メトリクス、ステータス内の時間、評価など、エージェントのパフォーマンスを確認します。 エージェントメトリックにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> エージェント。 このビューには、以下の関連ビューが含まれています。

複数エージェント要約ビュー

これらのビューには、複数のエージェントに関する情報が表示されます。 フィルタを使用して、ビューに表示されるエージェントをカスタマイズできます。

単一エージェント詳細ビュー

そのエージェントの詳細情報を見るには、いずれかのサマリービューでエージェントの名前をクリックします。 これらの詳細ビューには、単一のエージェントに関する情報が表示されます。 これらのビューから、キュー内のエージェントを有効または無効にすることもできます。

エージェントのパフォーマンスビュー

エージェントは自分のパフォーマンス指標を見ることができます。

 メモ:   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

ビューをカスタマイズする

これらのビューは、特定のデータのみを表示するようにカスタマイズすることができます。 たとえば、一部の列のみ、または一部のエージェントのみを表示するように調整できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 同じビューの中で興味のある異なるデータを素早く切り替えるには、フィルターやカラムの設定を保存ビュー として保存することも可能です。 また、ビューをデフォルト列設定にリセットできます。 各ビューで利用可能なカスタマイズの詳細については、各ビューの記事を参照してください。 

利用可能なカスタマイズは次のとおりです。

  • メディア タイプ
  • 日付
  • 列の表示または非表示
  • 列を並べ替える
  • ユーザー名によるフィルタリング
  • スキルや言語などのインタラクションの詳細によるフィルタリング
     メモ:   [フィルタ]ウィンドウ枠のインタラクション詳細フィルタがアクティブな間は、リアルタイムの更新が停止します。