の詳細が表示されます。ビューはログイン時間に従って時系列で並べ替えられ、最も古いものが一番上に表示されます。 このデータにより、管理者はユーザーがいつアプリケーションを使用していたかを知ることができます。たとえば、このデータは、ユーザーがシフト中に十分な時間ログインしなかった場合や、ユーザーがログインするはずだった時間にログインしなかった場合を示します。 ログイン - ログアウト ビューには次の列が含まれます。 ログイン– 選択した日付範囲内にユーザーがログインした日時。ユーザーがログインしている場合はN/Aが表示されます前に選択した日付範囲。 ログアウト– 選択した日付範囲内にユーザーがログアウトしたとき。選択した日付範囲後にユーザーがログアウトした場合は、N/A が表示されます。 間隔– ユーザーがログインしてからログアウトするまでの時間。ログインまたはログアウトが N/A の場合、N/A が表示されます。 注記:ログインとログアウトの詳細は、特定のアプリケーションにおけるエージェントのログイン セッションに基づいて計算されます。ログインとログアウトの期間を計算するために、Genesys Cloud はエージェントのログインとログアウトのデータの分析ログを収集し、選択した日付範囲内の最初のログインと最後のログアウトのデータを決定します。

4. フィルターと列の設定を使用して、ビューを保存するには、保存をクリックします。
5. ビューでデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
6. タブをクリックしてエージェントのパフォーマンス、評価、インタラクション、キュー、まとめ、 またはスケジュール詳細ビュー。

エージェントグループの集計データを表示する

1. Performance >Workspace >Agent Status をクリックする。
2. から エージェント状況要約ビュー、 の中に エージェントで絞り込む フィールドで、データを見たいエージェントを検索して選択します。
3. 選択したエージェントのリストの近くで、をクリックします グループとして表示。 Genesys Cloud は、選択したエージェントの集計データを含むエージェント ステータス サマリー詳細ビューを表示します。 
4. フィルターと列の設定を使用して、ビューを保存するには、保存をクリックします。
5. にデータをエクスポートするビュー内でクリックします輸出。
   
    メモ：   エージェントのログインおよびログアウト情報は、グループとして表示そして分割フィルターオプション。 詳細については、この記事の「ビューからデータをエクスポートする」セクションを参照してください。
6. タブをクリックしてエージェントグループを開きます。 パフォーマンス または インタラクション 詳細ビュー

キューのエージェントをアクティブ化する

エージェントのキューをアクティブ化および非アクティブ化します。エージェントのキューをアクティブ化した後、エージェントのステータスが キューに、エージェントはそのキューからインタラクションを受信します。 エージェント彼ら自身も作業するキューを選択する。 エージェントのキューをアクティブ化するには、エージェントはそのキューのメンバー。

このビューからキューのエージェントをアクティブにするには

1. キューのアクティブ化アイコンをクリックします。 のキューのアクティブ化ペインが表示されます。
2. エージェントが作業するキューを検索するかスクロールして選択します。
3. （オプション）トラバース間ページを分割するには、次のようなページネーションコントロールを使用します。前の、次、初め、 そして最後アイコン。
   
   注記:キューのリストは 500 に制限され、ページあたりのキューの数は 25 に制限されます。
4. 更新をクリックします。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するには、エージェント ステータスの概要ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。同じビュー内で関心のあるさまざまなデータを素早く切り替えるために、フィルターと列の設定を保存したビュー。 

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