エージェントスケジュール詳細ビュー


前提条件
  • エージェントはに属しています 管理単位
  • 以下の権限:
    • アナリティクス > ; 会話集計 > ; 見る 
    • ディレクトリ > ; ユーザー > ; 見る
    • WFM > ; 活動コード > ; 管理する 
    • WFM > ; スケジュール > ; 管理する 
    • UI >  スーパーバイザエージェントの詳細 > 見る

選択した日付のエージェントのスケジュールを表示します。スケジュールの詳細については、 労働力管理について

  1. クリック パフォーマンス >  エージェント
  2. から エージェントパフォーマンスサマリビューエージェントをクリックします。
  3. から エージェントパフォーマンス詳細ビュー、 クリック スケジュール タブ。
  4. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。
  5. 別の日付を表示するには、日付範囲セレクタを使用してください。


    日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

    使用フィルタにプリセットメトリクス日までに、またはカスタムの日付範囲を設定します。

    フィルタにプリセットを使用するには、 メトリクス 、次の手順を実行します。

    1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
    2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

    日付のプリセット

    プリセット 説明
    現在のインターバル

    現在の30分間のデータを表示します。

    注意:詳細ビューには間隔 データグリッドでは、現在のインターバル これらのビューにはプリセットは表示されません。

    今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
    昨日 前日のデータを表示します。
    今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
    先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
    過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
    今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
    今月の週ごと 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
    前月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
    過去30日間 過去30日間のデータを表示します。
    過去3か月 過去3か月間のデータを表示します。
    インターバル

    30分間のデータを表示します。

    注意:詳細ビューには間隔 データグリッドでは、間隔 これらのビューにはプリセットは表示されません。

    曜日 1日24時間のデータを表示します。
    日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
    追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
    週ごと 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

     

    カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

    1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
    2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
      日付ピッカーを適用する

     

    同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

    たとえば、前日のデータを表示するには、をクリックします プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。



  6. 最新のデータを表示するには、をクリックしてください。 更新する
  7. タブをクリックして、エージェントの 性能ステータス、または 評価 詳細ビュー。