エージェントスケジュール詳細ビュー


前提条件
  • エージェントはに属しています 管理単位
  • 以下の権限:
    • アナリティクス > ; 会話集計 > ; 見る 
    • ディレクトリ > ユーザー > ビュー
    • WFM > ; 活動コード > ; 管理する 
    • WFM > ; スケジュール > ; 管理する 
    • UI >  スーパーバイザエージェントの詳細 > 見る

選択した日付のエージェントのスケジュールを表示します。スケジュールの詳細については、 労働力管理について

  1. クリック パフォーマンス >  エージェント
  2. から エージェントパフォーマンスサマリビューエージェントをクリックします。
  3. から エージェントパフォーマンス詳細ビュー、 クリック スケジュール タブ。
  4. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。
  5. 別の日付を表示するには、日付範囲セレクタを使用してください。


    日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

    1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
    2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

    ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

    ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

    注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

    アイコン 期間 オプション
    キューパフォーマンス日のアイコン

    :1日24時間のデータを表示します。

    間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

    注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

    キューパフォーマンスウィークアイコン

    週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

    過去 7 日間: 過去 7 日間のデータを表示します。

    キューパフォーマンス月アイコン

    :追加日なしで正確な月のデータを表示します。

    週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

    キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

    同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

    現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間



  6. 最新のデータを表示するには、をクリックしてください。 更新する
  7. タブをクリックしてエージェントを開きます。 パフォーマンス、 ステータス概要評価インタラクション、 キューまたは 要約 詳細ビュー

エージェントスケジュール詳細ビュー